信訪綜合管理系統(tǒng)方案課件

231495867898929292765439281818289189098757153158715931983715357903952719296%4%90%0%加正載在完加畢載！……1平泉縣委員會信訪局

ICT項目產(chǎn)品運營支撐中心——劉金池2目錄頁CONTENTS

PAGE一、項目背景和需求獲取二、技術(shù)方案和項目亮點三、銷售環(huán)節(jié)及合作模式四、質(zhì)量保證及營銷技巧Chapter.1項目背景和需求獲取章節(jié)TRANSITION

PAGE5Chp1項目背景和需求獲取1.1項目是如何產(chǎn)生的？概

述

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Summary，PS平泉縣信訪大樓位于平泉縣北城區(qū)，坐落于政府大樓的東北方，一樓分為若干個小間用于不同部門的接待，信訪工作作為各級黨委政府為民排憂解難、密切聯(lián)系群眾的橋梁，在構(gòu)建和諧社會中起著重要作用，而原有的信訪形式不適應(yīng)群眾信訪活動要求的弊病日益明顯，主要體現(xiàn)為：便利性差、時效性低、環(huán)節(jié)多等。迫切需要一款安全、便捷、迅速的軟件。效率低 易出錯管理困難 工作量大6Chp1項目背景和需求獲取1.2客戶有什么需求？需求獲取

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Need，PN公司領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)客戶經(jīng)理走訪客戶的

過程中了解到：客戶有要使用信息系統(tǒng)受

理接待上訪群眾的需求。針對客戶的需求，我公司集團(tuán)客戶營銷中心積極與市公司產(chǎn)

品運營支撐中心聯(lián)系，根據(jù)客戶要求研發(fā)

出符合客戶實際應(yīng)用需求的“信訪綜合管

理系統(tǒng)”。7CharacteristicChp1項目背景和需求獲取1.3我們系統(tǒng)的內(nèi)容？本系統(tǒng)采用身份證掃描方式，免去手動輸入的誤差和錯誤，大大增加了信息錄入的準(zhǔn)確率，提高工作人員的辦公效率，減少來訪人員的等待時間。還具有完善的統(tǒng)計、分析、查詢、打印等功能。為政府信息化辦公開辟了新的道路，平泉信訪信息化建設(shè)走在了時代的前列！系統(tǒng)特點

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Characteristic，PC8Chp1項目背景和需求獲取1.4承德晚報頭版頭條本項目是我分公司與多家軟件公司進(jìn)行競爭后贏取的，我分公司與市公司產(chǎn)品運營支撐中心在和客戶談判過程中經(jīng)歷了種種艱辛，付出了辛勤的汗水。最終達(dá)到了客戶要求的結(jié)果，客戶對此非常滿意，承德晚報2014年7月10日的頭版特別報道了此事。努力成果

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Achievement，PAChapter.2技術(shù)方案項目亮點章節(jié)TRANSITION

