物流供應(yīng)商管理

第七章物流供給商管理第一節(jié)企業(yè)物流自營(yíng)與外包的決策過程一、企業(yè)物流運(yùn)作的主營(yíng)模式二、決策企業(yè)物流外包的具體考慮因素第二節(jié)物流供給商管理體系一、供給商入圍二、供給商評(píng)估與選擇三、效勞過程管理與監(jiān)控四、供給績(jī)效考核前言隨著第三方物流的興起和開展，越來越多的企業(yè)選擇將物流這一環(huán)節(jié)的工作外包出去。這時(shí)企業(yè)物流部就沒有了實(shí)體操作，而演變成為職能部門，承擔(dān)著企業(yè)物流需求部門和物流供給商的橋梁作用。如果企業(yè)物流經(jīng)歷了從自營(yíng)物流到物流外包的過程，就會(huì)有很深的體會(huì)，如果角色沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變過來，工作就會(huì)被動(dòng)，那么什么情況下企業(yè)的物流進(jìn)行外包呢？如何對(duì)物流供給商進(jìn)行監(jiān)控和管理？企業(yè)與物流供給商之間應(yīng)怎樣建立有效的溝通渠道？等等問題都是我們?cè)谖锪鞴芾磉^程經(jīng)常碰到的問題，也需要我們?nèi)ソ鉀Q的問題。第一節(jié)企業(yè)物流自營(yíng)與外包的決策過程一、企業(yè)物流的主營(yíng)模式〔一〕物流外包帶來的優(yōu)勢(shì)1、企業(yè)可集中精力于核心業(yè)務(wù)2、靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存，降低本錢3、減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)4、提供靈活多樣的顧客效勞，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值第一節(jié)企業(yè)物流自營(yíng)與外包的決策過程〔二〕目前我國(guó)物流外包與自營(yíng)的比照分析第一節(jié)企業(yè)物流自營(yíng)與外包的決策過程〔二〕目前我國(guó)物流外包與自營(yíng)的比照分析依據(jù)核心理論，可以得到以下結(jié)論：如果通過物流自營(yíng)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用群眾化的第三方物流以更低的本錢和更快的速度形成自己的特色，就能構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。如果物流資源是企業(yè)所稀缺的、有價(jià)值的、一般競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)難以模仿的，就可延展為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果自營(yíng)物流系統(tǒng)能變成企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系，并成為衍生業(yè)務(wù)開展的源泉，同樣可持續(xù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果自營(yíng)物流通過戰(zhàn)略構(gòu)造，能保持企業(yè)內(nèi)部資源的一致性，就能與品牌、技術(shù)、治理結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合形成合力，構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如果自營(yíng)物流是構(gòu)成企業(yè)核心能力的一局部，或有潛力轉(zhuǎn)變成企業(yè)的核心能力，物流資源在企業(yè)范圍應(yīng)該保持，不應(yīng)該外包。所自營(yíng)物流并非企業(yè)必須放棄的物流模式，外包也非企業(yè)物流的必然選擇。〔三〕目前國(guó)內(nèi)企業(yè)物流外包的實(shí)質(zhì)內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)物流自營(yíng)已不是傳統(tǒng)企業(yè)的物流作業(yè)功能的自我效勞，現(xiàn)代企業(yè)物流的內(nèi)涵不應(yīng)僅僅停留在實(shí)體移動(dòng)作業(yè)層面，不只是運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等根本功能的整合，而應(yīng)上升到供給鏈管理層次。