【S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀、問(wèn)題及優(yōu)化建議探析（定量論文）14000字】

S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀、問(wèn)題及完善對(duì)策研究應(yīng)收賬款概述……………………（1）（一）應(yīng)收賬款的概念及影響…………（1）1.應(yīng)收賬款的概念…………………（1）2.應(yīng)收賬款對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)的影響………………（1）（二）應(yīng)收賬款管理理論………………（2）1.應(yīng)收賬款管理概念及內(nèi)容………………………（2）2.應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)……………（2）（三）醫(yī)藥流通企業(yè)的現(xiàn)狀……………（2）1.醫(yī)藥流通行業(yè)規(guī)?！?）2.醫(yī)藥流通行業(yè)品類占比…………（3）二、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的分析……………（4）（一）S醫(yī)藥集團(tuán)基本情況…………（4）1.公司簡(jiǎn)介…………………………（4）2.公司應(yīng)收賬款信用政策…………（5）（二）S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款的質(zhì)量分析……………（7）1.應(yīng)收賬款額占營(yíng)業(yè)收入額的比重及增長(zhǎng)率分析………………（7）2.應(yīng)收賬款額占流動(dòng)資產(chǎn)額的比重分析…………（8）3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析…………（9）4.應(yīng)收賬款的壞賬損失分析………………………（9）5.應(yīng)收賬款賬齡分析……………（10）三、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及原因分析……（11）（一）應(yīng)收賬款的事前控制存在的問(wèn)題及原因分析…………………（11）1.信用政策的制定不合理…………（12）2.缺乏專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才…………………（12）3.未建立專門的信用管理部門……………………（12）（二）應(yīng)收賬款的事中控制存在的問(wèn)題及原因分析……………………（12）1.信用審批不嚴(yán)謹(jǐn)…………………（12）2.部門之間聯(lián)系不緊密……………（13）（三）應(yīng)收賬款的事后控制存在的問(wèn)題及原因分析………………（13）1.激勵(lì)機(jī)制不完善………………（13）2.未形成有效的催收……………（13）四、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題對(duì)策………………（14）（一）事前防范…………………………（14）1.合理地制定信用政策……………（14）2.培養(yǎng)專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才…………………（14）3.建立專門的信用管理部門………………………（15）（二）事中控制…………………………（15）1.加強(qiáng)對(duì)信用的審批………………（15）2.加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)…………（15）（三）事后監(jiān)督…………………………（15）1.完善激勵(lì)機(jī)制……………………（15）2.確保催收的有效性………………（16）五、結(jié)論…………………（16）參考文獻(xiàn)…………………（18）第第頁(yè)共19頁(yè)一、應(yīng)收賬款概述（一）應(yīng)收賬款的概念及影響1.應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款是指企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)或服務(wù)等活動(dòng)中，對(duì)個(gè)人、購(gòu)買單位或接受勞務(wù)單位應(yīng)該收取的費(fèi)用，在雙方交易的過(guò)程中，包括為對(duì)方墊資的運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用[1]。一般企業(yè)的應(yīng)收款在不到一年的占比較大，稱為流動(dòng)資產(chǎn)。一年以上的應(yīng)收款對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就會(huì)很容易形成實(shí)際的壞賬，超過(guò)三年的應(yīng)收款可以回收的微乎其微。