第八講 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-特殊旅客

主講人：?jiǎn)螄?guó)棟郵箱地址：shangd@cahs民航機(jī)場(chǎng)地面效勞概論第八講客運(yùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)〔三〕重要旅客效勞VVIP-VIP-CIP特殊旅客效勞觀看VIP、特殊旅客效勞視頻特殊旅客運(yùn)輸規(guī)定特殊旅客定義：是指在接受旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需給予特別禮遇，或需給予特別照顧，或需符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客(限制運(yùn)輸〕特殊旅客種類1、重要旅客VIPVVIP2、無成人伴兒童UM3、孕婦PREGNANT4、輪椅旅客WCHC\WCHCS\WCHR5、擔(dān)架旅客STCR6、病殘旅客7、譴返旅客8、犯人9、酒醉旅客注：其中2-8項(xiàng)屬于限制運(yùn)輸?shù)穆每汀卜铣羞\(yùn)人運(yùn)輸條件〕1、VIP的范圍和原那么范圍：關(guān)注要客通知單、電報(bào)信息VVIP-VIP-CIP原那么："保證重點(diǎn)、照顧一般、方便旅客"VeryVeryImportantPersonVeryImportantPerson重要旅客保障1、最重要旅客〔代號(hào)：VVIP〕主要是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人極其相關(guān)政要(保密原那么〕2、重要旅客〔代號(hào)VIP)3、工商界重要旅客〔CIP〕重要旅客是航空運(yùn)輸保證的重點(diǎn)，認(rèn)真做好重要旅客運(yùn)輸效勞工作是民航運(yùn)輸部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。為做好這一工作，要遵照?qǐng)?zhí)行民航總局發(fā)(1994)22號(hào)?關(guān)于重要旅客坐民航班機(jī)運(yùn)輸效勞工作的規(guī)定?。

民航總局發(fā)〔1994]22號(hào)?關(guān)于重要旅客坐民航班機(jī)運(yùn)輸效勞工作的規(guī)定?重要旅客是航空運(yùn)輸保證的重點(diǎn)，認(rèn)真做好重要旅客運(yùn)輸效勞工作是民航運(yùn)輸部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，特作如下規(guī)定：

第一條重要旅客的范圍

一、省、部級(jí)(含副職)以上的負(fù)責(zé)人；

二、軍隊(duì)在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人；

三、公使、大使級(jí)外交使節(jié)；

四、由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人。

第二條高度重視重要旅客運(yùn)輸效勞工作

一、對(duì)重要旅客，值班領(lǐng)導(dǎo)要親自迎送；對(duì)國(guó)務(wù)委員、副總理以上的重要旅客；各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自迎送。

二、航空公司，省局、航站要設(shè)立要客效勞部門(含兼管部門)，并將該部門的職責(zé)、號(hào)碼等通知當(dāng)?shù)攸h、政、軍等有關(guān)部門。

三、要客效勞部門要選派有經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員參加第三條優(yōu)先保證重要旅客的機(jī)票、座位

一、重要旅客定座、購(gòu)票，應(yīng)予優(yōu)先保證。

二、接受重要旅客定座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)辦人詳細(xì)填寫?旅客定座單?，了解清楚要客的職務(wù)、級(jí)別和需要提供的特殊效勞。

三、重要旅客需預(yù)定聯(lián)程、回程座位時(shí)，接受定座單位應(yīng)及時(shí)向聯(lián)程、回程站拍發(fā)定座電報(bào)，并在OSI項(xiàng)中注明VIP字樣、職務(wù)(級(jí)別)和特殊效勞的要求。

四、聯(lián)程、回程站接到重要旅客定座電報(bào)后，應(yīng)保證座位并及時(shí)拍發(fā)答復(fù)電報(bào)。

五、凡有重要旅客定座、購(gòu)票的航班，不應(yīng)隨意取消或變更。如有變更，應(yīng)盡早通知重要旅客的購(gòu)票單位，并做出妥善安排。

六、重要旅客取消旅行或改變乘機(jī)日期、航班時(shí)，原接受定座單位或值機(jī)部門應(yīng)及時(shí)拍發(fā)變更電報(bào)，并通知各有關(guān)部門。

