【實踐工作中英語口語水平的提升策略4300字（論文）】

實踐工作中英語口語水平的提升策略摘要：在全球經(jīng)濟(jì)化的大潮中，各國家間的溝通和交流日益頻繁，英語作為流通范圍最廣的語言，其滲透范圍或影響開始逐漸加深。在實踐工作中，很多崗位需要應(yīng)用到英語口語，因為每天、不同的崗位都可能遇到外國人，與外國人溝通最常見的方式是通過英語來對話。與以往相比，除了通過電話、見面的形式進(jìn)行交流外，英語口語的使用范圍并不廣，但是隨著“全球化”職業(yè)背景逐漸形成，以英語口語溝通能力需求為背景的職業(yè)工作需要已經(jīng)日漸明朗。郵乘職業(yè)接觸到的人很廣，溝通交流的內(nèi)容很廣泛，語言可以傳遞多種功能和樣式的內(nèi)容和服務(wù)需要，為人與人之間的情感、信任建立溝通渠道，以滿足職業(yè)服務(wù)。為了深入了解實踐工作中英語口語水平的提升辦法和策略，本文從現(xiàn)實工作入手，探究英語口語水平的提升辦法和策略。關(guān)鍵詞：實踐工作；英語口語；應(yīng)用水平；提升辦法OntheimprovementoforalEnglishinpracticeAbstract:inthetideofglobaleconomy,thecommunicationandexchangebetweencountriesarebecomingmoreandmorefrequent.Asthemostwidelyusedlanguage,thescopeandinfluenceofEnglishisgraduallydeepened.Inpractice,manyjobsneedtobeappliedtospokenEnglish,becauseeveryday,differentpositionsarelikelytoencounterforeigners,themostcommonwaytocommunicatewithforeignersisthroughEnglishdialogue.Comparedwiththepast,inadditiontocommunicatebytelephone,meettheform,scopeofuseofspokenEnglishisnotwide,butwiththe"globalization"occupationbackgroundgraduallyformed,withtheabilitytocommunicateinspokenEnglishneedsasthebackgroundoftheoccupationworkhasbeenclear.Taketheoccupationpostexposuretopeopleisverywide,communicationcontentisveryextensive,languagecanpassavarietyoffunctionsandstylesofcontentandservicesneededfortheaffectionbetweenpersonandperson,trusttoestablishcommunicationchannels,tomeettheserviceoccupation.InordertogetabetterunderstandingofthemethodsandstrategiestoimprovetheoralEnglishlevelinpractice,thispaperstartsfromthepracticalwork,andprobesintothemethodsandstrategiestoimprovetheoralEnglishlevel.Keywords:practicalwork;spokenEnglish;applicationlevel目錄TOC\o"1-2"\h\u5655前言 112656一、實踐工作中英語口語的特點 131899（一）整體表述禮貌得體、給人以親和的閱讀感受 131138（二）采用準(zhǔn)確、科學(xué)的語言表達(dá)方式 21125（三）突出郵乘服務(wù)的行業(yè)專業(yè)性 217993二、基于實踐工作背景提高英語口語水平的對策與辦法 325350（一）培養(yǎng)、積累掌握英語口語溝通技能的人才資源 32760（二）打破口語交流形式與內(nèi)容的限制，凸顯郵乘服務(wù)在交流中的主體地位 