也就是說，除了一般的作業(yè)功能以外，現(xiàn)代企業(yè)物流還包括需求預(yù)測(cè)、訂單處理、生產(chǎn)方案、采購(gòu)、存貨控制、客戶效勞、工廠和倉(cāng)庫(kù)選址、零部件及效勞保障、廢品處理等價(jià)值鏈高端的作業(yè)功能與系統(tǒng)管理職能，而這些往往構(gòu)成企業(yè)的核心能力，是難以外部化的，是企業(yè)所獨(dú)有的、難以模仿的、有價(jià)值的的核心能力?！菜摹澄覈?guó)企業(yè)自營(yíng)物流存在分析企業(yè)物流系統(tǒng)自營(yíng)，其價(jià)值表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)控制2、加速資金流轉(zhuǎn)3、減少交易本錢4、防止公司機(jī)密外泄5、提高系統(tǒng)作業(yè)效率6、提升企業(yè)品牌二、決策企業(yè)物流外包的具體考慮因素企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的需要和資源條件，綜合考慮以下主要因素，慎重選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ??！惨弧澄锪鲗?duì)企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對(duì)物流管理能力①物流對(duì)企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流能力也低，那么采用第三方物流。②物流對(duì)企業(yè)成功的重要度較低，同時(shí)企業(yè)處理物能力也低，那么外購(gòu)物流效勞。③物流對(duì)企業(yè)成功重要度很高，且企業(yè)處理物流能力也高，那么自營(yíng)?！捕称髽I(yè)對(duì)物流的控制力要求越是競(jìng)爭(zhēng)劇烈的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)越是要強(qiáng)化對(duì)供給和分銷、渠道的控制，此時(shí)企業(yè)物流應(yīng)該自營(yíng)。一般來說，主機(jī)廠或最終產(chǎn)品制造商對(duì)渠道或供給鏈過程的控制力比較強(qiáng)，往往選擇自營(yíng)物流，即作為龍頭企業(yè)來組織全過程的物流活動(dòng)和制定物流效勞標(biāo)準(zhǔn)?！踩称髽I(yè)產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)①對(duì)于大宗工業(yè)品原料的回運(yùn)或鮮活產(chǎn)品的分銷，那么應(yīng)利用相對(duì)固定的專業(yè)物流效勞供給商和短渠道物流以。②對(duì)全球市場(chǎng)的分銷，宜采用地區(qū)性的專業(yè)物流公司提供支援。③對(duì)產(chǎn)品線相對(duì)單一的或?yàn)橹鳈C(jī)廠做配套的企業(yè)，那么應(yīng)在龍頭企業(yè)統(tǒng)一下自營(yíng)物流。④對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的物流效勞如口岸物流效勞，企業(yè)應(yīng)采用委托代理的方式。⑤對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的制造商來說，企業(yè)自營(yíng)雖有利可圖，但還是應(yīng)該交給專業(yè)物流效勞公司去做?！菜摹称髽I(yè)規(guī)模和實(shí)力一般來說，大中型企業(yè)由于實(shí)力較雄厚，有能力建立自己的物流系統(tǒng)，制定適宜的物流需求方案，保證物流效勞的質(zhì)量。另外，還可以利用過剩的物流網(wǎng)絡(luò)資源拓展外部業(yè)務(wù)〔為別的企業(yè)提供物流效勞〕。而小企業(yè)那么受人員、資金、和管理資源的限制，物流管理效率難以提高。此時(shí)，企業(yè)把資源用于主要的核心業(yè)務(wù)上，就適宜把物流管理交給第三方專業(yè)的物流公司。