商場主管實習心得

商場主管實習心得

①肯定要加強員工的團體意識，讓員工以身邊的人為榮。

②肯定要提高員工的效勞意識，到處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想

③肯定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，肯定要低調處理

④肯定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面肯定要加強

⑤發(fā)覺缺乏，要準時改良，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們效勞尤其是價格系統(tǒng)這塊，肯定要和賣場價格相全都，不能在價格上給消費者一種受哄騙的感覺

實結：

在這短短兩個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫忙，我對自己的工作職責有了明確的熟悉，對自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫幸運，作為商場的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我熟悉到幾點：

1、效勞意識的提高。對于商場等效勞行業(yè)來講,效勞質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的.生命線.高水平的效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下根底.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過商場組織的培訓和平常部門的強化練習，熬煉了我的效勞意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標準禮貌用語。

②急躁、細心、熱心地為顧客效勞。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、效勞水平的提高。經(jīng)過一個月的商場實習，使我們對超市的根本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開頭的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的生疏及生疏程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的根底，倉庫的每一件小事都與大事有著密不行分的關聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依靠，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，馬虎大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得許多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了，也有把價錢弄錯的，導致收銀員沒法收錢，數(shù)量上消失錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我消失過許多，在今后的工作中應當嚴格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒許多，任務瑣碎繁雜，剛開頭接觸倉庫工作的時候許多東西都不會，就消失了事倍功半的效果，時間長了漸漸捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反應的要反應，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、鎮(zhèn)靜應對每件事，要胸有主見，對難纏的供貨商肯定不能聽他們的，肯定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，假如供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，肯定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的方法，同時也要仔細負責，絕不能丟手不管。

6、超前運籌求主動。不管做什么事都要主動，主動幫助才顯示出人的品德與素養(yǎng)，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

7、堅持從學習入手，提高業(yè)務力量經(jīng)過一個月的實踐學習。我深刻熟悉到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開頭，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)受了在金膳林超市的倉庫治理工作之后，我明白了許多事情看起來很簡