所以，應(yīng)收賬款對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是有益處也有壞處，它既可以提高企業(yè)的賬面銷售收入；又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的成本。2.應(yīng)收賬款對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)的影響我們國(guó)家在2001年加入了WTO（世界貿(mào)易組織），合理地成為了WTO的第143個(gè)成員[6]，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越嚴(yán)峻，自然醫(yī)藥流通企業(yè)也逃避不了這一境況，再加上近些年來(lái)的醫(yī)藥改革，導(dǎo)致它們不得不采用賒銷這一方式來(lái)強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)，增加市場(chǎng)份額，應(yīng)收賬款的問(wèn)題也隨之而來(lái)。應(yīng)收賬款對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)的積極影響。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，合理的信用銷售在醫(yī)藥流通企業(yè)的地位也不言而喻的重要[2]。它可以擴(kuò)大醫(yī)藥流通企業(yè)的銷售量，用應(yīng)收賬款的額度和期限來(lái)獲得客戶的青睞，客戶也愿意購(gòu)買自己想要的物品，以此來(lái)擠占已經(jīng)飽和的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)；可以降低醫(yī)藥流通企業(yè)的儲(chǔ)存成本，企業(yè)用賒銷的方式把積存在倉(cāng)庫(kù)的藥品及物資銷售出去，減少了醫(yī)藥流通企業(yè)的庫(kù)存成本；可以增加醫(yī)藥流通企業(yè)的收益，醫(yī)藥流通企業(yè)把藥品、醫(yī)療器械等物資用信用銷售出去，既擴(kuò)大了銷售量，又獲得了銷售收入。應(yīng)收賬款對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)也會(huì)帶來(lái)消極的影響。過(guò)度的、不合理的信用銷售會(huì)嚴(yán)重影響著醫(yī)藥流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生存與發(fā)展，應(yīng)收賬款作為醫(yī)藥流通企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)，但不是真正意義上的資產(chǎn)，畢竟應(yīng)收賬款只是應(yīng)收而已，并沒有真正的回收回來(lái)，只有真正回收回來(lái)的賬款才能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)，才是企業(yè)的現(xiàn)金流。如果應(yīng)收賬款數(shù)額過(guò)多，流動(dòng)資產(chǎn)就會(huì)被對(duì)方占用，就會(huì)影響醫(yī)藥流通企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；應(yīng)收賬款還會(huì)形成一定的成本，即銷售成本，因?yàn)橐a(chǎn)生應(yīng)收賬款，必然是先要把藥品、器械等物資銷售出去，銷售就會(huì)有人力成本、銷售成本，如果應(yīng)收賬款回收不回來(lái)，那么銷售成本就是一個(gè)固定成本，不會(huì)被改變的成本[7]；應(yīng)收賬款如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)增加醫(yī)藥流通企業(yè)的壞賬，如果醫(yī)藥流通企業(yè)的應(yīng)收賬款超過(guò)了三年的期限，就會(huì)被認(rèn)為是壞賬[3]，不會(huì)那么容易回收回來(lái)的款項(xiàng)，那么那家拖欠公司就會(huì)被計(jì)入拖欠賬戶。（二）應(yīng)收賬款管理理論1.應(yīng)收賬款管理概念及內(nèi)容應(yīng)收賬款管理是指在信用銷售業(yè)務(wù)中，（授信方）賣方給（受信方）買方提供貨物或服務(wù)，從債權(quán)建立之初到實(shí)際收回款項(xiàng)或作為壞賬處理的結(jié)束，買方企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段對(duì)應(yīng)收賬款收回的全過(guò)程進(jìn)行管理[4]。應(yīng)收賬款管理從三個(gè)方面來(lái)述說(shuō)，第一個(gè)是事前防范，就是對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行事前防范，主要針對(duì)企業(yè)的信用政策，包括客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用天數(shù)，對(duì)于新開發(fā)客戶的計(jì)劃回款天數(shù)的確定以及回款政策等。