〔五〕物流系統(tǒng)總本錢在選擇自營(yíng)還是物流外包時(shí)，必須弄清兩種模式物流系統(tǒng)總本錢的情況。計(jì)算公式為：物流系統(tǒng)總本錢＝總運(yùn)輸本錢+訂單處理和信息費(fèi)用+庫(kù)存持有費(fèi)用+批量本錢+總固定倉(cāng)儲(chǔ)本錢+總變動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)本錢+顧客效勞費(fèi)用這些本錢間存在二律背反關(guān)系：減少庫(kù)存量時(shí)，可降低保管費(fèi)用，但會(huì)帶來運(yùn)輸距離和次數(shù)的增加而導(dǎo)致運(yùn)輸費(fèi)用增加。如果運(yùn)輸費(fèi)用增加局部大于保管費(fèi)用的減少局部，物流總本錢就增加。所以，在選擇和設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)物流系統(tǒng)的總本錢加以論證，最后選擇本錢最小的物流系統(tǒng)?！擦车谌轿锪鞯目蛻粜谀芰υ谶x擇物流模式時(shí)，考慮本錢盡管很重要，但第三方物流為本企業(yè)及企業(yè)顧客提供效勞的能力是選擇物流效勞至關(guān)重要的。也就是說，第三方物流在滿足你對(duì)原材料及時(shí)需求的能力和可靠性，他對(duì)你零售商和最終顧客不斷變化的需求的反響能力等方面應(yīng)該作為首要的因素來考慮?！财摺匙杂觅Y產(chǎn)和非自用資產(chǎn)第三方物流的選擇自用資產(chǎn)第三方，是指有自己的運(yùn)輸工具和倉(cāng)庫(kù)，從事實(shí)實(shí)在在物流操作的專業(yè)物流公司。他們有較大的規(guī)模，雄厚的客戶根底，到位的系統(tǒng)。專業(yè)化程度較高，靈活性受到一定限制。非自用資產(chǎn)第三方，指的是不擁有硬件設(shè)施或只租賃運(yùn)輸工具等少量資產(chǎn)，他們主要從事物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理和物流信息管理等職能，而將貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)保管等具體作業(yè)活動(dòng)由別的物流企業(yè)承擔(dān)，但對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任的物流管理公司。這類公司運(yùn)作靈活，能修訂效勞內(nèi)容，可以自由混合、調(diào)配供給商。管理費(fèi)用較低。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的要求對(duì)兩種模式加以選擇和利用。第二節(jié) 物流供給商管理體系管理體系建立供給商入圍供給商評(píng)估與選擇供給商績(jī)效考核供給商效勞與管理過程監(jiān)控保證企業(yè)在盡可能大的范圍內(nèi)選擇并獲取優(yōu)質(zhì)效勞，也保證投標(biāo)者有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)能夠?qū)┙o商進(jìn)行合理區(qū)分，保證先進(jìn)供給商的權(quán)利，同時(shí)也有利于在降低物流本錢的同時(shí)，獲得優(yōu)良效勞有利于對(duì)供給商的控制和進(jìn)一步合作為供給商提供一個(gè)可量化的分級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)圖7－1物流供給商管理體系一、供給商入圍供給商入圍是指根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和物流需求，制定一個(gè)供給商選擇標(biāo)準(zhǔn)，通過各種渠道收集并初步圈選出符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的第三方物流企業(yè)。為在盡可能大的范圍內(nèi)搜集供給商名錄，供給商入圍宜制定根本標(biāo)準(zhǔn)，而非最高標(biāo)準(zhǔn)。圈選供給商名錄可從以下幾個(gè)方面考慮：〔一〕物流企業(yè)形象①品牌效應(yīng)，如業(yè)內(nèi)排名、公眾中的知名度等。②公眾形象，包括環(huán)保表現(xiàn)、統(tǒng)一著裝等。③親和程度，如易接觸、溝通性等。