七、在國(guó)務(wù)委員、副總理以上重要旅客乘坐的航班上嚴(yán)禁押送犯人、精神病患者乘坐。售票處和值機(jī)部門要嚴(yán)格把關(guān)，并通知貨運(yùn)部，嚴(yán)禁在該航班上裝載危險(xiǎn)品。

第四條做好重要旅客的信息傳遞

一、重要旅客購(gòu)票后，售票單位應(yīng)及時(shí)(最遲在航班飛行前一天下午4時(shí)前)將重要旅客的姓名、職務(wù)、級(jí)別、隨員人數(shù)、乘坐航班、日期、到達(dá)站、特殊效勞等情況，通知始發(fā)站、中途站和到達(dá)站及重要旅客乘坐飛機(jī)所屬公司的要客效勞部門(部門代號(hào)為VP)。

二、始發(fā)站的要客效勞部門應(yīng)在重要旅客乘坐航班飛行前一天編制次日航班的重要旅客名單表，并于航班飛行前一日分別送給管理局、公司、機(jī)場(chǎng)或省局、航站、分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。臨時(shí)收到的要客信息要及時(shí)補(bǔ)充通知。

編輯課件三、始發(fā)站的值機(jī)部門在航班起飛后，應(yīng)即拍發(fā)要客VIP電報(bào)，通知各有關(guān)中途站和到達(dá)站的要客效勞部門，要客效勞部門再通知駐機(jī)場(chǎng)各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門。要客電報(bào)應(yīng)包括：

航班、日期、飛機(jī)號(hào)碼、要客姓名、職務(wù)、人數(shù)、行李件數(shù)和艙位等內(nèi)容。

四、航班不正常時(shí)，始發(fā)站商務(wù)調(diào)度部門，應(yīng)及時(shí)將航班延誤情況發(fā)電告各有關(guān)經(jīng)停站和到達(dá)站要客效勞部門，要客效勞部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和接待單位。

五、各單位要對(duì)有關(guān)人員加強(qiáng)保密教育，對(duì)保密的重要旅客乘機(jī)動(dòng)態(tài)，盡量縮小知密范圍。

第五條優(yōu)先為重要旅客辦理乘機(jī)、到達(dá)手續(xù)

一、值機(jī)部門應(yīng)優(yōu)先為重要旅客辦理乘機(jī)、行李交運(yùn)、聯(lián)運(yùn)等手續(xù)。在未設(shè)頭等艙的航班上，應(yīng)盡可能地將較舒適的座位提供給重要旅客。

要逐件核對(duì)，防止錯(cuò)運(yùn)、喪失或損壞。始發(fā)站和經(jīng)停站在裝卸行李、貨物時(shí)，要將貼掛“重要旅客(VIP)〞標(biāo)志牌的行李放置在靠近艙門口的位置，以便到達(dá)站優(yōu)先卸機(jī)和交付。

三、重要旅客到達(dá)目的站后，應(yīng)先向重要旅客交付交運(yùn)行李。

編輯課件第六條做好重要旅客的地面接待效勞工作

一、要客效勞部門接到有重要旅客的通知后，應(yīng)事先準(zhǔn)備好貴賓休息室，并備妥供給物品。

二、要客效勞部門應(yīng)派專人協(xié)助重要旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和提取行李。

三、效勞員必須掌握航班信息，及時(shí)將航班起飛時(shí)間通知重要旅客，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)重要旅客上飛機(jī)。

四、航班延誤時(shí)，應(yīng)首先安排好重要旅客的休息和食宿。

五、貴賓休息室的效勞人員要按規(guī)定著裝，舉止大方，熱情有禮貌。主動(dòng)、用心到地做好效勞工作。

第七條做好重要旅客的機(jī)上效勞工作編輯課件二、無成人陪伴兒童的定義：(UM)指年齡在五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。

