銀行保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預案

PAGEPAGE1銀行保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預案一、預警預防1．建立日常安全巡查制度，采用不定時的形式每日進行安全巡查。負責現金區(qū)外部及網點辦公區(qū)的巡查；負責營業(yè)廳、自助銀行、網點周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關注可疑人員的動態(tài)。2．發(fā)現營業(yè)網點安全防范設施發(fā)生故障或安全不達標的，應及時報告相關領導盡快修復、整改。3．加強通勤門的管理，外來人員進入現金區(qū)必須嚴格執(zhí)行有關安全管理規(guī)定。4．加強網點接送款安全管理，運鈔車未到達前，負責清場，并做好警戒，嚴禁外部人員進入現金區(qū)。二、預想場景及應急處置營業(yè)網點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應協助事發(fā)營業(yè)網點組長迅速分析判斷有關情況，做好現場保護工作，協助營業(yè)網點啟動本單位應急處置預案，守護營業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景一：挾持搶劫營業(yè)網點正常營業(yè)期間，突然沖進2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯動門，一名歹徒對現金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來！”同時，另一名歹徒取出一把刀，架在網點內一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應急處置要點：1．在不引起歹徒注意的情況下報警。2．迅速報告組長或示意他人報告組長。3．如歹徒威脅傷害人質，危及人質生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質。4．迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。5．情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯動門，意欲進入現金柜臺內時實施搶劫時，應主動出擊，并協助網點全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進入現金區(qū)，最大限度地保障資金安全。7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現場，做好警戒，并配合警方調查取證。8．當警方到達網點后，服從警方指揮，協助警方處置。9．接啟動防搶劫應急預案通知或現場目擊歹徒行為后，設法疏散網點內客戶，并保持疏散通道暢通。10．在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質。11．如現場有人員受傷，應設法實施救助，并撥打120急救電話。急救電話內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數、聯系電話等。同時，安排人員在附近路口接應。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協助組長保護好搶劫現場。同時，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關注歹徒動向。預想場景二：搶劫款箱運鈔車抵達網點指定位置，押運員站位警戒，解款員從鈔車內提出款箱，準備和網點交接款箱，突然沖過來2名歹徒，持槍(械)襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。應急處置要點：1．立即使用手中防衛(wèi)器械配合運鈔車護衛(wèi)人員進行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重協助威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務求快、準、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。2．立即按下110報警器按鈕，并撥打110報警電話。報警內容包括網點詳細地址、事件情況和聯系電話等。3．迅速報告保安公司領導和保衛(wèi)部門。4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協助、掩護解款員迅速提拿款箱向網點安全區(qū)域撤離。5．當款箱撤至網點內，立即協助員工將網點大門關閉、上鎖，嚴把網點大門。6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現場，妥善保管現場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證。預想場景三：客戶被搶營業(yè)網點內一名客戶剛辦完大筆取現業(yè)務后準備離開網點，或攜帶大筆現金到網點辦理業(yè)務時突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。應急處置要點：1．立即啟動防搶奪應急預案，迅速通知全體員工。2．立即按下110報警器按鈕，并撥打110報警電話。報警電話內容包括網點詳細地址、事件發(fā)生經過、聯系電話等。迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。3．情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告。4．安排疏散救助小組長保護好客戶遺散在現場的資料和資金。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號、駛向，注意保護好現場，妥善保管現場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網點正常經營秩序。網點保安員：1．接啟動防搶奪應急預案通知或現場目擊歹徒搶奪后，應立即阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。2．如有機會，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷將其制服，保護客戶人身安全。