梅州第三季柜面技能練習(xí)題（多選題）

梅州第三季柜面技能練習(xí)題（多選題）支行/網(wǎng)點(diǎn)[填空題]*_________________________________姓名[填空題]*_________________________________單位大額存單，辦理渠道：（）*A、郵儲銀行柜面認(rèn)購(正確答案)B、郵儲銀行企業(yè)網(wǎng)銀認(rèn)購(正確答案)C、自助設(shè)備（ITM）渠道認(rèn)購D、手機(jī)銀行認(rèn)購答案解析：出售渠道：支持客戶從柜面和網(wǎng)銀渠道認(rèn)購，其中網(wǎng)銀渠道認(rèn)購客戶需已開立單位定期存款主賬戶且已簽署單位大額認(rèn)購協(xié)議。我行現(xiàn)有公司存款產(chǎn)品共6項(xiàng)，分別為（）、單位人民幣結(jié)構(gòu)性存款。其中，單位人民幣結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品暫未發(fā)行。*A、單位人民幣定期存款(正確答案)B、單位人民幣協(xié)定存款(正確答案)C、單位人民幣活期存款(正確答案)D、單位人民幣不可轉(zhuǎn)讓大額存單(正確答案)E、單位人民幣通知存款(正確答案)答案解析：我行現(xiàn)有公司存款產(chǎn)品共6項(xiàng)，分別為單位人民幣活期存款、單位人民幣定期存款、單位人民幣通知存款、單位人民幣協(xié)定存款、單位人民幣不可轉(zhuǎn)讓大額存單、單位人民幣結(jié)構(gòu)性存款。其中，單位人民幣結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品暫未發(fā)行。下列不屬于我行現(xiàn)有公司存款產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化存款期限的是（）。*A、3天(正確答案)B、5天(正確答案)C、7天D、1個月(正確答案)答案解析：我行現(xiàn)有公司存款產(chǎn)品覆蓋活期、1天、7天、3個月、6個月、1年、2年、3年、5年等標(biāo)準(zhǔn)化存款期限。95580人工座席和儲蓄短信前置控制臺，一方面支持查詢短信簽約關(guān)系當(dāng)前的“服務(wù)狀態(tài)”：“（）”或“（）”；另一方面支持查詢賬戶變動通知欠費(fèi)情況并進(jìn)行補(bǔ)繳。*A、狀態(tài)正常(正確答案)B、狀態(tài)異常C、服務(wù)終止D、服務(wù)暫停(正確答案)單位大額存單,付息頻率：（）五種，不超過大額存單的期限*A、月(正確答案)B、季(正確答案)C、年(正確答案)D、半年(正確答案)期滿(正確答案)答案解析：協(xié)定存款合同的有效期按月計(jì)算，最長不超過12個月。合同期滿，如雙方均未書面提出終止或修改合同，即視為自動延期，只能延期一次。只有在本行開立（）的存款人才能申請辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)。*A、基本存款賬戶(正確答案)B、一般存款賬戶(正確答案)C、專用存款賬戶（包括財(cái)政專用存款賬戶）(正確答案)D、臨時(shí)存款賬戶(正確答案)答案解析：只有在本行開立基本存款賬戶、一般存款賬戶或?qū)Ｓ么婵钯~戶（包括財(cái)政專用存款賬戶）及臨時(shí)存款賬戶的存款人才能申請辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)。出現(xiàn)以下情形時(shí)，不得為客戶辦理大額存單業(yè)務(wù)：*A、客戶提供的身份證件或者身份證明文件經(jīng)核查或鑒定為虛假證件、失效證件，或冒用他人身份辦理業(yè)務(wù)(正確答案)B、10,13工作人員對客戶身份存有疑義，客戶無法提供其他輔助身份證明材料(正確答案)C、客戶涉嫌洗錢或恐怖融資活動。(正確答案)D、客戶被列入我行洗錢風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控名單禁入類或制裁類(正確答案)《關(guān)于自助銀行系統(tǒng)、ITM系統(tǒng)、移動展業(yè)系統(tǒng)功能優(yōu)化升級的通知》，移動展業(yè)優(yōu)化功能有哪些？*A、新增廳堂登錄模式(正確答案)B、試點(diǎn)單人外拓模式（暨云柜遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理模式）(正確答案)C、所有對客交易新增二維碼電子憑條功能(正確答案)D、優(yōu)化對客交易流程(正確答案)根據(jù)《關(guān)于自助銀行系統(tǒng)、ITM系統(tǒng)、移動展業(yè)系統(tǒng)功能優(yōu)化升級的通知》，個人用戶代扣簽約優(yōu)化上線內(nèi)容有哪些？