2023年運營管理工作總結(jié)通用篇

2023年運營管理工作總結(jié)通用篇運營管理工作總結(jié)1

***年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導下，仔細實行***年工作會議精神，以《***年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作，全行堅固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念，從抓基礎(chǔ)管理入手，強化內(nèi)限制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增加，基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

一、仔細開展內(nèi)控管理活動，出臺了《***市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理方法》、《***市支行運營管理工作綜合考核方法》詳細內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。根據(jù)總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的相識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務部門詳細抓，全體員工共同參加的防控案件工作機制。

（一）加強會計基礎(chǔ)工作管理水平，增加內(nèi)部限制風險防范實力，提高業(yè)務操作人員的整體素養(yǎng)。（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行狀況和柜面業(yè)務操作流程執(zhí)行狀況檢查，重點對崗位設置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務管理等有關(guān)業(yè)務操作流程的合規(guī)性進行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上，盟行根據(jù)區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)限制度執(zhí)行狀況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內(nèi)限制度執(zhí)行狀況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標驗收。二是仔細貫徹

落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)限制度執(zhí)行狀況檢查，重點對會計監(jiān)管員職責履行狀況和會計內(nèi)限制度執(zhí)行狀況進行了檢查，進一步強化了各行內(nèi)部管理，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風險。三是為切實將區(qū)分行20xx年下半年接連出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位，三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設備、重要空白憑證、業(yè)務印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員平安認證卡運用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務核對等進行了再監(jiān)管檢查，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)覺問題整改狀況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)覺問題進行了跟蹤復查，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學習和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理方法的落實執(zhí)行狀況，即重點業(yè)務、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)覺問題的整改狀況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查，共發(fā)覺問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共懲罰責任人3707人次，經(jīng)濟懲罰金額74390元。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核方法》，從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際狀況，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平。根據(jù)《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比方法》的執(zhí)行狀況和履職狀況和實際工作狀況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了懲罰,共懲罰604人次,罰款金額合計11，400.00元。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不剛好核銷紀錄，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行20xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不剛好核銷預警信息的問題，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

（三）仔細組織學習會計內(nèi)限制度、方法,加大業(yè)務培訓力度,提高會計人員的業(yè)務素養(yǎng)。制定適合我行實際的培訓安排，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的.會計主管（三級主管）進行培訓，內(nèi)容包括當月的業(yè)務類文件，檢查中發(fā)覺的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監(jiān)管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務，又提高了監(jiān)管水平，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80余人次。

二、主動做好案件風險排查工作

依據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā)20xx283號）及盟分行《關(guān)于馬上開展案件風險排查工作的緊急通知》（農(nóng)銀興辦發(fā)20xx85號）文件精神，支行領(lǐng)導馬上召開緊急會議支配部署此項工作，并成立了案件風險排查工作領(lǐng)導小組和工作小組，對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的全面風險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風險排查、檢查要點表》進行重點排查，有關(guān)的客戶身份信息通過A網(wǎng)進行調(diào)閱核對。保質(zhì)保量完成案件風險排查工作

三、做好資金營運管理、信貸安排、財務管理等項工作

強化資金調(diào)度，提高資金營運效益，今年各項存款穩(wěn)步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和運用上更加敏捷擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款打算金；其次、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，依據(jù)當天的資金運動狀況合理計算留存率，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)分，職責清楚、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則，根據(jù)盟行制定出臺《備付金管理考核方法（試行）》，重新制定適合我行實際狀況的詳細要求，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核方法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效限制在盟分行給我行核定的庫存限額安排之內(nèi)，有效提高了資金營運效率。

四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎(chǔ)上，盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們主動

組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

五、主動做好外部審計工作協(xié)作及報表轉(zhuǎn)換工作

依據(jù)上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上，接著做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順當完成了20xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性特別強,會計結(jié)算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質(zhì)量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務。

六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。

1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算部人員細心支配周密部署，保證系統(tǒng)順當上線運用，通過柜員指紋系統(tǒng)投入運用，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生。

2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式起先單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。

3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順當應用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參與區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務奠定了理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線后，主動指導網(wǎng)點存在的疑難問題，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。

七、工作中存在的不足及措施

1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務、新開辦業(yè)務的培訓工作，注意實效，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務來源于柜臺，柜臺業(yè)務靠柜員來完成，所以從源頭入手，業(yè)務操作嚴格按規(guī)定動作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務素養(yǎng)。通過業(yè)務技術(shù)競賽、業(yè)務培訓、學問競賽、業(yè)務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務素養(yǎng)。

