山東大學(xué)青島校區(qū)物業(yè)管理方案

物物業(yè)(管理方案第二章關(guān)于大學(xué)物業(yè)管理的相關(guān)建議第四章管理人員配置及崗位職責(zé)第六章衛(wèi)生保潔管理第七章綠化管理第九章物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算及說(shuō)明結(jié)束語(yǔ)第一章公司簡(jiǎn)介第二章關(guān)于大學(xué)物業(yè)管理的相關(guān)建議后勤物業(yè)管理的逐步推進(jìn)，這里已經(jīng)成為眾多物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱土。開隨著這幾年國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的重視程度的提高，國(guó)家積極推動(dòng)科教興國(guó)戰(zhàn)略，人們對(duì)知識(shí)的欲求也在日益高漲，在中共十六大上，又提出要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面開展。這其中預(yù)示著需要增加和擴(kuò)建更多學(xué)校來(lái)滿足學(xué)習(xí)的需求，傳統(tǒng)的學(xué)置一個(gè)勞動(dòng)崗位，工資都是由國(guó)家來(lái)掏錢。這種“大模式把學(xué)校辦成了一個(gè)“小社會(huì)”,結(jié)果是學(xué)校辦的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，與現(xiàn)代化開展趨勢(shì)是完全相違悖的業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理，由物業(yè)管理公司提介入學(xué)校后勤管理工作，首先應(yīng)探索我們的客戶——“教師、學(xué)生”,他們需要我們提供什么效勞?我們能為他們提供些什么效勞?我們應(yīng)該怎樣效勞?怎樣管理?這些都需要我們確立學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)化的效勞理念；個(gè)性從而贏得師生的認(rèn)同。學(xué)校物業(yè)與常規(guī)的住宅物業(yè)在管理上有以下幾個(gè)方面住宅物業(yè)中我們效勞對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，面對(duì)的業(yè)主少那么幾百，多那么成千上萬(wàn)，學(xué)校物業(yè)效勞對(duì)象是老師和學(xué)生，單純知識(shí)小區(qū)有“業(yè)主自治與專業(yè)化管理的共管式”模式、有酒店式管理、智能化管理等管理模式，使用這些模式顯然不完全適用于學(xué)校的管理，學(xué)校管理面對(duì)的單一業(yè)主，管理上必須服從學(xué)校管理需要——附屬性，更強(qiáng)調(diào)根據(jù)需住宅小區(qū)的管理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及樓宇平安，管理的側(cè)重點(diǎn)是物(設(shè)備、設(shè)施、區(qū)域),對(duì)住戶是提供效勞，而學(xué)校那么注重滿足教學(xué)需要和學(xué)生的平安。管理的側(cè)重點(diǎn)包括物以外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平安的管理住宅物業(yè)的管理是為了創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。學(xué)校管理的目標(biāo)是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助學(xué)校提升整體住宅物業(yè)管理的資金來(lái)源于多個(gè)方面，它包括管理效勞費(fèi)的收取、公共由于地方標(biāo)準(zhǔn)的局限性和市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)程度，還達(dá)不到按質(zhì)論價(jià)，有限，資金的使用接受業(yè)委會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督，特別是專用基金的使用必須獲準(zhǔn)前方可使用，合理、順利、及時(shí)的使用與業(yè)主和業(yè)委會(huì)的專業(yè)能力有直接關(guān)系，物業(yè)公司需投入精力協(xié)調(diào)。而學(xué)校物業(yè)中管理效勞費(fèi)來(lái)源較為單一，即學(xué)校的經(jīng)營(yíng)管理者。物業(yè)公司可以采用菜單式來(lái)制定效勞工程，分項(xiàng)測(cè)算資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場(chǎng)化。為物業(yè)公司發(fā)揮管理效勞優(yōu)勢(shì)提供了通過(guò)分析掌握學(xué)校物業(yè)的不同之處，針對(duì)學(xué)校物業(yè)的管理特點(diǎn)，我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)，形成了成熟的物業(yè)管理效勞模式，極大的發(fā)揮物這在學(xué)校物業(yè)中尤其突出。按學(xué)校對(duì)公共設(shè)施、清潔、人員、物資的管學(xué)校物業(yè)管理附屬于學(xué)校整體管理，學(xué)校物業(yè)如按照商住小區(qū)管理處分特別是處理好與學(xué)校主管部門的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)學(xué)校物業(yè)比住宅物業(yè)更注重直觀感受，這也是學(xué)校開展壯大的需要。比方在學(xué)校內(nèi)設(shè)置各類標(biāo)準(zhǔn)的溫馨標(biāo)識(shí)、提示性包括崗位設(shè)置、清潔的范圍和頻度，管理區(qū)域和工程、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)責(zé)可提供辦公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氣氛營(yíng)造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的效勞，提供行政后勤學(xué)校物業(yè)人力資源配置的特點(diǎn)，確定了設(shè)備管理人員必須是素質(zhì)高，技重要溝通資料、滿意度調(diào)查資料整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進(jìn)管理效第三章管理規(guī)劃設(shè)想址于黃海之濱、嶗山之麓、鰲山灣畔的青島藍(lán)色硅谷核心區(qū)，校園規(guī)劃總用地3000畝。