如果企業(yè)制定了合理的信用政策，就會(huì)大大減少企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)；第二個(gè)是事中控制，就是企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款期間的控制，包括信用的審批、部門之間的聯(lián)系等。企業(yè)如果做好了事中控制，那么就可以有效減少壞賬損失；第三個(gè)是事后監(jiān)督，就是企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的回款進(jìn)行嚴(yán)格催收以及對(duì)銷售人員的激勵(lì)機(jī)制的完善，把收款的流程規(guī)范化，如果企業(yè)把應(yīng)收賬款的事前，事中以及事后都進(jìn)行有效合理的防范，那么企業(yè)的壞賬損失就會(huì)被降到最低[8]。2.應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)可以分為總目標(biāo)和具體目標(biāo)?？偰繕?biāo)是企業(yè)可以充分發(fā)揮應(yīng)收賬款的作用，用于擴(kuò)大銷售、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)降低應(yīng)收賬款的管理成本、壞賬損失和機(jī)會(huì)成本，最大限度的發(fā)揮應(yīng)收賬款的收益[5]。具體目標(biāo)有四個(gè)分點(diǎn)：第一個(gè)是支持營(yíng)運(yùn)資金，企業(yè)在賒銷貨物后，最好的結(jié)果就是盡快回收資金，以此來(lái)支撐企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，防止資金流斷裂；第二個(gè)是減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用和壞賬，企業(yè)在使用了信用銷售后，就會(huì)產(chǎn)生銷售費(fèi)用，如果購(gòu)買方拖延付款，那么就會(huì)造成企業(yè)的機(jī)會(huì)成本和收款成本增加，也會(huì)增加企業(yè)的壞賬；第三個(gè)是維護(hù)良好的客戶關(guān)系，一般商業(yè)企業(yè)都會(huì)有上游企業(yè)和下游企業(yè)（除開零售商戶），上游企業(yè)就是供應(yīng)商（一般為生產(chǎn)商），下游企業(yè)就是購(gòu)買商，企業(yè)利用應(yīng)收賬款來(lái)緩解上下游的資金問(wèn)題，跟客戶打好關(guān)系；第四個(gè)是針對(duì)客戶的還款計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)客戶進(jìn)行催收款項(xiàng)的計(jì)劃，保證企業(yè)的應(yīng)收賬款可以足額的追回，可以保護(hù)企業(yè)的權(quán)利，不過(guò)也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的催收費(fèi)用。（三）醫(yī)藥流通企業(yè)的現(xiàn)狀1.醫(yī)藥流通行業(yè)規(guī)模根據(jù)《中國(guó)藥店》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的醫(yī)藥流通行業(yè)銷售規(guī)模正在平穩(wěn)增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)的速度逐漸緩慢[9]。2019年我們國(guó)家的七大類藥品（包括西藥類、中成藥類、醫(yī)療器械類、保健品類、玻璃儀器類、中藥材類以及其他類）銷售總額達(dá)到了23303億元[11]。醫(yī)藥流通市場(chǎng)的規(guī)模同比增長(zhǎng)了7.95%，增長(zhǎng)速度上升了0.11%，但在2013年至2015年和2016年至2018年間的增長(zhǎng)速度確是下降的，由2013年的16.7%，下降到2015年的10.6%，增長(zhǎng)速度下降了6.1%，由2016年的10.71%下降到2018年的7.84%，增長(zhǎng)速度下降了2.87%。由此看來(lái)，醫(yī)藥流通企業(yè)的規(guī)模在健康平穩(wěn)的發(fā)展，增長(zhǎng)速度減慢，但是總體規(guī)模是在增加，醫(yī)藥流通市場(chǎng)趨于飽和。圖1-12013年-2019年醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)模圖2.醫(yī)藥流通行業(yè)品類占比圖1-2是2019年中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)零售市場(chǎng)的產(chǎn)品類型占比圖，該數(shù)據(jù)來(lái)源于《中國(guó)藥店》整理得出。隨著我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，注重生活質(zhì)量和健康，由圖1-2可以得知，西藥占比43.80%是占據(jù)主導(dǎo)地位的，其次是中成藥品穩(wěn)居其二占比25.9%，西藥與中成藥共占總品類的69.7%，兩種品類占比超過(guò)了一半，排在第三的是保健品，占比8.6%。