2、強化再監(jiān)管職能，提高監(jiān)管人員業(yè)務素養(yǎng)，進一步提升會計監(jiān)管水平，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

運營管理工作總結(jié)2

提到資本運營，主要有兩點內(nèi)容：

一是經(jīng)營企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學習去思索，才能發(fā)覺和把握機會。

二是用資本運營管理思維去思索問題。依據(jù)經(jīng)營的四個層次，即產(chǎn)品，品牌與服務，資本經(jīng)營和標準，思索本企業(yè)經(jīng)營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng)新，這樣整合實力越強。作為企業(yè)管理者，要時刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿意市場的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)建財寶。學習好的.經(jīng)營思路，找尋可行性運作方法，并將資本運營真正落地。

課程特點：

特點一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不行及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學員們的企業(yè)將來創(chuàng)新供應了借鑒。

特點二，困難的概念簡潔化，通俗易懂。實行導入法，用案例引出結(jié)果，用結(jié)果引出資本運營中的概念，學員們很簡單聽懂，簡單融入案例情境中。

特點三，現(xiàn)場模擬，互動溝通不斷。老師帶領(lǐng)同學們模擬經(jīng)營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷溝通和角色互動中，現(xiàn)場探討掀起一陣陣高潮，用這種方式學員們學會了用資本運作思維去思索去經(jīng)營。

特點四，顧問式教學發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學員們利用這次機會針對自己的企業(yè)狀況向老師請教。針對每個企業(yè)的不憐憫況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些珍貴的看法信任為學員企業(yè)開拓了新的經(jīng)營通道。

三天的課程時間雖然很短，但學員們在今后的思索中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調(diào)查與定位，融資創(chuàng)新，將來資本對接及高價退出這些概念，而思索的核心是盡大可能資源整合。

運營管理工作總結(jié)3

一、20xx年工作總結(jié)

工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導探討，對我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

（一）集團中心內(nèi)勤工作

強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計完成量，1幫助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。幫助主管打分進行考評。

重要內(nèi)容告知主管，2幫助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。3系統(tǒng)新建集團名稱。

4集團零次戶、欠費派單。

季度及臨時性活動方案、總結(jié)。5月度、半年、年度工作總結(jié)。

6V網(wǎng)發(fā)展安排、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，7數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

9集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，都努力做到剛好、精確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。

（二）高端用戶維護工作

并按時發(fā)放對應的會員卡，1每月10號前安排系統(tǒng)新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點工作安排等內(nèi)容。

派單給客戶經(jīng)理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。

派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。

按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案，6市分統(tǒng)一支配下。組織會員參與，提升俱樂部會員感知率。

7處理高端用戶投訴。

二、20xx年工作安排

能夠自覺遵守勞動紀律，平常。不遲到早退，團結(jié)同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我相識了許多客戶，也交到很多摯友，交際面變得越來越廣，工作也相對簡單了領(lǐng)導、同事給與我許多幫助與關(guān)愛，客戶給與我激勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受歡樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的`弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。

在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務水平和素養(yǎng)上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結(jié)4

一、序言

在忙勞碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津XXXXXX學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求，主動開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份實行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，XXXXXXX學院經(jīng)濟系學生會長大了許多。

感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作狀況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關(guān)懷和指導下，與廣闊同學主動協(xié)作，較為順當?shù)淖哌^20xx年第一學期和20xx年其次學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié)。

二、運營管理部簡介

1、部門工作

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部主動協(xié)作學校領(lǐng)導老師的工作，幫助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，仔細負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的幫助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，幫助學生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一樣主動協(xié)作工作，取得了很大的`進步，也長大了許多。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特別性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關(guān)系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉(zhuǎn)，極為重要。

三、學生活動

1、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們特別重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都不遺余力，參賽隊也都非常協(xié)作我們的工作，這也為我們的工作供應了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最終活動得到了很好的效果，應當說是勝利的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是勝利的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但勝利的同時我們也應當看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于驚慌也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了珍貴的閱歷與財寶。

2、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調(diào)動學生會的同時，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的大力支持，使活動順當有條不紊的進行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學的認可，使大家真正感到學院的暖和。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們特別重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)

場協(xié)調(diào)我們都不遺余力，參賽隊也都非常協(xié)作我們的工作，這也為我們的工作供應了不少幫助。這次活動總體來講是比較勝利的，但工作人員由于驚慌也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了珍貴的閱歷與財寶。

