醫(yī)院物業(yè)管理制度

醫(yī)院物業(yè)管理制度

醫(yī)院物業(yè)治理制度1

一、醫(yī)院物業(yè)治理實(shí)行招標(biāo)外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和根底)等承重構(gòu)造維護(hù)養(yǎng)護(hù)治理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護(hù)、治理;室內(nèi)照明設(shè)施及導(dǎo)向標(biāo)記標(biāo)牌的治理;

3、室外場(chǎng)地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設(shè)施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設(shè)施)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及治理;

4、機(jī)電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工治理);

5、設(shè)備工程的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及治理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛治理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一治理);

6、保潔治理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化治理(所配綠植由甲方負(fù)責(zé))、醫(yī)療幫助效勞及中心運(yùn)送,幫助臨床科室做好物品配送及被服治理工作等,以上內(nèi)容實(shí)行專業(yè)化、一體化的治理模式。

二、效勞標(biāo)準(zhǔn)

(一)安全保衛(wèi)效勞系統(tǒng):負(fù)責(zé)患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的治理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對(duì)外通道的看護(hù)治理,并協(xié)作幫助保衛(wèi)部進(jìn)展重要任務(wù)的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))。

(二)運(yùn)行保障系統(tǒng):負(fù)責(zé)樓內(nèi)動(dòng)力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)治理,負(fù)責(zé)與患者生活有關(guān)的電器的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及治理,負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行、保潔及維護(hù)治理,負(fù)責(zé)環(huán)境綠化及美化的治理,負(fù)責(zé)后勤物品的治理與配送(包括被服治理、物品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、用量;依據(jù)科室需要,做好具體的用物規(guī)劃,規(guī)整物品的領(lǐng)取和配送程序)。

(三)護(hù)輔保潔系統(tǒng):供應(yīng)并負(fù)責(zé)樓內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),供應(yīng)護(hù)工效勞以及二十四小時(shí)外勤效勞工作,負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的治理工作,負(fù)責(zé)垃圾分類及清運(yùn)工作以及地面的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、效勞要求

(一)保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應(yīng)做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺(tái)面、穿衣櫥頂干凈無雜物、玻璃光明,窗簾潔凈無污漬。同時(shí)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺(tái)一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無雜物無異味,各設(shè)施清潔無水跡,洗漱物品應(yīng)擺放整齊。每日應(yīng)傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機(jī)清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項(xiàng)工作特別任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺(tái)面四光明。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應(yīng)清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內(nèi)外干凈無污跡痰跡,垃圾箱應(yīng)保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢狀況。

5.門前連廊大理石、地下停車場(chǎng)、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持干凈的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有規(guī)劃、有檢查、有記錄。

(二)運(yùn)送、護(hù)輔系統(tǒng)

1.按需設(shè)崗。

2.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的禮儀效勞,工作人員應(yīng)穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導(dǎo)診、外勤效勞要準(zhǔn)時(shí)、精確、無誤。

3.醫(yī)生、護(hù)士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺(tái)、桌面應(yīng)清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內(nèi),臺(tái)面應(yīng)干凈亮澤,符合消毒標(biāo)準(zhǔn)。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清爽。各室內(nèi)冰箱要常常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內(nèi)無異味,物品應(yīng)排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶外表清潔無水跡,窗臺(tái)、櫥頂應(yīng)無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應(yīng)雪白平坦,床下無雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時(shí)傾倒。

6.二十四小時(shí)外勤效勞,在進(jìn)展收發(fā)各種檢查、治療、收費(fèi)單、出院病歷等工作時(shí),要做到精確無誤的核對(duì)登記。準(zhǔn)時(shí)收集各種檢查標(biāo)本。依據(jù)科室狀況,按需補(bǔ)充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)學(xué)問,有肯定的搶救危重患者閱歷和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護(hù)工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量精確無誤。同時(shí)幫助護(hù)士長(zhǎng)清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負(fù)責(zé)病區(qū)被服治理,已污染的被服要仔細(xì)與洗衣房進(jìn)展清點(diǎn)交接、具體做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數(shù)量精確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和治理工作。