④資產(chǎn)能力，指具體財(cái)務(wù)指標(biāo)?！捕承谒秸_度，如庫(kù)存準(zhǔn)確率、訂單處理正確率等。傷害度，如倉(cāng)儲(chǔ)貨損率、運(yùn)輸貨損率等。透明性，如流程透明性、信息透明性等。反響性，包括投訴及時(shí)處理率、誤差及時(shí)處理率等。靈活性，如緊急訂單滿足率、小批量運(yùn)單完成率等?？煽啃裕鐪?zhǔn)時(shí)送達(dá)率等。〔三〕本錢評(píng)價(jià)運(yùn)作本錢，包括單位運(yùn)價(jià)、單位存儲(chǔ)費(fèi)等。系統(tǒng)本錢，指提供一體化效勞時(shí)的系統(tǒng)總本錢。結(jié)算方式，如月結(jié)、季結(jié)等?！菜摹持黧w資格運(yùn)營(yíng)資質(zhì)車輛技術(shù)要求人員培訓(xùn)與管理倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地設(shè)施注：在圈選預(yù)備供給商時(shí)可查閱國(guó)家星級(jí)物流企業(yè)名錄。二、供給商評(píng)估與選擇對(duì)供給商的評(píng)估與選擇一般通過招投標(biāo)方式進(jìn)行，也可以直接與入圍供給商進(jìn)行接觸與面談，但以招投標(biāo)方式選擇供給商比較普遍?！惨弧彻┙o商招投標(biāo)1、供給商招投標(biāo)流程招標(biāo)準(zhǔn)備投標(biāo)評(píng)標(biāo)和定標(biāo)圖7－2招投標(biāo)流程2、供給商招投標(biāo)關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟步驟1步驟2步驟3步驟4明確物流效勞要求：明確表達(dá)出自己的物流需求，從而形成對(duì)第三方物流供給商的效勞要求確定可選目標(biāo)：根據(jù)已制定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已入圍的第三方物流候選人進(jìn)行篩選與考核選擇供給商：對(duì)最終候選的供給商進(jìn)行專業(yè)性的接觸，通過商務(wù)洽談，討論并確定第三方物流效勞關(guān)系實(shí)施：建立與供給商相互了解和合作，調(diào)整物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)即：效勞水平適合、效勞本錢低指的是對(duì)物流決策供給商效勞網(wǎng)絡(luò)的修改、細(xì)劃等3、供給商招投標(biāo)工作內(nèi)容編制招標(biāo)文件和標(biāo)底，包括工作說明、需求建議書、可交付成果、客戶供給條款、合同類型、付款方式、進(jìn)度時(shí)間表、投標(biāo)文件的內(nèi)容、提交工程投標(biāo)文件的最后期限、工程文件的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。刊登招標(biāo)公告。資格審查。對(duì)入圍供給進(jìn)行進(jìn)一步資格審查工作，包括投標(biāo)者的法律地位，投標(biāo)者所具有的人員配備和資質(zhì)證明等。出售招標(biāo)文件。招開招投標(biāo)者會(huì)議。評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。〔二〕第三方物流效勞關(guān)系的實(shí)施在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題：1、雙方關(guān)系協(xié)調(diào)處理2、進(jìn)行有效的溝通3、注意問題〔在簽訂具體合作合同時(shí)應(yīng)注意以下相關(guān)問題〕3PL必須為企業(yè)所提供的數(shù)據(jù)保密。對(duì)績(jī)效衡量的方法必須一致。確保通過物流企業(yè)的定期報(bào)告來實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。討論附屬合同的特定標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)商合同中的免責(zé)條款。在合同中要考慮爭(zhēng)議的解決方式問題。案例：北京統(tǒng)一飲品有限公司2024年度運(yùn)輸招標(biāo)公告一、招標(biāo)工程：