PAGE10Chp2技術(shù)方案和項目亮點2.1系統(tǒng)簡介信訪綜合業(yè)務(wù)管理是一套針對來訪人員信息管理、統(tǒng)計、匯總和圖表分析等進(jìn)行全面管理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過采集來訪者信息的登記、展示了領(lǐng)導(dǎo)批示等工作的流程，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，建立了程序化、制度化、規(guī)范化的信訪管理系統(tǒng)，可以及時準(zhǔn)確地打印出各種報表，更加清晰地呈現(xiàn)出形象化的圖形分，為信訪接待管理提供了一個現(xiàn)代化的管理手段，保證了各種數(shù)據(jù)的完整性、及時性和正確性，完善了管理體系，提高了管理水平。11Chp2技術(shù)方案和項目亮點2.2項目意義廢棄以往表格登記方式，直接采用該電子系統(tǒng)進(jìn)行人員登記錄入，對上訪人的上訪內(nèi)容直接進(jìn)行分類定義，記錄上訪人身份資料，以便日后查詢和使用。徹底解決手寫表格難以識別、保存、查詢等問題。最終簡化操作流程、增加工作效率，減少人員工作量，方便查詢統(tǒng)計。12Chp2技術(shù)方案和項目亮點2.2系統(tǒng)組成來訪登記來訪接待登記來訪人員基本情況，包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系方式等。記錄基本事實，即信訪人反映的主要事實情況。具體要求，即信訪人提出信訪事項的目的及所要解決的問題。對所有已登記的來訪信息進(jìn)行人工篩選。對于可以處理的信息直接發(fā)送到相應(yīng)處理人。沒有通過篩選的信息可以進(jìn)行刪除。督辦管理綜合查詢快要超過處理時限的信息，系統(tǒng)自動提示工作人員進(jìn)行信息督辦。根據(jù)督辦信息可以查看相關(guān)的承辦單位，以便直接進(jìn)行聯(lián)系督辦。為了方便查詢，信訪信息系統(tǒng)設(shè)立了自由查詢模塊，該模塊可以根據(jù)姓名、性別、年齡、政治面貌、上訪分類、承辦單位等等信息進(jìn)行查詢，大大的增加了查詢的精準(zhǔn)度，減少了人員工作量。報表系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)可以通過統(tǒng)計條件進(jìn)行統(tǒng)計分析，如條件為來訪者姓名、時間、單位、承辦人等多重方式，統(tǒng)計更加精準(zhǔn)，減少工作量，還可以生成相應(yīng)的表格進(jìn)行打印。系統(tǒng)可以對每個用戶分配相應(yīng)權(quán)限，可以完全分開領(lǐng)導(dǎo)與工作人員的管理職能，自由度高，安全方便。重點人物短信通知系統(tǒng)可以自動記錄曾經(jīng)來訪過的人員，以便日后填表的時候使用，也可以對已登記的重點人物進(jìn)行管理。對聯(lián)通手機(jī)號的短信發(fā)送要求；及時快捷通知處理結(jié)果；加大信訪局信息化形象；減少來訪人員來訪成本；13

Chp2技術(shù)方案和項目亮點1為了提高來訪人員登記速度，我們采用了最新的身份證信息識別技術(shù)，來訪人員只需將身份證放到身份證讀卡器上，他身份證上所有的信息將會自動錄入到我們的系統(tǒng)中。自動讀取身份證14

Chp2技術(shù)方案和項目亮點2系統(tǒng)登記來訪人聯(lián)系電話后（聯(lián)通手機(jī)），可以及時的向來訪人反饋處理結(jié)果，免去讓來訪人多次去信訪局咨詢上訪結(jié)果，減少來訪人員來訪成本。短信通知15

Chp2技術(shù)方案和項目亮點3由于信訪事件的特殊性，對安全性的要求非常高，我們的服務(wù)器架設(shè)在信訪局內(nèi)網(wǎng)上，避免外網(wǎng)黑客攻擊，重要數(shù)據(jù)傳輸采用HTTPS方式，讓數(shù)據(jù)更加保密。數(shù)據(jù)庫信息存放采用獨立的加密算法，其他方式打開無法查看。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)隔離；數(shù)據(jù)傳輸加密；數(shù)據(jù)存儲加密；登錄方式IP限制和復(fù)雜密碼限制；保密性高16

Chp2技術(shù)方案和項目亮點4每個系統(tǒng)都需要后期維護(hù)，我們在這里利用大數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計、分析、查詢、導(dǎo)出、打印等功能集于一體。最終讓工作人員達(dá)到點擊幾下下鼠標(biāo)就可以拿到自己想要的結(jié)果。大數(shù)據(jù)；統(tǒng)計、分析、查詢、導(dǎo)出、打印于一體；操作簡單；大量節(jié)約人工成本；減少維護(hù)與人員成本17