4、幫助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參與籌劃及詳細實施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣揚畫繪制，材料供應等，切實保證其他各個部門活動順當勝利實行。如“迎新生晚會”活動等。

四、工作改進

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)閱歷，剛好彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。

1.應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關(guān)系，合理安排時間，活動開展避開與學校相關(guān)規(guī)章制度以剛好間支配相沖突。

2.杜絕部內(nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調(diào)動成員主動性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。

3.完善通知發(fā)布體制，便利部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。

4.完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素養(yǎng)，提高辦事實力，以實力為用人準則，以效率為辦事準則。

5.加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。

6.主動參加，不被動。

五、總結(jié)

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導下發(fā)的工作任務，主動協(xié)作其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作主動仔細，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，仔細培育，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動?？梢哉f經(jīng)過這一年的熬煉和學習，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成進步步許多，希望在今后的工作中吸取閱歷教訓，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。

運營管理工作總結(jié)5

新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，扎實推動各項運營保障工作。

針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“實力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培育和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序，進而促進板塊運營效率和服務質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

一是要堅固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，聽從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作協(xié)作，事事、時時、到處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，親密協(xié)作，主動主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導的參謀助手，替領(lǐng)導擔當、為領(lǐng)導分憂，仔細履行領(lǐng)導下達的任務。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務的標準，要求領(lǐng)導干部以身作則，注意員工培訓，關(guān)切員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培育樹立良好的服務意識，努力提升整體的.服務層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，找尋簡單被忽視的問題，探究相應的解決方法;第三引入督辦制度，剛好收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實狀況或未能落實的緣由，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的平安保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個實力

今年，我部將在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增加全員風險意識和責隨意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個實力(系統(tǒng)思維實力、挖掘并解決問題實力、指揮協(xié)調(diào)實力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學合理設置考核指標?？己说母黝愔笜吮匦杈o密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理安排考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和說明績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避開員工的抵觸心情;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，剛好收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的肅穆性、持續(xù)性。

以績效考核為抓手，著重推動三個實力建設:

一是系統(tǒng)思維實力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題實力，即根據(jù)“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，比照標準查不足，深化發(fā)掘板塊平安服務和運營保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際狀況動身，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要擅長收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要主動探究部門在服務板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對平安服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)實力，即在總結(jié)以往閱歷的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好平安關(guān)口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細化流程、注意培訓實現(xiàn)四個進步

指導實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設仍是我部20xx年的工作重心:

一是要接著修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將平安責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應不斷改變的突發(fā)狀況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)平安工作的閉環(huán)管理;

二是注意培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細微環(huán)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務實、精細化管理為主旨，以平安順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是平安保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資格老、閱歷豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消退老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教化管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨主動分子培育考察工作，努力為黨組織輸送簇新血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營管理工作總結(jié)6

20xx年以來，運營管理部在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力協(xié)作支持下，充分發(fā)揮部門職責，結(jié)合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內(nèi)部操作，防范操作風險，較好地完成了柜面業(yè)務、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應、支付結(jié)算等各項工作任務。有關(guān)狀況如下：

(一)嚴格重要空白憑證管理

為避開空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生：

一是依據(jù)設計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要仔細填寫申請表有關(guān)事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務印章。

二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯事故發(fā)生。

(二)加強柜面業(yè)務的管理

為規(guī)范柜面業(yè)務操作，防范操作風險。2月份對前臺業(yè)務操作流程操作狀況、授權(quán)制度執(zhí)行狀況、密碼更改狀況、印章保管狀況、重要空白憑證運用狀況等業(yè)務進行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的`業(yè)務操作，防范了操作風險。

(三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應

在現(xiàn)金管理方面要根據(jù)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，接著做好現(xiàn)金管理工作。

一是做好現(xiàn)金安排管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，接著嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。

三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫狀況進行檢查，其次，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存實行定期不定期的查庫方式進行查庫，避開現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

四是充分運用清分設備，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金剛好整點，提高了付出現(xiàn)金的精確性和平安性。

(四)做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓：

一是每月通過“發(fā)出、收回、確認”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度;

二是依據(jù)各支行供應的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的平安性;

三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風險限制實力。

運營管理工作總結(jié)7

xxxx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得了肯定工作成果，為公司的發(fā)展做出了貢獻。現(xiàn)將xxxx年個人工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、仔細學習，提高自身素養(yǎng)

xxxx年是公司發(fā)展改變很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增加學習的主動性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，仔細學習和熟識公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素養(yǎng)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