3．如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協助。4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。應急處置注意事項：營業(yè)網點搶奪突發(fā)事件如處置不當，極易造成被搶奪客戶傷亡和財產損失，可能導致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產生不利影響。營業(yè)網點搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．網點內發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現場員工和網點保安員均應立即協助被搶客戶，設法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯系上級單位。預想場景四：盜竊既遂網點員工打開網點大門，做上班前工作準備時，發(fā)現網點內現場凌亂，有被盜跡象。應急處置要點：1．啟動應急預案，通知所有上班人員。2．立即報告上級行領導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務部門，并撥打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址，事件詳細情況和聯系電話等。3．保護現場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網點門口劃出警戒線，禁止無關人員進入。4．警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調查人員做好現場勘查取證工作。5．確認現場失竊物品及數量，登記造冊。網點保安員：接啟動應急預案通知后，在網點門口設置警戒線，禁止無關人員進入網點，等候警方到來處置。應急處置注意事項盜竊突發(fā)事件如處置措施不當或不及時，可能會消除盜竊分子現場遺留下的證據，不利于警方及時破案，對我行財產造成損失，并對我行聲譽產生不利影響。營業(yè)網點盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．盜竊突發(fā)事件處置要切實做好現場保護工作，妥善保管好監(jiān)控錄像資料，為警方辦案提供線索和證據。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體及時采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景五：發(fā)現逃犯客戶王XX在營業(yè)網點柜臺辦理業(yè)務，經辦柜員按規(guī)定對客戶身份證件進行聯網核查后發(fā)現此人為網上通緝犯。網點保安員：1．接啟動應急預案通知后，密切關注嫌疑人情況和動向。2．如嫌疑人欲離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。應急處置注意事項：營業(yè)網點發(fā)生詐騙、冒領等突發(fā)事件，如處置措施不當，可能會給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業(yè)務的發(fā)展。營業(yè)網點詐騙、冒領等突發(fā)事件發(fā)生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．營業(yè)網點內發(fā)生詐騙、冒領等突發(fā)事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應正常辦理業(yè)務，由相關人員進行處置。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。營業(yè)網點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景六：爆炸威脅營業(yè)網點內一人攜包辦理業(yè)務，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內有炸彈，馬上給我XX萬人民幣，不得報警，否則引爆炸彈。"同時，不斷催促柜員趕快給錢。應急處置要點：與歹徒直接面對的現金柜員甲：1．迅速遮掩大額現金，同時用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時答應其要求，并告知因柜面無大額現金需請示領導處理。2．迅速用暗語(網點自定)向組長報告。3．如確認歹徒欲引爆炸彈時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現金等方式，為警方出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈。網點保安員：1．接啟動防爆炸應急預案通知后，密切關注歹徒動向，并阻止其他人員進入網點辦理業(yè)務。2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3．保護好現場和歹徒丟棄物品。預想場景七：發(fā)現可疑物品營業(yè)網點內，保安員在安全巡查中發(fā)現在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個旅行包，經詢問網點內客戶后，無人認領。網點保安員：1．確認旅行包無人認領后，立即向組長報告相關情況。2．初步判斷為易爆物品后，劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網點，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3．接啟動應急預案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘機作案。4．全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網點，等候警方處置。預想場景八：爆炸、恐嚇突發(fā)事件應急處置注意事項爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應對措施或處置不當，極易造成營業(yè)網點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重不利影響。