青島校區(qū)所處的藍(lán)色硅谷核心區(qū)緊緊圍繞“中國(guó)藍(lán)色硅谷，海洋科技新城”的開展定位，著力打造山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的引擎、國(guó)家海洋自主創(chuàng)新在環(huán)境優(yōu)美，國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)、高端國(guó)際人才及高科技、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)聚集的藍(lán)色硅谷核心區(qū)建設(shè)新校區(qū)，將為山東大學(xué)創(chuàng)立“世界一流大學(xué)”的宏第一節(jié)總體設(shè)想根據(jù)山東大學(xué)青島校區(qū)的實(shí)際情況以及校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)要求，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭(zhēng)做到業(yè)主方在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、鼓勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原那么;在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合根據(jù)山東大學(xué)青島校區(qū)所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過(guò)構(gòu)建具有自身特色的管力求全面提升山東大學(xué)青島校區(qū)的管理品位，使山大青島校區(qū)成為山東省乃良好校園秩序是廣闊師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境觀念的更新，同時(shí)說(shuō)明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給師生們提供一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的根本隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對(duì)住宅的基于對(duì)山東大學(xué)青島校區(qū)的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具(1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍東大學(xué)青島校區(qū)工程的物業(yè)管理中，要打造山東高校乃至全國(guó)高校的物業(yè)管在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建(2)實(shí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)師生效勞力求完善和零缺陷，是對(duì)效勞質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分表達(dá)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在山東大學(xué)青島校區(qū)大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程(1)平安管理效勞的管理原那么,通過(guò)采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、標(biāo)準(zhǔn)工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的消防平安、車輛進(jìn)出有序、無(wú)責(zé)任平(2)加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念使用環(huán)保性效勞用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“山東大學(xué)青島校區(qū)”的師生(師生)重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營(yíng)1總體要求物業(yè)效勞3、在校區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：效勞理念、行為標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、文明效勞)、6、校區(qū)設(shè)置“效勞中心”,實(shí)行全周效勞接待，公示效勞聯(lián)系查等，每年有效物業(yè)管理投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，有效樣本覆蓋率>20%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持10、適應(yīng)師生需求，組織、配合校區(qū)主管部門開展校區(qū)文2校園環(huán)境衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動(dòng)場(chǎng)所、教職工宿舍區(qū)公共通道的衛(wèi)生清掃和保潔。上午9時(shí)前完成主干道和景點(diǎn)的第一次清掃，其余時(shí)間巡回保潔；2、垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清(1次/天將垃圾、廢棄物運(yùn)送到垃圾房),并做到垃圾房周圍無(wú)零散垃圾堆放；3、道路兩側(cè)排水溝的清理做到2次/月，保證污水排放暢3教學(xué)樓實(shí)驗(yàn)樓行政辦公樓圖書館樓1、根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間安排常規(guī)值班，不定期對(duì)樓層進(jìn)行巡視，遇有情況及時(shí)報(bào)告2、學(xué)生放學(xué)或放假做好門窗的關(guān)閉和電源的關(guān)閉；3、樓層的地面、走廊、樓道、衛(wèi)生間教師休息室的清掃室、報(bào)告廳、會(huì)議室桌椅的清掃和擦洗做到1次/天；墻面、天花板的清理做到1次/月；門窗玻璃的清潔做到14、各樓四周場(chǎng)地的清掃和保潔做到2次/天，垃圾日產(chǎn)日清(1次/天將垃圾、廢棄物運(yùn)送到垃圾房);5、負(fù)責(zé)教學(xué)樓、教師休息室、實(shí)驗(yàn)樓、行政辦公樓個(gè)辦公室及考試期間個(gè)考場(chǎng)的開水供給；將損壞情況報(bào)總務(wù)處；問題及時(shí)報(bào)修；4學(xué)生公寓樓、宿舍樓1、按照學(xué)校作息時(shí)間開鎖房間、樓道〔宿舍〕大門；2、不定時(shí)巡視樓層，遇有情況及時(shí)報(bào)告；生間、墻裙瓷磚進(jìn)行清掃和擦洗；(清理到垃圾房);檢查結(jié)果報(bào)學(xué)校教務(wù)處；6、宿舍內(nèi)學(xué)生的住宿情況要登記清楚，建立學(xué)生住宿檔案。學(xué)生憑證住宿，禁止男女學(xué)生互串宿舍，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入宿舍；7、對(duì)宿舍公寓樓的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，對(duì)損壞的公物要追究到人，并將損壞情況報(bào)總務(wù)處；8、不定期對(duì)宿舍樓層設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；5綠化完好率1.實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制2.嚴(yán)格審核綠化工作方案，內(nèi)容包括時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)3.根據(jù)各種植物的生長(zhǎng)特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型，4.每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。6治安案01.充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)3.建立山東大學(xué)青島校區(qū)施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(zé)任書》,對(duì)進(jìn)入山東大學(xué)青島校區(qū)的施工人5.