圖1-22019年醫(yī)藥零售市場(chǎng)品類占比圖二、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的分析（一）S醫(yī)藥集團(tuán)基本情況1.公司簡(jiǎn)介S醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)稱S醫(yī)藥，在2004年9月21日注冊(cè)成立，注冊(cè)地址是山東省煙臺(tái)市，注冊(cè)資本15億元，職工有1萬(wàn)多人，2011年掛牌上市。目前，S醫(yī)藥向國(guó)內(nèi)療組織直銷藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械，同時(shí)提供醫(yī)院管理咨詢服務(wù)、醫(yī)院后勤服務(wù)等的綜合服務(wù)商，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。S醫(yī)藥集團(tuán)主要有七大業(yè)務(wù)板塊，包括藥品、醫(yī)療器械配送板塊；醫(yī)學(xué)診斷板塊；學(xué)術(shù)推廣板塊；創(chuàng)新醫(yī)療生態(tài)平臺(tái)；專業(yè)物流板塊；金融科技板塊；中醫(yī)藥板塊這七大業(yè)務(wù)板塊。S醫(yī)藥集團(tuán)通過(guò)“并購(gòu)+合伙人”模式打造遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，圍繞“4+X+1”戰(zhàn)略，在醫(yī)藥及設(shè)備流通、檢測(cè)、學(xué)術(shù)推廣、創(chuàng)新醫(yī)學(xué)生態(tài)平臺(tái)、中醫(yī)藥等業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成自身優(yōu)勢(shì)，借助供應(yīng)鏈金融平臺(tái)開啟行業(yè)發(fā)展的天花板。圖2-1是S醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖：圖2-1S醫(yī)藥集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖從上圖可以看出S醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司的框架結(jié)構(gòu)，設(shè)置股東大會(huì)、董事會(huì)以及監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)下設(shè)董事會(huì)秘書、戰(zhàn)略委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、提名委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)，審計(jì)委員會(huì)下設(shè)審計(jì)部門，總經(jīng)理是在董事會(huì)的執(zhí)行CEO，總領(lǐng)下屬21個(gè)職能部門。S醫(yī)藥集團(tuán)采用U型即中央集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性；但這種結(jié)構(gòu)也有諸多的缺點(diǎn)：一是制約上級(jí)部門與下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性；二是部門間職能不同，互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策[3]。2.公司應(yīng)收賬款信用政策（1）客戶分類客戶分類是指基于客戶屬性的有效識(shí)別和區(qū)分。S醫(yī)藥對(duì)客戶進(jìn)行了分類，分為了四個(gè)類別，分別是A類、B類、C類和E類。A類客戶：山東省內(nèi)二級(jí)及以上醫(yī)院客戶參與網(wǎng)上招標(biāo)并且執(zhí)行招標(biāo)結(jié)果的。高端客戶自然歸高端醫(yī)療事業(yè)部分管。B類客：山東省二級(jí)及以上醫(yī)院的客戶參與網(wǎng)上招標(biāo)但一般不落實(shí)招標(biāo)結(jié)果,以及如私營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)和企事業(yè)單位等二級(jí)及以上醫(yī)院的客戶，這類客戶同A類客戶歸高端醫(yī)療事業(yè)部分管。C類客戶：山東省內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)服務(wù)中心參與政府部門組織的基本藥物集中采購(gòu)招標(biāo)，或?qū)儆谡l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織但不參與政府集中采購(gòu)招標(biāo)的客戶。C類客戶歸基礎(chǔ)醫(yī)療事業(yè)部分管。E類客戶：除開A類、B類、C類客戶，其他的私立醫(yī)院、公司、診所、藥店等等。然后E類客戶又分為E1類和E2類客戶，其中E1類客戶包含單一藥店、診所、私立醫(yī)院、門診；E2類客戶包含連鎖藥店、盈利公司，還有廠礦職工醫(yī)院及療養(yǎng)院等不參加招標(biāo)的客戶。