游戲游藝顧客管理制度

游戲游藝顧客管理制度1.背景隨著游戲游藝行業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好地管理顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，制定一套游戲游藝顧客管理制度，成為行業(yè)的必然需求。2.管理制度2.1服務(wù)宗旨游戲游藝場(chǎng)所的服務(wù)宗旨是以顧客為中心、以安全為基礎(chǔ)、以服務(wù)為主旨的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。2.2服務(wù)對(duì)象所有游戲游藝場(chǎng)所的服務(wù)對(duì)象為顧客。顧客是指所有進(jìn)入游戲游藝場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)娛樂(lè)的個(gè)人或團(tuán)體。2.3服務(wù)規(guī)范游戲游藝場(chǎng)所的服務(wù)要根據(jù)顧客的需求，提供全方位、均衡的服務(wù)。游戲設(shè)施規(guī)范所有游戲設(shè)施必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查、合格后才能開(kāi)放。游戲設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。游戲費(fèi)用規(guī)范所有游戲費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并且不得向顧客索取額外費(fèi)用。安全保障規(guī)范游戲游藝場(chǎng)所必須配備專業(yè)的安全設(shè)施，確保顧客的人身安全，并且制定安全管理制度，確保服務(wù)過(guò)程中的安全。服務(wù)道德規(guī)范游戲游藝場(chǎng)所的服務(wù)人員必須以客觀公正的態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神為顧客提供服務(wù)，不得侮辱、歧視顧客，不得與顧客發(fā)生不恰當(dāng)行為。2.4服務(wù)流程游戲游藝操作規(guī)程把兒童常見(jiàn)的玩法介紹給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)知道游戲規(guī)則，這樣可以為孩子們玩游戲保障安全。各種游戲設(shè)施的操作規(guī)程必須制定，且要讓服務(wù)員知曉，以便在服務(wù)顧客的時(shí)候給予指導(dǎo)。游藝設(shè)施所產(chǎn)生的噪聲必須符合國(guó)家規(guī)范，且不能超過(guò)規(guī)定時(shí)限。游戲設(shè)施每天必須定期清潔，保持衛(wèi)生，讓顧客玩的安心。2.5顧客投訴處理為了讓顧客能夠更好的享受游戲游藝帶給他們的快樂(lè)，游戲游藝場(chǎng)所設(shè)有完善的投訴處理系統(tǒng)。投訴處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括以下方面：投訴接待：顧客可以通過(guò)電話、信件、電子郵件等方式向游戲游藝場(chǎng)所的投訴部門進(jìn)行投訴。投訴處理：對(duì)于顧客的投訴，游戲游藝場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，做出滿意的解決方案，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行登記。投訴反饋：游戲游藝場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴顧客反饋處理結(jié)果，并針對(duì)問(wèn)題做出改進(jìn)措施。3.總結(jié)游戲游藝顧客管理制度是為了更好地服務(wù)顧客、提高服務(wù)質(zhì)量而制訂的。游戲游藝場(chǎng)所應(yīng)