“北京統(tǒng)一飲品有限公司2024年度一段物流運(yùn)輸效勞〞工程二、招標(biāo)簡(jiǎn)介：1.招標(biāo)方式：公開招標(biāo)2.招標(biāo)目的：此次招標(biāo)目的在于與物流企業(yè)合作，運(yùn)作統(tǒng)一物流工程，到達(dá)雙方贏利，共同開展。3.招標(biāo)有效期限：2024年12月1日–2024年12月7日三、運(yùn)輸簡(jiǎn)介：1.運(yùn)輸產(chǎn)品：飲料、方便面.2.承運(yùn)區(qū)域：北京懷柔總廠及代總廠代工廠至雁蒙線3.承運(yùn)價(jià)格：乳飲按：元*噸*公里；方便面按：元*立方*公里4.運(yùn)輸時(shí)間：2024年1月1日---2024年3月31日四、投標(biāo)物流商資格要求：

1.具有道路運(yùn)輸主管部門批準(zhǔn)的道路運(yùn)輸資質(zhì)，擁有道路運(yùn)輸主管部門頒發(fā)的“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證〞，具合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；

2.具有合法企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表授權(quán)書等，可提供“公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票〞；

3.注冊(cè)資本：300萬元〔人民幣〕或以上；注冊(cè)年資：三年以上

4.運(yùn)輸供給商須具有三年以上從事快速消費(fèi)品物流營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。5.具備貨物運(yùn)輸追蹤管理能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和質(zhì)量保障能力；承擔(dān)在配送中造成的損失，并負(fù)責(zé)保險(xiǎn)。

6.車輛規(guī)格要求:

a.箱式或高欄棚車〔9.6米為主力車型〕b.車輛規(guī)格及車輛衛(wèi)生要到達(dá)本公司規(guī)定的要求；貨物需專車運(yùn)送，不得與其它公司產(chǎn)品搭載。c.自有車輛10部及以上。五、承運(yùn)商報(bào)名須提供以下資料：

1.公司簡(jiǎn)介〔包括企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)成功案例、企業(yè)效勞工程等〕；

2.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表授權(quán)書、運(yùn)輸許可證等資質(zhì)證明資料并加蓋公章；

3.需提供掛靠車輛行駛證復(fù)印件及匯總明細(xì)表；

4.提供說明本公司優(yōu)勢(shì)工程或優(yōu)勢(shì)線路的相關(guān)資料；

6.承運(yùn)效勞總體方案〔也包括貴公司法人代表的情況以及與其他公司的業(yè)務(wù)往來〕；

7.效勞承諾；

8.資產(chǎn)負(fù)債表或公司經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)告

9.所有遞交的書面投標(biāo)文件每頁(yè)均需加蓋投標(biāo)單位公章，同時(shí)加蓋騎縫章，方可有效

10.所有報(bào)名單位所提供資料必須屬實(shí)、合法；六、投標(biāo)保證金：1．投標(biāo)單位須向招標(biāo)當(dāng)?shù)貑挝焕U納20萬元人民幣投標(biāo)保證金，；必須在2024年12月9日17：00之前將款打入北京統(tǒng)一飲品有限公司帳戶2．如投標(biāo)單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交納投標(biāo)保證金，其投標(biāo)將被拒絕；3．投標(biāo)保證金包括以下條件：a.如果投標(biāo)單位中標(biāo)，投標(biāo)保證金保持全部約束力，直到中標(biāo)單位與招標(biāo)單位簽訂物流效勞合同；b.如果投標(biāo)單位在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回其投標(biāo)，或被通知與招標(biāo)單位簽定合同后拒簽，招標(biāo)單位有權(quán)沒收投標(biāo)保證金；c.未中標(biāo)的投標(biāo)單位的投標(biāo)保證金將在招標(biāo)工作結(jié)束后無息退還，中標(biāo)單位的投標(biāo)保證金在中標(biāo)單位與本公司簽定合同后自動(dòng)轉(zhuǎn)為中標(biāo)保證金，直到合約解除后無息退還。七、提交報(bào)名資料的方式和截止日期〔后附報(bào)名表〕：

1.報(bào)名方式：有意報(bào)名者可以將本公司相關(guān)資料郵寄或直送至公司，并在資料袋上注明“物流招標(biāo)報(bào)名資料〞字樣地址：北京市懷柔區(qū)富樂工業(yè)園區(qū)C棟郵編：101400統(tǒng)一公司物流部訂單課收件人：董會(huì)艷咨詢電話257董會(huì)艷2.報(bào)名截止日期：2024年12月7日17點(diǎn)前〔依EMS發(fā)出時(shí)的郵戳日期時(shí)間為準(zhǔn)〕

