手機識別碼在電信企業(yè)的應(yīng)用潛力

手機識別碼在電信企業(yè)的應(yīng)用潛力市場運營研究部2010年2月目錄手機終端對移動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性手機識別碼介紹手機識別碼的應(yīng)用潛力成功案例對廣東公司手機識別碼的規(guī)劃建議終端已成為3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)3G帶給客戶最大的變化是手機上網(wǎng)速度大大提升，并由此帶來各種多媒體應(yīng)用的爆炸性增長空間。需要終端支持是客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要特點，客戶使用的終端對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持程度直接影響到業(yè)務(wù)營銷的目標和效果，同時終端功能的普及程度也是評估業(yè)務(wù)市場容量的重要依據(jù)。1X網(wǎng)絡(luò)EVDO網(wǎng)絡(luò)2G3G上網(wǎng)速度：最高153Kbps上網(wǎng)速度：最高2.4Mbps移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用乏善可陳移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用空間巨大移動互聯(lián)網(wǎng)是電信3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，差異化的互聯(lián)網(wǎng)手機應(yīng)用體驗是實現(xiàn)定位中高端戰(zhàn)略的堅實基礎(chǔ)。終端=用戶體驗！終端=業(yè)務(wù)的集成體！網(wǎng)頁瀏覽位置服務(wù)無線音樂應(yīng)用下載多媒體資訊社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)用接入電子商務(wù)手機終端逐步從多媒體手機發(fā)展為智能手機多媒體手機智能手機多媒體手機功能一般由廠商預(yù)置在終端里支持和弦/MP3……音樂支持3GP/RMVB……視頻支持圖片……其他應(yīng)用智能手機基于手機操作系統(tǒng)，用戶可自行安裝各種應(yīng)用例如：可通過播放器/插件的下載安裝，支持各種音樂、視頻更強的網(wǎng)絡(luò)訪問支持隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，手機終端將從目前的多媒體手機逐步發(fā)展為智能手機，通過手機操作系統(tǒng)的植入，為終端應(yīng)用的個性化、多樣化提供了基礎(chǔ)。15.5%15.6%17.7%21.7%22.1%2.1%2.5%2.9%5.4%5.7%Q12008Q22008Q32008Q42008Q12009AllSmartphonesAppleiPhoneSmartphoneDevicePenetrationAmongRecentHandsetAcquirers

Acquireddeviceinthepast6months,Q12008–Q12009美國的新手機用戶中，智能手機在穩(wěn)定增長數(shù)據(jù)來源：Nielsen,2009.6潛在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶在不斷增加某省移動通過手機識別碼統(tǒng)計得到的手機十大品牌比例彩信手機比例42.2%GPRS手機比例46.8%OTA手機比例29.3%EDGE手機8.3%數(shù)據(jù)來源：某省移動愛立信ADC平臺統(tǒng)計，2008.6運營商的終端管理策略既然終端對于移動業(yè)務(wù)發(fā)展如此重要，從營銷需求角度來看，運營商可以從以下3個方面去完善終端管理策略，本次研究主要聚焦終端信息識別問題。終端管理01.系統(tǒng)設(shè)置/軟件更新獲知用戶與手機配對支持主流手機品牌更新OTA自動配置下發(fā)02.定制終端終端策略與機型規(guī)劃終端廠商合作模式終端補貼/促銷方式及力度渠道銷售與管控售后服務(wù)03.終端信息識別采集與解析：不斷完善和更新機型識別碼與功能維表，終端測試驗證分析與應(yīng)用：終端信息作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要與其他系統(tǒng)聯(lián)動才能體現(xiàn)其價值，可以包括終端銷售/重入網(wǎng)識別與管控/客服即席查詢/精確營銷等專題應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置/軟件更新終端信息識別定制終端目錄基于手機終端的營銷發(fā)展方向手機識別碼介紹手機識別碼的應(yīng)用潛力成功案例對廣東公司手機識別碼的規(guī)劃建議什么是手機識別碼?手機識別碼(手機串號)是每個手機對應(yīng)的唯一識別號，其中IMEI號碼是用于GSM和WCDMA制式的手機，而MEID號碼是用于CDMA制式的手機。IMEI號碼由15位數(shù)字構(gòu)成,由GSMA組織進行管理，并授權(quán)英國BABT和美國的PTCRB兩個認證機構(gòu)進行發(fā)放。1.TAC碼（設(shè)備型號核準碼）

