商場物業(yè)停電應(yīng)急預(yù)案模板

商場物業(yè)停電應(yīng)急預(yù)案模板

1、目的

防止停電造成商品喪失，顧客慌張、哄搶大事的治理和掌握。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并監(jiān)視執(zhí)行狀況。

3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)馬上送上電。

4.治理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，馬上停頓一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力愛護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2停電應(yīng)急方法

4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急方法

4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)馬上停頓銷售商品，請顧客臨時停頓選購商品，等待來電。

4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)留意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。

4.2.1.3若短時間內(nèi)仍將來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并幫助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應(yīng)急方法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)展的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當(dāng)UPS供電停頓后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已選擇好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

4.2.2.3收款完畢后，將全部單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應(yīng)急方法

各樓層均有應(yīng)急電源供給。

4.2.3.1全部防損部員工應(yīng)聽從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)展安全巡察。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡察各樓層，應(yīng)急電源供給光線缺乏區(qū)域、收銀臺、一層珍貴物品區(qū)域重點巡察，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡察。

4.2.4行政部停電應(yīng)急方法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，準(zhǔn)時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

準(zhǔn)時與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室準(zhǔn)時送電。

4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理方法

超市局部商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并準(zhǔn)時與供給商聯(lián)系，將商品暫存供給商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)準(zhǔn)時與供給商聯(lián)系，將商品暫存供給商處，待來電后將商品調(diào)回。

4.2.5.2遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部修理或通知設(shè)備修理廠家修理,同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理方法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)馬上至各部門，協(xié)作各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)馬上關(guān)閉計算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，馬上至賣場，協(xié)作一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

物業(yè)轄區(qū)停電應(yīng)急處置預(yù)案模板

物業(yè)轄區(qū)停電應(yīng)急處置預(yù)案

一、若因故障突然斷電或短時無法恢復(fù)供電時，工程部應(yīng)準(zhǔn)時與效勞部聯(lián)系，向客戶作好解釋工作。

二、某回路因故障跳閘停電時，工程部值班人員應(yīng)首先通知相關(guān)人員斷開全部下級開關(guān)，然后再試送本級開關(guān)，最終再依次恢復(fù)下級開關(guān)，若某下級開關(guān)試送時引起跳閘，則確認(rèn)該級開關(guān)所屬回路故障，然后依次排查，盡快恢復(fù)供電，縮小停電范圍。

三、1段、2段分?jǐn)噙\行時，若某一段變壓器或進(jìn)線柜故障無法供電時，應(yīng)首先將1段2段母聯(lián)運行恢復(fù)供電（注：母聯(lián)運行應(yīng)親密留意負(fù)荷狀況），再對故障進(jìn)展搶修。

四、3段4段分?jǐn)噙\行時，若某一段變壓器或進(jìn)線柜故障無法供電時，應(yīng)首先將3段4段母聯(lián)運行恢復(fù)供電（注：母聯(lián)運行應(yīng)親密留意負(fù)荷狀況），再對故障進(jìn)展搶修。

五、若母聯(lián)運行時，聯(lián)絡(luò)柜故障無法工作時，應(yīng)馬上搶運另一變壓器，分段運行，盡快恢復(fù)供電。

六、若因過負(fù)荷影響供電時，就依據(jù)負(fù)荷重要狀況，將三類、二類負(fù)荷切除部份負(fù)荷，嚴(yán)禁將一類負(fù)荷斷電減負(fù)荷。

七、若市電停電時，應(yīng)馬上啟用柴油發(fā)電機(jī)，向一類負(fù)荷供電。

八、若因變壓器故障無法工作時，應(yīng)馬上投運另一變壓器，將所屬負(fù)荷與另一段母聯(lián)運行。

九、若因高壓柜G4、G5、G10、G11出線柜中某一手車開關(guān)故障不能供電時，可將所屬下級負(fù)荷與另一段母聯(lián)運行，若因負(fù)荷過大不能母聯(lián)運行時，可啟動G6、G9的備用手車，盡快恢復(fù)供電。

十、若因高壓某段的計量柜故障無法工作時，應(yīng)首先將1段2段互聯(lián)運行，由另一電源單獨供電,也可將故障計量手車退出，投入另一段的計量手車，盡快恢復(fù)供電。

十一、若因某一段進(jìn)線柜故障影響供電時，可將Ⅰ、Ⅱ段母聯(lián)運行，若是因進(jìn)線手車故障影響供電時，可啟用G6、G10柜的備用手車，以盡快恢復(fù)供電。