對(duì)秩序維護(hù)人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)7火災(zāi)發(fā)生率01.實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)山東大學(xué)青島校區(qū)的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開3.消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合5.充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、6.消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備8投訴率0.5%以下1.以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為效勞準(zhǔn)那么,竭誠(chéng)為師生提供一流的效勞2.加強(qiáng)與師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師3.設(shè)立24小時(shí)投訴和效勞網(wǎng)站。投訴處理率管理人員專業(yè)培訓(xùn)第二節(jié)管理方式好、師生多的一個(gè)現(xiàn)代化校區(qū)，選擇怎樣的管理嚴(yán)格的管理制度標(biāo)準(zhǔn)各類效勞，運(yùn)用電腦管理等現(xiàn)代化手段，嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強(qiáng)校區(qū)一、管理流程系統(tǒng)(三大模式系統(tǒng))回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)作，否那么,如果信息反響信息反響信息反響信息反響過(guò)反響渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理做出校正、判斷、總結(jié)在整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有部2、“閉環(huán)+鼓勵(lì)”管理控制系統(tǒng)采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對(duì)工作過(guò)程的微觀部門、工程部三級(jí)執(zhí)行，通過(guò)自檢、監(jiān)督系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容均實(shí)施三級(jí)閉環(huán)控制。對(duì)照工作方案與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)檢查出的問題及實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)改良糾正，控制工作按方案和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是公司有關(guān)部門如質(zhì)量管理部會(huì)對(duì)工程部階段性工作的宏觀控制，對(duì)工程部每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，提出改良措施，融入下一步工作方案與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)。工作方案在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)工作，工程部全體員工對(duì)工程部整體工作進(jìn)行民主監(jiān)督，向公司呈報(bào)工作評(píng)價(jià)報(bào)告，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。在具體運(yùn)作中，工程部經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)督檢查者，又是被監(jiān)督、被評(píng)價(jià)者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員——各班組長(zhǎng)、員工即開始動(dòng)作，執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反響渠道回到各級(jí)指揮機(jī)構(gòu)，供主管、經(jīng)理作出校正、判斷、評(píng)價(jià)。各級(jí)管理人員還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中對(duì)管理中存在的問題加以糾正，做到有鼓勵(lì)是閉環(huán)控制的動(dòng)力，同時(shí)亦是潤(rùn)滑劑。動(dòng)力使管理不斷向前進(jìn)，潤(rùn)滑那么是減少前進(jìn)中的阻力。我們?cè)凇伴]環(huán)”控制中導(dǎo)入鼓勵(lì)系統(tǒng)，以充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷在公司的工作方針中，提出創(chuàng)立物業(yè)管理名牌企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并將這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任制中，簽訂年度目標(biāo)實(shí)行內(nèi)部公開競(jìng)爭(zhēng)上崗的方法，為有真才實(shí)學(xué)的員工充分發(fā)揮自己的聰明才智提供舞臺(tái)。我公司現(xiàn)任的中層管理干部和班組長(zhǎng)根本上都是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶，通都能得到及時(shí)處理，將在管理處編制中包含“信息處理中心”。該中心的任務(wù)是接收來(lái)自四面八方的信息，并進(jìn)行綜合置措施及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反映情況，聽從指令并轉(zhuǎn)發(fā)、下達(dá)指令，在處理措施指令發(fā)出后要進(jìn)行跟蹤，最后記錄和匯報(bào)處理結(jié)果。該中心的信息流程如教學(xué)樓管理員師生第三節(jié)管理措施全整合、業(yè)務(wù)流程重組，最終到達(dá)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，制訂綜合的管理方案，綜合籌劃、綜合預(yù)算，實(shí)現(xiàn)多種管理目標(biāo)。通過(guò)整合型管理體系，對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容進(jìn)行全程有效控制，從而在山東大學(xué)青島校區(qū)的物業(yè)管理中確保管理物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“效勞”,物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向業(yè)主(師生)提供效勞的過(guò)程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的上下直接影響到效勞●定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)精干的人員到達(dá)高效運(yùn)作●科學(xué)培訓(xùn)。