IMEI碼的前6位數(shù)字即TAC碼，一般代表機型，由認證中心分配。2.FAC碼（最后裝配號碼）

IMEI碼的7、8位即FAC碼，一般代表產(chǎn)地。3.SNR碼（出廠序號）

IMEI碼的9～14位即為SNR碼，一般代表生產(chǎn)順序號，由廠家分配，可識別每個TAC中的某個設(shè)備。4.SP（備用號碼）

IMEI碼的最后1位即SP碼，為檢驗碼，目前暫備用，通常為零。IMEIMEID號碼由15位16進制數(shù)字組成數(shù)字構(gòu)成，由TIA組織進行分配管理，申請需要付費。1.RRXXXXXX（制造商代碼）

MEID碼的前8位數(shù)字是制造商代碼，代表了手機的型號，由認證機構(gòu)分配。2.ZZZZZZ（序列號）

MEID碼的9-14位是手機序列號，是手機的出廠序號，由廠家分配。3.C（校驗碼）

IMEI碼的最后1位，是校驗碼，校驗其他碼的正確與否（由廠家自己運算）。MEID手機識別碼示例應(yīng)由廠商提供的機型識別碼與功能維表示例客戶A發(fā)起通話，基站采集到IMEI碼是493002407599521-“493002”代表該手機核準型號是Nokia6150；-“40”代表最后裝配地為北京;-“759952”是該手機的出廠序號；-“1”則是備用號碼。目錄手機終端對移動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性手機識別碼介紹手機識別碼的應(yīng)用潛力成功案例對廣東公司手機識別碼的規(guī)劃建議手機識別碼在電信企業(yè)的應(yīng)用潛力基于終端功能的新業(yè)務(wù)精確營銷終端精確營銷重入網(wǎng)識別數(shù)據(jù)挖掘與營銷策劃決策支持業(yè)務(wù)功能預(yù)開通客服即席查詢防欺詐與被盜監(jiān)控通過手機識別碼可以了解客戶終端對新業(yè)務(wù)的支持，提出支持新業(yè)務(wù)的終端用戶，從而有針對性地進行新業(yè)務(wù)營銷終端變更事件營銷，在用戶變更終端時機，同類終端業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析推薦合適當前手機的新業(yè)務(wù)終端分布市場占有率、換機周期分析、終端遷移分析通過客戶特征與終端屬性的關(guān)聯(lián)，根據(jù)要銷售終端的屬性定位客戶特征終端捆綁拆包管控新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析，客觀評價營銷效果渠道酬金考核，重入網(wǎng)比率明顯異常的渠道商可能存在誘導(dǎo)用戶棄卡重入網(wǎng)，從而賺取酬金的情況搶奪競爭對手客戶，區(qū)分網(wǎng)內(nèi)重入網(wǎng)和網(wǎng)間重入網(wǎng)，從渠道上定位帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳地區(qū)終端信息豐富了原有客戶視圖，通過了解I用戶消費行為與手機型號等信息，為公司在營銷策劃時提供決策依據(jù)通過OTA自動業(yè)務(wù)配置下發(fā)或帶配置信息的普通SMS發(fā)送，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣和公司收入的提升提供了直接支撐減少客服人員工作量，減少客戶投訴向一線營服人員提供即席客戶終端信息，為客服部門提高工作效率提供了幫助提升欠費控制能力，對惡意欠費用戶跟蹤、負信用度管理，對大額或經(jīng)常欠費用戶實施催繳監(jiān)控被竊或無效的移動設(shè)備精確營銷業(yè)務(wù)支撐財務(wù)管控手機識別碼應(yīng)用在實踐中不斷細化，以終端屬性細分為基礎(chǔ)，主要包括三個方面：精確營銷、業(yè)務(wù)支撐和財務(wù)管控。15436721、基于終端功能的新業(yè)務(wù)精確營銷品牌10月通話用戶數(shù)其中，IMEI可識別用戶數(shù)支持GPRS用戶數(shù)支持率GPRS流量