427141（三）與郵乘服務(wù)實踐工作同步優(yōu)化升級英語口語能力 46001結(jié)論 5434參考文獻(xiàn) 6前言改革開放是我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易蓬勃發(fā)展的起點，從“一外”轉(zhuǎn)為“五外”的經(jīng)濟(jì)體制，中國市場、貿(mào)易服務(wù)，以及內(nèi)部管理機(jī)制都發(fā)生了本質(zhì)上的變化，這點在郵乘專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、形式，以及表現(xiàn)方式上也表現(xiàn)的淋漓盡致。郵乘服務(wù)人員需要擁有良好的英語口語素質(zhì)，才能夠完成郵乘服務(wù)對郵乘服務(wù)人員的溝通服務(wù)需要和要求。一、實踐工作中英語口語的特點對郵乘服務(wù)實踐工作上使用較廣的英語口語內(nèi)容進(jìn)行分析可知，作為郵乘服務(wù)人員，溝通信息的主體是圍繞郵乘服務(wù)開展的服務(wù)，如：詢問服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、解決應(yīng)急問題或事件服務(wù)、完善優(yōu)化郵乘服務(wù)的相關(guān)服務(wù)等等?？谡Z交流中的語言是具有指示性的、功能性的，不單如此，還嚴(yán)格遵守了郵乘服務(wù)實踐工作的三大原則，禮貌、科學(xué)簡要、行業(yè)特征顯著。下面筆者將選擇真實案例，分析口語交流這三方面的語言特點，具體內(nèi)容如下：（一）整體表述禮貌得體、給人以親和的閱讀感受與日常溝通不一樣，為了要鞏固郵乘服務(wù)人員與顧客之間的聯(lián)系，口語交流除了要完成某種交流和溝通任務(wù)之外，還要憑借獨特的語言魅力，提升交流雙方的關(guān)系緊密性，使其互相相信。這時，采用禮貌用語、客氣的語氣，展開交流，更易被對方所接受，在針對矛盾爭執(zhí)或討論時，也能夠促進(jìn)雙方都做出讓步。假設(shè)郵乘人員在引導(dǎo)顧客遵守郵乘規(guī)范或制度的時候，因為瑣碎事情或顧客不理解而產(chǎn)生矛盾，郵乘人員要注意在口語交流中這種情緒是萬不可表露或展現(xiàn)出來的，還是要使用禮貌用語，盡量采取被動式語句，不要一味選擇命令式語言或直接口語語言，闡明事件問題，提出己方觀點。如：Youmadeaverycarelessmistake.這句話意為：“你犯了一個非常粗心的錯誤?！北硎鰬B(tài)度強(qiáng)硬，有種譴責(zé)、追究的意味，將其改為“Averycarelessmistakewasmade.”意為：“這個粗心的錯誤已經(jīng)發(fā)生?！痹趹B(tài)度上既沒有顯示出苛責(zé)對方、埋怨對方的情感傾向，但也明確的指出了這個事件的“錯誤性”已然形成，需要大家一起努力來改變事情的發(fā)展。在口語交流環(huán)境特殊的情況下，同種語言內(nèi)容更換語言形式之后，其所表露出來的意思會出現(xiàn)不同交流效果。在口語交流中，以被動式語句為“問題”、“矛盾”和“錯誤”描述語句非常常見，因為它的溝通效果較為緩和，內(nèi)容說明性也很強(qiáng)。（二）采用準(zhǔn)確、科學(xué)的語言表達(dá)方式語言應(yīng)用在口語上的時候比應(yīng)用在書面上的多，所以人們在使用口語交流時，往往不會以錙銖必較的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地考慮其內(nèi)容的邏輯關(guān)系、語言詞匯，以及表達(dá)方式，要確保每個詞匯的準(zhǔn)確性和使用效率，不會拐彎抹角。最好用簡短、謙和的話語，讓顧客明白自己的意思?？谡Z交流中盡可能使用常用詞語，避免顧客對詞語產(chǎn)生歧義。但是也要注意一定要用詞謹(jǐn)慎，不能說模棱兩可的話，特別是在引導(dǎo)顧客服務(wù)的時候，用詞準(zhǔn)確、詼諧幽默的同時，要注意用詞的準(zhǔn)確定和科學(xué)性。口語交流就要摒棄兩個常用化、口語化的相近詞匯，如：“cancel”、“end”，因為它們除了與上兩個單詞相近的意思之外，還有其他意思，容易引起歧義。