Chp2技術(shù)方案和項目亮點5項目中我們采購了身份證讀卡器和與其相關(guān)聯(lián)的核心接口，通過我們的程序與其進(jìn)行對接來完成這個出色的功能。大部分功能由我們自行研發(fā)，大大的節(jié)約了項目成本，提高利潤率。自主研發(fā)；不采取簡單的一買一賣形式身份證讀取卡與接口，相應(yīng)的服務(wù)器與軟件采購；解決成本，提高利潤；自主研發(fā)18Chp2技術(shù)方案和項目亮點2.3項目亮點項目亮點

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Need，PN本項目的盈利雖然并不是很高，但是其作用卻非常大：復(fù)制可行性強(qiáng)，是比較容易在全區(qū)推廣的項目；最主要的亮點就是他為信訪工作、為政府信息化辦公開辟了新的道路，引導(dǎo)信訪工作走在了信息化建設(shè)的前列，為信訪工作的規(guī)范化做出了貢獻(xiàn)。19Chp2技術(shù)方案和項目亮點2.3項目復(fù)制一次開發(fā)多點使用所有參數(shù)均可動態(tài)設(shè)置復(fù)制后稍做調(diào)整即可使用項目環(huán)境快速搭建項目可復(fù)制性極強(qiáng)Chapter.3銷售環(huán)節(jié)及合作模式章節(jié)TRANSITION

PAGE21Chp3銷售環(huán)節(jié)及合作模式3.1項目簽約成功簽約：經(jīng)過近半年時間的努力，通過客戶經(jīng)理和市公司產(chǎn)品運營支撐中心支撐經(jīng)理與客戶進(jìn)行商談，技術(shù)方案的無數(shù)次修改、添加新內(nèi)容等大量前期準(zhǔn)備工作。我分公司終于在2014年3月25日與平泉縣信訪局正式簽署合作協(xié)議。22Chp3銷售環(huán)節(jié)及合作模式3.2項目實施流程實施流程1234567確定需求上報審批簽訂協(xié)議項目施工組織驗收費用收取評價23Chp3銷售環(huán)節(jié)及合作模式欠費情況全部列收，無欠費利潤率35.48%

毛利率：29.88%手續(xù)完整性齊全項目規(guī)模3.1萬合同規(guī)范性規(guī)范技術(shù)方案詳備回款速度快（一個月內(nèi)）平臺部署平臺放置信訪局內(nèi)網(wǎng)3.3合作模式2014年3月25日我分公司與平泉縣信訪局簽署正式協(xié)議，明

確了合作模式，在系統(tǒng)正式投入使用后，平泉縣信訪局承諾一次性向我公司支付ICT總費用的

100%，此項目款已于2014年5月19日付清。Chapter.4質(zhì)量保證及營銷技巧章節(jié)TRANSITION

PAGE25Chp4質(zhì)量保證及營銷技巧4.1質(zhì)量保證Assurance此項目正式簽約，我分公司在質(zhì)量保證方面鄭重向客戶承諾；在客戶不增加功能的前提下，我分公司為客戶開發(fā)研制的系統(tǒng)長期提供技術(shù)支撐，保證現(xiàn)有系統(tǒng)功能正常使用。質(zhì)量保證

Quality

Assurance，QA26Chp4質(zhì)量保證及營銷技巧4.2營銷技巧本項目的成功落地，體現(xiàn)了承德公司集客線全體人員精誠合作、團(tuán)隊營銷、相互鼓勵的結(jié)果，體現(xiàn)了團(tuán)隊和諧、鼓舞了士氣、振奮了精神、為今后的團(tuán)隊營銷提供了經(jīng)驗。體現(xiàn)了支撐經(jīng)理和客戶經(jīng)理相互配合的價值?？蛻艟S系的重要性營銷技巧：人脈+維系+挖掘客戶需求+體驗=成功深度挖掘客戶需求客戶是我們的衣食父母，是我們企業(yè)賴以生存的保障，是我們二次創(chuàng)業(yè)的堅實基礎(chǔ)、力量的源泉。只要我們站在客戶的角度考