非暴力溝通技巧培訓人際交往表達能力情緒控制模板下載兩篇

溝通技巧

非暴力溝通入門培訓大綱非暴力溝通的基本要素傾聽的力量愛自己表達憤怒和感激愛的五種語言提問：請問如何判斷一個人是不是在聽別人說話？練習時間選擇三個同性，擁抱他/她，并送上一句祝福。選擇三個異性，與他/她握手,并送上一句祝福。擁抱&握手身體的接觸愛的語言化解沖突的力量一、非暴力溝通思考：什么樣的情況下，我的意見更容易被別人聽??？難以溝通、難以體會心中的愛？道德批判進行比較回避責任強人所難非暴力溝通的要素與過程觀察什么是我的觀察感受我的感受如何？需要哪些需要（價值和愿望等）導致那樣的感受請求為了改善生活，我的請求是什么？1、學會觀察——區(qū)分觀察與評論非暴力溝通的第一個要素：觀察。即我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負有責任你太大方了當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當作唯一的可能她無法完成工作我不認為她能完成工作。或她說：“我無法完成工作?！卑杨A測當作事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康會出問題。（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論表達方式觀察和評論混為一談區(qū)分觀察和評論缺乏依據(jù)米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元評價他人能力時，把評論當作事實歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球使用形容詞和副詞是，把評論當作事實索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力（1）如何觀察：區(qū)分觀察與評論“經(jīng)?！焙汀昂苌佟边@樣的詞語也可能混淆觀察和評論評論觀察你很少配合我我最近組織了三次活動，你每次都說你不愿意參加。他經(jīng)常過來他每周至少過來三次練習一：觀察或評論？1、哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。2、昨晚妹妹在看電視時啃指甲。3、會議時，經(jīng)理沒有問我的意見。4、我父親是個好人。5、邁克工作的時間太長了。練習一：觀察或評論？6、亨利很霸道。7、本周彼得每天都排在最前面。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。10、姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷。2、體會感受：區(qū)分感受與想法非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。2、體會感受：區(qū)分感受與想法在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法1、我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達了認為自己吉他彈得不好時，我的心理感受。2、體會感受：區(qū)分感受與想法當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。此外，還有些詞表達的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。2、體會感受：區(qū)分感受與想法例如：“我覺得我被誤解了”?！氨徽`解了”一詞反應了我認為被人不理解我。此時我很可能會很著急。例如：“我覺得我被忽略了。”“被忽略”是我們的判斷。此時，如果想獨處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒樱蜁械诫y過。2、體會感受：區(qū)分感受與想法表達我們需要得到滿足時的感受興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心、高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外、平靜、自在、舒適、放松、踏實、安全、溫暖、放心、無憂無慮2、體會感受：區(qū)分感受與想法表達我們需要沒有得到滿足時的感受害怕、擔心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、悲觀、沉重、麻木、筋疲力盡、委糜不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾、不舒服

練習二：表達感受1、我覺得你不愛我。2、你要離開，我很難過。3、當你說那句話時，我感到害怕。4、如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。5、你能來，我很高興。

練習二：表達感受6、你真可惡。7、我想打你。8、我覺得我被人誤解了。9、你幫我的忙，我很開心。10、我是個沒用的人。

3、探尋需求感受根源于我們自身的需要我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。3、探尋需求聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：1）責備自己例如，有人生氣地說：“我沒從見過你這么自私的人！”這是，我們可能會自責：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會導致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2）指責他人這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權利這么說！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到惱怒。3、探尋需求聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：3）了解我們的感受和需要這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。4）用心體會他人的感受和需要這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。3、探尋需求指責、批評、評論往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。3、探尋需求個人成和一般會經(jīng)歷三個階段（1）“情感的奴隸”——我們認為自己為義務使他人快樂（2）“面目可憎”時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要（3）“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責。與時同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

練習三：需要和感受的關系1、你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了。2、你這么說，我很緊張。我需要尊重。3、你來得這么晚，讓我很郁悶。4、你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。5、我很傷心。因為你沒有做你答應我的事情。

練習三：需要和感受的關系6、我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展。7、朋友叫我外號讓我很難過。8、你得獎了，我很高興。9、你嗓門那么大，嚇死人了。10、你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家。

4、提出請求我們要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。應該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。范例：我希望得到公平的對待我希望我可以參加獎懲標準的制定我不希望你花太多時間在工作上我希望你每周至少有兩晚在家陪孩子4、提出請求一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令，認為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。