大于0用戶數(shù)使用率全球通54185137715324913666.06%9750139.14%神州行54545064009126153860738.38%30219919.64%動感地帶45093032216319267859.81%7691139.92%整體64472874708442198042142.06%47661124.07%新業(yè)務(wù)手機支持率/使用率分析通過對特定新業(yè)務(wù)手機支持率和使用率分析，可以獲得終端與應(yīng)用的轉(zhuǎn)化情況，是評估業(yè)務(wù)市場容量的重要依據(jù)。示例通過對手機功能與新業(yè)務(wù)使用規(guī)則的總結(jié)，還能對終端支持的總體目標客戶進一步細分，選取使用概率高的用戶進行首推。手機功能與新業(yè)務(wù)使用規(guī)則總結(jié)功能支持操作系統(tǒng)使用率提升度支持GPRSPalm37.17%3.20Windows36.85%3.17Linux26.10%2.24PrivateOS24.39%2.10Symbian20.26%1.74PocketPC5.78%0.50缺失24.05%2.07整體24.07%2.07功能支持拍照功能使用率提升度支持GPRS象素10萬37.47%3.22象素30萬32.18%2.77象素130萬40.93%3.52總體32.23%2.77功能支持彩屏使用率提升度支持GPRS色深0.25K21.90%1.88色深4K26.03%2.24色深56K24.27%2.09色深64K26.47%2.28色深262K35.89%3.09總體26.88%2.31使用率=手機支持GPRS業(yè)務(wù)中

GPRS流量大于0的用戶數(shù)手機支持GPRS的用戶數(shù)×100%提升度=使用率全體通話用戶GPRS使用比例示例對于新業(yè)務(wù)的營銷，終端功能支持是目標客戶選擇階段一個非常重要的要素，能節(jié)約營銷資源（用戶接觸機會也是營銷資源）和減少客戶投訴?；诮K端功能的新業(yè)務(wù)精確營銷目標用戶根據(jù)特定場景下用戶的興趣，針對性推薦業(yè)務(wù)：用戶換彩信手機：推薦彩信業(yè)務(wù)。用戶晚間較空閑是彩鈴下載較高的時間段：制定“夜半歌聲”的彩鈴促銷活動特定時間和特定場景下針對性營銷宣傳，激發(fā)用戶體驗業(yè)務(wù)的興趣：長時間在機場逗留明星演唱會現(xiàn)場特定商家附近乘車…根據(jù)IB/ODS/EDW中用戶消費信息，結(jié)合基站信令消息包實時獲取的用戶終端和位置等信息，確定相關(guān)業(yè)務(wù)的目標用戶。WhoWhatWhen&Where選擇營銷方案最佳營銷時機相應(yīng)的精確營銷支撐平臺在第一時間分析概括用戶的各種通信行為和特征通話行為業(yè)務(wù)信息精確實時適時終端信息位置信息終端變更事件營銷監(jiān)測客戶換機事件，尤其是升級換機事件新終端新功能基于新機型功能推薦業(yè)務(wù)>WAP

互聯(lián)星空

手機報

>拍照

彩信

>智能手機

手機證券

eLive手機端>音樂手機

彩鈴下載

愛音樂……新終端新業(yè)務(wù)集合基于新終端所有客戶群的業(yè)務(wù)集合進行交叉銷售新終端客戶群體業(yè)務(wù)集合短信彩鈴飛信手機證券家庭網(wǎng)手機報彩信號簿管家…短信天翼Live家庭網(wǎng)短信號簿管家家庭網(wǎng)短信彩鈴號簿管家融合套餐短信對于客戶尚未訂購的業(yè)務(wù)進行交叉銷售

