三潤(rùn)電子老師

珠海三潤(rùn)電子卓越贏得信賴.廣科管理培訓(xùn)職業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

杜海東2：國(guó)家職業(yè)核心能力.認(rèn)證培訓(xùn)師國(guó)家通用管理能力.認(rèn)證培訓(xùn)師廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心.特聘講師珠海市企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃.特聘講師東莞青年創(chuàng)業(yè)技能大講堂.主講嘉賓廣東省創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì).副主任廣東省科技干部學(xué)院.經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)杜海東工商管理教授138.2302.1899

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技術(shù)變化迅速，科技產(chǎn)品快速涌現(xiàn)新知識(shí)和信息爆炸式增長(zhǎng)全球化進(jìn)程加快，資本和人力資源在全球流動(dòng)商業(yè)環(huán)境動(dòng)蕩性增強(qiáng)

創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)取代管理型經(jīng)濟(jì)沒(méi)有人知道明天是什么，計(jì)劃經(jīng)常被迫調(diào)整（對(duì)于多數(shù)公司而言，5年計(jì)劃毫無(wú)意義….）21世紀(jì)全球變化6經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型自主創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新7外部的世界發(fā)生了很大的變化我們必須變化，我們必須變化在變化之前！8學(xué)習(xí)和變革成為一種常態(tài)9伴隨著不斷追求經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)我們?cè)诰袷澜缋镄叛雒允?011工作伴隨我們大部分黃金時(shí)間，在一生的職業(yè)生涯中，需要信仰并堅(jiān)持的是職業(yè)精神12今天的話題：

職業(yè)化時(shí)代

職業(yè)角色認(rèn)識(shí)（角色與品質(zhì)）

職業(yè)核心能力-有效溝通

職業(yè)核心能力-團(tuán)隊(duì)合作

職業(yè)核心能力-卓越執(zhí)行

職業(yè)核心能力-壓力舒解

131Topic.職業(yè)化時(shí)代14怎樣的公司會(huì)取勝……15戰(zhàn)略和產(chǎn)品都容易被模仿難以模仿的是“執(zhí)行”今天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于“執(zhí)行”我正視到中國(guó)員工的非職業(yè)化問(wèn)題非常嚴(yán)重?zé)o論是剛走出校門(mén)的大學(xué)生還是有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)人.......為了讓上海微軟成為一家偉大的公司，我得讓他們完成職業(yè)化的轉(zhuǎn)變16戰(zhàn)略和產(chǎn)品都容易被模仿，難以模仿的是“執(zhí)行”所以今天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于執(zhí)行當(dāng)我們選擇了方向，職業(yè)化就是一個(gè)“執(zhí)行戰(zhàn)略”想贏得顧客滿意、贏得上司和同事的認(rèn)可就得讓自己職業(yè)化想超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整個(gè)公司就得做到職業(yè)化17182Topic.職業(yè)角色認(rèn)知19面對(duì)顧客，只有“我們”，而沒(méi)有“我”

在顧客的眼中，我們不代表自己，而是代表公司形象！兩個(gè)重要觀點(diǎn)：1.面對(duì)外部,無(wú)論我們是哪一個(gè)崗位……20“和上司溝通”

如果你感興趣的事情你的上司偏不讓你做，而你不感興趣的事情，上司偏讓你做。這時(shí)候，你會(huì)怎么辦？”

“溝通不成怎么辦？”“那我要告訴他，不為結(jié)果負(fù)責(zé)任”

淘寶商務(wù)談判經(jīng)理

對(duì)于正在進(jìn)行的工作應(yīng)如何認(rèn)識(shí)

1.對(duì)于個(gè)人來(lái)講，一定要做自己感興趣的工作。2.對(duì)于職業(yè)人來(lái)講，不僅有興趣，還要有責(zé)任。

3.對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，興趣和職業(yè)的匹配是一個(gè)漸進(jìn)和艱難的過(guò)程，現(xiàn)實(shí)工作中，你必須明白一個(gè)事實(shí)，那就是：興趣是可以培養(yǎng)的，興趣也是可以管理的

兩個(gè)重要觀點(diǎn)：2.職業(yè)人、江湖人身不由已21職業(yè)化品質(zhì)：用心把事做好顧客滿意來(lái)源于超出預(yù)期南航空姐第4杯咖啡扭轉(zhuǎn)南航在顧客心目中的形象22郭臺(tái)銘：接班人的3個(gè)條件……

