【基于電商平臺(tái)的涂裝工具營銷策略分析3900字】

PAGE3基于電商平臺(tái)的涂裝工具營銷策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u22019摘要 i6722Abstract. i29053第1章背景和發(fā)展趨勢(shì) 145001.1研究背景 1191811.2發(fā)展趨勢(shì) 128983第2章消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為 2270812.1消費(fèi)原因 2221342.1.1網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī) 28162.1.2網(wǎng)絡(luò)購物頻次 27492.1.3網(wǎng)絡(luò)購物涂裝工具價(jià)格認(rèn)知 259902.1.4付款方式選擇 2283142.2消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理特征 3317612.2.1追求時(shí)尚和個(gè)性 3265362.2.2追求方便、省時(shí)省力 3167362.2.3追求物美價(jià)廉、貨比三家 45486第3章涂裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策 444973.1建立良好信譽(yù) 483053.2搞好店鋪網(wǎng)頁建設(shè) 4259603.3為消費(fèi)者提供安全的購物和交易環(huán)境 539493.4選擇特色產(chǎn)品 532148第4章結(jié)論及展望 610671參考文獻(xiàn)： 620508致謝： 6第1章背景和發(fā)展趨勢(shì)1.1研究背景2009年12月CNNIC《報(bào)告》顯示，我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位。截至2009年12月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，普及率達(dá)到28.9％。中國網(wǎng)民規(guī)模增長有所放緩，從用戶端來看，隨著網(wǎng)購觀念的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)漸成網(wǎng)民消費(fèi)生活的習(xí)慣。目前中國網(wǎng)民中，大約4個(gè)人中有1個(gè)人是購物用戶。艾瑞分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)高增長最根本的原因在于互聯(lián)網(wǎng)的渠道價(jià)值日益顯著，這里的價(jià)值同時(shí)體現(xiàn)在個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)級(jí)用戶兩方面。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個(gè)性化的購物服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物可以充分滿足消費(fèi)者的日常購物需求，一大批網(wǎng)購的忠實(shí)用戶已經(jīng)培養(yǎng)起來。對(duì)于企業(yè)用戶而言，網(wǎng)上購物化是未來大勢(shì)所趨，提早布局網(wǎng)上購物是搶占未來市場(chǎng)的關(guān)鍵。1.2發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展持樂觀態(tài)度，預(yù)計(jì)未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)仍將維持相對(duì)較快、并且日趨穩(wěn)定的增速，2013年交易規(guī)模有望突破l萬億元。網(wǎng)絡(luò)購物以其便捷、高性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)吸引著越來越多用戶的青睞。目前網(wǎng)購用戶仍以一線城市、年輕群體為主，2009年主流網(wǎng)上購物平臺(tái)的用戶拓展重點(diǎn)已經(jīng)向線下、更偏遠(yuǎn)地區(qū)轉(zhuǎn)移。通過廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體的營銷推廣，以及類似淘寶站等線下聯(lián)結(jié)店的展開，購物平臺(tái)已經(jīng)開始培養(yǎng)非網(wǎng)民群體、三四線區(qū)域的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理念和習(xí)慣。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)向西部、農(nóng)村等區(qū)域的滲透持續(xù)加大，未來網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)覆蓋到更廣的人群。從消費(fèi)者層面來看，未來網(wǎng)絡(luò)購物不僅將滲透更廣的群體，而且將會(huì)改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣和理念，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)逐漸演變成一種自然而然的習(xí)慣，成為網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活的重要組成部分。第2章消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為2.1消費(fèi)原因2.1.1網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)機(jī)現(xiàn)在的人依賴網(wǎng)絡(luò)，天天上網(wǎng)，隨著網(wǎng)有時(shí)會(huì)在搜尋中或是網(wǎng)站上看到一些有趣的網(wǎng)絡(luò)購物廣告或是一些促銷的廣告，都會(huì)好奇點(diǎn)擊流覽，并且分享給好友，商家因此也有了更多的商機(jī)。很多人會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的好奇開始接觸網(wǎng)絡(luò)購物。這類型的人占了31％。依心情而定的占調(diào)查人數(shù)的38％。不方便出門的和不想出門的人數(shù)分別占15％和13％．其它影響因素占3％。2.1.2網(wǎng)絡(luò)購物頻次網(wǎng)絡(luò)商店越來越多，現(xiàn)代人也都依賴網(wǎng)絡(luò)生活，不用出門也能買東西。直接上網(wǎng)訂購，就能幫你送到目的地．