（三）突出郵乘服務(wù)的行業(yè)專業(yè)性正所謂“隔行如隔山”，郵乘服務(wù)領(lǐng)域有很多具有郵乘服務(wù)特色的服務(wù)內(nèi)容及規(guī)則，口語交流服務(wù)需要承載著郵乘服務(wù)的交流任務(wù)，所以在說明要交流的目的、內(nèi)容，以及運用正確形式的基礎(chǔ)上，口語交流還要充分理解、認(rèn)識所屬服務(wù)的服務(wù)核心、服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)要求于標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)模式等。在服務(wù)中，口語英語經(jīng)常會使用到“order”、“offer”、“against”是常用口語詞匯，這些詞匯使用可以提高郵乘服務(wù)口語溝通的禮貌性和權(quán)威性，以“must”為例，原句為：Eachpassengermustbeguidedbytheworkofthemailserver.該句意為：“每個乘客都要按照郵乘服務(wù)人員的工作引導(dǎo)。”這個句子對“must”的理解是“必須”是較為表面化的“命令性”語言。雖然看起來生硬，但是口語使用時可以通過語言、語氣的加重，提高顧客的關(guān)注度，讓他們重視、了解郵乘服務(wù)在表達(dá)服務(wù)要求或制度的時候，是態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、堅決的。這個語言習(xí)慣，是國外在船務(wù)語言交流中較為有特點的一個語言習(xí)慣，在口語交流中這一“語言習(xí)慣”得到了承襲，因為要想讓對方接受口語交流中的交流與溝通內(nèi)容，就要迎合、采取與其行業(yè)領(lǐng)域特征和優(yōu)勢相符合的語言方式和內(nèi)容。二、基于實踐工作背景提高英語口語水平的對策與辦法在郵乘服務(wù)實踐工作中利用英語口語進(jìn)行交流溝通，已然成為郵乘服務(wù)未來服務(wù)發(fā)展的一個重要方向，郵乘服務(wù)人員英語口語水平的應(yīng)用價值與日俱增，如：在服務(wù)實踐中，大部分郵乘服務(wù)人員的口語溝通能力或口語表達(dá)能力依然有它不足和限制的問題和弊端，如：掌握英語口語溝通技能的人才匱乏；口語交流形式與內(nèi)容的限制；英語口語水平的培訓(xùn)與教育不足；口語能力培養(yǎng)與郵乘服務(wù)實踐工作體系脫節(jié)等等?；谝陨蠋c問題，筆者將結(jié)合英語口語在郵乘服務(wù)實踐工作中的具體應(yīng)用，提出科學(xué)地對策和建議。（一）培養(yǎng)、積累掌握英語口語溝通技能的人才資源為了能夠讓郵乘服務(wù)更多的工作人員能夠熟練掌握英語口語，在整個服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域中建立良好的語言服務(wù)氛圍，筆者認(rèn)為，應(yīng)該在最初的人才培養(yǎng)和選拔上，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)與教育的一致性，也就是說，在開設(shè)專業(yè)英語和英語口語專業(yè)時，郵乘服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范和要求。這樣一來，郵乘服務(wù)人員在學(xué)習(xí)時，便可系統(tǒng)、全面立體的了解郵乘服務(wù)英語口語交流中各種、各層級上的理論知識和語言特點，進(jìn)而做出最正確的判斷使用。如：劃分能掌握英語口語技能的工作人員，給予鼓勵和獎勵；又如：對尚未掌握英語口語技能的服務(wù)人員進(jìn)行人才篩選，宜優(yōu)先選擇有英語口語溝通底子、積極性和想法的服務(wù)人員，進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)。同時，也可向社會機(jī)構(gòu)尋求幫助，與教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在學(xué)生培養(yǎng)或?qū)I(yè)服務(wù)人員培養(yǎng)的時候，便注重英語口語人才技能的培養(yǎng)與傳輸。