注：以上的2~10條操作時應(yīng)馬上通知副值到場，由當(dāng)班人員與副值共同完成，操作完后應(yīng)馬上補(bǔ)填操作票及其它相關(guān)記錄，并準(zhǔn)時將處理狀況報告上級主管。

物業(yè)園區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案（精）

物業(yè)園區(qū)停電應(yīng)急預(yù)案（十）

一、目的

避開事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，削減不必要的財產(chǎn)損失，盡快的恢復(fù)設(shè)備的正常運行。

二、適用范圍

五凌辦公樓、**嘉園、凹凸壓配電室。

三、分級標(biāo)準(zhǔn)

Ⅰ級：高壓側(cè)事故；

Ⅱ級：低壓側(cè)事故；

Ⅲ級：一般性事故。

四、危急源辨識

危急源預(yù)防措施責(zé)任人備注

線路短路快速切斷電源防備火災(zāi)配電值班責(zé)任人

電梯困人電梯操作人員安管施行營救電梯操作責(zé)任人

防止觸電疏散非專業(yè)操作人員安管隊長

五、預(yù)警處置

現(xiàn)場值班人員隨時把握運行動態(tài)，加強(qiáng)各網(wǎng)點巡察，遇到事故準(zhǔn)時排解，把事故毀滅在萌芽狀態(tài)，需停電修理時必需報告治理處主任和通知其業(yè)主前方可進(jìn)展。

六、應(yīng)急處置

突發(fā)事故停電：

1、值班人員準(zhǔn)時通報治理處主任和部門主管，同時通知客服中心和相關(guān)業(yè)主；

2、部門主管親臨現(xiàn)場了解事故緣由；

3、調(diào)配物料，做好修理前安全措施，核實后將所需時間呈報業(yè)主；

4、組織修理人員進(jìn)展搶修；

5、集結(jié)安管施救電梯被困人員，必要時疏散區(qū)域其它人員，維持秩序；

6、事故處理完畢，檢查其它相關(guān)部位，清點工具，送電前通知相關(guān)用電單位和業(yè)主，避開送電后造成設(shè)備和人員損傷；

7、由工程主管要求值班電工做好操作預(yù)備，嚴(yán)格按《電業(yè)規(guī)定》進(jìn)展操作；

8、送電完畢準(zhǔn)時向治理處主任匯報；

9、依據(jù)事故緣由作好具體記錄。

七、應(yīng)急資源保障

突發(fā)事故停電：

1、組織安管疏散無關(guān)人員，實行必要的防護(hù)措施；

2、在部門主管受令下嚴(yán)格按停送電操作規(guī)定，將柴油發(fā)電機(jī)啟動，對二次供水，電梯及消防，應(yīng)急照明供電；

3、加強(qiáng)對設(shè)備運行狀況加以巡察；

4、組織安管對消防設(shè)施巡查防止火災(zāi)；

5、依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)峻性和超出本部門權(quán)究處置力量的，可撥打電力“110“火警“119“和搶救“120“，協(xié)同支援處理。

八、后期處置

1、具體記錄事發(fā)全過程（地點、部位、時間、離開時間、事故緣由）

2、撤除圍欄和警示牌，檢查儀表顯示狀況和設(shè)備的運行狀況；

3、就事故緣由向業(yè)主作合理解釋。

九、獎懲

依據(jù)事因分析此次造成事故直接責(zé)任人，作出警告處分，嚴(yán)峻警告處分，對事故重大情節(jié)嚴(yán)峻的可作開除和追究刑事責(zé)任。

十、附表、附圖

資料-X商場停電應(yīng)急預(yù)案范文

某商場停電應(yīng)急預(yù)案

1．目的

防止停電造成商品喪失，顧客慌張、哄搶大事的治理和掌握。

2．范圍

適用于一期2F—5F全體員工及地下2F辦公區(qū)人員

3．職責(zé)

3．1護(hù)管隊負(fù)責(zé)制定并監(jiān)視執(zhí)行狀況。

3．2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3．3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。

4．治理規(guī)程

4．1總要求

停電期間，馬上停頓一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力愛護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4．2停電應(yīng)急方法

4．2．1導(dǎo)購的停電應(yīng)急方法

4．2．1．1導(dǎo)購應(yīng)馬上停頓銷售商品，請顧客臨時停頓選購商品，等待來電。

4．2．1．2導(dǎo)購應(yīng)留意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客幫助稍等。

4．2．1．3若短時間內(nèi)仍將來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并幫助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

