娛樂行業(yè)服務(wù)管理制度

娛樂行業(yè)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范娛樂行業(yè)服務(wù)管理行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于所有娛樂場(chǎng)所，包括但不限于酒吧、KTV、夜總會(huì)、電影院等。第三條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照本制度對(duì)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全面質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章服務(wù)品質(zhì)第四條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心，全面提升服務(wù)品質(zhì)。第五條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工服務(wù)技能和禮儀，引導(dǎo)員工以專業(yè)態(tài)度服務(wù)消費(fèi)者。第六條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)誠(chéng)信機(jī)制，監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)案例，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)流程第七條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立貫穿服務(wù)流程的服務(wù)保障體系，確保服務(wù)順暢。第八條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)實(shí)行“先來先服務(wù)”原則，避免對(duì)團(tuán)體或個(gè)人客戶的歧視。第九條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)制度，確保消費(fèi)者按照預(yù)約時(shí)間獲得服務(wù)。第十條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保障服務(wù)貨真價(jià)實(shí)，在不損害消費(fèi)者權(quán)益的情況下，避免過分夸大產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)點(diǎn)。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十一條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果實(shí)行統(tǒng)一管理。第十二條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴管理機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第五章監(jiān)管與處罰第十三條監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)娛樂場(chǎng)所的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)采取措施糾正，并及時(shí)通報(bào)社會(huì)。第十四條娛樂場(chǎng)所如有違規(guī)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行以下處罰措施：(一)口頭警告;(二)書面警告;(三)罰款;(四)責(zé)令停業(yè)整頓;(五)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;(六)司法追究。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)全面了解本制度，并按照規(guī)定要求開展