聯(lián)程運(yùn)輸要求無人陪伴的年齡必須在8-12周歲無成人陪伴兒童的運(yùn)輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對(duì)票價(jià)、每個(gè)航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差異。無成人陪伴兒童的座位安排應(yīng)根據(jù)以下原那么1、安排在便于指定的隨機(jī)效勞員或乘務(wù)員照料的適當(dāng)位置2、靠近機(jī)上廚房，最好是過道座位3、假設(shè)有可能，與其他旅客分開座位4、假設(shè)座位滿座，應(yīng)安排與女乘客一起的座位5、不得安排在緊急出口的座位6、聯(lián)程航段的無人陪伴值機(jī)員在接收座位時(shí)盡可能把不同航段的無陪座位錯(cuò)開。備注：值機(jī)員接收無人陪伴兒童必須在航班起飛后，要向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客效勞報(bào)〔PSM〕〞或特殊旅客運(yùn)輸通知(SPA／UM)電報(bào)三、孕婦的運(yùn)輸條件：〔PREGNANT〕1．懷孕32周缺乏32周的孕婦乘機(jī)，除不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。

2．懷孕超過32周的孕婦，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明。

3．懷孕超過36周的孕婦，予產(chǎn)期2周以上者，一般不予接受運(yùn)輸。接收孕婦旅客的本卷須知影響孕婦乘機(jī)的因素是低氣壓、低氧、客艙內(nèi)空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時(shí)期乘機(jī)都是平安，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個(gè)月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購(gòu)票時(shí)驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個(gè)月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書〞一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時(shí)填寫?特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書?一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購(gòu)票乘機(jī)。

四、輪椅旅客：輪椅旅客分為三種：1、WCHC此類旅客能在座位上就坐，但不能自行走動(dòng)；并且前往/離開飛機(jī)或移動(dòng)式休息室時(shí)需要輪椅，在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時(shí)需要背扶。2、WCHS此類旅客可以自己進(jìn)出客艙座位，但上下客梯時(shí)需要背扶，遠(yuǎn)距離前往/離開飛機(jī)或移動(dòng)休息室時(shí)需要輪椅。3、WCHR此類旅客可以上下客梯，也可以自己進(jìn)出客艙座位；但遠(yuǎn)距離前往或離開飛機(jī)時(shí)，如穿越停機(jī)坪、站臺(tái)或前往移動(dòng)式休息室，需要輪椅。WCHC和/或WCHS共兩名，WCHR不限病殘旅客乘坐航班時(shí)，對(duì)其攜帶的輪椅航空公司給予免費(fèi)攜帶，但不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸，只能作為托運(yùn)行李放在貨艙內(nèi)運(yùn)輸接收輪椅旅客注意的問題：1、必須要有診斷證明書和特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書；2、座位安排在靠近客艙效勞員的的座位附近或靠走廊的座位，但是不能安排在緊急出口處旁的座位上；3、航班起飛后，要向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客效勞報(bào)〔PSM〕；4、輪椅旅客需要提前上機(jī)或者最后上機(jī)。5、輪椅旅客使用的輪椅一般應(yīng)作為托運(yùn)行李在貨艙內(nèi)免費(fèi)運(yùn)輸，不計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)編輯課件五、擔(dān)架旅客：〔STCR〕應(yīng)注意的幾個(gè)問題：1、擔(dān)架旅客訂座不得遲于航班起飛前72小時(shí)；2、每一航班每一航段上只限載運(yùn)一名擔(dān)架旅客；3、必須要有診斷證明書和特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書；4、經(jīng)醫(yī)生同意，至少一名陪護(hù)人員5、擔(dān)架旅客免費(fèi)行李額為60公斤6、一般安排擔(dān)架旅客先上飛機(jī)7、航班起飛后，要向有關(guān)航站拍發(fā)“旅客效勞報(bào)〔PSM〕〞或特殊旅客運(yùn)輸通知(SPA／STCR)電報(bào)六、病殘旅客的定義：由于在精神或身體上有缺陷〔或病態(tài)〕而無自理能力，或其行動(dòng)需要他人照料的人，稱為病殘旅客。如果是一名年事甚高的旅客，即使該旅客沒有疾病，也應(yīng)作為該類特殊旅客處理，給予特殊效勞。接收病殘旅客的本卷須知1、接受病殘旅客的條件：〔1〕醫(yī)生診斷證明書〔由縣、市級(jí)或相當(dāng)于這一級(jí)的醫(yī)療單位填寫，并有醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章〕，診斷證明書班機(jī)起飛前96小時(shí)內(nèi)填開有效。病重者起飛前48小時(shí)內(nèi)填開有效?！?〕特殊旅客(病殘)乘機(jī)申請(qǐng)書〔需由病人本人簽字或家屬監(jiān)護(hù)人代簽〕〔3〕病殘旅客乘機(jī)，原那么上由醫(yī)生或護(hù)理人員陪同，以便旅途中照料旅客。除精神病人外，符合條件的可單獨(dú)旅行。