品德

責(zé)任心

工作意愿至于太聰明的人，則婉拒23：

真正需要的不是天才，而是艱苦的工作

不是精明的頭腦，而是負(fù)責(zé)任的敬業(yè)精神

-----彼得.德魯克

PeterF.Drucker

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很多華人公司沒(méi)有制度……25公司各個(gè)層級(jí)的角色任務(wù)……概念技能人際技能專(zhuān)業(yè)技能高層管理者中層管理者基層管理者26你對(duì)員工的影響力來(lái)自于你的職位你的專(zhuān)長(zhǎng)制度賦予是弱勢(shì)的知識(shí)賦予是強(qiáng)勢(shì)的身先士卒的榜樣作用是強(qiáng)勢(shì)的如果我是班組長(zhǎng)….你的典范27人家為什么怕我李敖因?yàn)槲伊R人家王八蛋我還證明他是王八蛋……28這說(shuō)明基層的主管的角色任務(wù)是

能向員工提供熟練的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

帶頭執(zhí)行任務(wù)給員工表率作用29你認(rèn)為，有效的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的重要事情應(yīng)該是什么？如果我是部門(mén)經(jīng)理……30部門(mén)負(fù)責(zé)人建設(shè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成直接成果構(gòu)建愿景三各方面都很重要，忽略任何一個(gè)，企業(yè)都會(huì)衰??；對(duì)于中層管理者，達(dá)成工作成果&建設(shè)團(tuán)隊(duì)更為重要31關(guān)注業(yè)績(jī)，達(dá)成直接成果能夠被利用說(shuō)明還有價(jià)值，工作貢獻(xiàn)是我們存在的理由

MBO是結(jié)果導(dǎo)向的方法，你怎么看？合理安排時(shí)間、要事為先用人之長(zhǎng)，上司和下屬厲害的人不在于你是否關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)更在于你是否能容下別人的缺點(diǎn)討論：兩個(gè)員工做同一件工作，甲崗位技能高，很輕松就完成；崗位技能低，花費(fèi)很大精力加班加點(diǎn)才完成。如果考核崗位技能，的工作考評(píng)﹥乙的工作考評(píng)但是工作結(jié)果又相同，他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)一樣

這是否產(chǎn)生了不公平？“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過(guò)程?？?jī)效=結(jié)果+過(guò)程32

DoRightThings

DoThingsRightly

先是確定正確的事

然后才是高效行動(dòng)時(shí)間管理最佳策略，是什么呢？做市場(chǎng)、做銷(xiāo)售需要很強(qiáng)的目的性剝離所有跟目標(biāo)無(wú)關(guān)的事33重要緊迫

重要不緊迫不重要不緊迫不重要緊迫確定“正確的事”跟目標(biāo)有關(guān)的事有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事就是重要的事關(guān)于現(xiàn)在關(guān)于未來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)健康飲食鍛煉身體34繼續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛(ài)好，充實(shí)自己35：唐駿另外還有深海魚(yú)等食物，魚(yú)油中的Omega-3脂肪酸，能阻斷神經(jīng)傳導(dǎo)路徑增加血清素的分泌量。但如果你素食者，可以多食用亞麻籽和亞麻油。

它們也同樣含有豐富的Omega-3脂肪酸。多吃點(diǎn)讓人快樂(lè)的食物香蕉：富含五羥色酸，可以幫助大腦製造血清素，減少抑鬱情緒。

含有的生物鹼，可以振奮精神。菠菜：富含葉酸。體內(nèi)缺乏葉酸，會(huì)導(dǎo)致精神疾病，如憂鬱癥和早老性癡呆。葡萄柚：香味濃郁，可提神醒腦。含有的大量維生素C，是製造多巴胺、

腎上腺素等“興奮”物質(zhì)的重要成分之一。全麥麵包：碳水化合物可以幫助血清素增加，全谷類(lèi)食物富含硒，

可改善人的情緒。南瓜：富含維生素B6和鐵，能幫助身體所儲(chǔ)存的血糖轉(zhuǎn)變成葡萄糖，

而葡萄糖是腦部唯一的燃料。低脂牛奶：含有較多的鈣，鈣有穩(wěn)定人情緒的作用。36生命無(wú)需過(guò)百，健康就行...37：唐總，歡迎你出任盛大總裁，你看咱兩怎么分一下工？陳董，你想管的，我都不管；你不想管的，我都管！唐駿陳天橋如果我是總裁……38部門(mén)負(fù)責(zé)人建設(shè)團(tuán)