9.生活護(hù)理,做好患者入院前的預(yù)備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護(hù)理、翻開水及班前預(yù)備工作。遵護(hù)囑,幫忙生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛(wèi)生、翻身、進(jìn)食、起床活動(dòng)和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領(lǐng)取,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)精確無誤,保證物品無損壞喪失。假如由于失職而造成的物品喪失或損壞,一切費(fèi)用由中標(biāo)單位照價(jià)賠償。

(三)保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)準(zhǔn)軍事化模式進(jìn)展治理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿勢(shì)端莊、形象良好、動(dòng)作干練、素養(yǎng)過硬。

2.效勞態(tài)度熱忱周到,急躁做好效勞工作。

3.仔細(xì)學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)國(guó)治安懲罰條令和常用法律,嚴(yán)格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不消失遲到、早退、脫崗的狀況,不做與值班無關(guān)的”事,不收受他人財(cái)物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡察樓層病區(qū)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺安全隱患,嚴(yán)防突發(fā)大事的發(fā)生。嚴(yán)格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反應(yīng)的治理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進(jìn)入病區(qū),制止無關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭(zhēng)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚怼４_保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務(wù)人員安全。協(xié)調(diào)、安置來訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對(duì)無牌、亂放的自行車應(yīng)加強(qiáng)治理。

5.每周設(shè)有專人查房。保安每?jī)尚r(shí)巡察病區(qū)一次并有具體記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負(fù)責(zé)治理。如有喪失或損壞,由乙方負(fù)責(zé)照原價(jià)賠償。

(四)后勤運(yùn)行保障系統(tǒng)

1.機(jī)電員工應(yīng)衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡職盡責(zé)地工作。有報(bào)修任務(wù)時(shí)應(yīng)隨叫隨到,工作不推諉,標(biāo)準(zhǔn)施工,修理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率90%以上,降低返修率。定期進(jìn)展修理查訪,聽取用戶意見,隨時(shí)解決消失的狀況。

4.設(shè)備治理,總體運(yùn)行

(1)在治理上應(yīng)堅(jiān)持三級(jí)保養(yǎng)、設(shè)備有臺(tái)賬和修理記錄。

(2)保證空調(diào)的正常運(yùn)行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統(tǒng)每月進(jìn)展清洗消毒一次,經(jīng)過達(dá)標(biāo)后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極協(xié)作防疫部門進(jìn)展常規(guī)檢測(cè),飲用水要到達(dá)防疫部門標(biāo)準(zhǔn)要求,污水達(dá)標(biāo)排放。

(4)安全用電,制定有效的治理方法和措施及24小時(shí)運(yùn)行修理值班制度。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案和具體的修理記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導(dǎo)線無老化、變焦、變脆等狀況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報(bào)修任務(wù)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面潔凈,運(yùn)行設(shè)備清潔,值班室內(nèi)無雜物堆放。

6.電梯的維護(hù)與治理,設(shè)司機(jī)一名并持證上崗。負(fù)責(zé)d電梯的停運(yùn)。每周六徹底維護(hù)清潔電梯并有記錄,平常留意維護(hù)保養(yǎng)與電梯修理商攜手隨時(shí)解決消失的故障,確保電梯的安全運(yùn)行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺(tái)面有光澤。

醫(yī)院物業(yè)治理制度2

1.0目的

貫徹安全生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)愛護(hù)，使員工根據(jù)安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)院物業(yè)安全。

2.0適用范圍

適用于XX醫(yī)院治理處的安全生產(chǎn)治理。

3.0職責(zé)

3.1部門主管（負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)部門安全生產(chǎn)工作的.落實(shí)、培訓(xùn)及綜合安全檢查。

3.2治理處主管負(fù)責(zé)審核各部門安全生產(chǎn)培訓(xùn)規(guī)劃及整體安全檢查。

4.0治理規(guī)定

4.1安全作業(yè)

4.1.1治理處各部門員工在工作時(shí)，嚴(yán)格按各部門制定的操作規(guī)程作業(yè)。

4.1.2值班人員負(fù)責(zé)每日安全工作的落實(shí)監(jiān)視。

4.1.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門安全工作的監(jiān)視，整改及學(xué)問培訓(xùn)，不定時(shí)進(jìn)展檢查。

4.1.4員工在工作中，發(fā)覺擔(dān)心全因素，應(yīng)馬上停頓作業(yè)，并準(zhǔn)時(shí)將狀況上報(bào)部門主管，在擔(dān)心全因素未得到徹底排解前，嚴(yán)禁作業(yè)。