2、不予承運(yùn)的病殘旅客〔1〕患有傳染性疾?。弧?〕精神病患者。易于發(fā)狂，可能對(duì)其他旅客或自身造成危害者；〔3〕面部嚴(yán)重?fù)p傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客的厭惡者。

由于病殘旅客需要特殊的效勞和照顧，所以每一個(gè)航班載運(yùn)此類旅客的數(shù)量應(yīng)有限制，以免影響對(duì)其他旅客的效勞。七、譴返旅客定義指由于旅客違反入境國(guó)家政府或有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而拒絕或命令其離境的旅客。譴返旅客包括兩種：拒絕入境的旅客〔INADMISSIBLEPASSENGERS----INAD〕、離境旅客〔DEPORTEES----DEPA或DEPU)八、犯人運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定1．由于犯人是受到國(guó)家現(xiàn)行法律管束的，在處理犯人運(yùn)輸時(shí)，必須與有關(guān)公安部門，以及通過外交途徑與有關(guān)外交部門取得密切聯(lián)系。

2．在辦理犯人運(yùn)輸中，應(yīng)注意符合我國(guó)有關(guān)法律、法令和對(duì)外政策、及有關(guān)國(guó)家的法律。

接受犯人運(yùn)輸?shù)南拗茥l件1．運(yùn)輸中必須有二人(廈航要求三倍的警力)以上監(jiān)送。

2．監(jiān)送人員在運(yùn)輸中對(duì)犯人負(fù)全部責(zé)任。

3．監(jiān)送人員攜帶武器，在飛行中一般應(yīng)當(dāng)交由機(jī)組保管。

4．運(yùn)輸犯人，只限在運(yùn)輸始發(fā)地申請(qǐng)辦理定座售票手續(xù)犯人旅客的座位不得安排在靠艙門的位置。九、酒醉旅客的酒醉旅客是指酒精、麻醉品或毒品中毒，失去自控能力，在航空旅客中明顯會(huì)給其他旅客帶來不愉快或可能造成不良影響的旅客酒醉旅客的運(yùn)輸規(guī)定：一、酒醉旅客一般不予運(yùn)輸。

二、根據(jù)酒醉旅客的外行、言談、舉止自行判斷決定。

三、對(duì)酒后鬧、影響其他旅客旅行時(shí)，航空公司有權(quán)拒絕其乘機(jī)。

四、在飛行途中，如發(fā)現(xiàn)旅客仍在處于醉態(tài)不適于旅行，或阻礙其他旅客時(shí)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)令其在下一個(gè)經(jīng)停站下機(jī)。

