手游店管理制度

手游店管理制度1.引言隨著手游市場的快速發(fā)展，手游店也隨之興起。然而，手游店的管理制度并沒有得到足夠的重視，導(dǎo)致了一些不規(guī)范的現(xiàn)象。為了規(guī)范手游店的經(jīng)營行為，提高管理水平，制定本管理制度。2.經(jīng)營范圍手游店經(jīng)營范圍包括手游光盤銷售、游戲賬號出售、手游裝備交易等。3.店鋪管理3.1布局手游店布局應(yīng)合理，商品分類清晰，方便顧客查找商品。店內(nèi)環(huán)境要干凈衛(wèi)生，裝修簡潔大方。3.2店內(nèi)秩序店內(nèi)應(yīng)保持安靜、整潔、有序。禁止打鬧、吵鬧及其他干擾顧客的行為。禁止在店內(nèi)抽煙、飲食、嚼口香糖等行為。3.3安全防范店內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，定期檢查安防設(shè)施。如有安全隱患應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并做好防范措施。3.4服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)禮貌待客、耐心解答顧客問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得因個(gè)人原因影響服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，應(yīng)主動解決，如遇到不能解決的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客向上級部門反映。4.商品管理4.1商品質(zhì)量店鋪出售的商品必須符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。嚴(yán)禁出售假冒偽劣商品。4.2商品標(biāo)價(jià)店鋪出售的商品應(yīng)有明確的標(biāo)價(jià)，并保證商品價(jià)格真實(shí)、合理、公開。4.3商品庫存店鋪應(yīng)根據(jù)市場需求合理安排商品庫存，避免大量滯銷商品。如有過期商品應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁出售。4.4商品退換若出售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照相關(guān)法律法規(guī)要求負(fù)責(zé)退貨、換貨。5.費(fèi)用管理5.1收益分配店家應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，與正常渠道商來往得到的物品采取透明、合理、公正的收益分配制度。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)店鋪應(yīng)根據(jù)市場行情合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并保證收費(fèi)合理、透明5.3資金管理店家應(yīng)合法、合規(guī)地管理店鋪經(jīng)營資金，決不得濫用、挪用資金。6.管理機(jī)制店家應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為，建立健全管理機(jī)制。定期組織店鋪員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升管理水平。店家應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)接受、處理投訴，妥善解決投訴事宜。7.總結(jié)手游店對管理制度的規(guī)范是市場化經(jīng)營的需要，也是保護(hù)顧客消費(fèi)權(quán)益的需要。店家應(yīng)遵