*A、增加客戶活體人臉檢測(正確答案)B、集中授權(quán)(正確答案)C、電子簽名(正確答案)D、稽核(正確答案)答案解析：個人用戶代扣簽約優(yōu)化：增加客戶活體人臉檢測、集中授權(quán)、電子簽名、稽核辦理機(jī)構(gòu)客戶結(jié)算帳號變更，（）需與簽約時(shí)一致。*A、機(jī)構(gòu)證件種類(正確答案)B、機(jī)構(gòu)證件號碼(正確答案)C、經(jīng)辦人姓名(正確答案)D、經(jīng)辦人證件種類(正確答案)E、經(jīng)辦人證件號碼(正確答案)答案解析：機(jī)構(gòu)證件種類、機(jī)構(gòu)證件號碼、經(jīng)辦人姓名、經(jīng)辦人證件種類、經(jīng)辦人證件號碼應(yīng)與簽約時(shí)一致219016-賬戶限制服務(wù)查詢，受理范圍有以下哪些？*A、網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）(正確答案)C、二級分行(正確答案)D、一級分行(正確答案)E、總行(正確答案)ITM非賬務(wù)類交易明細(xì)查詢交易僅支持本行狀態(tài)正常的借記卡、存折，若狀態(tài)為（）等非正常狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理，提示“賬戶狀態(tài)為xxxx，請至柜面辦理！”*A、掛失(正確答案)B、密碼鎖定(正確答案)C、可疑憑證被鎖定(正確答案)D、長期不動戶(正確答案)E、已銷戶(正確答案)答案解析：該交易僅支持本行狀態(tài)正常的借記卡、存折，若狀態(tài)為掛失、密碼鎖定、可疑憑證被鎖定、長期不動戶、吞沒、作廢、撤銷、未激活、已銷戶等非正常狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理，提示“賬戶狀態(tài)為xxxx，請至柜面辦理！”。ITM賬戶綁定關(guān)系查詢與設(shè)置操作，用于查詢與設(shè)置客戶名下Ⅰ類賬戶與Ⅱ類賬戶、Ⅲ類賬戶之間的綁定關(guān)系，支持綁定本行及他行賬戶，他行賬戶限哪些銀行賬戶？*A、工商銀行(正確答案)B、中國銀行(正確答案)C、農(nóng)業(yè)銀行(正確答案)D、建設(shè)銀行(正確答案)E、交通銀行(正確答案)廳堂服務(wù)人員營業(yè)終的具體工作內(nèi)容有：（）*A、做好清場工作，提前做好所有次日營業(yè)的準(zhǔn)備。(正確答案)B、對當(dāng)日廳堂分區(qū)管理、補(bǔ)位管理、服務(wù)協(xié)同、服務(wù)情況、各項(xiàng)工作登記簿等進(jìn)行總結(jié)，向網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行匯報(bào)。C、及時(shí)將座椅擺正、維護(hù)環(huán)境干凈整潔、檢查各類設(shè)施和自助設(shè)備運(yùn)行情況等。(正確答案)D、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)管理要求對廳堂服務(wù)管理工作進(jìn)行階段性總結(jié)。(正確答案)客戶在非扣款當(dāng)日辦理短信立即取消，以下哪些時(shí)間辦理是10分鐘內(nèi)到賬？*A、00：00B、6：00(正確答案)C、12:00(正確答案)D、18:00答案解析：非扣款當(dāng)日辦理短信立即取消，6:00-18:00間辦理是10分鐘內(nèi)到賬，其余時(shí)間辦理是次日6點(diǎn)后到賬。如果是本人賬戶，建議客戶通過（）等渠道取消短信.*A、網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B、手機(jī)銀行(正確答案)C、自助設(shè)備(正確答案)D、95580人工座席(正確答案)E、網(wǎng)上銀行“定期轉(zhuǎn)定期”可本息全額轉(zhuǎn)，也可超額或差額轉(zhuǎn)，新開類型分為3種：*A、大于本息金額：差額部分收款方式僅為“現(xiàn)金”(正確答案)B、小于本息金額：支取金額部分付款方式僅為“現(xiàn)金”(正確答案)C、等于本息金額：本金置灰且不可修改。(正確答案)D、等于本息金額：本金可修改。權(quán)限重構(gòu),解決什么問題？*A、簡化柜員注冊/變更時(shí)交易流程，權(quán)限重構(gòu)后注冊柜員將無需勾選權(quán)限集（目前授權(quán)權(quán)限集仍需勾選，目標(biāo)態(tài)將無需勾選），僅需注冊柜員角色即可，解決網(wǎng)點(diǎn)頻繁報(bào)柜員無權(quán)限，需要上級管理人員增加權(quán)限集的問題。(正確答案)B、解決原渠道控制無法實(shí)時(shí)生效影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的問題，權(quán)限重構(gòu)后，柜員的注冊、注銷、業(yè)務(wù)大類準(zhǔn)入/準(zhǔn)出，小類的準(zhǔn)入/準(zhǔn)出等柜員和機(jī)構(gòu)的維護(hù)功能將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)生效。