練習四提出請求1、我希望你理解我。2、請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3、我希望你更加自信。4、不要再喝酒了。5、請讓我成為我自己。

練習四提出請求6、關于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。7、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。9、我希望你尊重我的個人隱私。10、我希望你經(jīng)常做晚飯。二、傾聽的力量聽二、傾聽的力量錯誤的策略：常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。合宜的做法：需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。二、傾聽的力量在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。當對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松，他會停止談話。當我們痛苦得無法傾聽他人時（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境。

練習五傾聽他人并給予反饋甲：“我又誤機了，我真是個混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴格要求自己。”甲：“我認為我們應該把這些非法移民遣送回國！”乙：“這對改善社會治安有幫助嗎？”甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”

練習五傾聽他人并給予反饋甲：“你從不把我當回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！奔祝骸澳阍趺纯梢阅菢雍臀艺f話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？?！奔祝骸跋氲轿蚁壬?，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？?！?/p>

練習五傾聽他人并給予反饋甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也許會有幫助？?！奔祝骸拔揖o張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣。”三、愛自己非暴力溝通最重要的應用也許在于培育對自己的愛。當我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。三、愛自己在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。三、愛自己步驟：第一步：將日常生活中覺得沒有意思，卻又認為自己不得不做的事情列一個清單；第二步：列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了做它們，而不是因為你不得不做。在你所列的每個項目前，加上“我選擇做”。第三步：填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做XXX，是因為我想要XXX?！彼摹⒈磉_憤怒和感激如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和批責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足。表達憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要。四、表達憤怒和感激在表達感激時，我們說出（1）對我們有益的行為（2）我們的哪些需要得到了滿足（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。五、愛的五種語言?PhysicalTouch身體的接觸?WordsofAffirmation肯定的言語?QualityTime精心的時刻?Gifts接受禮物?ActsofService服務的行動推薦閱讀馬歇爾·盧森堡(MarshallB.Rosenberg)(著),阮胤華(譯)（2009），非暴力溝通。華夏出版社。謝謝大家非暴力溝通什么是暴力？不同的團體或個人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時,常會用強制手段以達到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯個人“自我”感的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地無數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評論表達方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論人對其評論負有責任你太大方了當我看到你午餐給別人刷卡請別人吃飯，我認為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當做唯一的可能她無法完成工作我不認為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預測當做事實如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評價他人能力時，把評論當作事實小天是個差勁的前鋒在過去的五場比賽里，小天一個球都沒進使用形容詞或副詞時，把評論當做事實小夏長的很丑小夏對我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。觀察練習觀察或評論完成以下練習，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評論。1、“同桌昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時敲桌子3、開會時，班主任沒有問我意見4、我父親是個好人5、小華的學習時間太長6、小敏很霸道7、本周班長每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機一樣看，像錄音機一樣聽。NO.2感受感受感受因為一句“呵呵”我爆發(fā)了兩次?？匆娺@倆字我就膈應。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情?？吹剿腥索鋈簧駛?，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時最好避免使用呵呵，會讓對方感到你的不尊重，有意嘲諷對方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚??？阿麗和我一起去的，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當我們說“我覺得”，

其實常常是在說“我認為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習觀察或評論完成以下練習，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關心我。2、當你說那句話時，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們怎么一點都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認為自己犯了錯2、指責對方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說話）4、用心體會他人的感受和需要需要請注意以下表達失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來令我很失望乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因為自己的愿望未達成需要通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑驗槲摇崩嚎吹胶诎鍒蟪霈F(xiàn)錯別字，我很不高興，因為我重視班級形象需要人類共有的基本需要玩耍：樂趣、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動和運動、防御措施，免于病毒、細菌、昆蟲、捕食性動物等的威脅，休息、性表達、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢想、目標和價值觀，選擇實現(xiàn)這些夢想、目標和價值觀的計劃紀念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習：需要和感受的關系1、你這么說，我很緊張。我需要被尊重。2、你來這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因為你沒有做答應我的事情4、我很沮喪，我希望我的學習取得更大的進步5、朋友叫我外號讓我很難過6、你嗓門那么大，嚇死人了需要練習：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當時想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個需要？你能否想出一個不同的辦法來更好地滿足這個需要？NO.4請求需求1、提出具體的請求首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。請求練習：提出請求1、我希望你理解我