如：接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能會刺激不法分子采取過激行為，導致網點遭受損失；爆炸威脅處置不當，可能導致歹徒現場引爆炸彈，造成網點人員傷亡。和財產損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現群眾圍觀，導致現場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事件。營業(yè)網點爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．在組織人員疏散時，所有網點工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠?！?．要迅速組織人員維護現場秩序，嚴禁任何無關人員進入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發(fā)現異常情況，應立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴大。3．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景九：發(fā)生火情網點保安員：1．接啟動防火災應急預案通知后，正確使用滅火器具，協助組長現場滅火。2．如火情蔓延，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。3．全部人員撤離網點后，在網點入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入，等候消防人員到來處置。預想場景十：周邊火災營業(yè)網點正常營業(yè)期間，網點同一建筑物或周邊建筑物。發(fā)生火災。網點保安員：1．接啟動防火災應急預案通知后，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。2．根據組長安排協助疏散救助小組清理間隔通道內易燃易爆物品，阻止火勢漫延到網點建筑物。應急處置注意事項營業(yè)網點火災突發(fā)事件如處置不當，極易造成營業(yè)網點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重不良影響。如：剛發(fā)現火情時，不及時采取有效措施，可能導致火情蔓延，引發(fā)網點火災，導致網點人員受傷和財產損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報警，可能會給我行帶來不良影響；營業(yè)網點火災突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．在起火原因不明的情況下，應使用網點配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十一：挾持人質網點營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達其目的，竄入營業(yè)網點，持槍(械)綁架營業(yè)廳內(數名客戶或員工)人員，要挾銀行答應其要求。應急處置要點：1．啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務。2．立即拔打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物。事件主要情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯系電話等。3．迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。4．如情況緊急不能撥打報警電話，應迅速指定他人報警和向上級部門報告。5．在不激怒恐怖分子的前提下及時疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質安全。6．撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來的員工在網點外安全區(qū)域劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入網點。7．密切關注恐怖分子動向，等待警方和上級部門到來處置。網點保安員：1．視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。2．情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區(qū)域。3．如順利撤離網點后，在網點外安全區(qū)域設置警戒線，禁止無關人員靠近和進入。預想場景十二：恐怖事件網點營業(yè)期間，營業(yè)網點鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴重影響網點經營秩序。網點保安員：1．視情況疏散網點內客戶，盡量設法維持疏散秩序。2．情況緊急時，如有機會，應迅速撤離網點至安全區(qū)域。3．如順利撤離網點后，在網點外安全區(qū)域設置警戒線，禁止無關人員靠近和或進入。預想場景十三：爆炸襲擊網點營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業(yè)網點內投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現場。應急處置要點：1．啟動防恐怖襲擊應急預案，通知全體人員，并暫停網點對外營業(yè)。2．立即撥打110電話報警。報告內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質、傷亡情況、聯系電話等。3．迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。4．如情況緊急，無法撥打報警電話時，應指定專人撥打報警電話和向上級部門報告。5．迅速了解爆炸物性質和網點傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應立即指揮員工配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗，組織全體人員撤離。6．組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。7．保護現場，在網點外劃出警戒線，勸阻無關人員進入，防止不法分子乘亂作案。