通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)和專題討新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力量化考核和末尾淘汰制。轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等。專業(yè)技術(shù)工人和平安管理人員每半年進(jìn)行一列最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級(jí)●崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪。保證管理、技術(shù)兩特別是平安工作、環(huán)境管理等，每天工作量十分繁重，稍有疏忽，就可能給●在具體執(zhí)行中實(shí)施逐級(jí)負(fù)責(zé)制，將工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到班組和個(gè)人，所有工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)(1)接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、稱呼恰當(dāng)，問候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不使用效勞忌(2)值守編排完善的值班制度和交接班制度；做好工作記錄。效勞2小時(shí)內(nèi)到位，假設(shè)不能，有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出(4)領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)西安交通大學(xué)城市學(xué)院日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了(5)聯(lián)絡(luò)管理人員，編排管理人員，我們所有管理人員聯(lián)系方式交校方(6)意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。(3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，如屬人為破壞，立即進(jìn)(5)檢查學(xué)生宿舍大門等設(shè)施是否完好。瓷磚的清潔程度。地面有無(wú)灰塵、痰跡、廢紙等雜物，墻壁、天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間有無(wú)異味，便池內(nèi)有無(wú)積存便垢，地面有無(wú)污水、污垢，洗漱(7)樓層(宿舍)四周場(chǎng)地的清掃和保潔，去除垃圾及時(shí)運(yùn)送到垃圾房。(8)指導(dǎo)學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理工作，監(jiān)督檢查寢室紀(jì)律，并把每天檢查的(9)做好宿舍的住宿登記工作，所有人員憑證住宿，禁止男女學(xué)生互串(1)包括校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動(dòng)場(chǎng)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、教職工宿舍區(qū)域公共通道的衛(wèi)生清潔，并且在每天上午9時(shí)前必須完成主干道和景點(diǎn)的第(2)垃圾、廢棄物及時(shí)收集并運(yùn)送到垃圾房，確保垃圾房周圍無(wú)零散垃(3)道路兩側(cè)的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無(wú)(4)維護(hù)校園公共設(shè)施，防止人為破壞，垃圾桶、垃圾箱、垃圾房定期(1)公共廁所做到每天清掃兩次，并及時(shí)清理污物、污水。(2)定期對(duì)墻面、天棚進(jìn)行巡視，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。(3)經(jīng)常巡視洗手間、大便槽、小便池(斗)瓷磚面，確保廁所無(wú)異味、(4)定期保潔門窗，確保干凈明亮，無(wú)污跡。(5)每天巡視廁所水龍頭、水箱、路燈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。(2)在學(xué)生防雪或放假期間做好門、窗、電源的關(guān)閉工作。(3)每天對(duì)樓層地面、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚、痰跡、廢紙等雜物，墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無(wú)異味，便池內(nèi)無(wú)積存便垢，地面無(wú)污水、污垢，洗漱臺(tái)無(wú)結(jié)垢現(xiàn)象(4)各樓四周場(chǎng)地的保潔，及時(shí)去除垃圾，并運(yùn)送到垃圾房。(5)做好教學(xué)樓(教師休息室)、教研樓、行政辦公樓個(gè)辦公室的開水(6)負(fù)責(zé)各樓層公物的管理，發(fā)現(xiàn)損壞公物要追究到人責(zé)成賠償，并報(bào)(8)節(jié)源開流，嚴(yán)格控制用水、用電，禁止長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象。定期對(duì)噴泉池?fù)Q水清洗(每年不少于2次),打撈噴泉池內(nèi)的垃圾。(1)宿舍樓共用樓道保潔每日清掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等每月除塵1次；每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔干凈、光(2)共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗(4)綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃(5)涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施外表根本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他平安隱患并(6)垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；垃圾桶、果皮箱(8)實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型(1)從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)(3)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的門禁制度，引導(dǎo)、幫助學(xué)生將更多的精力投入緊(5)作好宿舍巡視，定時(shí)定點(diǎn)巡視，遇有問題及時(shí)報(bào)告。(6)積極開展學(xué)生文化活動(dòng)，營(yíng)造健康、活潑的學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)生正確第四章管理人員配備及崗位職責(zé)在山東大學(xué)青島校區(qū)效勞中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原那么:一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線，二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)，三是以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝(一)人員配備一覽表崗位設(shè)置崗位安排1i負(fù)責(zé)校區(qū)全面管理工作2效勞中心主任負(fù)責(zé)效勞中心的接訪等工作3負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的全面工作4秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)整個(gè)校園的秩序維護(hù)5負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的管理以及保潔工作檢查、催促、指導(dǎo)。