課程顧問業(yè)務(wù)管理制度

課程顧問業(yè)務(wù)管理制度目錄一、制度目的二、適用范圍三、相關(guān)職責(zé)四、職業(yè)規(guī)范五、課程推薦流程六、課程預(yù)算管理七、客戶信息維護(hù)八、服務(wù)監(jiān)督與反饋一、制度目的為確保課程顧問的業(yè)務(wù)規(guī)范與職業(yè)素質(zhì)，制定本管理制度。該制度規(guī)范了課程顧問在工作中的職責(zé)、規(guī)范和流程，全面提升課程顧問的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，推動公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于公司所有課程顧問及相關(guān)人員，同時(shí)，該制度需要與公司其他相關(guān)管理制度相協(xié)調(diào)、相互配合。三、相關(guān)職責(zé)1.熟知公司課程課程顧問需要了解公司所有課程的相關(guān)信息及特點(diǎn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.客戶咨詢當(dāng)客戶詢問課程信息時(shí)，課程顧問須向客戶詳細(xì)介紹相關(guān)課程。同時(shí)，提供符合客戶需求的課程推薦。3.客戶開發(fā)課程顧問需要做好客戶開發(fā)工作，包括客戶信息維護(hù)和尋找潛在客戶。四、職業(yè)規(guī)范1.誠實(shí)守信課程顧問在與客戶溝通中需要保持真實(shí)、準(zhǔn)確的描述和承諾，承諾的內(nèi)容能夠兌現(xiàn)。2.保護(hù)客戶隱私課程顧問需要保護(hù)客戶的隱私，確保客戶信息不被泄露，做到客戶信任。3.提高服務(wù)質(zhì)量課程顧問需要不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、課程推薦流程1.接收意向當(dāng)客戶表示有意向購買課程時(shí)，課程顧問需要及時(shí)地了解客戶需求和情況。2.課程介紹在了解客戶情況之后，課程顧問需要向客戶詳細(xì)介紹公司課程，并向客戶推薦符合其需求的課程。3.課程確認(rèn)客戶確認(rèn)選課之后，課程顧問需要主動向客戶確認(rèn)選課并準(zhǔn)備開具協(xié)議。4.協(xié)議簽署客戶確認(rèn)選課后，課程顧問需要給客戶開具課程協(xié)議，要求客戶簽字確認(rèn)，做到明確權(quán)益。六、課程預(yù)算管理1.掌握最新價(jià)格信息課程顧問需要及時(shí)掌握公司課程價(jià)格的變化情況。2.預(yù)算核算當(dāng)客戶購買課程時(shí)，課程顧問需要根據(jù)所選課程預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)推薦合適的課程。七、客戶信息維護(hù)1.客戶信息登記當(dāng)客戶接觸公司時(shí)，課程顧問需要將客戶信息記錄在客戶信息庫中，做到及時(shí)有效地管理。2.信息歸檔課程顧問需要做好客戶信息歸檔，確?？蛻粜畔⑼暾?zhǔn)確。八、服務(wù)監(jiān)督與反饋1.定期服務(wù)監(jiān)督公司需要定期對所有課程顧問的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.客戶反饋分析公司需要及時(shí)將客戶反饋信息進(jìn)行整理并分析，以便針對問題問題做出