8．聽候上級有關部門指示，等待警方和上級有關部門到來處置。網點保安員：1．接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后，協助疏散、救助網點內客戶。2．加強警戒，防范不法分子趁火打劫。3．如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區(qū)域。4．撤離到安全區(qū)域后，在網點外劃出警戒線禁止無關人員進入，等候警方和醫(yī)護人員到來。應急處置注意事項營業(yè)網點空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現場必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災。如不能迅速、妥善處置，將會增加人員傷亡，擴大財產損失，進一步降低公眾對我行的信任感，給我行帶來較大的負面影響。營業(yè)網點恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．毒氣爆炸一般產生刺激性氣味，普通爆炸一般產生硝銨、硫磺氣味。網點員工可根據此點迅速判明爆炸物性質。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十四：騷亂事件營業(yè)網點在正常營業(yè)期間，網點周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴重影響網點正常營業(yè)。應急處置要點：1．啟動應急預案，通知全體工作人員，做好應急準備。2．迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。3．如未發(fā)展成騷亂時，通知相關員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務的原則，引導正在辦理業(yè)務的客戶快速辦理，并做好解釋工作。4．做好疏散客戶、關閉各通道大門的準備。5．組織員工將易燃、可用作打擊物的物品轉移至隱蔽處。6．如事態(tài)進一步發(fā)展，演變?yōu)轵}亂事件時，應立即撥打110電話報警。報警電話內容包括網點詳細地址、事件基本情況、網點聯系電話等。7．向上級行領導和保衛(wèi)部門報告事態(tài)最新情況，并請示暫停營業(yè)。8．如得到暫停營業(yè)通知，立即組織疏散客戶、關閉各通道大門，加強安全防范。9．隱蔽觀察網點外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網點的準備。10．如騷亂規(guī)模擴大，局面難以控制，有對網點造成重大財產損失和人員傷亡的可能，應在員工撤離網點有安全保障的前提下，組織全體工作人員撤離現場至安全區(qū)域。在撤離前應安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應的護衛(wèi)工作。11．撤離時應盡可能切斷除監(jiān)控以外的電源，鎖好大門。網點保安員：1．接啟動應急預案通知后，協助疏散網點內客戶和維持疏散秩序。2．客戶疏散出網點后，協助關閉所有出入通道大門。3．保持高度警惕，加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。4．如組長下達撤離命令，迅速有序撤離。應急處置注意事項社會群體事件是為達成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會，借機發(fā)泄的不法分子。營業(yè)網點既要為公眾提供金融服務，又要按照相關法律，履行為客戶提供安全、優(yōu)質服務的義務。面對社會騷亂或動亂，如果不能迅速、有效做好處置工作，將嚴重影響到營業(yè)網點正常經營秩序，可能使客戶、員工在營業(yè)場所內發(fā)生人員傷亡、財產損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會形象。騷亂突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護銀行的資金安全。2．網點工作人員不要圍觀，不要主動出擊，在無法確保自身安全前提下，應在網點相對安全區(qū)域等待救援，不要輕易離開網點。3．情況緊急時，直接暫停營業(yè)，鎖閉大門，再報警和向上級報告情況。4．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十五：雨水災害網點營業(yè)期間，當地氣象臺發(fā)布了防臺風警報，或所在地區(qū)持續(xù)降雨，雨水逐漸增大，漫入網點，且有繼續(xù)漫延之勢。應急處置要點：1．接到上級部門預警通知或持續(xù)暴雨時，啟動應急預案，通知網點全體工作人員做好應急準備。2．檢查、確認所有搶險物資已經到位并隨時可以啟用。3．如水開始逐漸漫入網點，致使網點受淹，組長應立即向上級行領導和保衛(wèi)部門報告情況。4．如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時，迅速下達撤離指令，并指揮人員有序撤離。5．在時間允許的情況下，組織員工將重要物品和設備放入高柜防護區(qū)內，切斷地插電源并布控，關好通勤門和網點欄柵門。如時間緊迫，只需將高柜防護區(qū)通勤門和網點欄柵門關牢。6．員工疏散到高處安全區(qū)域后，清點人數，組織全體員工加強警戒，禁止無關人員靠近和或進入網點。7．向上級行領導和保衛(wèi)部門報告最新情況，等待支援。根據現場情況可撥打110報警電話，請求警方救援。網點保安員：1．接啟動應急預案通知后，提高警惕，維護網點現場秩序，引導前來辦理業(yè)務人員與避風、避雨的人員分離，注意觀察網點外的水情。2．接到撤離命令后，維持網點內疏散秩序，協助組長疏散客戶有序離開網點。3．人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長指揮下系好警戒繩，禁止無關人員靠近或進入網點。預想場景十六：地震災害營業(yè)網點接上級部門或根據權威部門發(fā)布預警，近期內可能有地震發(fā)生，要求做好安全防范和疏散撤離準備上作。應急處置要點：1．接到上級部門發(fā)布地震預告時，啟動應急預案，通知全體人員，做好預防準備工作。2．檢查、確認所有搶險物資已經到位并隨時可以啟用。3．如發(fā)生有感地震時(有震感，破壞性較小)，下達撤離命令，指揮網點人員撤離至安全區(qū)域。4．在確保人員安全的前提下，積極組織保護和搶救現場的現金及貴重物品、印鑒、業(yè)務檔案，并指定專人看護，防止不法人員乘機作案。