商場(chǎng)柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

商場(chǎng)柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)商場(chǎng)柜長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回憶過(guò)去一年的歷程，我們?cè)诓紳M奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和成功的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的xxxx正一步步的走入勝利

和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷售還是陳設(shè)面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，仔細(xì)堅(jiān)實(shí)地完本錢職工作。一是聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷人員溝通，準(zhǔn)時(shí)的了解到商品的銷售狀況，而且豐富了自己的商品學(xué)問(wèn)。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。

首先是商品陳設(shè)。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門的陳設(shè)做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳設(shè)這個(gè)概念比擬模糊，很多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳設(shè)的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，我們柜組的陳設(shè)較以前有了很大的改觀。

其次是庫(kù)存治理。始終以來(lái)，都未留意到庫(kù)存治理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我?zhǔn)時(shí)的與供給商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對(duì)于平常的訂貨，也不像從前那樣隨便，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售狀況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時(shí)，我還積極參與了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的，重要的是參加，，只有參加才能得到熬煉和成長(zhǎng)，也只有參加才能體會(huì)到其中的樂(lè)趣！

在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的缺乏。下面我就談一下：二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗

滯銷、臨保、過(guò)期、破損、喪失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不準(zhǔn)時(shí)，占了損耗的很大一局部。假如能掌握好這局部額外的損耗，將會(huì)在肯定程度上轉(zhuǎn)變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品實(shí)行了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從今高枕無(wú)憂了。對(duì)此，我打算從以下方面做起：

⑴在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有特別狀況，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵在商品的搬運(yùn)和陳設(shè)時(shí)做到輕拿輕放，常常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供給商溝通，避開(kāi)消失商品過(guò)期的狀況。

⑶在防損人員的協(xié)同下，治理好自己負(fù)責(zé)的商品，避開(kāi)商品的喪失。

2.增加工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素養(yǎng)

我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了劇烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心盡力，生怕有半點(diǎn)過(guò)失和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其治理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，我打算從以下方面做起：⑴增加自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員治理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。⑷利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的學(xué)問(wèn)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。⑸勤于思索，對(duì)于自己的缺乏，多找找緣由和方法。

3.標(biāo)準(zhǔn)自己的日常行為，表達(dá)我們國(guó)貨人與眾不同的素養(yǎng)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，我打算從下面幾點(diǎn)做起：⑴遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請(qǐng)假⑶留意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生⑷對(duì)待顧客效勞周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)

⑸積極參與公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)

展望20xxxx年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，也力爭(zhēng)贏的時(shí)機(jī)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人幻想。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn)。最終祝福我們的國(guó)貨能夠富強(qiáng)興盛，連續(xù)抒寫(xiě)輝煌！

擴(kuò)展閱讀：商場(chǎng)柜組常年度工作總結(jié)及工作規(guī)劃

商場(chǎng)柜組常年度工作總結(jié)及新年工作規(guī)劃

轉(zhuǎn)瞬間，201*年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年降臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有勝利、有圓滿、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和沉著。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們供應(yīng)了良好的工作氣氛，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中賜予我們的鼓舞和支持。

201*年是緊急勞碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不連續(xù)的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在201*年的年度銷售總額較于201*年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷售狀況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)201*年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

201*年工作總結(jié)（效勞、商品、銷售、學(xué)習(xí)）

一、效勞

效勞作為銷售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的效勞過(guò)程中，也有許多缺乏和欠缺的局部，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在201*年依據(jù)前一年的銷售狀況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝愿及精致的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

效勞，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特殊是一些年邁的顧客，記性和視力都不太好，更需要我們細(xì)致急躁的效勞。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)置以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的效勞質(zhì)量和專業(yè)學(xué)問(wèn)留下深刻的印象。對(duì)此有許多的顧客都說(shuō)買了許多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的效勞質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)當(dāng)是對(duì)我們效勞的最高確定了。二、高品

相較于201*年，201*年商場(chǎng)的治理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在201*年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)展了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來(lái)我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對(duì)這一狀況，又考慮到**內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比擬高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的飽滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)把握商品單品的銷售狀況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。三、銷售

201*年全年銷售額為******，較于201*年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的201*年來(lái)說(shuō)，算是比擬可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充足的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心效勞銷售，固然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)置欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，由于今年冬季無(wú)雪。天氣又不夠嚴(yán)寒，氣溫始終在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)置人數(shù)相對(duì)于去年少了許多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣闊的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)汲取了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售到達(dá)目的*****和*****，新年夜的銷售也到達(dá)*****。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售到達(dá)******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。四、學(xué)習(xí)

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)力量的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的效勞質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)展大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的進(jìn)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑效勞；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不連續(xù)的示范崗演練，商場(chǎng)及效勞的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳設(shè)、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)穿插，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷售效率和效勞水平。

201*年要總結(jié)的方面還有許多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完善的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至，201*年已然成為歷史，201*年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。

201*年工作展望

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，仔細(xì)執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化學(xué)問(wèn)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓效勞滲透到工作的第一天。

三、有效的把握及掌握庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng)，協(xié)作商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)籌劃及布置。五、仔細(xì)做好應(yīng)季商品的上貨及陳設(shè)。

六、準(zhǔn)時(shí)向商戶反應(yīng)市場(chǎng)信息及顧客意見(jiàn)，并對(duì)好的信息做出準(zhǔn)時(shí)的汲取接受。七