隊(duì)達(dá)成直接成果構(gòu)建愿景如果我是總裁……39

構(gòu)建愿景，強(qiáng)化組織的存在價(jià)值人們會(huì)振奮地工作，內(nèi)部長(zhǎng)期凝聚，不易渙散，建設(shè)團(tuán)隊(duì)才有基礎(chǔ)為顧客創(chuàng)造溫暖歡樂(lè)的氣氛&更有價(jià)值的食品

Q產(chǎn)品質(zhì)量(quality)S周到的服務(wù)(service)C清潔的環(huán)境(cleanliness)V有價(jià)值的食品(value)

微軟30年前的夢(mèng)想：

就是希望每一個(gè)桌子上都有一臺(tái)電腦

我們的使命：

我們做價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，勵(lì)志學(xué)生，使他們意識(shí)到自己的夢(mèng)想

403Topic.有效溝通41什么因素影響了我們的工作關(guān)系？42什么原因影響了良好的工作關(guān)系

理念：沒(méi)有意識(shí)到工作關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣需要維護(hù)

技巧：不具顧客觀念的溝通情緒：把家庭中的習(xí)慣和個(gè)性帶到工作中

制度：機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置不當(dāng)引起工作摩擦（職責(zé)不清）

流程不順引起工作摩擦

文化：非合作的組織文化；上行、下行、平行溝通不暢把“以人為本”當(dāng)成口號(hào)的個(gè)人層面公司層面43我們歷來(lái)重視溝通，蒙牛企業(yè)文化中有“四個(gè)98%”：資源的98％是整合，品牌的98％的是文化，經(jīng)營(yíng)的98%是人性矛盾的98%是誤會(huì)。

44職場(chǎng)最重要的生存法則:簡(jiǎn)單、勤奮、學(xué)會(huì)溝通45

（價(jià)值是由顧客判斷的）191546：移動(dòng)—40.%電信—30.%聯(lián)通—20.%2010不是你的產(chǎn)品有多好，

而是顧客認(rèn)為你有多好！溝通的基石：建立顧客觀念47對(duì)于公司而言：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品&服務(wù)的人很多崗位并不直接面對(duì)外部客戶工作中還有哪些是我們的客戶？1.直接使用我工作成果的人（這是你在公司中存在的價(jià)值）2.上司一定是客戶（上司的需要是下屬的職責(zé)）內(nèi)部客戶481.執(zhí)行其指示．

2.不要帶給領(lǐng)導(dǎo)難題.3.工作告一段落自動(dòng)報(bào)告進(jìn)度.4.除了提出問(wèn)題，還要有建議.

上司的需求是什么……49JUN.，你不是第一個(gè)提出這個(gè)問(wèn)題的人，也不是第一個(gè)帶來(lái)解決方案的人，但你是唯一對(duì)方案可行性論證的人上司的需求是什么……50

有什么差別？我們做一個(gè)生長(zhǎng)比較試驗(yàn)…

高度真的不一樣了…一周后51

顧客對(duì)于需求的認(rèn)知是可以引導(dǎo)的…52顧客對(duì)于你產(chǎn)品價(jià)值的判斷是可以引導(dǎo)的；上司對(duì)你工作的貢獻(xiàn)的判斷是可以影響的。53顧客對(duì)于你產(chǎn)品價(jià)值的判斷是可以引導(dǎo)的上司對(duì)你工作貢獻(xiàn)的判斷是可以被影響的54

“客戶”和上司都是我們的顧客，下屬算不算客戶？?jī)?yōu)秀的公司對(duì)內(nèi)部公關(guān)…讓員工滿意…員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，最終換來(lái)高績(jī)效因此，工作中對(duì)下屬也要使用“顧客觀念”55—卓越、服務(wù)、個(gè)人尊嚴(yán)—IBM為什么愿意這樣做？更大的意義是感動(dòng)所有員工，所以，倘若有一天，一個(gè)不錯(cuò)的員工離職了，你要表現(xiàn)的依依不舍….565758做事要拼看事要淡樂(lè)在當(dāng)下生命是過(guò)程不是結(jié)果所以我們要每天努力面對(duì)“今天”不為過(guò)去的事后悔不為未來(lái)的事?lián)鷳n把握現(xiàn)在，才成就未來(lái)溝通基石：塑造陽(yáng)光心態(tài)59不對(duì)組織和社會(huì)有太多抱怨