5．如發(fā)生破壞性地震時(震感強烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達撤離指令，指揮網點人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。6．人員全部撤離后，在網點外安全區(qū)域安排員工警戒，禁止無關人員靠近或進入網點。7．清點人數，通過各類通訊方式及時向上級報告地震受災情況、及人員所在位置，等待救援。8．及時與公安、消防等部門取得聯系，請求支援。9．上級部門和公安、消防人員到達現場后，協助進行現場處置。網點保安員：1．接啟動應急預案通知后，高度警惕，做好應急準備。2．如發(fā)生地震，協助維護網點內疏散秩序，及時疏散網點內人員。3.人員全部撤離到安全區(qū)域后，在組長指揮下劃出警戒線，禁止無關人員靠近或進入。4．如情況緊急，應及時撤離到安全區(qū)域，協助組長做好警戒工作。預想場景十七：冰雪災害營業(yè)網點所在地區(qū)持續(xù)暴風雪天氣，發(fā)生冰雪災害，導致城市道路行車困難，道路交通基本處于癱瘓狀態(tài)，直接影響到運鈔車不能到營業(yè)網點接(送)款。應急處置要點：1啟動應急預案，通知網點全體工作人員。2．迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務部門報告網一點受災和受影響情況。3．及時聯系押運公司了解運鈔車抵達時間，如運鈔車不能及時到達或不能到達網點，立即向上級有關部門報告。4．組織員工對通勤門、附屬自助銀行、網點內設施、設備和安全防范設施運行情況進行檢查，確保各項設備良好，安防設施運行正常。5．加強對網點內現金、有價證券、重要憑證等重要物品的看護，做好網點的防搶、防盜工作和看護值守工作，防止不法人員乘機作案。6．等待上級部門指示，必要時聯系公安、消防部門，請求支援。網點保安員：保持警戒，防止不法分子乘機作案。應急處置注意事項：營業(yè)網點發(fā)生自然災害突發(fā)事件，如處置措施不當，可能使災害給網點帶來的危害進一步擴大，造成網點人員傷亡和財產損失。營業(yè)網點自然災害突發(fā)事件發(fā)生后，如網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．由于破壞性地震發(fā)生的瞬間性，在柜臺內的員工，很難及時跑出。應迅速按預先選定的網點內結實能掩護身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。如在網點營業(yè)廳內能及時撤離的員工，應迅速撤離至安全區(qū)域。2．如撤離時身體遭到地震傷害時，應設法清除壓在身上的物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；可以用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯系，不要大聲呼救，注意保存體力；設法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護自己的生存空間，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物壓埋，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應該堅定獲救的信心，妥善保護好自己，積極實施自救。3．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十八：網點擠兌營業(yè)網點當天營業(yè)期間，數十名客戶在網點內排隊提取大額現金或將大批資金轉往他行，使得網點秩序較為混亂，且不斷有人繼續(xù)來到網點排隊取款。應急處置要點：1．立即啟動防擠兌應急預案，通知全體員工。2．授意他人迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務部門報告情況。3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導客戶，防范客戶過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護網點秩序。4．協調增加服務窗口，防止不利影響擴散，造成不明真相者參與擠兌。必要時，可通知輪班休息的網點員工到崗上班。5．如擠兌事態(tài)范圍擴大，導致網點現場混亂不堪，在做好安撫工作的同時r，選擇時機或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報警電話或向屬地警方報告，請求派出警員維持網點秩序，防止事態(tài)進一步擴大，并向上級報告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。6．在上級部門和警方到達后，協助上級部門和警方現場處置。網點保安員：1．接啟動防擠兌應急預案通知后，在通勤門附近維持現場秩序，加強警戒，防止不法分子趁亂作案。2．協助疏散救助小組長保證疏散通道暢通。應急處置注意事項營業(yè)網點擠兌突發(fā)事件如處置不當，可能造成營業(yè)網點內因擁擠導致人員受傷，進而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對我行的信任；營業(yè)網點擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：1．所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時，應態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。2．網點所有員工就網點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯系上級單位。預想場景十九：營業(yè)網點聚集事件營業(yè)網點發(fā)生十幾名客戶因儲蓄賬戶資金被盜靜坐、示威或上訪人員等聚集事件，影響網點正常營業(yè)。應急處置要點：1．立即啟動應急預案，通知全體工作人員。2．迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務部門報告詳細情況。3．做好說服勸導工作，穩(wěn)住客戶情緒，控制事態(tài)發(fā)展。4．如事態(tài)進一步發(fā)展，嚴重影響網點正常營業(yè)，應避開客戶及上訪人員撥打110電話報警。報警內容包括網點詳細