4．2．2收銀員停電應(yīng)急方法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

4．2．2．1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)展的及隨后的幾筆交易。

4．2．2．2當(dāng)UPS供電停頓后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已選擇好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

4．2．2．3收款完畢后，將全部單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4．2．3護(hù)管隊停電應(yīng)急方法

各樓層均有應(yīng)急電源供給。

4．2．3．1全部護(hù)管隊員工應(yīng)聽從當(dāng)班主任（若無主任則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)）安排，在指定區(qū)域進(jìn)展安全巡察。

4．2．3．2護(hù)管隊各個固定崗護(hù)管隊員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

4．2．3．3護(hù)管隊巡邏崗，領(lǐng)班，主任分別巡察各樓層，應(yīng)急電源供給光線缺乏區(qū)域、收銀臺、一層珍貴物品區(qū)域重點巡察，必要時到護(hù)管隊值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡察。

4．2．4行政部停電應(yīng)急方法

4．2．4．1局部區(qū)域停電處理方法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)

象，準(zhǔn)時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

4．2．4．2商場全部停電處理方法

與立豐工程部聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室準(zhǔn)時送電。

4．2．5超市部員工停電應(yīng)急處理方法

超市局部商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

4．2．5．1超市當(dāng)班主任安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并準(zhǔn)時與供給商聯(lián)系，將商品暫存供給商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)準(zhǔn)時與供給商聯(lián)系，將商品暫存供給商處，待來電后將商品調(diào)回。

4．2．5．2遇設(shè)備故障，主任或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部修理或通知設(shè)備修理廠家修理,同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案.1相關(guān)內(nèi)容。

4．2．6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理方法

4．2．6．1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員（除核算員外）應(yīng)馬上至各部門，協(xié)作各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做安全保衛(wèi)工作。

4．2．6．2二線職能部門（除電腦部外）人員應(yīng)馬上關(guān)閉計算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主任級以上人員在安排本部門工作后，馬上至賣場，協(xié)作一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

4．3恢復(fù)照明后，行政部對商場效勞設(shè)施、線路進(jìn)展檢查；電腦部對電腦設(shè)施及POS系統(tǒng)進(jìn)展檢查，各部門員工對商品及所管轄區(qū)域設(shè)施進(jìn)展檢查，排解隱患。

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案樣板

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的狀況下，治理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告；同時，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知治理運作部。

3.保安部馬上會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上根據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.治理運作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告，必要時啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。

9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。

2)治理運作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

資料-商場物業(yè)消防應(yīng)急處理預(yù)案樣板

商場物業(yè)消防應(yīng)急處理預(yù)案

一、目的

當(dāng)發(fā)生報警時，為避開給商場造成（或削減）損失，特制定此預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1.監(jiān)控人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄；

2.消防義務(wù)員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場之確認(rèn)、施救；

3.安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場戒備、維護(hù)、道路清障、疏散等；

4.物業(yè)部人員負(fù)責(zé)人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理；

5.樓層治理員負(fù)責(zé)人員疏散指導(dǎo)；

6.工程人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài)；

7.現(xiàn)場最高主管/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實施。

(一)火警應(yīng)急處理程序：

1.現(xiàn)場核查

2.處警措施

3.人員組織

4.通報事宜

5.善后處理

(二)火警應(yīng)急處理方案：

1.當(dāng)值監(jiān)控人員接到商場內(nèi)火警報告時，應(yīng)立即通報巡邏安保員至報警現(xiàn)場復(fù)核火警狀況并做好救火啟動預(yù)備。監(jiān)控中心人員記錄火警時間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)覺場特別狀況及做攝像記錄。

1.1如屬誤報狀況，現(xiàn)場安保員確認(rèn)現(xiàn)場區(qū)域安全后，報監(jiān)控中心記錄并消退火警警報。

2.如現(xiàn)場發(fā)覺火情，現(xiàn)場安保員應(yīng)馬上實行如下應(yīng)急措施：

2.1現(xiàn)場安保員馬上將火警狀況以火警電話、對講機(jī)或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主管領(lǐng)班和其他機(jī)動崗位安保人員通報。

2.2現(xiàn)場安保員在報告火情同時，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。

2.3在救火時，應(yīng)馬上大聲通報相鄰租戶人士，警告四周人員撤離危急區(qū)域或幫助撲救。

2.4監(jiān)控中心治理員按應(yīng)急預(yù)案通報上述各崗人員赴現(xiàn)場增援，并啟用消防播送告知。

2.5當(dāng)值物業(yè)主管在安排火場撲救同時，設(shè)置火場戒備，并在火勢掌握后安排現(xiàn)場愛護(hù)工作。

3.商場當(dāng)值物業(yè)主管在監(jiān)控中心公布戒備命令后，進(jìn)展應(yīng)急人力組織、調(diào)配、分工，并實施火警現(xiàn)場增援、重要部位如機(jī)房等地值守工作。