4.2消防安全

4.2.1全部員工嚴(yán)格執(zhí)行消防法律法規(guī)和各項(xiàng)制度，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)治理處。

4.2.2保證各種消防設(shè)備設(shè)施完好，制止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統(tǒng)的狀況，應(yīng)先通知保安部，由保安部請(qǐng)示治理處，提出正確處理方法。

4.2.4保安部在檢查中發(fā)覺消防設(shè)備設(shè)施有破損或故障，依據(jù)不憐憫況上報(bào)治理處，治理處通知醫(yī)院保衛(wèi)科準(zhǔn)時(shí)配換處理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)治安狀況和維持良好的治安環(huán)境，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)處理，并上報(bào)治理處。

4.3.2治理處其他員工發(fā)覺本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)違法犯罪狀況，馬上上報(bào)治理處，治理處按《應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

4.4人身安全

4.4.1各部門員工發(fā)覺有危及人身安全的狀況，要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)治理處，并設(shè)置危急標(biāo)志。

4.4.2工作時(shí)要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導(dǎo)電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。

4.4.3修理任何電氣設(shè)備時(shí)，一般不帶電作業(yè)，留意切斷相應(yīng)的電源開關(guān)，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應(yīng)先檢查一下線路，有無其他人在工作，確認(rèn)無誤前方可合上開關(guān)。

4.4.4高空作業(yè)（離地面2米以上）時(shí)，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時(shí)留意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設(shè)備。

4.5車輛安全

4.5.1保安部負(fù)責(zé)全部進(jìn)出車輛及停車場(chǎng)的檢查、指揮、登記。

4.5.2保安部當(dāng)值人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛治理的各項(xiàng)制度，確保交通、人身安全。

4.5.3對(duì)違規(guī)停放、駕駛車輛的人員，保安部馬上制止、訂正，依據(jù)不憐憫況上報(bào)治理處。

4.6設(shè)備安全（此局部由醫(yī)院修理班負(fù)責(zé)）

4.6.1切實(shí)做好設(shè)備的修理保養(yǎng)，保持設(shè)備絕緣良好及接地愛護(hù)裝置完好。并常常監(jiān)測(cè)，如遇絕緣損壞時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，使之符合安全要求，防止事故擴(kuò)大。

4.6.2進(jìn)展機(jī)械設(shè)備方面的修理工作時(shí)，要留意切斷動(dòng)力電源，停頓運(yùn)行部件，掛上警示牌。確認(rèn)無誤方可進(jìn)展工作。

4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)將電容器充分放電，必要時(shí)可短接后進(jìn)展工作。

4.7遇到突發(fā)應(yīng)急大事按《應(yīng)急工作規(guī)程》處理，由治理處寫出《突發(fā)大事報(bào)告》保存、歸檔。

5.0相關(guān)文件

5.1《應(yīng)急工作規(guī)程》WI03-27-01

6.0記錄

6.1《突發(fā)大事報(bào)告》QR/GR-022

醫(yī)院物業(yè)治理制度3

一、設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級(jí)效勞模式

讓醫(yī)院的后勤效勞形成全方位,具有星級(jí)化水平,這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤效勞必需追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上呈現(xiàn)為三個(gè)方面:第一,醫(yī)院托付的全部效勞工程在內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必需到位,追求最高滿足度。其次,以醫(yī)院后勤效勞”管家”的的也許念責(zé)任定位和效勞意識(shí),延長(zhǎng)效勞的義務(wù)和施展范圍,并通過公司的1+3”效勞責(zé)任制加以保證,使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng),凡耳聞眼見即動(dòng),不分彼此,自覺進(jìn)展效勞。使效勞掩蓋于每個(gè)區(qū)域,每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間,無時(shí)無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充分體察病人和醫(yī)院的需要,以做好效勞為動(dòng)身點(diǎn),以微利,保本或無償?shù)姆绞?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益效勞。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位,高水準(zhǔn),使醫(yī)院職工和每個(gè)病人,顧客進(jìn)入醫(yī)院即得到有效效勞。