根據(jù)金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參加項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題探討會三次并形成會議紀要；參加設計部的設計溝通會、方案設計評審會，協(xié)作銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參加銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前打算工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前打算工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作安排及完成狀況做到逐一檢查，有問題剛好反饋，避開營銷工作上的脫節(jié)。我參與茶園項目市場顧問選購 評審會，并負責評審會開標工作；參加茶園項目產(chǎn)品定位方案專題探討會并形成專題會議紀要；協(xié)作總部考察市局寸灘項目地塊狀況，收集項目可行性探討報告的地塊圖片、市場資料、項目狀況資料。與此同時，我主動幫助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售懲罰管理條例、宣揚促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參與每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)安排、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請安排報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有安排、有目標，根據(jù)全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢狀況說明和整改狀況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

四、努力學習，主動撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政狀況，駕馭市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析將來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，剛好寫出考察報告；參觀xxxx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會狀況簡報；供大家溝通參考。我主動參與公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣揚欄投稿2篇，分別為“xxxx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問選購 評審會簡報”。

五、存在不足問題

xxxx年下半年，我仔細努力工作，雖然按工作安排完成了各項工作，取得肯定成果，但還是存在一些不足的地方，主要是工作安排的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，須要在今后的'工作中切實加以改進和提高。

六、xxxx年工作安排

xxxx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，激昂工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)學問、營銷管理及客戶管理等相關(guān)學問的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比xxxx年更好的成果。

xxxx年過去了，面對新的xxxx年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和協(xié)作下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成果，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理工作總結(jié)8

一、房屋及場地出租狀況

本年應收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應交數(shù))，實際本年應收租金698,166元。本年實際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新居主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應收租金的31%。

二、欠款清收方面

本年的欠款清收有了較大突破，場領(lǐng)導抓住區(qū)委建黨校的契機，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

三、平安生產(chǎn)方面

本年我部對駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關(guān)、經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、平安負責人及平安隱患部位等進行了仔細核查和登記。同時，還為上述單位及場屬單位建立了各種平安制度，平均每月進行一次平安檢查，對存在平安隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對我場無力解決的平安問題能夠剛好向區(qū)安監(jiān)局匯報。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何平安責任事故。

四、其他方面的工作

主動協(xié)作區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年協(xié)作區(qū)土地執(zhí)法部門對一分場違章建筑戶下達了限期整改通知書。

在領(lǐng)導的親自過問下對長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個釘子戶進行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作支配：

一、接著做好廠房、場地出租狀況的管理

針對幾家合同到期的企業(yè)和個人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的企業(yè)和個人完成新的合同簽訂，同時確保租金到位，

二、接著加大清欠力度

至年底力爭清回欠款50萬元。清欠的重點是正大房地產(chǎn)公司、宏大機電公司、四分場閆國范等。

三、接著加大對平安生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

平安生產(chǎn)的'重點單位是華陽液化氣站和森達細木板廠，我們要在1月x日前，對場屬和駐場單位進行一次全面的平安檢查，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何平安責任事故。以后每月至少進行一次平安檢查。力爭至年底，我場在平安生產(chǎn)方面對區(qū)委、區(qū)政府交一份滿足的答卷。

四、其他方面

接著加大對亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對我們能解決的剛好解決，解決不了的剛好向區(qū)有關(guān)部門匯報。對上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進行解決，堅決杜絕國有土地被他人無償占用。

對我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房，努力通過各種渠道、方式對外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟效益。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作支配，不足之處請領(lǐng)導指正。

運營管理工作總結(jié)9

一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參與了會議，會議通報了上半年機場運輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細支配及機場掛牌、改制的最新進展狀況，要求大家團結(jié)一心，為順當完成機場各項運輸生產(chǎn)指標做出自己應有的貢獻。

二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所運用的工作臺帳與表格作了詳細規(guī)定?！妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質(zhì)量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎(chǔ)。

三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量及機坪督察工作。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結(jié)合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員比照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質(zhì)量進一步提升，機坪運營進一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。

為仔細貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的.要求，針對高溫、臺風汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導小組，重點梳理各項平安措施落實狀況，仔細排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確保活動取得實效。

五、主動做好平安大檢查。

依據(jù)機場部署，運營管理部結(jié)合實際，開展了以“查思想相識、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內(nèi)容的平安大檢查活動。通過開展平安大檢查，進一步落實了平安領(lǐng)導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位平安責任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項平安工作平穩(wěn)過渡。

