電腦城管理制度

電腦城管理制度一、總則為規(guī)范電腦城的管理，維護消費者合法權(quán)益，制定本管理制度。二、經(jīng)營者經(jīng)營者是電腦城內(nèi)經(jīng)濟主體，承擔電腦城經(jīng)營活動的主體責任，有義務(wù)維護消費者的合法權(quán)益。三、電腦城內(nèi)部管理1.環(huán)境衛(wèi)生電腦城內(nèi)每日都有專人對公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，經(jīng)營者需要對自己的門店內(nèi)部進行清潔每日保持門店內(nèi)環(huán)境清爽干凈。2.設(shè)施維護電腦城經(jīng)營者需要對自己店內(nèi)的設(shè)施進行操作，當使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)問題，應(yīng)立即聯(lián)系維修人員進行處理并及時恢復設(shè)施正常使用。3.經(jīng)營行為電腦城內(nèi)經(jīng)營者需要根據(jù)國家政策、市場準入條件等法律、法規(guī)規(guī)定，合法經(jīng)營，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品及侵權(quán)的商品。4.服務(wù)質(zhì)量電腦城經(jīng)營者需要提供熱情周到的商品咨詢及售后服務(wù)，對消費者有問題進行義務(wù)解答。如有消費者提出投訴，應(yīng)對消費者進行積極解釋并積極采取措施解決投訴。四、消費者權(quán)益及維護1.消費者合法權(quán)益消費者有權(quán)購買質(zhì)量及質(zhì)量標準符合國家法律法規(guī)的商品，有權(quán)獲得關(guān)于商品的真實、準確、完整的信息，有權(quán)擁有自主選擇購買或不購買的權(quán)利，有權(quán)在電腦城內(nèi)進行維權(quán)、投訴和建議。2.服務(wù)要求電腦城對消費者尋求服務(wù)的合理需求應(yīng)予以盡力滿足，做到熱情周到、專業(yè)、及時、準確的服務(wù)。消費者在購買商品過程中，應(yīng)當自覺遵守各方面規(guī)定，不得做出擾亂社會秩序和商業(yè)市場的行為。3.維護措施電腦城應(yīng)當通過多種形式宣傳消費者權(quán)益的知識，組織和開展有關(guān)消費者權(quán)益方面的法律、法規(guī)、政策宣傳，加強與消費者的溝通聯(lián)系，及時了解消費者需求和反饋，積極妥善處理消費者投訴和意見建議，維護消費者合法權(quán)益。五、責任追究對于違反本管理制度中的規(guī)定，或侵害消費者合法權(quán)益的行為，電腦城將對該經(jīng)營者采取行政、民事等依法的措施追究相應(yīng)責任。同時，電腦城應(yīng)及時啟動應(yīng)急機制，協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。六、附則本管理制度由電腦城負責解釋和制定。如有