6保潔人員負(fù)責(zé)小區(qū)各棟位內(nèi)部的保潔7學(xué)生公寓管理員負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理工作8工程維修員負(fù)責(zé)學(xué)校各棟位水電的正常供給，照明、開關(guān)的完好以及報(bào)修工作9綠化工負(fù)責(zé)學(xué)校綠化的養(yǎng)護(hù)和管理食堂后勒人員負(fù)責(zé)效勞中心所有員工的用餐人(二)素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)管理多年，有過(guò)商業(yè)工程的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的思路和設(shè)想，有一定的凝聚力；具有內(nèi)審員資格，熟悉負(fù)責(zé)校區(qū)全面工作及與外部協(xié)調(diào)工作秩序維護(hù)退伍軍人，有物業(yè)管理資格證書，有3年以上秩序序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護(hù)員退伍軍人優(yōu)先，男身高1.75米以上，女1.60米以負(fù)責(zé)校區(qū)公共保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場(chǎng)所清潔及保潔工作學(xué)生公寓管理員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理工作綠化工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識(shí)負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注●具備良好的思想素質(zhì)，講求社會(huì)公德和職業(yè)道德；●熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；●管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動(dòng)部門統(tǒng)一頒發(fā)●身體條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無(wú)傳染性疾病、無(wú)刑事犯罪記錄、品行端正、二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)方案貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)方案，創(chuàng)立了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。為了把山東大學(xué)青島校區(qū)工程管理成為山東省乃至全國(guó)高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。(一)員工培訓(xùn)管理體系1、梯級(jí)培訓(xùn)原那么)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；員工聘用入職后，安排15天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。●效勞知識(shí)——員工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、禮儀效勞、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。●物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)根底知識(shí)，物業(yè)管理效勞方法與技能，物業(yè)管理效勞內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等?！馡S09001:2000質(zhì)量體系——根本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等?！穹芍R(shí)——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、湖南城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等?！衿桨蚕乐R(shí)——校區(qū)治安、交通、消防的根本知識(shí)，防范不良因素的方法，平安意識(shí)等?！窠浑H常識(shí)與溝通技能等?！窆こ涛飿I(yè)信息——本工程物業(yè)管理效勞硬件概況?！窆こ涛飿I(yè)管理信息——本工程物業(yè)管理效勞方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理效勞內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等?！駮r(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國(guó)主義山東大學(xué)青島校區(qū)物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理效勞(1)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率98%。(3)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率98%。新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由效勞中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握3、鼓勵(lì)培訓(xùn)員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行穩(wěn)固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司4、專題培訓(xùn)以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)功能不同對(duì)員工開展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)效勞禮儀培訓(xùn)，使員工充●工程經(jīng)理崗位職責(zé)●秩序維護(hù)門衛(wèi)(秩序維護(hù)員)崗位職責(zé)●巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé)●學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)3、作好宿舍區(qū)的衛(wèi)生保潔(消殺)、平安管理、設(shè)備檢修工作。9、協(xié)助作好信息宣傳。10、完成學(xué)校、物業(yè)公司臨時(shí)指派的任務(wù)。●水電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)規(guī)定，虛心聽取校方管理人員的合理化建議。2、關(guān)心保護(hù)學(xué)生，做到效勞育人、管理育人、文明執(zhí)勤、依規(guī)辦事，不與教師和學(xué)生發(fā)生矛盾糾紛。