管理咨詢公司的角色

有所為，有所不為管理咨詢公司的角色本文根據(jù)?北大商業(yè)評論?2005年1-2月合刊?管理咨詢的“能〞與“不能〞?〔王佑〕整理而得1旁觀者清：有限參與原那么驅(qū)動(dòng)下的咨詢實(shí)踐咨詢參謀應(yīng)該與客戶保持距離－參謀在企業(yè)內(nèi)部開展工作的指導(dǎo)原那么這個(gè)工作指導(dǎo)原那么最早是由麥肯錫公司的創(chuàng)始人麥肯錫提出的。麥肯錫先生在創(chuàng)立了自己的咨詢公司后，還親自參與了芝加哥一家百貨公司的日常經(jīng)營和管理，然而由于他本人的經(jīng)營失誤和與他人的經(jīng)營理念不和，他也并沒有扭轉(zhuǎn)這家百貨公司經(jīng)營局面。麥肯錫本人也因此而勞累成疾，與世長辭。他在臨終前諄諄教導(dǎo)他的參謀隊(duì)伍：永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。這句話被咨詢公司當(dāng)成根本的生存之道，也是眾多咨詢參謀恪守的職業(yè)信條。2與客戶保持距離給咨詢公司帶來的好處第一，參謀把方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。不管咨詢方案如何，最終的實(shí)施程度、實(shí)施時(shí)機(jī)和實(shí)施內(nèi)容都是由企業(yè)來把握的，這樣不管實(shí)施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。第二，參謀可以把精力更多的投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制訂得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見。第三，這種實(shí)施準(zhǔn)那么確保了參謀不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢工程按期結(jié)束和完成。第四，這種原那么對于咨詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)，迅速積累咨詢經(jīng)驗(yàn)而言是非常重要的。3有限參與職業(yè)原那么下咨詢參謀和企業(yè)看待問題的角度咨詢參謀往往更加從一個(gè)科學(xué)的、工程的角度來看待需要解決的問題；而企業(yè)那么往往更是從藝術(shù)的，運(yùn)營和開展的角度來看待管理問題。咨詢參謀更為關(guān)心的是方案在邏輯上是否嚴(yán)謹(jǐn)，方案的假設(shè)是否正確，工程能否按期完成，是否符合工程目標(biāo)；企業(yè)關(guān)心的是怎么樣能把問題順利的解決，這里面可能需要更多的時(shí)間、更好的耐心、更佳的實(shí)施時(shí)機(jī)等等。如果雙方能彼此相互理解彼此分析和處理問題的環(huán)境，那么工程可能就會(huì)很順利，雙方可能是一個(gè)皆大歡喜的美好結(jié)局。4咨詢的短板咨詢參謀不是先知，不能躲避經(jīng)營和決策的風(fēng)險(xiǎn)

人面臨的選擇的時(shí)候往往是最為困惑的，特別是這種選擇所帶來的不確定性很大時(shí)，往往能夠希望能夠找到指引未來的方向，因此就會(huì)求助于他人，聽聽別人的意見。企業(yè)在經(jīng)驗(yàn)過程中發(fā)揮決策和主導(dǎo)作用的同樣是人。這種抉擇是始終伴隨著企業(yè)的開展過程的，但是如果想通過尋求咨詢公司的幫助來科學(xué)的預(yù)測未來，躲避經(jīng)驗(yàn)和決策的風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。咨詢參謀在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。

5咨詢的短板咨詢參謀不是經(jīng)營者，不能替代企業(yè)的決策咨詢參謀不同于企業(yè)的管理者和經(jīng)營者。企業(yè)的經(jīng)營和管理者不但承擔(dān)著企業(yè)管理和經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也從企業(yè)的管理和經(jīng)營中收益；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是一個(gè)能夠從大局思考的人，善于把握時(shí)機(jī)的人。而作為參謀而言，參謀更多的是對具體問題的解決負(fù)責(zé)，參謀擅長的是就具體的問題開展理性的邏輯分析，不帶有感情的提供決策意見。如果把問題的決策權(quán)力托付給咨詢參謀，那么如果斷策失誤或者決策執(zhí)行不力，咨詢公司未來在品牌方面都會(huì)面臨嚴(yán)重的沖擊；而如果斷策是正確的，并且取得了好的執(zhí)行效果的話，咨詢公司也不會(huì)從中得到額外的收益。6咨詢的短板咨詢參謀不是員工，不能指望參謀來推動(dòng)方案的實(shí)施

在管理咨詢的工程中，咨詢公司往往強(qiáng)調(diào)和企業(yè)共同組建工程團(tuán)隊(duì)，共同來完成咨詢方案。這樣做的目的也是確保未來工程方案的實(shí)施和落實(shí)過程中，企業(yè)方面可以將方案落實(shí)并加以推動(dòng)。

首先，咨詢方案的落實(shí)是需要很長一個(gè)階段的。但是在這個(gè)階段中，參謀往往不會(huì)一直參與。其次，參謀由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，難以有效處理在方案推動(dòng)過程中遇到的各種阻力。最后，一個(gè)工程僅僅歷時(shí)數(shù)月，參謀往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動(dòng)過程中也容易陷入被動(dòng)。