二、建一套一個(gè)電話一聲招呼ok便捷效勞機(jī)制

醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特別機(jī)構(gòu),后勤保障和醫(yī)療幫助性效勞體系浩大而繁雜。如何使效勞處于便利,運(yùn)作順暢快速而高效,這是醫(yī)院后勤治理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破,是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤效勞上設(shè)立重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是:要使發(fā)生在醫(yī)院的效勞事項(xiàng),只要一聲知會(huì),就能獲得落實(shí)解決。這種”一個(gè)電話,一聲招呼ok”的便捷效勞需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探究中,公司在**醫(yī)院等后勤效勞單位創(chuàng)立的后勤效勞受理監(jiān)控中心”,給予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的效勞事項(xiàng)。并對(duì)所受理的效勞在內(nèi)部進(jìn)展分辦,協(xié)調(diào),跟蹤,監(jiān)控,督導(dǎo)及反應(yīng)的功能和責(zé)任。醫(yī)院,病人,顧客和院外人員,只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,就能解決問題,避開了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時(shí)間,要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,既便利了效勞對(duì)象,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,使效勞便捷,落實(shí)而高效。一個(gè)電話一個(gè)招呼就ok的便捷效勞機(jī)構(gòu),是公司醫(yī)院效勞新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),也是公司在所效勞的醫(yī)院制造優(yōu)質(zhì)效勞和治理的目標(biāo)要求。

三、入一套人性化,高品位的效勞文化

使醫(yī)院后勤效勞適應(yīng)現(xiàn)化醫(yī)院文化建立和當(dāng)今人民群眾的精神生活品嘗的追求,這是公司效勞治理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)人民群眾身心安康的職能,醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)效勞質(zhì)量,也必需留意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現(xiàn)代化效勞意識(shí)和文化,轉(zhuǎn)變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),顏色貧乏,院內(nèi)氣氛神奇,人面嚴(yán)厲,讓人備覺冰冷,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開展醫(yī)院后勤效勞的經(jīng)營(yíng)中必需結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),用新的理念,考慮醫(yī)院的文化建立,在醫(yī)院引入表達(dá)人性化和高品嘗的效勞文化,為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)溫雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化效勞,使病人有”消費(fèi)者”的感覺;讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板,多一點(diǎn)姿彩;少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱忱;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信;少一點(diǎn)蒼白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信任的地方。

四、導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

醫(yī)院的形象,是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志之一,是對(duì)醫(yī)院自身形象的重視和追求。假如一所醫(yī)院建筑設(shè)施失護(hù)殘缺,水電和各類供應(yīng)時(shí)好時(shí)斷,環(huán)境和效勞不佳,則難以想象可以給人以好的印象和取得良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的醫(yī)院后勤保障效勞體系,無疑是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的形象工程,是醫(yī)院和后勤效勞企業(yè)必需重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院制造優(yōu)質(zhì)效勞,必需把醫(yī)院的后勤效勞作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有效的治理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn),生活保障效勞到位外,須非常留意并以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象,重點(diǎn)是以最大潛力制造建筑外觀新奇,室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,并導(dǎo)入一套完整,清楚,視覺效果好的識(shí)別系統(tǒng),使公司所效勞的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。

五、建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系

醫(yī)院后勤治理與其他住宅區(qū)和機(jī)構(gòu)的”物業(yè)治理相比,難度更高的一個(gè)重要點(diǎn),是醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷,事關(guān)人民安危的高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共效勞機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,它既對(duì)安全保障和應(yīng)變力量要求高,又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保醫(yī)院平安,如何最正確協(xié)作醫(yī)院應(yīng)對(duì)好突發(fā)大事,這是后勤效勞的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo),就是在這個(gè)方面以最大努力,根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn),充分討論和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭,規(guī)律和因素,以及醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難求災(zāi)等各種突發(fā)大事的運(yùn)作,制定出橫到邊,縱究竟,全方位的預(yù)防,處理各類安全事故和安全治理的措施,以及幫助協(xié)作醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的運(yùn)作方案,從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。

六、打造一個(gè)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū)和文明社區(qū)

優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū),是城市綜合治理的重要指標(biāo)工程,對(duì)一所醫(yī)院而言,它則是醫(yī)院建立和行政后勤治理的綜合指標(biāo),是反映醫(yī)院建立,治理水平的重要標(biāo)志。