3、負(fù)責(zé)全天24小時(shí)值班巡查，隨時(shí)監(jiān)控供水供電設(shè)備、水位設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。確保學(xué)校所有區(qū)域內(nèi)用水用電的正常供給和平安。4、負(fù)責(zé)校內(nèi)住戶從校內(nèi)用水用電管網(wǎng)上接入工作，并做好記錄和上報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)水電用戶的違章查處工作。5、接到維修任務(wù)后，應(yīng)在本工作日內(nèi)完成維修任務(wù)；如果因特殊故情況本工作日內(nèi)確實(shí)不能完成工作任務(wù)的，承包方必須向總務(wù)處說(shuō)明情況并備案；如果是搶修任務(wù)，應(yīng)在接到任務(wù)后10分鐘進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全力搶修，無(wú)法搶修時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6、水電工在維修過(guò)程中，要牢固樹立“節(jié)約用料，合理用料”的思想。7、保持信息暢通，嚴(yán)禁擅自脫崗。8、負(fù)責(zé)配合供水、供電抄表、搶修等工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。●綠化工崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；3、對(duì)花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)；4、正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何成6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞中心員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)，均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿意。真誠(chéng)對(duì)待師生，熱情效勞群眾，竭力為師生提供方便。認(rèn)真、耐心傾聽?zhēng)熒囊笈c心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)名牌，最優(yōu)效勞。2、儀容標(biāo)準(zhǔn)并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶問必答并要答復(fù)準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握答復(fù)的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員島校區(qū)效勞中心”,語(yǔ)氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，●詢問用語(yǔ)：●答復(fù)用語(yǔ)：確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)功能布局，合理制定山東大學(xué)青島校區(qū)的平安護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)(3)、門崗建立外來(lái)人員來(lái)訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)3、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于設(shè)施平安設(shè)施平安1%,事故處理及時(shí)率100%。1、秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識(shí)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月檢查工程與處理方法突擊檢查有無(wú)違章停車對(duì)突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果按照IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢改通知書2、治秩序維護(hù)理工作流程圖報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理區(qū)的獨(dú)修一家政級(jí)上報(bào)處理糾正措施生等突發(fā)事件有應(yīng)急報(bào)二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(一)交接班工作標(biāo)做交接班記錄(1)接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人(5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(6)接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生(二)固定門崗標(biāo)準(zhǔn)崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情(吃零食、抽煙、聽音樂、(三)流動(dòng)巡查崗標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對(duì)指定位置所設(shè)的《秩手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。在巡視件(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或效勞中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。對(duì)校區(qū)內(nèi)重要部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。發(fā)現(xiàn)防”到位，確保學(xué)校治安、消防的平安防范工作及時(shí)到位，保障正常和生活秩序，秩序維護(hù)效勞用戶滿意率達(dá)95%以上；8、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)平安和環(huán)境等(一)門衛(wèi)工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；2、值班員的坐姿、站姿標(biāo)準(zhǔn)，注意儀容儀表、待人接(二)巡邏工作程序1、崗位實(shí)行24小時(shí)不定期巡邏制；(三)車輛管理工作程序聯(lián)系車主，看護(hù)好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場(chǎng)，自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將不少于兩次，并及時(shí)考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施不少于四次，并及時(shí)考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施(一)創(chuàng)立環(huán)境運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、保護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)(二)維護(hù)環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地(三)改善環(huán)境針對(duì)青島氣候的特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白(一)垃圾桶垃圾桶由專人負(fù)責(zé)，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應(yīng)及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應(yīng)檢(二)洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專(三)辦公室應(yīng)防止在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認(rèn)辦公完畢出門時(shí)，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記(四)“四輕效勞”和“五個(gè)不”1花崗石、大理石地面一次，垃圾隨臟隨掃。