7咨詢的短板咨詢參謀不是法官，不能指望參謀來解決企業(yè)內(nèi)部的分歧

盡管企業(yè)和咨詢公司都不愿意成認(rèn)，但是不可否認(rèn)的是很多咨詢工程在某種程度上都涉及到了處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭。公司政治是任何一個(gè)企業(yè)也同樣存在的問題，只是這種問題表現(xiàn)的程度不同而已。由于管理咨詢工程往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程、IT等很多方面，因此難免會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的不同利益，不同想法。很多企業(yè)也想通過聘請管理咨詢參謀來協(xié)調(diào)解決企業(yè)的內(nèi)部的決策分歧。但是這種工程很大程度上都會(huì)給咨詢公司和企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

對于企業(yè)而言，即使由于通過咨詢公司的協(xié)調(diào)和內(nèi)部工作，形成了某種折中方案，但是到了方案的落實(shí)和實(shí)施過程中，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行和推動(dòng)，這些方案可能也僅僅是一紙空文。8咨詢的短板咨詢參謀不是牧師，不能指望參謀來改變企業(yè)的文化

企業(yè)的文化對企業(yè)的影響產(chǎn)生在多個(gè)層面，從業(yè)務(wù)的開展到內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)性，從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。然而企業(yè)文化的形成也是非常復(fù)雜和漫長的。就像人的性格一樣，企業(yè)文化和企業(yè)的歷史、管理層的意識、員工的文化背景密切相關(guān)，特別是和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格和處事態(tài)度密切相關(guān)。這其中很多因素的改變不是一朝一夕所能完成的，不能指望通過一個(gè)短期的咨詢工程徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化。咨詢參謀可能給企業(yè)帶來的僅僅是一些清新空氣而已。9咨詢的短板咨詢只是一個(gè)工程，不能指望通過咨詢改變企業(yè)的一切

很多第一次尋求咨詢公司幫助的企業(yè)，往往都對咨詢公司抱有一種非常美好的憧憬。認(rèn)為咨詢參謀都具有很高的學(xué)歷，同時(shí)也具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，看過很多不同的企業(yè)，非常希望把參謀所有的經(jīng)驗(yàn)都帶到自身的企業(yè)中來。因此在確定工程的范圍和目標(biāo)的時(shí)候，往往希望大而全，希望通過一個(gè)工程把困惑企業(yè)多年的問題都能找到答案。但是咨詢參謀確實(shí)很難肩負(fù)這樣的任務(wù)和角色。世界上沒有任何一個(gè)企業(yè)是完美的，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有這樣或那樣的問題，只不過是問題表現(xiàn)的程度不同而已。這些問題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部的人員、文化等等諸多原因。讓參謀通過一個(gè)工程在短期內(nèi)提出解決方案實(shí)在是勉為其難。

10咨詢的作用協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重要的管理問題管理咨詢的最重要的作用是可以幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面的梳理和分析。咨詢參謀在分析企業(yè)的管理問題時(shí)，會(huì)進(jìn)行了大量的調(diào)研和訪談，同時(shí)也會(huì)比照其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面的分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。對這些問題的論證將有助于企業(yè)的高層管理人員對企業(yè)的現(xiàn)狀和問題有更全面的、清醒的認(rèn)識，也能知道企業(yè)自身與其他先進(jìn)企業(yè)之間的差價(jià)。11咨詢的作用印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識

管理咨詢參謀在開展咨詢工程的時(shí)候往往會(huì)提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種外部的、客觀的觀點(diǎn)對于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。特別是當(dāng)企業(yè)的高層管理人員對當(dāng)前的管理問題感到困惑，無從下手的時(shí)候；或者對于這些管理問題只是有一個(gè)隱約的想法，不知道從何處著手加以解決的時(shí)候，參謀提出的方案往往觀點(diǎn)更加鮮明，方案更加嚴(yán)謹(jǐn)而具體。企業(yè)的高層管理人員可以從中吸取合理的觀點(diǎn)，并對方案提出完善的意見。

此外，通過參謀在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過參謀的溝通來盡可能的達(dá)成共識，為方案的最終落實(shí)和執(zhí)行奠定根底。

12咨詢的作用借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式

廣泛了解其他企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐恐怕是每個(gè)咨詢公司都在大力宣傳的賣點(diǎn)了，而管理咨詢公司的核心競爭力也就來源于這些最正確實(shí)踐的案例。通過對這些最正確案例的總結(jié)和分析，咨詢參謀往往能迅速地了解這個(gè)行業(yè)的一些共性的管理和業(yè)務(wù)問題，同時(shí)也能對尋求幫助的企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。

而相比之下，企業(yè)由于競爭、本錢、法律等方面的原因很難了解到其他企業(yè)的如何處理和解決目前自己所困惑的問題的。而咨詢公司恰恰提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，使得企業(yè)可以全面了解、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)模式。

13咨詢的作用為企業(yè)帶來新的觀念，開拓管理者和員工的管理和經(jīng)營思路

由于咨詢參謀每天都在分析和解決不同企業(yè)的復(fù)雜和棘手的管理問題，因此參謀往往具有開拓的眼界，豐富的管理知識以及有效的工作方法。因此，通過一次管理咨詢工程，企業(yè)的員工可以從多方面來接觸和了解參謀，同時(shí)咨詢工程也會(huì)為企業(yè)帶來新的管理理念，為管理者和員工開拓管理和經(jīng)營思路。

14咨詢的作用為企業(yè)帶來新的管理工具和分析方法

由于咨詢參謀往往通過工程方式來解決企業(yè)的具體的管理問題，而要在既定的時(shí)間內(nèi)來完成對這些復(fù)雜管理問題的分析，有提出解決方案，