如何用游戲化思維打造公司內(nèi)部學習型社群

社群四部曲三：如何用游戲化思維打造公司內(nèi)部學習型社群(2)社群四部曲三：如何用游戲化思維打造公司內(nèi)部學習型社群原創(chuàng)2016-07-09馮健馮寶寶馮寶寶要做好社群運營得經(jīng)歷四大階段，上篇文章我寫了如何解決第二階段的問題，今天就著重聊聊如何解決第三階段的問題：如何利用游戲化思維打造企業(yè)內(nèi)部學習型社群?！皩τ谶@家公司而言，員工就是他們最大的資產(chǎn)。由于他們服務的都是些高凈值用戶，所以對于員工的能力素質(zhì)要求非常高。員工業(yè)務的培訓對于公司的發(fā)展至關重要。企業(yè)運營現(xiàn)狀：員工培訓成本過高，效果有限公司的培訓形式主要就是每年定期的去總部集訓，請一些外部知名的講師授課，然后請一些內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工做分享。而路費、誤工費、住宿費算在一起是很高的成本，所以這種培訓頻率相當有限。這些名師不熟悉公司內(nèi)部具體的業(yè)務，模板式的課程大綱很難滿足員工具體的工作需求。而內(nèi)部業(yè)績優(yōu)秀的員工分享純粹是義務形式，缺乏足夠的動力去做好精心的準備，說太多干貨對自己也沒有多大好處，很多時候都是在臺上自嗨。打造公司學習型社群的意義只有自己真正體驗到社群的價值才能將價值傳遞給用戶用戶需要通過公司打造的社群學習成長，那員工同樣也有這樣的需求，為嘛不先利用社群來提高員工的業(yè)務能力。當只有員工自己通過公司的學習型組織得到了學習價值，那么他在運營用戶群的時候回更有方向感和信心。一個從來沒有吃過美食的人是很難做出一道可口的菜。如果連自己公司內(nèi)部學習型社群都組織不起來又如何去搞定用戶。用最低的成本達到最優(yōu)的學習效果以往的培訓成本很高，但是效果也很有限。其實公司內(nèi)部不乏業(yè)務高手，只不過咱們國內(nèi)骨子里的思維是寧可少說話不做出頭鳥，見面各種客套話。如果把這些人給真正的激活讓他們放下戒備的心態(tài)積極的參與分享，那對于公司整體素質(zhì)的提升將發(fā)揮非常重要的作用。這絕對是外部培訓所不能取代的，而達到這一切你沒有任何成本負擔，只需要提供制度和環(huán)境。接下來說說如何用游戲化思維打造員工學習型社群解決上述問題，幫助員工學習成長。在冷啟動階段做這種事情必須得自愿而且又有門檻剛開始做這種事情不能強制，必須得自愿。很多公司管理者一聽覺得有道理，就一拍腦袋下行政命令要求全員參與強制執(zhí)行。對于這種事情如果強制去做他們有的是辦法敷衍你?！啊叭ぃ脖畴x了事情的初衷。我采取的做法是先由幾個優(yōu)秀員工小范圍發(fā)起。如果由小菜鳥發(fā)起，質(zhì)量沒法保證，而且高傲的優(yōu)秀員工也不太愿意跟你玩。而由優(yōu)秀員工先發(fā)起，推動的難度要小很多。一開始就大動干戈由于沒有成熟的經(jīng)驗有可能會導致管理混亂。萬一做不好，還有透支大家信任的風險，所以容錯成本過高。要知道企業(yè)里面總有一些喜歡看別人笑話的人。根據(jù)企業(yè)的情況、學習型社群的內(nèi)容如下：銷售運營的sop流程梳理；銷售開單的實戰(zhàn)案例經(jīng)驗分享；各自手里的客戶盤點之后的資源共享；實時問題的解答；對服務客戶有幫助的行業(yè)知識分享。學習型不僅是自愿而且還要給其他想要參加的人設置門檻。門檻可以分為兩種，要么你進來之前也得提供你的業(yè)務總結，或者案例經(jīng)驗，要么就交入群費；設置門檻的目的在于：沒有任何門檻的游戲?qū)⒉皇軇e人重視伸手黨的出現(xiàn)會很影響別人的積極性設置好激勵制度，激發(fā)大家的內(nèi)在動機中國人傳統(tǒng)的思維理念是槍打出頭鳥，對于那些愛表現(xiàn)的人往往是排斥的，不管他是裝逼型的還是實力型的。所以很多人潛意識就是少說話少出頭就是少承擔風險。而在運營這種學習型社群的時候你必須讓大家積極參與，心態(tài)要放開。要想別人認真去做這個事情就得提供一個好的制度環(huán)境，激發(fā)他們的內(nèi)生動力。我設想的幾種激勵方式：得多有面子；也懂得珍惜；得市場價）；4、職位提升側重于這些分享型的員工，因為想領導好一個團隊，必須具備分享精神、表達能力和業(yè)務能力。在這種體制之下，解決了大家的后顧之憂。對于企業(yè)管理者而言，這種事情管理成本是極低的，達到的學習成長效果是極高的，并且還是零成本。“設置好游戲規(guī)則，保證制度的推動執(zhí)行，保證及時的反饋很多企業(yè)不乏好的制度，不乏好的創(chuàng)意想法，最后都執(zhí)行不下去了。問題無非就歸結為這么幾大類：光有好的想法，確不給出一套執(zhí)行方案，結果就太監(jiān)了；想法雖好可執(zhí)行成本太高，搞搞就堅持不下去了；搞著搞著大家就動力不足了；做事情沒有任何反饋，別人也不當回事了；這個任務本身就有生命周期的，他已經(jīng)行駛完了他的使命；公司總會有那么一些攪屎棍，喜歡把好事攪黃。執(zhí)行上述的制度之前得搞清楚誰來執(zhí)行、誰來評選、誰來組織每次的討論、誰來整理等等一系列的問題。執(zhí)行學習型社群的計劃必須配備一套完整的反饋系統(tǒng)和執(zhí)行方案。社群誰來做管理：建立學習型社群之后群管先由大家自愿申請，每人輪值一周，這樣也不會造成個人負擔過重，群管理員可以先由公司新人去擔任。輪值同樣也可以防止辦公室政治的發(fā)生。如何評選保證公平：評選的方式由大家投票，員工也可以申請復議。畢竟公司里面多多少少會有辦公室政治，任何地方都可能成為戰(zhàn)場。在這個問題上一定要保證客觀公平性。群管具體該做什么事情：確定線上討論時間確定線上參與人員督促分享整理好自己的內(nèi)容并且匯總做好評選工作的整理匯總做好日常的內(nèi)容記錄整理工作群管該如何鼓勵：任務完成的好的話可以物質(zhì)激勵，也可以參與最優(yōu)群管評選，給予精神激勵。具體的激勵方式可以不斷調(diào)整，一切以提高工作積極性為出發(fā)點。有一套完整的執(zhí)行路徑才能把這個游戲運轉(zhuǎn)下去變得有趣，而不是成為別人的負擔。“當然也有人會說，我們公司只有十來個人可咋整！有的東西也不局限于公司內(nèi)部嘛，主動一點，多找?guī)讉€友司一起玩好了。案例也只是參考，最終的落實還是得結合公司具體情況。最后再強調(diào)一下，一個沒有社群思維的人是很難把社群運營好，而想具備這種思維，先把自己當成一個用戶，先讓自己體驗到社群對于自己帶來的價值。如果連公司內(nèi)部的員工都不能把學習型社群組織起來，那你拿什么去運營好跟你處于弱關系的用戶群體。相關閱讀