（二）打破口語交流形式與內(nèi)容的限制，凸顯郵乘服務(wù)在交流中的主體地位在口語交流需求多樣和豐富的前提條件下，打壓或剝奪其他種口語交流方式和內(nèi)容的行為是不科學(xué)的，為此，應(yīng)當(dāng)把關(guān)注點放在規(guī)范、合理推進(jìn)英語口語在郵乘服務(wù)實踐工作交流中的主體地位上。如：依靠現(xiàn)階段英語口語能力在正式的、權(quán)威性平臺上的通用優(yōu)勢，跨領(lǐng)域、跨平臺建立通用語言中心，一方面，區(qū)別、劃分出各崗位及服務(wù)階段，英語口語可能出現(xiàn)的表現(xiàn)形式與內(nèi)容，把具有英語口語能力特征、特點的途徑和服務(wù)平臺相互連接起來，以構(gòu)架“短平快”的英語口語能力模式，大大提升其內(nèi)容和形式的應(yīng)用效率；另一方面，正確理解、認(rèn)識英語口語能力與其他種交流方式的區(qū)別和差異，切勿屈從，而是要堅守自己的規(guī)則和原則，做到在操作上認(rèn)同，在功能上協(xié)同，在內(nèi)容上互補，如此一來，英語口語溝通技能會在郵乘服務(wù)實踐工作中的應(yīng)用價值才會毫無保留的展現(xiàn)出來，作為一項權(quán)威性的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，填充、完善郵乘服務(wù)實踐工作經(jīng)濟(jì)體系中語言交流環(huán)節(jié)的漏洞和各項矛盾問題。（三）與郵乘服務(wù)實踐工作同步優(yōu)化升級英語口語能力在郵乘服務(wù)實踐工作中有很多應(yīng)急事件出現(xiàn)，此問題出現(xiàn)是毫無預(yù)兆的，所以在郵乘服務(wù)人員英語口語能力培養(yǎng)時，除了專業(yè)服務(wù)性英語口語技能培養(yǎng)之外，還要結(jié)合郵乘服務(wù)實踐工作內(nèi)容、形式以及其他客觀背景與環(huán)境，同步優(yōu)化升級郵乘服務(wù)各崗位工作人員的英語口語能力。如：為了進(jìn)一步提升、優(yōu)化郵乘服務(wù)人員的英語口語能力的功能優(yōu)勢和特點優(yōu)勢，在服務(wù)交流中，英語口語能力必須依靠其對信息、信息資源的編輯和整合能力，進(jìn)入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以信息操作者和控制者的身份，操控英語口語要表達(dá)的內(nèi)容，使語言交流內(nèi)容與郵乘服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在一起，這種口語交流形式或能力可以為郵乘服務(wù)加分，也能展現(xiàn)出郵乘服務(wù)的服務(wù)魅力。為此，郵乘服務(wù)實踐工作組織及各國應(yīng)共同努力，為營造一個健康、平等、高效的英語口語能力服務(wù)交流平臺，糾正、完善郵乘服務(wù)人才培養(yǎng)或教育篩選等相關(guān)工作，以進(jìn)一步擴(kuò)大英語口語能力在郵乘服務(wù)方面的社會功能和影響。結(jié)論總而言之，英語口語能力所代表的英語語言文化思想寓意、社會作用影響深刻，在郵乘服務(wù)實踐工作交流和建設(shè)中，引入對英語口語能力學(xué)科知識與內(nèi)容的思考，是具有先進(jìn)意義的。同時，英語口語能力對促進(jìn)郵乘服務(wù)發(fā)展有良好影響，無論是英語口語水平的提高，還是英語口語交流服務(wù)的延伸，其關(guān)鍵工作在于強(qiáng)化郵乘服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、思想的全面性和創(chuàng)造性。參考文獻(xiàn)[1]李云.基于“全身反應(yīng)教學(xué)法"模式的高職英語口語教學(xué)探討[J].經(jīng)營管理者，2016，26:452-453.[2]陳小安.論創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境提升中職學(xué)生英語口語能力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