所以上網(wǎng)購物的人也逐漸變多。據(jù)統(tǒng)計(jì)。一周上網(wǎng)購物1-2次的人居多。占全部的81％，而網(wǎng)購7次以上的則較少。占全部的3％。雖然每天都網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)不是很多．但一同平均消費(fèi)1-2次的早已超過普通消費(fèi)者平常的消費(fèi)次數(shù)。2.1.3網(wǎng)絡(luò)購物涂裝工具價(jià)格認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)商店的涂裝工具價(jià)格都不一致。有的涂裝工具比實(shí)際去店面買的還要貴，有的則比較便宜。這些價(jià)格的合理從問卷調(diào)查的情況看，大多數(shù)的消費(fèi)者覺得價(jià)格差不多，占全部29％，基本可以接受的占64％。認(rèn)為涂裝工具價(jià)格非常合理的人數(shù)占6％．非常不合理的只有l(wèi)％。也就是說，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格被網(wǎng)購消費(fèi)者普遍接受。2.1.4付款方式選擇每個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店都提供了多種付款方式．如支付寶支付、銀聯(lián)付款、財(cái)付通、ATM轉(zhuǎn)帳等等。多數(shù)消費(fèi)者使用的付款方式為支付寶，占了全部的41％。國內(nèi)比較大的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)。其付款方式采用第三方監(jiān)管的支付寶方式。既方便又能保證買賣雙方的權(quán)益。2.2消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理特征2.2.1追求時(shí)尚和個(gè)性從網(wǎng)民的構(gòu)成情況看，約有81．3％的網(wǎng)民年齡在35歲以下，這類網(wǎng)民富于激清?？释兓?，容易受廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響，追求時(shí)尚和新穎，選購?fù)垦b工具時(shí)特別重視涂裝工具的造型和款式的時(shí)尚程度，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富，種類繁多，應(yīng)有盡有，目前。僅淘寶網(wǎng)上的涂裝工具數(shù)量就超過了700萬件，這就使得消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的喜好選擇涂裝工具或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是涂裝工具的實(shí)用價(jià)值，而是更注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。網(wǎng)店抓住這一消費(fèi)心理。跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時(shí)提供最直接的購買渠道，滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚的心理。2.2.2追求方便、省時(shí)省力在傳統(tǒng)的購物方式中，消費(fèi)者可能因?yàn)樯虉?chǎng)離家太遠(yuǎn)，或者沒有時(shí)間上街購物，或者所購買涂裝工具不易搬運(yùn)，或者營業(yè)時(shí)間過短等原因，無法或不愿意到商場(chǎng)購物。網(wǎng)上購物方式則可以滿足消費(fèi)者對(duì)購物方便性的需求。如網(wǎng)絡(luò)可以提供24小時(shí)服務(wù)，不受節(jié)假日或營業(yè)時(shí)間限制，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢涂裝工具資料或購物，而且操作程序簡便快捷，整個(gè)購物過程成為一種休閑和娛樂。如售前，消費(fèi)者只要坐在家中就可以逛虛擬商店，瀏覽各種畫面賞心悅目、文字清晰、色彩生動(dòng)的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料并做出購買決定；售中，消費(fèi)者與賣家通過電子郵件或淘寶旺旺等即時(shí)通訊工具進(jìn)行在線交流，利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行結(jié)算。在家中等待送貨上門；售后，在使用產(chǎn)品的過程中，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同題，可以隨時(shí)上網(wǎng)與賣家聯(lián)系，獲得及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2.3追求物美價(jià)廉、貨比三家價(jià)格對(duì)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說是一個(gè)非常重要的參考依據(jù)，在其他條件大致相同的情況下，價(jià)格往往成為左右消費(fèi)者取舍的關(guān)鍵因素。一“貨比三家不吃虧”是人們?cè)谫徫飼r(shí)常采用的技巧，在網(wǎng)上挑選涂裝工具，可以“貨比多家”，它能使消費(fèi)者通過精心挑選更為直接和直觀的了解涂裝工具價(jià)格，甚至可在全球范圍內(nèi)尋找到最優(yōu)惠的價(jià)格。二目前網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價(jià)格普遍低于傳統(tǒng)商店同類產(chǎn)品的價(jià)格，例如卓越網(wǎng)上的圖書一般以7—8折的價(jià)格出售。部分暢銷書甚至低至4—5折，淘寶網(wǎng)上大多品牌鞋類價(jià)格可以低至實(shí)體店的五折左右，并且許多網(wǎng)站還不定期地提供特價(jià)涂裝工具和促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如卓越網(wǎng)滿49元免運(yùn)費(fèi)，淘寶網(wǎng)VIP卡會(huì)員在購物中可以享受優(yōu)惠價(jià)等。第3章涂裝網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策3.1建立良好信譽(yù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同類涂裝工具在網(wǎng)上的賣家眾多．消費(fèi)者在很大程度上是根據(jù)商家的信譽(yù)及其他買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇的。