3.1當(dāng)值崗位上的安保人員必需按應(yīng)急預(yù)案做好各崗位戒備工作。

3.2當(dāng)值最高級別人士負(fù)責(zé)成立臨時指揮小組，協(xié)調(diào)商場火情處置應(yīng)急工作。

3.3商場清潔等后勤人員依據(jù)指示進(jìn)展現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護(hù)等幫助工作。

4.同時按規(guī)定通報公司有關(guān)人士，通報挨次如下：

4.1商場物業(yè)主管、工程主管；

4.2公司主管人士；

4.3如消防噴淋泵、消防泵有啟動動作，需報告物業(yè)部門；

5.火警受掌握后，由公司人士和商場主管組成專案組進(jìn)展事故調(diào)查及善后工作。

5.1進(jìn)展事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為，表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員。

5.2對火警造成的損失進(jìn)展拍照取證，并記錄損失狀況。

5.3各級治理員完成事故經(jīng)過狀況報告，由商場物業(yè)經(jīng)理總結(jié)狀況并上報公司。

5.4由公司物業(yè)客服部幫助向保險商申請索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作。

(三)火警應(yīng)急處理留意事項：

1.當(dāng)商場消防重點防火部位，或易燃易爆危急品發(fā)生火情時，當(dāng)值物業(yè)主管應(yīng)準(zhǔn)時撥打“119“火警電話向消防部門報告，并嚴(yán)密凝視燃燒進(jìn)展趨勢，做好自身安全防范工作。

2.當(dāng)值治理人員應(yīng)保持穩(wěn)定之心情，安撫受驚人士，削減火警對商場正常營業(yè)秩序的影響。

發(fā)生電氣類火災(zāi)時，嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)展撲救。

3.安全治理員在撲救火情時，應(yīng)隨時與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報火情，并尋求支援，以免不行見因素導(dǎo)致火勢失控。

商場物業(yè)爆管處理應(yīng)急預(yù)案

商場物業(yè)爆管處理應(yīng)急預(yù)案

六、目的

為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時，避開給商場造成更大的損失，為商場制造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

七、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

八、職責(zé)

1.事發(fā)覺場第一人準(zhǔn)時向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報警，；

2.消防監(jiān)控治理員接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)進(jìn)展。

3.客服部人員在接報后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計、保險理賠等善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)修理人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之愛護(hù)工作。

5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好戒備、成品愛護(hù)工作。

九、處理流程

五、處理程序

1.當(dāng)現(xiàn)場巡察人員或其它人員發(fā)覺有爆管狀況消失時，應(yīng)即刻發(fā)出通報：

1.1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便組織施救；

1.2當(dāng)在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時：

1.2.1通報監(jiān)控中心，便于準(zhǔn)時跟蹤；

1.2.2通報保安部；

3通報客戶效勞部；

1.2.4必要時準(zhǔn)時通報保險公司。

2.應(yīng)急施救

2.1在一般狀況下

當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場時，應(yīng)準(zhǔn)時找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可力量下，馬上設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。

2.2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大損害和財產(chǎn)損失的）

2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量掌握現(xiàn)場，防止水浸范圍集中。

2.2.2觀看四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。

2.2.3安全治理員協(xié)作工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯馬上升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。

2.2.4當(dāng)消防噴淋頭爆裂時，工程人員應(yīng)馬上至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進(jìn)水閥門。（此時，消防泵必需處于手動狀態(tài)）。

2.2.5工程人員同時以最快速度，取四周之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。

2.2.6安全治理員在必要時，設(shè)立戒備區(qū)域，并勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一部擴(kuò)大。

2.2.7工程人員緊急修理，使設(shè)備恢復(fù)正常狀態(tài)，必要時，可緊急聯(lián)系外判單位。

3.善后措施

3.1客戶效勞部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

3.2客服部人員現(xiàn)場清理、統(tǒng)計受損物品。

3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。

3.4對相關(guān)單位和租戶進(jìn)展協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。

六處理留意事項

1．日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理潔凈，以免堵塞。

2．在正常施工巡檢過程中，對施工標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視，盡量避開消失爆管。

3.如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必需預(yù)備足夠沙包，作為水喉及爆管使用。