六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

依據(jù)浙江局獨創(chuàng)電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄須要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原平安服務督導室的基礎(chǔ)上，制訂了《運營督導室工作職責》、《平安督查工作職責》、《機坪巡察督查制度》等有關(guān)督導室日常工作的規(guī)范性文件，并馬上納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關(guān)職責的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室依據(jù)寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式起先試運營。在運營過程中，部門對實際操作狀況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調(diào)整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、剛好發(fā)覺處理運營當中存在的問題起到了主動推動作用。

七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作狀況，并督導下一步支配。

為實行20xx年機場工作會議精神，主動響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展狀況進行檢查，并將活動階段小結(jié)通報各單位。

八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署支配。

九、主動開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安?！?、“安康杯”、“規(guī)范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。

十、計量管理移交。

機場計量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手打算10月份以及11月份的計量設備周檢。

十一、會同安服部參與職工代表平安巡察活動，督促抓好整改項目的落實。

四季度工作安排

一、部門工作:

(一)、創(chuàng)新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創(chuàng)新平臺，調(diào)整細化部門年初安排和方案，進一步做好總結(jié)，提煉，并依據(jù)運營的實際動態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實際績效評估;

(二)、創(chuàng)先爭優(yōu):結(jié)合運營督導室工作實際，統(tǒng)籌支配活動部署，主動做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應，進一步豐富活動內(nèi)容和載體，強化過程管控及效果評估并挖掘培育典型;

(三)、新員工培育:以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教化;

(三)、計量工作:在熟識原有業(yè)務操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

二、板塊工作:

(一)、創(chuàng)新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位平安、服務工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導;

(二)、擬出臺板塊績效管理實施原則;

(三)、薪酬改革實施后，收集分析各方面看法和建議，對出現(xiàn)的各種狀況或不足，協(xié)作職能部門尋求相應解決方法;

(四)、進一步調(diào)研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。

運營管理工作總結(jié)10

一、20xx年上半年工作總結(jié)

（一）協(xié)調(diào)推動軌道交通票制票價制定工作

協(xié)調(diào)運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。依據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達公司主動協(xié)作市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作，依據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

（二）主動協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協(xié)調(diào)運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推動社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

（三）幫助運達公司開展運營籌備等相關(guān)工作

協(xié)作運達公司開展運營籌備、初期運營前平安評估等相關(guān)工作。幫助運達公司協(xié)作市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事務應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前平安評估預檢查工作。協(xié)作機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前平安技術(shù)規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布。

（四）嚴格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責

依據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行方法（初稿）》的起草工作。嚴格根據(jù)PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經(jīng)營性業(yè)務的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

二、20xx年下半年工作安排

（一）開展運營期績效考核相關(guān)工作

依據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行方法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方托付單位招標選購 工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的'運營期績效考核工作做好打算。

（二）依據(jù)項目須要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作

為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力幫助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作，主要包括：

1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，協(xié)作開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前平安評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順當通過初期運營前平安評估；協(xié)作做好聯(lián)動應急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品書目相關(guān)工作；

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

（三）其他工作

1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、協(xié)作經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

3、公司黨支部相關(guān)工作。

4、領(lǐng)導交辦的其他工作。

運營管理工作總結(jié)11

縣體育局災后重建項目共2個：寶興縣業(yè)余體校訓練中心和靈關(guān)體育場。寶興縣業(yè)余體校訓練中心總投資800萬元，總建筑面積1451.15平方米，固定升級看臺521座，重建籃球場，改擴建公用廁所150平方米，新建1個旗臺，升級相關(guān)配套功能用房600平方米，于20xx年8月投入運用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場項目屬靈關(guān)片區(qū)其次批打捆招標項目，規(guī)劃總投資1249萬，建設內(nèi)容：游泳池1個(含全自動水處理設備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個，項目于20xx年12月動工，20xx年12月完工，20xx年6月投入運用?，F(xiàn)將相關(guān)運營管理狀況匯報如下。

一、管理運用狀況

一是成立了災后重建公共體育設施運營管理工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，副局長任副組長，各相關(guān)股室、下屬事業(yè)單位負責人任成員，領(lǐng)導小組辦公室設在局競訓學體股，由鄭小斌同志任領(lǐng)導小組辦公室主任，負責災后重建場館運營管理等日常事務。二是制定了體育場館項目運行管理制度。嚴格落實專人負責場館的管理和維護，對場地設施定時檢查、保養(yǎng)，發(fā)覺設施損壞剛好修理，定期檢查線路、消防設施，保證場地內(nèi)全部體育器材正常、平安運行。三是合理制定開放時間。為便利全縣群眾體育熬煉，業(yè)余體校訓練中心24小時全天候免費開放;靈關(guān)體育場游泳池依據(jù)夏季長短合理調(diào)整開放時間，室外籃球場24小時全天候免費開放。

