22180-國家開放大學(xué)2023年春期末統(tǒng)一考試《辦公室管理》答案

試卷代號：22180國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題2023年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.辦公室職能中的“三辦”不包括（）。A.辦文 B.辦事C.辦會 D.辦宴2.加強(qiáng)對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督，要求保證進(jìn)貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是（）。A.一致 B.依次遞增C.依次遞減 D.庫存卡大于其他卡3.客人乘坐火車返程時，辦公室人員把客人送至車站進(jìn)站口的時間應(yīng)比火車發(fā)車時間（）。A.提前15分鐘 B.提前50分鐘C.提前100分鐘 D.提前半天4.電子公文的屬性是（）。A.不是真正意義上的公文 B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式 D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文5.中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（）。A.數(shù)千人 B.百人上下至數(shù)百人C.數(shù)十人 D.十人以下二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分）6.辦公照明應(yīng)盡量采用人工光源，自然光源只作為補(bǔ)充性照明光源。（）7.接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。（）8.接電話時，一般應(yīng)在電話鈴響第二下后再接聽。（）9.握手時使勁搖晃幾下，這是十分不友好的表示。（）10.談話禮儀中，用手指指人一般被視為不禮貌的動作。（）三、簡答題（每小題15分，共30分）11.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。12.簡述辦公室督查工作的方式。四、設(shè)計題（本題共20分）13.設(shè)計大型會議會中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。五、案例分析題（本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析）14.愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？試卷代號：22180國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2023年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分）1.D 2.A 3.B 4.C 5.B二、判斷題（正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分）6.× 7.√ 8.√ 9.× lO.√三、簡答題（每小題15分，共30分）11．簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。(l)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（7分）(2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式丌始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。（8分）12．簡述辦公室督查工作的方式。(l)現(xiàn)場督查；(2)會議督查；(3)書面督查；(4)電話督查；(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。（每點3分）四、設(shè)計題（本題共20分）13．參考答案：(l)接站工作—(2)報到及接待工作一(3)組織簽到一(4)做好會議記錄一(5)做好會議值班保衛(wèi)T作—(6)做好會議信息搜集、傳遞工作—(7)做好對外宣傳一(8)編寫會議簡報或快報—(9)做好會議保密工作一(10)做好后勤保障工作。（每點2分）五、案例分析題（本題共20分）14．參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項，酌情給分不得超過3分，且總分不得超過20分）：(l)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。（2分）掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。（2分）(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。（2分）在朱磊第二次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”（4分）(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，（2分）然后請示上司是否想與對方通話。（2分）如上司同意通話，可打