.社會(huì)適應(yīng)千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。人在高峰時(shí)，享受成就人在低谷時(shí)，享受人生

.身體健康

.心理健康由心態(tài)決定……60

除了心態(tài)，性格很重要61人際吸引的因素

喜歡導(dǎo)致喜歡（是一種主動(dòng)建立人際關(guān)系的行動(dòng)）相同興趣和觀點(diǎn)

個(gè)性

容貌成功4+1智慧、勤奮、激情和機(jī)遇+性格拿出一張紙，把身邊10個(gè)同事身上你喜歡的性格寫(xiě)下來(lái)，然后變成你自己所擁有的62

同事、夫妻每天在一起，愈是持久的關(guān)系，

愈是需要不斷的“儲(chǔ)蓄”，

否則原有的信賴和感覺(jué)很容易枯竭

相敬如賓

闡明期望雙贏思維63溝通的綜合技術(shù)：設(shè)定溝通策略

你要達(dá)到什么目的你要明白對(duì)誰(shuí)講話你要選擇適合的媒介你得抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)你懂，但得時(shí)刻提請(qǐng)自己64你要達(dá)到什么目的機(jī)器貓&拼圖，想賣(mài)哪一個(gè)？綜合技術(shù):設(shè)定溝通策略

65你對(duì)誰(shuí)講話綜合技術(shù):設(shè)定溝通策略

66綜合技術(shù):設(shè)定溝通策略

你對(duì)誰(shuí)講話（溝通對(duì)象的理解力&注意力&文化背景）鼓勵(lì)方式建議方式請(qǐng)求方式要求方式

喜歡“自告奮勇”的下屬自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值強(qiáng)的下屬年邁的下屬喜歡辯解的下屬67鼓勵(lì)方式建議方式請(qǐng)求方式要求方式

愛(ài)發(fā)牢騷的下屬性情爆躁的下屬負(fù)有實(shí)際責(zé)任的下屬入職不久的下屬請(qǐng)大家連連線68文化背景美國(guó)幫寶適在日本之初6970綜合技術(shù):設(shè)定溝通策略

適合的媒介

面對(duì)面

電話短信電子郵件

微信71綜合技術(shù):設(shè)定溝通策略

選擇溝通時(shí)機(jī)2003-10-15-9:00神州五號(hào)發(fā)射2003-10-16-6:07神州五號(hào)著陸2003-10-16-8:00蒙牛啟動(dòng)宣傳活動(dòng)724Topic.團(tuán)隊(duì)合作73孔明趙云張飛關(guān)羽……張良蕭何韓信……我用在公司的時(shí)間不到1/3，但公司運(yùn)轉(zhuǎn)的沒(méi)問(wèn)題，這才是萬(wàn)科的競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)科&萬(wàn)家74團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本條件：Team是一個(gè)

的GroupTeam是一個(gè)

的GroupTeam是一個(gè)

的Group

檢驗(yàn)一個(gè)公司是不是形成了團(tuán)隊(duì)是有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)的思考性和自主行動(dòng)性是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出來(lái)的合作就是在會(huì)議室里面講出真實(shí)的想法，走出會(huì)議室之后，全力配合執(zhí)行

自主行動(dòng)

有思考性

合作性天河酒店崗頂酒店授權(quán)對(duì)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的思考性和自主行動(dòng)性很重要75團(tuán)隊(duì)形成與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)

做教練型領(lǐng)導(dǎo)，而非命令型領(lǐng)導(dǎo)教會(huì)員工正確的做事，比自己行動(dòng)更重要下屬得不到關(guān)注和成長(zhǎng)，積極性會(huì)慢慢減弱

不代替下屬思考，使用是最好的培養(yǎng)即使不完美參與-個(gè)人尊嚴(yán)-積極性

關(guān)注下屬優(yōu)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，但不是最好的領(lǐng)導(dǎo)；折纓強(qiáng)楚厲害的是能容下下屬的缺點(diǎn)，并原諒別人因公而犯的錯(cuò)誤76沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作概念的人，通常人際關(guān)系也不太好77對(duì)“合作”的延伸理解人生成長(zhǎng)的三個(gè)階段