五、酒醉旅客被拒絕乘機(jī)時(shí)，退票按非自愿退票處理。

其他一些特殊旅客盲人旅客的定義BLND

盲人旅客是指雙目失明，單獨(dú)旅行，需要提供特殊效勞的旅客。(眼睛有疾病不屬于盲人旅客，應(yīng)按照病殘旅客有關(guān)規(guī)定辦理)。有人陪伴同行的盲人旅客，只限以成人旅客陪伴同行，該盲人旅客按一般旅客接受運(yùn)輸。有導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客，符合運(yùn)輸條件的導(dǎo)盲犬可以由盲人旅客免費(fèi)攜帶并帶入客艙運(yùn)輸，盲人旅客攜帶導(dǎo)盲犬應(yīng)負(fù)責(zé)具備必要的檢疫注射證明和檢疫證明書無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬的旅客〔簡(jiǎn)稱無陪伴的盲人旅客〕必須自己能夠走動(dòng)，有照料自己的能力。在進(jìn)食時(shí)，不需要其他人幫助的盲人旅客無人陪伴少年:超過年齡無法申請(qǐng)辦理無人陪伴兒童，但航空公司推出的一項(xiàng)方便旅客提高效勞質(zhì)量措施?！瞆H〕其他一些特殊旅客聾啞旅客的定義DEAF

聾啞旅客室因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽立弱的旅客。嬰兒INF：出生缺乏14天的嬰兒不予承運(yùn)

無人陪伴老人：有年齡的限制(MU、MF、CZ、ZH有具體的要求〕2、提前預(yù)定座位注意VIP訂座盡量不要采用訂座，安排填寫VIP訂座單，一般航空公司系統(tǒng)會(huì)對(duì)VIP自己訂票按系統(tǒng)VIP待遇效勞訂座信息PNR、OSI、TCP對(duì)保密旅客要求辦理不注明VIP身份；優(yōu)先保證VIP座位需要全部資料妥善保管3、變更退票變更日期、航段、人員等信息應(yīng)及時(shí)通知機(jī)場(chǎng)要客室；PNR中記錄變更信息及取消OSI組；4、接待效勞及時(shí)傳遞；每日14點(diǎn)前用將次日重要旅客信息通知要客部；要客部專人負(fù)責(zé)要客信息記錄；18時(shí)以后將兩份詳細(xì)要客單發(fā)送簽派室，并發(fā)送有關(guān)部門、聯(lián)檢單位；VVIP飛機(jī)起飛前30分鐘，要客效勞人員將要客單交給乘務(wù)長(zhǎng)；飛機(jī)起飛后，要客部拍發(fā)VIP報(bào)到達(dá)站相關(guān)單位5、效勞流程事先了解當(dāng)天VIP動(dòng)態(tài)主動(dòng)迎接要客主動(dòng)辦理好乘機(jī)手續(xù)，從安檢禮遇通道進(jìn)入頭等艙休息主動(dòng)提供各種物品安排要客提前登機(jī)引導(dǎo)要客到達(dá)制定登機(jī)口最后檢查有無遺漏品頭等艙效勞流程請(qǐng)看P132十佳機(jī)場(chǎng)休息室第1位倫敦希思羅機(jī)5號(hào)航站樓貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第2位卡塔爾多哈國(guó)際機(jī)場(chǎng)高級(jí)終點(diǎn)貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第3位悉尼國(guó)際機(jī)場(chǎng)堪塔斯首席貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第4位香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛翼貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第5位曼谷機(jī)場(chǎng)皇家蘭花貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第6位倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)維珍大西洋會(huì)所十佳機(jī)場(chǎng)休息室第7位紐約肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)酋長(zhǎng)貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第8位德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)漢莎頭等貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第9位法國(guó)戴高樂機(jī)場(chǎng)首席貴賓室十佳機(jī)場(chǎng)休息室第10位馬來西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)黃金貴賓室第八講客運(yùn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)〔三〕重要旅客效勞VVIP-VIP-CIP特殊旅客效勞觀看VIP、特殊旅客效勞視頻二、特殊旅客效勞指需要給予特別禮遇和特別照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊安排，或者在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每?。（一）無伴兒童-UM（三）酒醉、犯人（四）盲人-BLND（五）聾啞人-DEAF（二）擔(dān)架旅客-STCR（六）被驅(qū)逐出境（有伴）-DPEA（無伴）-