客戶更換手機的時候通常是一個很好的營銷機會：推薦新終端支持的新業(yè)務(wù)功能和根據(jù)所變更終端客戶群體的業(yè)務(wù)集合進行交叉銷售。x示例2、終端精確營銷終端偏好分析示例通過跟蹤和監(jiān)控新老用戶終端品牌分布、價位、功能等對比，可以發(fā)現(xiàn)不同用戶的終端偏好和終端發(fā)展趨勢，指導(dǎo)制定終端銷售政策。分析現(xiàn)網(wǎng)用戶的終端使用情況，提供全網(wǎng)用戶的終端分類和業(yè)務(wù)使用分析每月終端的分布統(tǒng)計用戶地區(qū)分布某品牌型號手機的用戶分布用戶更換手機的統(tǒng)計和分析用戶換機品牌的統(tǒng)計各地區(qū)換機率的統(tǒng)計用戶類型的統(tǒng)計不同資費用戶的終端分布統(tǒng)計山寨機/水貨機的統(tǒng)計和分析捆綁定制終端精確營銷手機屬性價格分段品牌外觀體積重量拍照功能在網(wǎng)時長10000撥打次數(shù)通話分鐘數(shù)短信條數(shù)網(wǎng)站登錄次數(shù)……客戶特征關(guān)聯(lián)分析模型終端銷售高概率群體品牌粘度換機周期功能偏好消費檔次依據(jù)手機屬性跟客戶行為特征的關(guān)聯(lián)分析，對手機屬性和客戶特征進行細分，識別客戶的換機周期、品牌粘度、功能偏好以及消費檔次等等，最終得出客戶的終端使用偏好細分。高端商務(wù)音樂潮人品牌發(fā)燒友品牌粘度:

三星、LG、HTC換機周期：

>12個月ARPU：

主要在120以上換機周期：

>15個月功能偏好

偏好智能商務(wù)手機ARPU：

主要在180以上換機周期：

<5個月功能偏好

MP3、高像素拍照ARPU：

主要在100以上終端捆綁銷售拆包監(jiān)控通過每月對比手機識別碼和手機號碼一致性，結(jié)合捆綁銷售拆包行為分析從技術(shù)上實現(xiàn)對渠道拆包和個人拆包的區(qū)分，避免渠道串貨。第一步第二步第三步獲取終端捆綁營銷用戶相關(guān)數(shù)據(jù)(終端信息、營銷渠道信息)通過語音詳單，識別用戶終端使用情況，跟蹤捆綁終端使用情況判斷定制終端用戶是否拆包，決定下一步的用戶回饋和渠道獎勵3、重入網(wǎng)識別重入網(wǎng)對電信企業(yè)的影響巨大渠道銷售成本的增加放號傭金，代理費等惡意欠費用戶帶來的經(jīng)營風險通過重入網(wǎng)逃避欠費增加營銷成本，造成利潤損失大量營銷資源的無效消耗用戶虛增與高離網(wǎng)卡號資源，UIM卡成本等重入網(wǎng)是指已經(jīng)或者曾經(jīng)是本企業(yè)用戶，現(xiàn)以不同的號碼重新入網(wǎng)，稱為重入網(wǎng)用戶。9月既有用戶在9月IMEI8月用戶IMEI手機識別碼對比當月入網(wǎng)用戶手機識別碼當月內(nèi)轉(zhuǎn)用戶通過手機識別碼分析重入網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)用戶當月用戶手機識別碼上月用戶手機識別碼重入網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)用戶分析:重入網(wǎng)整體分析跟蹤分析(收入、話務(wù)量等變化)資費套餐分析(轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入資費套餐)通話行為相似度（呼叫指紋）對比半年用戶語音詳單通過手機識別碼識別重入網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)用戶的方法：提取當月新入網(wǎng)用戶的手機識別碼，將與當月和上月在網(wǎng)用戶的手機識別碼相比較，相同的用戶則認為其為內(nèi)轉(zhuǎn)用戶。天翼新客戶首次入網(wǎng)者換號者大眾客戶來自領(lǐng)航來自原天翼暢聊客戶客戶終端識別碼首次出現(xiàn)在終端信息數(shù)據(jù)庫中客戶終端識別碼曾在終端信息數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)過來自e家換號活躍者換號非活躍者換號活躍者換號非活躍者換號活躍者換號非活躍者該手機過去一年中更換號碼>=2次該手機過去一年中更換號碼<2次12456789新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析可以依靠對換號者的識別，通過新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析對放號營銷效果進行客觀評價。華夏風客戶3重入網(wǎng)渠道分析與管控通過各渠道商發(fā)展新增用戶的重入網(wǎng)比率，了解各渠道商發(fā)展客戶質(zhì)量。監(jiān)控渠道是否存在利用酬金差額或公司促銷政策鼓勵老客戶換卡，為加強渠道管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。解決方向分析體系宣傳政策酬金政策1.監(jiān)控各渠道重入網(wǎng)比率以及跳蚤用戶比率以及人數(shù)3.從渠道上定位帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)的宣傳地區(qū)2.重入網(wǎng)比率明顯異常的渠道商可能存在誘導(dǎo)用戶棄卡重入網(wǎng)，從而賺取酬金的情況注：跳蚤用戶是指6個月內(nèi)2次重入網(wǎng)的用戶。