Dependence依賴——“你”

Independence獨(dú)立——“我”

Interdependence互賴——“我們”

在公眾中成功的基礎(chǔ)——Interdependence互賴

個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，它僅僅是先決條件

用心維系與同事的情誼才是在公眾中成功的基礎(chǔ)

78對(duì)“合作”的延伸理解我其實(shí)并沒(méi)有什么秘訣，如果非說(shuō)有秘訣的話，那就是“我與人合作，如果賺10％是正常的，賺11％也是可以的，那我只取9％，所以我的合作伙伴就越來(lái)越多，遍布全世界多數(shù)資源都是從合作性的人際關(guān)系中獲取的79今晚加班，你選誰(shuí)？與你話不投機(jī)2.花邊新聞不斷3.一直暗戀你的人80團(tuán)隊(duì)合作是一種意識(shí)，也是一種能力815Topic.卓越執(zhí)行8283.現(xiàn)象一

接到任務(wù)問(wèn)太多，習(xí)慣于討價(jià)還價(jià).現(xiàn)象二做起事來(lái)，要求不高，能交差就行.現(xiàn)象三不被叫到，從不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并行動(dòng).現(xiàn)象四只想做大事，不愿把小事做好內(nèi)心拒絕，不想多做總是從自己的角度出發(fā)來(lái)判斷得失缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神缺乏自動(dòng)自發(fā)的工作意愿和激情不夠腳踏實(shí)地，缺乏務(wù)實(shí)精神.現(xiàn)象五不愿意積極的配合其他同事缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)執(zhí)行力不佳的5種表現(xiàn)….84.原因1.

不知道干什么.原因2.不知道怎么干.原因3.干起來(lái)不順暢.原因4.不知道干好了有什么好處目標(biāo)明確重視培訓(xùn)流程合理激勵(lì)到位.原因5.知道干不好沒(méi)什么壞處考核有效執(zhí)行力不佳的5個(gè)原因….85你是上海汽車(chē)公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理公司給研發(fā)部5000元的預(yù)算，讓你安排研發(fā)部5位高級(jí)職員增加工資這5000元不一定用完，但一定不能超出你認(rèn)為應(yīng)該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)決定他們的工資增加數(shù)量？怎樣的增加利于調(diào)動(dòng)他們積極性？薪酬制度86

姓名現(xiàn)工資職務(wù)工齡工作表現(xiàn)個(gè)人情況劉華7500研究員5年研究質(zhì)量還可以，已婚，全家但有幾次超過(guò)期限靠他一人維持

張友6500研究員2年成果突出但盛氣凌人未婚，對(duì)錢(qián)不提要求提建議多是那么急需蔡琳6000副研究員8年工作一直很好，已婚，丈夫是表現(xiàn)可靠，經(jīng)常工程師提出好的研究方法孩子讀中學(xué)

黎明8000高級(jí)研究員15年研究還可以已婚，兩個(gè)小孩但成果不突出上大學(xué)經(jīng)濟(jì)不寬裕鄒輪5500副研究員6年表現(xiàn)一般，未婚，要照顧經(jīng)常出差錯(cuò)生病的母親

案例87經(jīng)理人員應(yīng)視薪酬調(diào)整為一種管理策略使其發(fā)揮出對(duì)職員行為的導(dǎo)向作用

此次加薪考慮四個(gè)因素:業(yè)績(jī)、職務(wù)、工齡、人際

60%20%10%10%

1.利于部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（研究成果）2.回報(bào)職員特殊業(yè)績(jī)，以激勵(lì)和留住人才3.營(yíng)造和諧合作的工作氛圍4.肯定人力資本的價(jià)值5.肯定對(duì)部門(mén)以往的貢獻(xiàn)，培養(yǎng)職員的歸屬感、忠誠(chéng)度參考方案88

5000元

31.8分5.95分930元

業(yè)績(jī)職務(wù)工齡人際綜合總分加薪劉華6*0.6+8*0.2+2.5*0.1+5*0.1=5.95930元

張友10*0.6+8*0.2+1.0*0.1+2*0.1=7.901300元蔡琳8*0.6+5*0.2+4.0*0.1+8*0.1=7.001100元黎明6*0.6+10*0.2+7.5*0.1+6*0.1=6.851050元鄒輪4*0.6+5*0.2+3.0*0.1+4*0.1=4.