推拿中心管理制度

推拿中心管理制度1.引言推拿是一種中醫(yī)傳統(tǒng)的治療方式，已經(jīng)成為了一種公認(rèn)的非藥物治療方式，對人體的舒適程度、身體健康，都有一定的幫助。隨著現(xiàn)代人群體對推拿的需求越來越高，推拿行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速，推拿中心作為代表，因其高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了人們喜愛的推拿場所。本文旨在針對推拿中心的工作流程特性、員工管理、服務(wù)內(nèi)容等方面，規(guī)定運營推拿中心的管理制度，便于推拿中心的運營推進(jìn)管理。2.工作流程特性推拿中心的工作流程主要分為接待、洗浴、推拿、支付幾個環(huán)節(jié)，以下對著幾個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行規(guī)定。2.1接待所有顧客需要提供有效的證件（身份證、護(hù)照），以及相關(guān)的基本信息，并進(jìn)行登記，檔案資料需要保存妥當(dāng)。接待顧客需要向顧客詳細(xì)介紹中心的服務(wù)項目、價格等相關(guān)信息，不得存在夸大、虛假宣傳等行為。如果顧客需要預(yù)定，需在預(yù)定時間前進(jìn)行付款，并將預(yù)定信息寫在記錄本上妥善保存。2.2洗浴所有洗浴區(qū)域的衛(wèi)生都需得到保障，禁止在浴室吸煙，并注意保證洗浴區(qū)域氛圍是愉悅、舒適的。所有洗浴區(qū)域和浴缸要定時進(jìn)行檢查，根據(jù)情況更換并消毒洗浴器具。2.3推拿推拿師應(yīng)按時上崗，服從安排和管理要求并接受相關(guān)培訓(xùn)和考試。推拿師應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹各種推拿技巧和具體用途，并根據(jù)顧客身體狀況個性化推拿。推拿師強(qiáng)調(diào)透露各種保密信息，禁止泄漏顧客個人信息。2.4支付推拿中心需要提供詳細(xì)的服務(wù)清單，與顧客所需支付項目一一對應(yīng)。收費員需要仔細(xì)核對顧客的服務(wù)項目以及付款金額，防止出現(xiàn)錯誤收費行為。3.員工管理推拿中心的員工包括了收費員、推拿師、服務(wù)人員等，以下對他們的管理作出如下規(guī)定。3.1員工教育培訓(xùn)推拿中心需要定期開展各種培訓(xùn)課程，涉及推拿技巧、服務(wù)素質(zhì)、語言表達(dá)能力等方面。推拿中心應(yīng)培養(yǎng)員工間的合作精神，加強(qiáng)團(tuán)隊合作意識。3.2員工行為規(guī)范推拿中心的員工在上崗前要從事身體檢查，不得因身體狀況影響顧客的服務(wù)品質(zhì)。推拿中心在營業(yè)時，禁止員工飲酒或過度飲食等行為，以確保良好的工作氛圍。推拿中心需要建立和執(zhí)行員工紀(jì)律和懲戒機(jī)制，準(zhǔn)確記錄員工績效狀況。4.服務(wù)內(nèi)容該推拿中心將提供以下服務(wù)：推拿服務(wù)：群體推拿、針灸推拿等項目。洗浴服務(wù)：浴室、養(yǎng)生理療等項目。其他服務(wù)：提供茶水以及休息等環(huán)境。5.結(jié)論作為一家推拿中心，規(guī)范的管理制度將有助于員工加強(qiáng)管理意識，提升技能水平，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，