3.我公司招標(biāo)小組根據(jù)報(bào)名規(guī)定條件對(duì)各報(bào)名單位進(jìn)行審核，符合要求的報(bào)名單位，我公司將電話通知前來參加招標(biāo)說明會(huì)，并發(fā)放投標(biāo)書，招標(biāo)說明會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)以電話通知時(shí)間為準(zhǔn)。未接到投標(biāo)通知者那么不參與投標(biāo)。北京統(tǒng)一飲品有限公司

2024年11月30日附表：附報(bào)名資質(zhì)表一：“北京統(tǒng)一企業(yè)有限公司2024年度物流運(yùn)輸招標(biāo)〞報(bào)名表附報(bào)名資質(zhì)表一：“北京統(tǒng)一企業(yè)有限公司2024年度物流運(yùn)輸招標(biāo)〞報(bào)名表表二：自有或掛靠車輛清單三、效勞過程管理與監(jiān)控〔一〕監(jiān)控的目標(biāo)：供給商必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的效勞方式滿足企業(yè)客戶的要求。物流運(yùn)作系統(tǒng)必須以不斷地降低存貨水平為前提，所對(duì)庫(kù)存監(jiān)控是另一個(gè)主要目標(biāo)。迫于競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須以低本錢和高效運(yùn)作完成物流配送?！簿_地運(yùn)作已成為物流系統(tǒng)運(yùn)作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。〕〔二〕對(duì)物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控必須

注意的問題1、數(shù)據(jù)采集在客戶效勞中，要衡量哪些是客戶最易感受到的效勞，如：訂單完成量、客戶實(shí)際的訂單循環(huán)周期、完整訂單完成率、電話不通率等2、確定適當(dāng)?shù)膱?bào)告周期⑴客戶效勞方面①客戶滿意度。以月度為單位，每年做一次滿意度調(diào)查。②訂單完成率。以周為單位，月度做出報(bào)告。③總的訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間。以月為單位。④電話接通率。以天為單位，月度做出報(bào)告。⑵存貨方面①庫(kù)存單位數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時(shí)控制。②比照預(yù)算情況的報(bào)告應(yīng)按與補(bǔ)貨系統(tǒng)同樣的周期來編寫，如按周或有時(shí)按日編寫。⑶勞動(dòng)力情況①倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的一局部實(shí)時(shí)進(jìn)行。報(bào)告應(yīng)以日、周或月按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。②在人工控制倉(cāng)庫(kù)，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)寫出一份管理報(bào)告。〔二〕對(duì)物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控必須