(正確答案)C、解決柜員權(quán)限集只能最多勾選42個的問題。(正確答案)D、對管理角色上下級維護(hù)關(guān)系、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)大小類維護(hù)角色及維護(hù)規(guī)則、業(yè)務(wù)大小類分類、管理角色設(shè)置等進(jìn)行梳理，明確部門、角色職責(zé)（梳理中），并在系統(tǒng)中做相應(yīng)控制。(正確答案)進(jìn)入定期轉(zhuǎn)定期交易界面,介質(zhì)類型為（）。*A、折(正確答案)B、單(正確答案)C、卡D、虛擬卡根據(jù)總行大力提升客戶體驗(yàn)和加強(qiáng)后臺風(fēng)險(xiǎn)能力建設(shè)安排，網(wǎng)絡(luò)金融部已牽頭在2023年9月20日完成“去令牌”工作，即日起停止令牌的發(fā)放、更換和使用。柜面涉及交易：（）*A、一鍵簽約電子銀行(正確答案)B、綜合簽約-電子銀行渠道開通(正確答案)C、電子銀行認(rèn)證工具變更(正確答案)D、電子銀行認(rèn)證工具換發(fā)(正確答案)根據(jù)總行大力提升客戶體驗(yàn)和加強(qiáng)后臺風(fēng)險(xiǎn)能力建設(shè)安排，網(wǎng)絡(luò)金融部已牽頭在2023年9月21日完成“去令牌”工作，即日起停止令牌的發(fā)放、更換和使用。ITM涉及交易涉及交易：（）*A、電子銀行渠道開通(正確答案)B、電子銀行認(rèn)證工具變更(正確答案)C、電子銀行認(rèn)證工具變更(正確答案)D、銀行銀行渠道關(guān)閉在情況較為復(fù)雜、云柜員本人無法判斷的情況下，應(yīng)呼叫云柜員主管、網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員等方式協(xié)助判斷。常見的客戶異常情況有：*A、客戶不理會網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員的詢問(正確答案)B、客戶對復(fù)雜、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易流程熟悉(正確答案)C、對于風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)，客戶要求快速辦理完成(正確答案)D、客戶由他人帶領(lǐng)辦理業(yè)務(wù)，本人對辦理事項(xiàng)不了解(正確答案)E、客戶神情慌張，邊辦理業(yè)務(wù)邊接聽電話(正確答案)業(yè)務(wù)審核授權(quán)是指在客戶身份識別通過后、業(yè)務(wù)提交之前，對于風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)需我行員工與客戶對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。云柜員業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)包括：*A、客戶是否為證件本人(正確答案)B、客戶業(yè)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確信、完整性(正確答案)C、對客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示(正確答案)D、客戶簽名是否規(guī)范(正確答案)E、客戶聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，廳堂服務(wù)人員應(yīng)按照（）確認(rèn)客戶需求，同時(shí)注意觀察客戶外在特征、神情與談吐、客戶行為等。*A、識別B、問候C、詢問(正確答案)D、進(jìn)一步詢問(正確答案)E、需求確認(rèn)(正確答案)答案解析：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，廳堂服務(wù)人員應(yīng)按照“詢問-進(jìn)一步詢問-需求確認(rèn)”確認(rèn)客戶需求，同時(shí)注意觀察客戶外在特征、神情與談吐、客戶行為等?？