二、存在問題

1.靈關(guān)體育場游泳館項目建勝利效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約，水溫常年偏低，每年正常開放運用運用時間不足3個月，造成設備運用效率不高等問題。

2.公共財政支持力度不夠大，災后重建設施運營維護資金缺口大。

三、整改措施

1.依據(jù)天氣狀況剛好調(diào)整和延長靈關(guān)體育場游泳池開放時間，切實滿意廣闊游泳愛好者健身需求，盡量發(fā)揮運用功效。同時依據(jù)青少年摯友的'須要，適時實行1-2期游泳培訓班。

2.主動向上級主管部門和縣財政局爭取資金支持。

四、下一步工作準備

接著深化實行《全民健身安排綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規(guī)，提升體育場館運用效率和社會效益，切實滿意了廣闊健身愛好者的需求，推動我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

結(jié)合寶興實際狀況，擬對靈關(guān)游泳館實行承包管理的經(jīng)營模式引入競爭服務管理機制，將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)交由公司或個人全權(quán)管理，實行自負盈虧模式，每年向政府繳納肯定的承包費，政府不給任何經(jīng)費補貼。這樣既減輕了政府的財政負擔，也提高了體育場館的對外開放利用率。

運營管理工作總結(jié)12

20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得了肯定工作成果，為公司的發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)將20xx年個人工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、仔細學習，提高自身素養(yǎng)

20xx年是公司發(fā)展改變很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增加學習的主動性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，仔細學習和熟識公司的各項規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設，以此提高自身素養(yǎng)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

根據(jù)金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參加項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題探討會三次并形成會議紀要；參加設計部的設計溝通會、方案設計評審會，協(xié)作銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參加銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前打算工作，并形成會議紀要21篇；做好每月營銷月報會會前打算工作，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作安排及完成狀況做到逐一檢查，有問題剛好反饋，避開營銷工作上的.脫節(jié)。我參與茶園項目市場顧問選購 評審會，并負責評審會開標工作；參加茶園項目產(chǎn)品定位方案專題探討會并形成專題會議紀要；協(xié)作總部考察市局寸灘項目地塊狀況，收集項目可行性探討報告的地塊圖片、市場資料、項目狀況資料。與此同時，我主動幫助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售懲罰管理條例、宣揚促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參與每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)安排、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請安排報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有安排、有目標，根據(jù)全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢狀況說明和整改狀況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

四、努力學習，主動撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政狀況，駕馭市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析將來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，剛好寫出考察報告；參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會狀況簡報；供大家溝通參考。我主動參與公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣揚欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問選購 評審會簡報”。

五、存在不足問題

20xx年下半年，我仔細努力工作，雖然按工作安排完成了各項工作，取得肯定成果，但還是存在一些不足的地方，主要是工作安排的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，須要在今后的工作中切實加以改進和提高。

六、20xx年工作安排

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，激昂工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)學問、營銷管理及客戶管理等相關(guān)學問的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20xx年更好的成果。

20xx年過去了，面對新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和協(xié)作下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成果，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

運營管理工作總結(jié)13

在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，主動開展工作，極力推動公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、主動幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作供應了依據(jù)，同時也為對項目的考核供應了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理方法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理實力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸心情，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深化項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高相識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣揚，同時宣講公司推行各項制度的意義和必定性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的相識，同時公司制度漸漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟識駕馭其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心全部崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、修理工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對全部人員進行考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務工作，通過檢查，發(fā)覺項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快駕馭了各項目的.突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深化各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推動公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)覺8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格根據(jù)公司品質(zhì)管理規(guī)定予以懲罰。

目前，公司各服務中心都已充分相識到品質(zhì)檢查的重要性，并且根據(jù)工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將接著全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面限制。

五、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事務17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際狀況，從項目管理角度動身，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐性的向業(yè)主說明，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主說明之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷協(xié)作

20xx年，物業(yè)公司在協(xié)作營銷方面，協(xié)作長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間實行的“變形金剛展”和十一月份實行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿意營銷活動需求，確保營銷活動順當開展。

另外，在封丘6月29日實行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成果，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和許多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清楚