2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3天花板每天擦拭(2米內(nèi)),每月全面刮4瓷磚內(nèi)墻面每天(2米內(nèi))抹塵一次，每月光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬5窗戶、門門頁(yè)門洞、窗框、窗槽每天抹塵玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門頁(yè)門洞、窗框、窗槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、6玻璃門、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑手印、無(wú)污點(diǎn)，門上貼物保持整7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次9天花板、墻燈、燈具一次各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭(2米內(nèi)),無(wú)灰塵、無(wú)污漬，樓梯口雜物箱衛(wèi)生間內(nèi)玻每天用玻璃清潔劑清刮一次，隨時(shí)清抹保潔無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)手印大、小便器每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹無(wú)雜物，保持瓷器的明潔光亮、衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周去除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)去除爽，無(wú)污漬、無(wú)垃圾、室內(nèi)無(wú)異味果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹外表一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲、蟻等，無(wú)過(guò)分異味。其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)樓頂、天溝衛(wèi)生一次〔遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪〕無(wú)堵塞路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)去除道路垃圾、積水、各類指示牌每天抹塵一次，用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、無(wú)亂張貼物隨時(shí)去除雜物、枯葉，每天抹塵一次外表無(wú)塵漬，盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉外表光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬防火門、消火栓隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無(wú)塵、無(wú)污漬綠化帶垃圾隨臟隨掃無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)積水下水道、留池(一)一般程序2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”,即不該進(jìn)入的地方抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸(二)除四害程序用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場(chǎng)，衛(wèi)生①利用其生活習(xí)性和活動(dòng)規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒②消殺用藥水、藥物應(yīng)存放于枯燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用(三)清潔效勞工作程序④置少許不銹鋼清潔劑原液于無(wú)毛絨布上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)行均勻、全⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼外表時(shí)應(yīng)防止轎箱門開關(guān)造成的意外，上不②對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待①工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)拋光墊、鋼絲③用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至枯燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時(shí)，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過(guò)清水(用自動(dòng)洗地機(jī)清洗地面)注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷②將粉頭(補(bǔ)水器)套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分(玻璃刮應(yīng)與玻璃保持粉頭(補(bǔ)水器)和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于1、公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)催促，每月對(duì)環(huán)境效勞質(zhì)量進(jìn)行一(一)堅(jiān)持一個(gè)方針(二)化解兩個(gè)難點(diǎn)(三)三個(gè)方面提升環(huán)境質(zhì)量1、美化環(huán)境1〕保持學(xué)校內(nèi)園林綠化的特點(diǎn)，使“植物造景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，按照每一種植物的生態(tài)習(xí)性，使其2〕建立園林植物檔案，定期跟蹤管理，實(shí)行定期巡視制度，實(shí)行獨(dú)立3〕綠化工作歷來(lái)有“三分栽、七分養(yǎng)”的說(shuō)法，專業(yè)綠化人員對(duì)花木從種植、防治蟲害以及越冬保暖等各環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽植的2、優(yōu)化環(huán)境1〕根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境布置和時(shí)空的變化，就進(jìn)一步表達(dá)學(xué)校特色，提出規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、更新、改造及提高空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面的建2)根據(jù)節(jié)假日和學(xué)?