蛻粼谥悄芄衽_上的操作環(huán)節(jié)涉及到的前端設(shè)備模塊，關(guān)于客戶操作類型：公共操作涉及模塊有如下：*A、聽筒(正確答案)B、身份證閱讀器（插入式）C、交互屏(正確答案)D、讀發(fā)卡口、存折刷卡器E、密碼器(正確答案)客戶在智能柜臺上的操作環(huán)節(jié)涉及到的前端設(shè)備模塊，關(guān)于客戶操作類型：現(xiàn)金業(yè)務(wù)涉及模塊有如下：*A、出鈔口(正確答案)B、入鈔口(正確答案)C、讀發(fā)卡口、存折刷卡器D、硬幣出口(正確答案)郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)按要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公開個人銀行結(jié)算賬戶開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，應(yīng)按照“了解你的客戶”原則，采用科學(xué)、合理的方法對存款人開展客戶盡職調(diào)查，結(jié)合不同客戶及其風(fēng)險(xiǎn)特征，審慎確定個人（）、（）和（）與身份核驗(yàn)方式，并持續(xù)進(jìn)行分類分級動態(tài)管理，確保賬戶功能與客戶正常資金結(jié)算需求相匹配。*A、銀行結(jié)算賬戶功能(正確答案)B、支付渠道(正確答案)C、支付對象D、支付限額(正確答案)以下哪類非可聯(lián)網(wǎng)核查的身份證件可不要求客戶提供輔助身份證明材料或通過其他來源可靠、獨(dú)立的證明材料、數(shù)據(jù)或者信息核實(shí)客戶身份。（）*A、戶口簿(正確答案)B、港澳居民居住證(正確答案)C、臺灣居民居住證(正確答案)D、外國人永久居留身份證(正確答案)客戶持有憑證且知道密碼（或無密碼）的，由網(wǎng)點(diǎn)審核無誤，金額小于10000元（不含）的，可提供屏打分戶賬記錄（219206-查詢賬戶基本信息），由（）、（）及（）簽名確認(rèn)后，為客戶辦理客戶修改（必須上傳憑證）。*A、客戶(正確答案)B、經(jīng)辦柜員(正確答案)C、營業(yè)主管(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人修改戶名業(yè)務(wù)，客戶戶名為英文姓名的，以下情況單獨(dú)存在或混合存在時(shí)，可以直接修改成符合當(dāng)前要求的戶名，無需出示證明材料：*A、戶名中空格數(shù)量、位置不符合要求的(正確答案)B、戶名中單詞拼寫正確但單詞順序不符合要求的(正確答案)C、戶名存在小寫字母，需要修改成對應(yīng)大寫字母的(正確答案)D、戶名中存在特殊符號需進(jìn)行刪除廳堂服務(wù)人員營業(yè)前的具體工作內(nèi)容有：（）*A、準(zhǔn)備移動展業(yè)PAD、對講機(jī)等。(正確答案)B、對廳堂分區(qū)管理、補(bǔ)位管理、服務(wù)情況等進(jìn)行工作提示。(正確答案)C、檢查自助設(shè)備是否運(yùn)營正常、服務(wù)設(shè)施是否齊全、環(huán)境衛(wèi)生是否整潔等。(正確答案)D、按照“1自助辦理、2云柜辦理、3柜面辦理”的順序原則進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流。下列哪些金額可以辦理通知存款（）？*A、20B、50(正確答案)C、100(正確答案)D、150(正確答案)答案解析：通知存款的最低起存金額為50萬元；最低支取金額為10萬元。營業(yè)前,云柜員應(yīng)按照運(yùn)營中心排班提前到崗，整理好個人著裝。其中重點(diǎn)應(yīng)檢查：（）等*A、發(fā)型(正確答案)B、衣領(lǐng)(正確答案)C、領(lǐng)帶或絲巾(正確答案)D、衣袖(正確答案)當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，云柜員應(yīng)對工作和服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，對次日工作進(jìn)行準(zhǔn)備。主要內(nèi)容有：（）*A、對當(dāng)日業(yè)務(wù)受理量和服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)(正確答案)B、與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)溝通異常業(yè)務(wù)處理情況(正確答案)C、向云柜員主管請教業(yè)務(wù)問題或者匯報(bào)其他事項(xiàng)(正確答案)D、向網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管請教業(yè)務(wù)問題或者匯報(bào)其他事項(xiàng)定期轉(zhuǎn)定期交易，憑證僅限于（）或（）。*A、存單(正確答案)B、本外幣定期一本通存折(正確答案)C、綠卡通D、活期存折綜合開戶聯(lián)動一鍵簽約：此交易不適用（）。*A、本外幣定期一本通(正確答案)B、定期存單(正確答案)C、大額存單(正確答案)D、活期存折(正確答案)E、定期存折(正確答案)錢包名稱設(shè)置長度（含數(shù)字、字母、漢字），以下正確的是（）*A、1(正確答案)B、5(正確答案)C、10(正確答案)D、12E、18答案解析：錢包名稱設(shè)置長度