產品返修管理制度_第1頁
產品返修管理制度_第2頁
產品返修管理制度_第3頁
產品返修管理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

產品返修管理制度一、概述為確保對于客戶反饋的產品問題能夠及時處理解決，同時保護公司產品品牌和用戶利益，制定本產品返修管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有生產的產品。三、定義返修：指消費者因產品質量問題向公司提出的更換、維修、退貨等要求。損壞產品：指消費者因非人為原因導致產品出現問題的情況。四、流程客服接收反饋。消費者向公司客服反饋產品問題時，客服需記錄客戶信息、產品型號、問題描述等必要信息。問題初步鑒定。客服需要根據消費者的問題描述初步判斷問題的性質，并進行分類記錄，以便后續(xù)人員更加準確的進行處理。問題調查?？头栴}以及相關信息進行匯總，并將問題轉交給質量部門進行進一步的調查。解決方案制定。質量部門根據問題調查結果，制定相應的解決方案，并提交給相關部門審核。解決方案審核。審核人員根據解決方案進行相應的修改和完善，并重新審核解決方案。解決方案落實。審核通過的解決方案將提交給相關部門進行執(zhí)行，以及對消費者進行反饋。五、責任分工客服：負責接收消費者反饋，并記錄相關信息，將問題進行分類并轉交質量部門。質量部門：負責進行問題調查，制定相應的解決方案，并將方案提交審核。審核人員：負責對解決方案進行審核，并進行必要的修改與完善。相關部門：負責對審核通過的解決方案進行執(zhí)行，并對消費者進行反饋。相關領導：負責對本制度的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保流程通暢，解決方案合理。六、注意事項在處理產品返修問題時，需以客戶滿意度為首要目標，保證產品質量問題及時得到解決，并以彰顯企業(yè)形象及產品質量為準則。在處理返修問題之前需要準確鑒定問題性質，正確處理，防止因返修處理導致用戶滿意度下降。在解決方案執(zhí)行過程中，需確保相應相關部門的配合及時、有效。七、總結本制度旨在為公司產品返修問題的處理提供規(guī)范，使消費者在返修過程中得到最優(yōu)解決方案，同時提高企業(yè)形象和產品質量

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論