《訪談知識(shí)點(diǎn)》課件

訪談知識(shí)點(diǎn)目錄訪談前的準(zhǔn)備訪談中的技巧訪談后的整理訪談的注意事項(xiàng)訪談的應(yīng)用場(chǎng)景01訪談前的準(zhǔn)備了解特定主題或事件通過訪談獲取關(guān)于特定主題或事件的信息，深入了解相關(guān)背景、觀點(diǎn)和細(xì)節(jié)。驗(yàn)證信息準(zhǔn)確性通過訪談驗(yàn)證已獲得信息的準(zhǔn)確性，并獲取更可靠和權(quán)威的資料。建立聯(lián)系和關(guān)系通過訪談建立與受訪者的聯(lián)系，為未來的合作或進(jìn)一步交流打下基礎(chǔ)。確定訪談目的030201匹配訪談目的根據(jù)訪談目的選擇合適的受訪者，以確保獲取的信息具有針對(duì)性和有效性。多樣性考慮考慮受訪者的背景、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的多樣性，以便更全面地了解主題或事件?？山咏院涂捎眯源_保選擇的受訪者易于接近且時(shí)間安排上方便進(jìn)行訪談。選擇訪談對(duì)象開場(chǎng)問題引導(dǎo)性問題開放性問題驗(yàn)證性問題設(shè)計(jì)一些輕松的問題以打破僵局，使受訪者放松并進(jìn)入訪談狀態(tài)。提出一些問題引導(dǎo)受訪者深入探討主題或事件的關(guān)鍵方面。設(shè)計(jì)一些開放性問題以鼓勵(lì)受訪者分享具體、詳細(xì)的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。提出一些問題以驗(yàn)證受訪者提供的信息是否準(zhǔn)確可靠。02030401設(shè)計(jì)訪談問題02訪談中的技巧在提問前，要明確訪談的目的，確保問題與主題緊密相關(guān)。明確目的多使用開放性問題，避免是或否的回答，引導(dǎo)受訪者深入表達(dá)。開放性問題從一般到具體，逐步深入提問，以了解受訪者的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。逐步深入不提出暗示答案的問題，確保受訪者自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)。避免誘導(dǎo)性問題提問技巧ABDC全神貫注在受訪者發(fā)言時(shí)，要全神貫注地傾聽，不要打斷或提前給出評(píng)價(jià)。反饋通過反饋來表明你在傾聽，如通過重復(fù)或總結(jié)受訪者的觀點(diǎn)來確認(rèn)理解。避免中斷始終保持傾聽狀態(tài)，直到受訪者完成回答或話題結(jié)束。注意非言語(yǔ)信號(hào)不僅要注意受訪者的言語(yǔ)內(nèi)容，還要注意其語(yǔ)調(diào)、表情和肢體動(dòng)作。傾聽技巧ABCD觀察技巧注意非言語(yǔ)行為觀察受訪者的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作等非言語(yǔ)行為，以獲取更多信息。觀察細(xì)節(jié)注意觀察受訪者的細(xì)節(jié)，如穿著、飾品、口音等，以深入了解其背景和經(jīng)歷。注意環(huán)境背景觀察受訪者所處的環(huán)境，包括室內(nèi)布置、個(gè)人物品等，以了解其生活方式和個(gè)性。注意語(yǔ)言表達(dá)觀察受訪者的語(yǔ)言表達(dá)方式，包括語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、用詞等，以了解其思維方式和情感狀態(tài)。03訪談后的整理對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括被訪者的回答、觀點(diǎn)和意見等。詳細(xì)記錄將訪談?dòng)涗洶凑罩黝}、問題或時(shí)間等進(jìn)行分類整理，以便于后續(xù)分析。分類整理核對(duì)記錄的信息是否準(zhǔn)確，如果有遺漏或錯(cuò)誤，及時(shí)進(jìn)行修正。核對(duì)信息整理訪談?dòng)涗浗y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括被訪者數(shù)量、回答頻次、關(guān)鍵詞等。歸納總結(jié)對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，總結(jié)出被訪者的主要觀點(diǎn)、態(tài)度和意見。對(duì)比分析將訪談數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)或資料進(jìn)行對(duì)比分析，以揭示其中的關(guān)聯(lián)和差異。分析訪談數(shù)據(jù)撰寫目的明確訪談報(bào)告的撰寫目的，是為了解決問題、了解市場(chǎng)還是為了評(píng)估項(xiàng)目等。結(jié)構(gòu)清晰確保訪談報(bào)告的結(jié)構(gòu)清晰，包括引言、方法、結(jié)果和結(jié)論等部分。語(yǔ)言簡(jiǎn)練使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言描述訪談結(jié)果，避免過多的描述和解釋。數(shù)據(jù)支撐在報(bào)告中引用訪談數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來支撐結(jié)論和觀點(diǎn)。撰寫訪談報(bào)告04訪談的注意事項(xiàng)010203尊重被訪者的隱私在訪談過程中，應(yīng)尊重被訪者的隱私，不詢問涉及個(gè)人隱私的問題，以免造成不必要的困擾。尊重被訪者的觀點(diǎn)無(wú)論被訪者的觀點(diǎn)與自己的看法是否一致，都應(yīng)尊重并認(rèn)真傾聽，避免對(duì)被訪者的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判或貶低。尊重被訪者的時(shí)間在訪談前應(yīng)與被訪者商定好訪談時(shí)間和地點(diǎn)，并在訪談過程中盡量保證不延誤被訪者的時(shí)間。尊重被訪者在訪談時(shí)應(yīng)穿著得體、整潔，保持良好的儀表形象，以展現(xiàn)對(duì)被訪者的尊重。注意穿著打扮在訪談過程中應(yīng)使用禮貌的語(yǔ)言，避免使用粗魯或冒犯性的言辭，以保持良好的溝通氛圍。注意言辭禮貌在訪談過程中應(yīng)注意自己的肢體語(yǔ)言，保持良好的姿態(tài)和表情，以展現(xiàn)自信和專業(yè)的形象。注意肢體語(yǔ)言注意訪談禮儀避免暗示答案在提問時(shí)避免給出暗示性的答案，盡量讓被訪者自己思考并回答問題。避免誘導(dǎo)性提問在提問時(shí)應(yīng)避免使用誘導(dǎo)性的問題，盡量讓被訪者自己提出觀點(diǎn)