積極主動(dòng)與高效溝通0914課件

1積極主動(dòng)與高效溝通周希奇2相互認(rèn)知與分組聽與說聽表揚(yáng)指數(shù)同尋找共同點(diǎn)3周希奇介紹學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人接地氣的實(shí)戰(zhàn)管理專家世界咖啡館中國版首席導(dǎo)師阿里巴巴特邀企業(yè)家培訓(xùn)導(dǎo)師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特邀培訓(xùn)師自2021年開始，跟隨世界管理大師、學(xué)習(xí)型組織之父、?第五項(xiàng)修煉?作者、美國麻省理工大學(xué)〔MIT〕教授、國際組織學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)創(chuàng)始人〔SoL〕彼得·圣吉及索奧中國〔SoLChina〕核心團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)，獲得大師的一致肯定與稱贊，致力于在中國傳播和踐行學(xué)習(xí)型組織理論與世界咖啡館方法。擁有十幾年的是實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在企業(yè)擔(dān)任大客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)刊主編、產(chǎn)品總監(jiān)、總經(jīng)理等崗位，并具有屢次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。效勞的客戶有：阿里巴巴、美的、picc、中國銀行、豐田、中國移動(dòng)等等。4你所在的團(tuán)隊(duì)是？5管理者的角色定位16管理干部的關(guān)鍵任務(wù)修己管事理人7管理者的三個(gè)誤區(qū)缺位錯(cuò)位越位8管理者的四個(gè)困惑同級不支持上級不理解下級不買賬公司不認(rèn)同9中層干部的角色Leader領(lǐng)導(dǎo)者Coach教練Administrator行政管理人員Expert專家管理者的五個(gè)角色Missionary傳教士10管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)不同層次管理者的工作重點(diǎn)11管理者的積極思維212圓積極思維之：方與圓13YES積極思維之：SayYes14創(chuàng)造積極思維之：創(chuàng)造時(shí)機(jī)15可替代or不可替代積極思維之：可替代16高效溝通的根底317確定信息編碼選擇渠道信息傳遞接受信息解碼理解反響信息信息信息信息信息信息發(fā)送者傳遞渠道接收者障礙干擾影響編碼和解碼的4個(gè)條件：態(tài)度、知識(shí)、技能、文化差異溝通中的心智模式18應(yīng)用——“我叫陳阿土〞陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。早晨，效勞生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOODMORNINGSIR！〞陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？〞于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！〞如是這般，連著三天，都是那個(gè)效勞生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！〞而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！〞但他非常的生氣。這個(gè)效勞生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！〞是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒?。陳阿土反?fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！〞這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對效勞生。又一天的早晨，效勞生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！〞與此同時(shí)，效勞生叫的是：“我是陳阿土！〞19溝通：先溝后通，挖溝使兩水相通，以運(yùn)糧草溝通的定義聽同理心換位思考善于傾聽根本動(dòng)作：聽〔同理心〕説說明愉悅說服說對方想聽的說雙方想要的說自己想說的根本動(dòng)作：說〔SSY原那么〕22封閉式問題開放式問題誘導(dǎo)式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議如何結(jié)束的？會(huì)議結(jié)束了吧？你喜歡你的工作嗎？你認(rèn)為你工作怎么樣？你喜歡你的工作吧？你還有問題嗎？你還有什么問題？你沒問題了吧？根本動(dòng)作：問〔問題的應(yīng)用〕看溝通對象的狀態(tài)面部表情肢體動(dòng)作眼睛……根本動(dòng)作：看〔尋找變化〕24隨需而變的溝通技巧425溝通風(fēng)格類型理性感性外向內(nèi)向26溝通風(fēng)格類型支配型表現(xiàn)型分析型和藹型理性感性內(nèi)向外向27Section2代表動(dòng)物：老虎代表人物：孫子支配型28發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令

不能容忍錯(cuò)誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨(dú)立、自我為中心重實(shí)質(zhì)報(bào)酬以目標(biāo)為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)底線結(jié)果支配型-特征29代表動(dòng)物物：貓頭鷹代表人物：包拯分析型30天生喜歡分析，說話慢、面部表情少會(huì)問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題、準(zhǔn)確地?cái)?shù)字敏感，喜歡較大的個(gè)人空間事事喜歡準(zhǔn)確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料和數(shù)據(jù)，工作起來很慢遵循各種規(guī)章制度以系統(tǒng)為導(dǎo)向分析型-特征31代表人物：老子代表動(dòng)物物：考拉和藹型32善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫沖動(dòng)的人冷靜下來不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方非常出色的聽眾，緩慢的決策人不喜歡人際間矛盾和藹型-特征33代表人物：孔子代表動(dòng)物物：孔雀表現(xiàn)型34充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西嗓門大，話多，動(dòng)作多而且夸張富同情心表現(xiàn)型-特征35西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)