如淘寶網(wǎng)就設(shè)立了消費(fèi)者打分的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并按積分對(duì)賣家劃分等級(jí)。產(chǎn)品信譽(yù)、網(wǎng)店信譽(yù)需要在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中長期的積累，因此網(wǎng)店為消費(fèi)者提供的必須是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，并隨時(shí)為消費(fèi)者提供真正需要的方便的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)．如熱情地招呼好每一位在線的消費(fèi)者，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的需求等。3.2搞好店鋪網(wǎng)頁建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)店的推廣與宣傳在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中．有著成千上萬的網(wǎng)店，要想讓自己的網(wǎng)店在消費(fèi)者的心目中生根，就要靠特色來吸引人。網(wǎng)店版面規(guī)劃，網(wǎng)店名稱，需要具有吸引力，新穎獨(dú)特，抓住網(wǎng)友眼球；網(wǎng)店主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞商家的目標(biāo)顧客群，同時(shí)精良和專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，如同制作精美的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買欲望；優(yōu)秀的網(wǎng)店同樣需要輔之以成功的推廣，可以利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳推廣商家的網(wǎng)店；網(wǎng)店首頁，設(shè)計(jì)搶眼，可以留住客戶；產(chǎn)品分區(qū)，讓顧客一目了然可購產(chǎn)品；寶貝的規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格區(qū)，方便下單，價(jià)格問題網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家；熱銷產(chǎn)品區(qū)，引發(fā)顧客從眾心理，推廣產(chǎn)品；促銷產(chǎn)品區(qū)，打價(jià)格戰(zhàn)；購買須知，避免不必要的麻煩；節(jié)日活動(dòng)區(qū)，更利于招攬生意。3.3為消費(fèi)者提供安全的購物和交易環(huán)境對(duì)網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境心存戒備是消費(fèi)者的普遍心理。許多人都遭遇過諸如產(chǎn)品信息、產(chǎn)品質(zhì)量、銷后服務(wù)及商家信用不可靠等問題。為此，國內(nèi)各大商務(wù)網(wǎng)站都采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，如淘寶網(wǎng)就設(shè)置了讓消費(fèi)者“打分”的信用評(píng)價(jià)方式及投訴申訴機(jī)制，還加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)上付款的安全保障，如消費(fèi)者下訂單后，先把貨款劃給“支付寶”、賣家看到付款信息后馬上發(fā)貨、當(dāng)消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)無誤后再通知“支付寶”將貨款劃給賣家．否則“淘寶網(wǎng)”就把錢退給消費(fèi)者，甚至還會(huì)因此處罰相關(guān)商戶。同時(shí)，該網(wǎng)站還率先推出了“全額賠付”制度．對(duì)于使用“支付寶”而受騙遭受損失的用戶，“支付寶”將全部賠償其損失，從而解決了購物者的后顧之憂。3.4選擇特色產(chǎn)品提供個(gè)性化定制服務(wù)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)涂裝工具普遍求新、求美、求奇，渴望個(gè)性化消費(fèi)。商家在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。如目前淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的胖MM大碼服裝店，即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝，解決了胖MM買衣難的問題。第4章結(jié)論及展望通過對(duì)消費(fèi)者購物動(dòng)機(jī)的研究分析以及對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營的調(diào)查了解，得出對(duì)網(wǎng)店?duì)I銷政策，如今網(wǎng)店?duì)I銷還存在一些問題需要改善，制定良好的網(wǎng)店?duì)I銷策略，才能吸引更多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，滿足大家的購物欲望，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)愈來愈發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)繁榮，網(wǎng)絡(luò)商店也越來越多。參考文獻(xiàn)：[1]張傳忠、雷鳴.分銷管理,武漢大學(xué)出版社,2000，1.[2]雷鳴.百事可樂在中國做市場(chǎng),銷售與市場(chǎng),2000.7,P16~P18.[3]孫友松、陳新、張立厚、張啟人等.加快信息化步伐,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn).1999年,第2卷,第2期.[4]王積儉.管理學(xué)原理,華南理工出版社,1995.[5]藍(lán)海林.動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下的戰(zhàn)略思維模式,銷售與市場(chǎng),2000.6,P15~P17.[6]盧泰宏、楊曉燕.21世紀(jì)營銷創(chuàng)新的焦點(diǎn),銷售與市場(chǎng).20007.P3~P5.[7]盧泰宏、王海忠、楊曉燕、陳晶.營銷百年,銷售與