4、數(shù)據(jù)挖掘與營銷策劃決策支持豐富了可供數(shù)據(jù)挖掘精確營銷的客戶視圖終端型號收入教育水平民族生活需求家庭成員價值觀娛樂需求工作需求學習需求個性特征興趣愛好社會階層年齡感情需求工作性格習慣光臨的場所性別用戶歷史使用行為用戶使用彩信較多，上網(wǎng)流量在50k以下或500k以上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用特征25-45歲之間的經(jīng)濟實力較好的用戶特征要求維度穩(wěn)定、支持手機證券、且對軟件適配度好終端要求根據(jù)終端匹配選擇目標用戶——手機證券主要通過終端識別碼來精準定位兼容手機證券的終端用戶，提高了營銷效率我們?nèi)绾巫龅酶茫窟€有哪些用戶變量對我們是有幫助的？客戶手機號碼：18988****66客戶“畫像”客戶“畫像”：1、時尚女性2、影視愛好者3、對時尚娛樂類業(yè)務(wù)感興趣4、資費不敏感、5、終端支持MMS推薦業(yè)務(wù)：“探視影視娛樂圈”“窈窕美媚愛瑜珈”“瘦身美食搜索”“衣妝盛飾”（MMS）業(yè)務(wù)平臺記錄：定購記錄：伊人風尚訪問記錄：吃喝玩樂終端信息數(shù)據(jù)庫：用戶機型：LGKX266T客服記錄：咨詢：是否有手機影視業(yè)務(wù)投訴記錄：無CRM中客戶資料：用戶姓名：章**用戶性別：女年齡：30職業(yè)：演員依托CRM、經(jīng)分等營銷應(yīng)用平臺，聚合客戶信息資源，為客戶“畫像”。通過把握客戶的行為偏好，營銷策劃可提供個性化營銷和服務(wù)方案，實現(xiàn)自動化營銷。從客戶特點出發(fā)匹配合適業(yè)務(wù)示例5、業(yè)務(wù)功能預(yù)開通10000歡迎使用多普達S900c手機！您的手機支持完美的MP3和視頻播放效果，要獲取最新最炫的圖鈴信息，請接收稍后發(fā)來的彩信配置。收到新配置是否安裝？10000您剛才嘗試接收彩信但沒有成功，我們將為您免費發(fā)送彩信配置，稍后請注意接收10000收到新的手機配置是否安裝？接收拒絕讓新業(yè)務(wù)在需要的時候才配置結(jié)合終端型號的識別，通過OTA自動業(yè)務(wù)配置下發(fā)或帶配置信息的普通SMS發(fā)送，能讓用戶的手機正常工作，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣和公司收入的提升提供了直接支撐?？蛻舻母惺芨奖?，同時減少客服人員工作量，減少客戶投訴。示例6、客服即席查詢客服即席查詢終端信息作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要與其他系統(tǒng)聯(lián)系使用方能體現(xiàn)其價值。在營業(yè)前臺和客服部門同客戶的交互中向一線營服人員提供客戶終端信息即席查詢能起到提高客服效率和增加交叉銷售機會的作用。示例7、防欺詐與被盜監(jiān)控惡性欠費用戶識別與被盜手機監(jiān)控惡性欠費用戶的手機識別碼跟蹤手機被盜監(jiān)控針對惡意欠費的用戶，其消費行為一般是換卡不換機?；谶@些手機的識別碼，建立惡性用戶的黑名單。對黑名單上的手機，實施緊密跟蹤以及負信用度管理，并同時驗證其客戶資料的準確性根據(jù)惡性用戶的嚴重程度：可以確定負信用管理的額度和確定實施的范圍對于大額欠費的用戶或者經(jīng)常發(fā)生欠費的用戶，堅決實施欠費催繳目錄手機終端對移動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性手機識別碼介紹手機識別碼的應(yīng)用潛力成功案例對廣東公司手機識別碼的規(guī)劃建議1、東莞移動：基于終端偏好分析的終端精確銷售行動組：終端精確營銷模型提供客戶對照組：隨機提取客戶活動客戶購機客戶成功率行動組919112867031.19%對照組10000107210.72%辦理率行動組全網(wǎng)31.19%13.87%