公司對(duì)醫(yī)院的后勤效勞治理,必需將效勞單位打造成優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)為目標(biāo),根據(jù)優(yōu)秀物業(yè),花園小區(qū),文明社區(qū)的建立標(biāo)準(zhǔn),制定后勤效勞和治理指標(biāo)和措施,并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院物業(yè)治理制度4

一、治理效勞內(nèi)容

(一)日常效勞

1、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備治理及修理、養(yǎng)護(hù)

(1)房屋主體的修理、養(yǎng)護(hù)和治理;

(2)墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng);

(3)各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù);

(4)中心空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(5)凹凸壓配電室設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

(6)鍋爐房系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(7)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

(8)中心監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

(9)弱電系統(tǒng)(電話、電視、播送)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(11)給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(12)電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(13)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

(14)院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);

(15)立體停車設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng);

2、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù);

(1)門崗保衛(wèi);

(2)醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安巡察;

(3)醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡察;

(4)地面及地下車庫(kù)的車輛引導(dǎo)、停放治理;

(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;

(6)報(bào)刊、郵件的收發(fā);

(7)醫(yī)院物資出入放行登記治理。

3、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和治理;

(1)綠籬及灌木修剪;

(2)草坪機(jī)剪;

(3)花、樹噴藥殺蟲;

(4)樹木及綠化帶(草坪)澆水;

(5)枯枝、落葉去除;

(6)施肥、松土、拾撿雜物;

(7)花樹租擺。

4、物業(yè)治理區(qū)域的清潔、保潔

(1)外圍道路清掃、保潔;(2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;

(5)生活垃圾收集與清運(yùn);

(6)公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒;

(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

(8)醫(yī)療科室、手術(shù)室、會(huì)議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;

(9)共用局部的過道、步梯、電梯、天臺(tái)、平臺(tái)、挑檐及建筑外墻等的清潔。

(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔;

(12)各類板材墻面、頂棚、標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);

(14)路燈、公共照明燈等清潔;

(15)樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔;

(16)化糞池清掏消毒。

5、物業(yè)治理區(qū)域的消防治理

6、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)行駛、停放及場(chǎng)所治理;

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)效勞費(fèi)用的帳務(wù)治理;

8、投標(biāo)工程以外的院內(nèi)勤雜事物。

(二)專項(xiàng)效勞

1、陪護(hù)效勞

2、運(yùn)送效勞;

二、物業(yè)治理效勞要求

1、按專業(yè)化的.要求配置治理效勞人員;

2、物業(yè)治理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符;

3、制訂治理效勞人員獎(jiǎng)罰條理等治理制度。

三、物業(yè)治理效勞標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)共用部位的修理養(yǎng)護(hù)和治理效勞標(biāo)準(zhǔn)

按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)治理托付合同》對(duì)物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)展修理、養(yǎng)護(hù)和治理;

在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、標(biāo)準(zhǔn)美觀;

物業(yè)外觀完好、干凈,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序;

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、修理、養(yǎng)護(hù)和治理效勞標(biāo)準(zhǔn)

健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢,并做好記錄;

設(shè)備用房干凈、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通效勞標(biāo)準(zhǔn)

共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持潔凈干凈,室內(nèi)外標(biāo)識(shí)、宣傳欄每周擦拭2次;

公共樓道每日清掃1次,保持潔凈干凈;

垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運(yùn),無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;

化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對(duì)雨污水管道進(jìn)展疏通,保持通暢無堵塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和治理

把握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

花草樹木生長(zhǎng)正常、綠化效果好,有良好的欣賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)覺死樹應(yīng)在三日內(nèi)去除并適時(shí)補(bǔ)種;

草坪準(zhǔn)時(shí)去除雜草,有效掌握雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,適時(shí)修剪;

適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害,無明顯病蟲害跡象;

綠化地設(shè)有提示人們愛惜綠化的宣傳牌。

5、車輛停放治理效勞標(biāo)準(zhǔn)

外來車輛嚴(yán)格檢查,出入登記;

全部車輛一律停放在地下停車場(chǎng),地上嚴(yán)禁停車;

道路、停車場(chǎng)平坦暢通,交通標(biāo)識(shí)齊全標(biāo)準(zhǔn)。

6、消防治理標(biāo)準(zhǔn)

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;