DEPU（八）輪椅旅客-WCHR-WCHS-WCHC（九）船員(水手)-SEMN（十）健康狀況（需醫(yī)療狀況證明

）MEDA（七）孕婦〔一〕、無伴兒童UM指年齡滿5周歲但不滿12周歲，沒有年滿18周歲且有民事行為能力的成年人陪伴乘機(jī)的兒童。拒運(yùn)缺乏5周歲的兒童單獨(dú)乘機(jī)；12周歲以下的病殘兒童單獨(dú)乘機(jī)；未經(jīng)本公司同意；在非本公司或本公司未授權(quán)的售票處出票者；中轉(zhuǎn)或聯(lián)程航班。機(jī)型運(yùn)輸限量A319/A320飛機(jī)：5名無成人陪伴兒童/航班；2至12歲，成人半價(jià)辦理；年齡在12周歲至15周歲按成人票價(jià)購(gòu)置客票的旅客，如提出申請(qǐng)，可按無成人陪伴兒童辦理，無載運(yùn)數(shù)量限制?！惨弧?、無伴兒童UM申請(qǐng)時(shí)限及購(gòu)票要求至少應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間60分鐘前提出；本公司不受理申請(qǐng)，所有申請(qǐng)手續(xù)必須在我司直屬或者指定的售票處辦理；符合本公司規(guī)定的運(yùn)輸條件；在我司直屬或者指定的售票處辦理定座和購(gòu)票手續(xù)；必須在定座購(gòu)票時(shí)，提出無成人陪伴兒童申請(qǐng)，填寫“無成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書〞；購(gòu)票時(shí)必須出具兒童的戶口簿及其父母或監(jiān)護(hù)人的身份證；購(gòu)票時(shí)，無成人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人必須提供始發(fā)與到達(dá)站的接送人員有效姓名、地址和聯(lián)系。必須購(gòu)置定期客票，不定期客票必須在確認(rèn)座位前方可乘機(jī)。〔一〕、無伴兒童UM乘機(jī)條件無人陪伴兒童只能在訂座情況下被允許乘坐航班。OPEN狀態(tài)下不允許乘坐。由無人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)辦理完乘機(jī)手續(xù)前，抵到達(dá)達(dá)站出口后的接送和照料；無人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)向承運(yùn)人提供目的站的接送人姓名、地址和號(hào)碼；需要承運(yùn)人或者由當(dāng)?shù)毓蛡蛐谌藛T照料兒童時(shí)，應(yīng)預(yù)先提出并經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可接受運(yùn)輸；本公司有權(quán)根據(jù)?乘機(jī)申請(qǐng)書?中的內(nèi)容，核實(shí)無人陪伴兒童在航班始發(fā)站和目的站接送人的身份證件?！惨弧?、無伴兒童UM購(gòu)票效勞無人陪伴兒童的父母或其監(jiān)護(hù)人在本公司指定的售票處進(jìn)行購(gòu)票，購(gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，填寫?無人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書?一式四份，要求字跡清晰，格式見附表。無成人陪伴兒童按適用艙位〔Y艙〕正常票價(jià)的50%購(gòu)票。無成人陪伴兒童的客票須在Y艙定座，售票員在接受定座申請(qǐng)時(shí)需在售票系統(tǒng)中輸入ML:U1/航班號(hào)/日期進(jìn)行自查前方可出票。甩飛航段長(zhǎng)、短航段承運(yùn)的無成人陪伴兒童數(shù)量均不得超過2.2.1項(xiàng)的規(guī)定。售票員在出票前檢查兒童的戶口簿及其父母或監(jiān)護(hù)人的身份證是否有效，檢查“乘機(jī)申請(qǐng)書〞填寫是否正確，對(duì)?乘機(jī)申請(qǐng)書?中涉及到的目的站接送人的姓名和地址進(jìn)行核實(shí)，無誤前方可出票。售票員在建立“PNR〞時(shí)除按照普通旅客定座規(guī)定辦理外，還應(yīng)在旅客姓名后加注無成人陪伴兒童代碼UM〔UNACCOMPANIEDMINOR〕代號(hào)用以區(qū)別一般CHD〔CHILD〕運(yùn)輸?？推钡奶铋_，