用戶數(shù)辦理數(shù)辦理率提升率覆蓋率行動組919112867031.19%2.2521.68%全網(wǎng)95329313223813.87%行動組對照組營銷評估對比行動組/全網(wǎng)營銷評估對比東莞移動在2007年開展的終端精確營銷活動，在識別客戶對終端偏好之后進行宣傳推薦的成功率要比不知道客戶偏好的成功率要高出3倍左右。向具備WAP功能客戶推薦“千色店”優(yōu)惠券下載WAP站。向具備MMS功能的客戶推薦“明朗眼鏡店“彩信優(yōu)惠券。終端功能客戶位置WAPMMS虎門東城2、東莞移動：基于終端功能與位置信息的彩信精確營銷東莞移動05年根據(jù)IMEI數(shù)據(jù)以及基站數(shù)據(jù)可獲得客戶的兩個信息：終端功能+所在位置，按照兩者組合信息實現(xiàn)甄別，用WAP或彩信向用戶推薦其所在位置的特約商家。WAP平均每天用戶數(shù)從6月的3.3萬戶增長到7月的4.8萬戶，彩信流量增幅30%。

7月1日至9月30日，發(fā)“MO”至“090086”，東莞移動全球通、動感地帶、神州大眾卡客戶可免費下載超炫彩信優(yōu)惠券。和朋友互發(fā)，在分享精彩的同時，可憑此彩信到特約商家享受特權(quán)優(yōu)惠；將彩信優(yōu)惠券發(fā)送至2000618，每月累計達9款即可參與話費抽獎，獎金總額高達3萬元。有看頭，更有賺頭，趕快行動吧！說明:1、此彩信優(yōu)惠券轉(zhuǎn)發(fā)有效。所有商家優(yōu)惠內(nèi)容僅在活動期間內(nèi)有效。2、動感地帶、神州大眾卡客戶需開通GPRS套餐方可使用彩信功能。3、抽獎活動每月名額為300個，所贈100元話費從抽獎第二個月起分5個月平均贈送。通過PUSH向50萬客戶推薦下載彩信的WAP網(wǎng)站。通過1862端口向50萬客戶群發(fā)彩信優(yōu)惠券。更換彩信手機觸發(fā)宣傳短信下發(fā)體驗彩信3、無錫移動：基于終端更換事件的彩信應(yīng)景營銷無錫移動在07年對彩信開展了應(yīng)景營銷，抓住彩信最佳營銷時機：客戶新?lián)Q彩信手機之后，還處于對手機功能摸索期，下發(fā)體驗彩信。彩信用戶增長率比全省平均要高10%左右。大香格里拉民俗之旅4、浙江移動：基于終端信息和呼叫指紋技術(shù)的重入網(wǎng)識別與應(yīng)對應(yīng)對措施重入網(wǎng)實施帶來的經(jīng)濟效益營銷政策系列調(diào)整：調(diào)整不平衡套餐政策，消除渠道結(jié)算差，提高用戶重入網(wǎng)成本停止特惠卡套餐跳蚤用戶納入挽留工程進行捆綁銷售（充200送150），并對一次性棄卡用戶進行監(jiān)控捆綁定位層面：新入網(wǎng)高端用戶梳理（引導(dǎo)到全球通），新入網(wǎng)中低端用戶梳理增加BOSS系統(tǒng)支撐：原因調(diào)查，BOSS增加入網(wǎng)資料審核和入網(wǎng)提醒經(jīng)過05年幾個月的重入網(wǎng)應(yīng)對措施實施，浙江移動試點本地網(wǎng)的重入網(wǎng)在新增用戶中比例從04年11月的28.01%下降到05年2月的16.45%，預(yù)計重入網(wǎng)專題應(yīng)用全年可為浙江移動減少6833萬元成本支出。注：上表是以05年2月溫州試點數(shù)據(jù)為例重入網(wǎng)用戶可控性比較強目錄手機識別碼介紹手機識別碼的應(yīng)用潛力成功案例對廣東公司手機識別碼的規(guī)劃建議要滿足各種應(yīng)用需求需要哪些終端信息？應(yīng)用專題對終端信息的需求新業(yè)務(wù)精確營銷終端品牌型號終端精確營銷終端品牌型號終端唯一ID（拆包監(jiān)控）重入網(wǎng)識別終端唯一ID數(shù)據(jù)挖掘與營銷策劃決策支持終端品牌型號業(yè)務(wù)功能預(yù)開通終端品牌型號終端唯一ID（應(yīng)景開通）客服即席查詢終端品牌型號防欺詐與被盜監(jiān)控終端唯一IDC網(wǎng)終端信息的獲取方式主要有以下2種：定制終端開機短信MEID手機識別碼只有終端品牌和型號信息只能獲取行貨(定制終端)的信息，無法獲取水貨和山寨機信息除了終端品牌和型號信息，還有終端唯一ID無法獲取山寨機信息數(shù)據(jù)來源：省互增中心以深圳為例，10年1月手機用戶到達數(shù)為82萬，能識別出終端品牌型號的有69萬，識別率為85%左右，考慮到不開機的沉默用戶終端信息完備率相當不錯。由于C網(wǎng)的終端以定制終端為主，基于定制終端開機短信采集的終端品牌型號信息識別率較高，近期可以把終端品牌型號信息的采集工作常態(tài)化，聚焦只需要終端品牌型號信息的營銷應(yīng)用，如新業(yè)務(wù)精確營銷。建立完善的終端功能信息庫建立完善的用戶終端功能信息庫建立完善的終端識別信息庫建立完善的終端機型功能庫渠道銷售錄入信令包MEID碼獲取準確的終端功能信息能有效提升業(yè)務(wù)推薦的成功率，提升各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，故完善用戶終端功能信息庫意義重大。研究院愿與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同建設(shè)完善終端功能信息庫。定制終端開機短信廠商提供機型識別碼與支持功能表終端功能測試以省互增中心牽頭為主以研究院牽頭為主初步考慮終端機型功能庫結(jié)構(gòu)：基本集：終端品牌、終端型號、手機型號識別碼、是否支持WAP/HTTP瀏覽，支持EVDO，支持彩信，支持JAVA應(yīng)用，支持手機拍照，支持手機炒股，支持天翼Live、是否智能機、操作系統(tǒng)、屏幕分辨率、價格分段擴展集：支持流媒體、支持MP3、支持郵件、支持在線升級手機軟件、支持PushtoTalk、支持基于SIP協(xié)議的IMS業(yè)務(wù)、SyncML（如號簿管理）、書簽……IT支撐建議營銷策劃人員經(jīng)營分析人員客服人員營業(yè)前臺人員渠道管理者統(tǒng)一門戶，定制界面表示層使用者功能層數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)庫新業(yè)務(wù)推薦終端推薦惡意欠費用戶識別信息發(fā)布統(tǒng)計報表重入網(wǎng)模塊接口IBSSCRMEDW即席查詢渠道傭金考核涉及的數(shù)據(jù)源包括：終端識別信息庫(具體字段見附表)終端機型功能庫(具體結(jié)構(gòu)見前頁)營業(yè)前臺……終端信息作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，應(yīng)該有獨立的平臺進行數(shù)據(jù)采集和存放。但在應(yīng)用的時候需要與其他系統(tǒng)聯(lián)系使用方能體現(xiàn)其價值。營銷派單終端拆包分析終端偏好分析終端捆綁分析構(gòu)建分析體系提升應(yīng)用水平提高識別率以月為單位規(guī)范維護流程：完善終端信息維護流程，提升各維護環(huán)節(jié)質(zhì)量，形成高效快速的維護機制；