加強(qiáng)對(duì)消防治理人員的培訓(xùn),保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的幫助治理效勞標(biāo)準(zhǔn)

門崗、監(jiān)控室美觀干凈,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合;

實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄準(zhǔn)時(shí);

設(shè)置安全警示標(biāo)志;

巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)展詢問,發(fā)覺火警或治安隱患事故準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門;

定期對(duì)安防效勞人員進(jìn)展培訓(xùn),提高治理效勞質(zhì)量。

四、治理目標(biāo)及指標(biāo)承諾

我們將依據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院治理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《恒瑞物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)》,嚴(yán)密協(xié)作醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾到達(dá)招標(biāo)文件中提出的物業(yè)的效勞質(zhì)量與要求:

1、合同階段

在合同期內(nèi)全身心為用戶效勞,成為用戶的好保姆、好管家、好朋友。

正式接收在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤效勞治理工作到達(dá)恒瑞物業(yè)承諾的各項(xiàng)效勞指標(biāo);

正式接收在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過”北京市物業(yè)治理優(yōu)秀工程”的考評(píng);

2、總體目標(biāo)

創(chuàng)立一個(gè)”安全、干凈、美麗、舒適”的環(huán)境為目標(biāo);

客戶滿足度指數(shù)到達(dá)市優(yōu)95%以上;

治理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

治理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

治理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

治理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備治理責(zé)任事故;

全面提升工程知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

3、分類指標(biāo)

治理中心設(shè)專線24小時(shí)受理客戶效勞需求;

客戶接待時(shí)間:365天8:30-20:00;

各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%;

檔案歸檔率到達(dá)100%,檔案完整率到達(dá)100%;

修理準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%;修理質(zhì)量合格率到達(dá)100%;

實(shí)行修理效勞回訪制度,回訪率到達(dá)100%;

有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿足率95%以上;

公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;

房屋建筑完好率到達(dá)98%以上;

綠化存活率到達(dá)98%以上;

保潔率98%,清潔治理無盲點(diǎn),

治理效勞范圍保持環(huán)境干凈,生活垃圾日產(chǎn)日清;

道路、停車場(chǎng)完好率到達(dá)98%以上;

治理效勞范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗效勞。

五、物業(yè)治理承諾指標(biāo)及措施一覽表

表1-1

序號(hào)治理指標(biāo)國(guó)家及市指標(biāo)承諾

指

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定方法實(shí)行的措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀無潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)展一次房屋普查。(完好面積+根本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實(shí)可行的修理規(guī)劃

2房屋零修急修準(zhǔn)時(shí)率100%100%住戶報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),急修工程要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);12小時(shí)內(nèi)完成任務(wù)。準(zhǔn)時(shí)修理次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)的修理次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時(shí)隨時(shí)待發(fā)(2)修理材料、工具預(yù)備齊全(3)嚴(yán)格要求技工準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)返修率2%

3修理工程質(zhì)量合格率100%100%修理工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不行消失因操作技術(shù)問題造成的二次返工。修理合格工程次數(shù)/修理工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及修理部反應(yīng)信息為依據(jù),檢查返工緣由。

回訪率100%100%依公司規(guī)定按時(shí)回訪?；卦L次數(shù)/修理效勞次數(shù)×100%≥20%建立回訪記錄,作好回訪記錄。

4消防設(shè)施;完好率100%消防設(shè)施完好無損,時(shí)刻滿意使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量×100%≥100%堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持清潔,實(shí)行設(shè)備責(zé)任人員負(fù)責(zé)制。

5設(shè)備運(yùn)行完好率98%設(shè)備運(yùn)行完好,沒有隱患,要求有記錄,嚴(yán)格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。完好設(shè)備/設(shè)備總數(shù)×100%≥98%1、制定設(shè)備修理保養(yǎng)規(guī)劃;2、有定期保養(yǎng)、修理、巡察、運(yùn)行、操作檢查、設(shè)備安全檢查記錄。

6治理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極協(xié)作公安部門搞好治安治理,發(fā)生治安案件快速到場(chǎng)幫助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強(qiáng)巡察,發(fā)覺治安問題早解決,防止釀成案件;2、積極協(xié)作民警工作。

7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺準(zhǔn)時(shí)。依公司制定的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定100天每日清潔到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),專人巡察、檢查。

8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設(shè)施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×