注意的問題〔4〕正確性①存貨數(shù)量和準(zhǔn)確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進(jìn)行監(jiān)控。貨物監(jiān)控頻率是由ABC分類來決定的，即對(duì)高價(jià)或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。②訂單準(zhǔn)確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來把握。這樣的監(jiān)控是實(shí)時(shí)的，報(bào)告以日、周或月來進(jìn)行總結(jié)。3、設(shè)計(jì)有效地報(bào)告系統(tǒng)〔如右圖〕倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)1地點(diǎn)2總計(jì)訂單完成率目標(biāo)完成率表現(xiàn)（%）表7－2客戶效勞測(cè)量報(bào)告訂單周期1－78－1415－2122－2828天以上其他地點(diǎn)1地點(diǎn)2地點(diǎn)3地點(diǎn)4地點(diǎn)5總計(jì)準(zhǔn)時(shí)率（%）出錯(cuò)率（%）訂單下達(dá)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸票據(jù)其他總計(jì)目標(biāo)投訴收到次數(shù)所占比重（%）訂單處理總數(shù)貨物處理數(shù)總數(shù)總體表現(xiàn)（%）另：對(duì)供給商效勞質(zhì)量的監(jiān)控也可以通過做客戶調(diào)查問卷來進(jìn)行，這樣反映出來的問題會(huì)更加直接與客觀服務(wù)質(zhì)量的重要性目前服務(wù)是否滿足要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)服務(wù)要素?zé)o關(guān)中等重要重要不能滿足基本滿足完全滿足不如相同強(qiáng)訂單周期產(chǎn)品可得性按時(shí)送貨存貨、開單、送貨時(shí)間等的信息訂單下達(dá)的程序糾錯(cuò)程序處理投訴的程序現(xiàn)場(chǎng)人員客戶服務(wù)代表的態(tài)度發(fā)票準(zhǔn)確度運(yùn)輸準(zhǔn)確度應(yīng)急反應(yīng)能力退貨程序產(chǎn)品包裝（收貨時(shí)狀態(tài)）標(biāo)志方面?zhèn)}庫(kù)遠(yuǎn)近〔三〕本錢與生產(chǎn)效率的監(jiān)控1、對(duì)物流系統(tǒng)本錢的監(jiān)控⑴本錢監(jiān)控內(nèi)容①按主要功能〔運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等〕設(shè)備本錢來劃分的總本錢，如在分環(huán)節(jié)中，每一車輛所用的費(fèi)用。②按訂單、貨物分別計(jì)算的投入產(chǎn)出比，即在某一作業(yè)環(huán)節(jié)，每份訂單所用的費(fèi)用和每一計(jì)量單位貨物所用的費(fèi)用，如在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，總支出除以訂單總數(shù)就是每一份訂單所用的單位本錢，總支出／出貨總數(shù)就是單件貨物所用的單位本錢。⑵物流本錢細(xì)分物流本錢一般分為管理費(fèi)用、人力本錢、補(bǔ)貼、租金〔建筑折舊〕、電、熱、動(dòng)力、電話、稅、設(shè)備租金、折舊及其他。本錢可以計(jì)入以下工程之一：①進(jìn)貨物流費(fèi)用②出貨物流費(fèi)用③內(nèi)部設(shè)施之間的物流費(fèi)用〔3〕兩個(gè)本錢比率①本錢占收入的比例②本錢占重量的比例〔三〕本錢與生產(chǎn)效率的監(jiān)控2、物流系統(tǒng)生產(chǎn)率的監(jiān)控〔1〕列出所有功能作業(yè)〔2〕分析每一項(xiàng)作業(yè)〔3〕總時(shí)間〔按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率〕〔4〕確定工作標(biāo)準(zhǔn)①累積一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，比較過去與當(dāng)前的表現(xiàn)水平。②在不同物流設(shè)施間進(jìn)行生產(chǎn)率比較時(shí)，每工時(shí)卸貨的單位數(shù)可以與所有設(shè)施的平均數(shù)相比較，它可以作為標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)稱為比較標(biāo)準(zhǔn)。③進(jìn)行時(shí)間研究，以便對(duì)每一個(gè)活動(dòng)分配合理的表現(xiàn)水平。四、供給商績(jī)效考核〔一〕供給商績(jī)效考核與效勞過程管理與監(jiān)控的區(qū)別①績(jī)效考核是從整體上判斷供給商的績(jī)效；而效勞過程管理與監(jiān)控那么是從細(xì)節(jié)上標(biāo)準(zhǔn)供給商的運(yùn)作②績(jī)效考核是從結(jié)果出發(fā)，倒推出供給商可以改進(jìn)的方向和空間；而效勞過程管理那么是從最開始的運(yùn)作就開始制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，保證運(yùn)作是按既定的軌道正常運(yùn)行。③績(jī)效考核只關(guān)注關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，制定最為關(guān)鍵的指標(biāo)；而效勞過程管理關(guān)注的是全局所有環(huán)節(jié)，盡可能面面俱到④績(jī)效考核是企業(yè)單方面的行為，是原那么性很強(qiáng)的問題，而效勞過程管理是企業(yè)與供給商充分協(xié)商，需由雙方共同參與完成四、供給商績(jī)效考核〔二〕引入績(jī)效評(píng)價(jià)的原因1、績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供一個(gè)有效的管理框架2、績(jī)效評(píng)價(jià)可以促進(jìn)企業(yè)與供給