；顒?dòng)需求，進(jìn)行環(huán)境的優(yōu)化。3、保護(hù)環(huán)境予以制止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時(shí)，須報(bào)學(xué)校后勤效勞中心同意前1、草坪保潔率、綠化完好率、純度都達(dá)99%以上，蟲害的樹木不超過(guò)樹木總數(shù)的2%。樹木二級(jí)分枝、枯枝不超過(guò)樹木總數(shù)的2%。(一)草坪養(yǎng)護(hù)工程管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長(zhǎng)季〔非雨季〕每2天1次；非生長(zhǎng)季(非雨季)每周1—2次。1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率達(dá)99%以上。(2)草地?zé)o人為破壞，缺損的及時(shí)補(bǔ)值，綠化完好率達(dá)99%以上。(3)去除雜草，無(wú)明顯高于15cm的雜草，草地純度達(dá)99%以上。(4)草坪灌溉應(yīng)適時(shí)、適量，務(wù)必灌好返青水和越冬水；草坪施肥時(shí)期，施肥量應(yīng)根據(jù)草坪的(5)草坪草生長(zhǎng)旺盛，根據(jù)不同草種的特性和(6)草地嫩綠，及時(shí)進(jìn)行病蟲害防治，無(wú)爛草、(7)注意防風(fēng)排澇，暴風(fēng)雨過(guò)后12小時(shí)，草地每年早春、晚秋各施1次全效復(fù)合肥；每?jī)纱尾萜盒藜艉蟊∈?次速效復(fù)合肥、氮肥；節(jié)草坪增綠劑。修剪生長(zhǎng)季每20天修剪160mm;每年開春前重剪疏草打孔草坪種植三年后每年1次。噴藥每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對(duì)性防治；要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上無(wú)1m2以上積水。除雜草隨時(shí)人工拔雜草或周生長(zhǎng)階段管理要求恢復(fù)長(zhǎng)滿階段在養(yǎng)秩序維護(hù)理上，重在水、肥的管理，春貼防要求草根緊貼客土。貼后兩周內(nèi)每天黃昏噴水一次，二周后視季節(jié)和天每半月施肥一次，用1—3%的尿素液結(jié)合澆水噴施，前稀后濃，以后每月一次畝用4—6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部長(zhǎng)滿草高8—10厘米時(shí)，用剪草機(jī)剪草。除雜草，早那么值后半月，遲那么一月，雜草開始生長(zhǎng)，要及時(shí)挖草除根，挖后壓實(shí)，以免影響主草生長(zhǎng)。新植草地一般無(wú)病蟲，無(wú)需噴藥，為加速生長(zhǎng)，后期可用0.1—0.5%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。旺長(zhǎng)階段后畝用2—4斤尿素。旺長(zhǎng)季節(jié)，以控肥控水控制長(zhǎng)速，否那么剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護(hù)本錢增大。剪草，是本階段的工作重點(diǎn)，剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量的好壞與草地退化和養(yǎng)護(hù)本錢有關(guān)。剪草次數(shù)一年控制在8—1015厘米時(shí)，會(huì)起“草墩”,局部呈勾瘩狀，此時(shí)必剪。二是剪前準(zhǔn)檢查剪草機(jī)動(dòng)力要正常，草刀鋒利無(wú)缺損，同是剪草機(jī)操作，調(diào)整刀距，離地2—4厘米(旺長(zhǎng)季節(jié)低剪，秋冬高剪),勻速推進(jìn)，剪幅每次相交3—5厘米，不漏剪。四是剪后及時(shí)清凈草并保濕施肥。緩長(zhǎng)階段一次),防治根腐病效果好。高齡地老虎(剃技蟲)在地表把草的基部剪斷，形成塊狀枯槁，面積逐日擴(kuò)大，為害迅速，造成大片枯槁。檢查時(shí)復(fù)生長(zhǎng)。緩長(zhǎng)期的肥水管理比旺長(zhǎng)期要加強(qiáng)，可增加進(jìn)行根外施肥。剪草次數(shù)控制在每年7—8次為好。工程管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長(zhǎng)季(非雨季)每周2次；非生長(zhǎng)季(非雨季)每半月1次。(1)生長(zhǎng)勢(shì)正常、枝葉正常，形態(tài)整齊、無(wú)枯〔2〕適時(shí)適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。(3)基部30cm高以上無(wú)孽枝，無(wú)雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。早春施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；每年5—6月追施復(fù)合肥1次。每年12月至次年2月形狀；對(duì)造型樹木應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形，以保持形狀：棕櫚植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時(shí)即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達(dá)1/3以上時(shí)應(yīng)剝除，修剪時(shí)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時(shí)清清修枯黃的葉因折斷等枯黃的枝呈。(4)修剪要根據(jù)樹齡及生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)弱進(jìn)行，及時(shí)剪去枯槁枝葉和病枝，保持造型優(yōu)美，修剪截口(5)病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發(fā)(6)及時(shí)補(bǔ)植，力求苗木、規(guī)格等與原有的接噴藥每月噴施廣普性殺菌條蟲中藥1次：突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對(duì)性防治。要求利用周末或下班時(shí)間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以工程管理要求綠化林木，通過(guò)藝術(shù)設(shè)計(jì)，認(rèn)真管理，使之有稀有密，有型有款，錯(cuò)落有致，是綠化成功的關(guān)鍵之一。喬木要求樹干筆直挺拔，不要過(guò)早拔掉種植時(shí)的固定拴護(hù)桿，以免引起樹桿彎曲。成年大樹及時(shí)鋸掉不規(guī)那么的樹枝，對(duì)冠幅大，葉多枝小的擋風(fēng)枝不鋸掉，否那么,遇大風(fēng)雨會(huì)折枝斷干，嚴(yán)重時(shí)會(huì)將樹連根拔起造成損失。過(guò)大，樹冠連在一起。使下面的花草植物得不到充分的光草坪嚴(yán)重缺光，造成花草生長(zhǎng)不良。缺少光照起不到消殺作用，病蟲害首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能到達(dá)引光效果，及保