E類客戶歸廣闊市場(chǎng)事業(yè)部分管。還有一項(xiàng)則是：注冊(cè)資本在200萬(wàn)及以上的私立醫(yī)院歸為B類；注冊(cè)資本在200萬(wàn)以下50萬(wàn)以上的客戶歸為E2類。信譽(yù)額度指的是銀行向基本客戶提供一定金額的信貸。在本文中指的是S醫(yī)藥允許購(gòu)買方客戶的最大欠款額度。S醫(yī)藥在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中劃分了信譽(yù)額度，對(duì)于信譽(yù)好的客戶可以在不控制總金額的情況下，在正常信譽(yù)天數(shù)內(nèi)正常銷售；其它客戶建立信用額度，設(shè)置在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。信用天數(shù)指的是企業(yè)為客戶規(guī)定的最長(zhǎng)付款時(shí)間。這里指的是S醫(yī)藥所允許購(gòu)買方客戶最早的一筆銷售欠款日到當(dāng)前日期的天數(shù)。在客戶管理功能中設(shè)定一個(gè)不變值：A類客戶的信用天數(shù)=計(jì)劃回款天數(shù)+60天；B類客戶的信用天數(shù)=計(jì)劃回款天數(shù)+35天；C類客戶的信用天數(shù)=計(jì)劃回款天數(shù)+35天；E1類客戶的信用天數(shù)=計(jì)劃回款天數(shù)+10天；E2類客的戶信用天數(shù)=計(jì)劃回款天數(shù)+10天；客戶欠款的天數(shù)如果超過(guò)了計(jì)劃天數(shù)時(shí)，應(yīng)該經(jīng)營(yíng)銷管理部門審批，但審批權(quán)限最長(zhǎng)不超過(guò)信用天數(shù)。如果客戶超過(guò)了信用天數(shù)時(shí)，審計(jì)部就會(huì)針對(duì)欠款客戶出臺(tái)貨款清欠政策。新開發(fā)客戶的計(jì)劃回款天數(shù)的確定回款天數(shù)又稱周轉(zhuǎn)天數(shù)，指的是企業(yè)在收回應(yīng)收賬款并轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金之前獲得應(yīng)收賬款權(quán)利所花的時(shí)間。A類客戶由各大營(yíng)銷區(qū)根據(jù)客戶實(shí)際的銀行資信情況（當(dāng)此信息可以獲取時(shí)）確定，原則上不得超過(guò)5個(gè)月。B類客戶的計(jì)劃回款天數(shù)原則上不超過(guò)3個(gè)月。C類客戶的計(jì)劃回款天數(shù)原則上不超過(guò)3個(gè)月。E類客戶的計(jì)劃回款天數(shù)原則上不超過(guò)1個(gè)月，其中E1類的客戶原則上不超過(guò)1周；E2類的客戶原則上不超過(guò)1個(gè)月。承擔(dān)經(jīng)銷公司一級(jí)代理品種的客戶原則上不得超過(guò)2個(gè)月。回款政策指的是企業(yè)對(duì)于已經(jīng)發(fā)生了信用銷售后，然而客戶已經(jīng)逾期未還貨款而采取的一系列行動(dòng)。當(dāng)沒有批準(zhǔn)回款期限的客戶，需要全部以現(xiàn)金結(jié)算，客戶交付貨款后再由銷售服務(wù)部審單人員審單。對(duì)于已經(jīng)批準(zhǔn)回款期限的客戶，應(yīng)該在公司批準(zhǔn)的的信用天數(shù)內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。超過(guò)授信天數(shù)由各級(jí)審批人員審批，任何人在沒有見到完整簽字的情況下不得擅自增加信用天數(shù)，否則一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，責(zé)任人將承擔(dān)一切費(fèi)用。銷售服務(wù)部的審批人在員審核單據(jù)前，要仔細(xì)檢查賬戶是否超過(guò)信用天數(shù)的貨款未付，如有逾期付款超過(guò)信用天數(shù)的，則不允許審核單據(jù)。否則，審查文件的人對(duì)審查造成的后果負(fù)責(zé)。公司的業(yè)務(wù)人員都有義務(wù)追回銷售款項(xiàng)，并且在合同約定的考核時(shí)間內(nèi)；超過(guò)期限沒有追回的責(zé)任人將會(huì)進(jìn)行處罰，該處罰按照考核合同的規(guī)定。醫(yī)療事業(yè)部應(yīng)對(duì)客戶的信用情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，并負(fù)責(zé)對(duì)已銷售客戶的貨款。一旦發(fā)生了損失，負(fù)責(zé)人員應(yīng)承擔(dān)一切費(fèi)用。市場(chǎng)部在每月15日前應(yīng)向?qū)徲?jì)部上報(bào)沒有超期的應(yīng)收客戶反饋，反饋內(nèi)容包括：確?？蛻艋乜畹囊恍┐胧?，是否需要將逾期客戶的銷售的比例控制住，控制銷售額度，是否需要對(duì)其進(jìn)行清欠措施等。對(duì)于以及超出信用天數(shù)的客戶，每個(gè)月的審計(jì)政部門出臺(tái)清欠政策，然后要與各個(gè)事業(yè)部溝通再上報(bào)總經(jīng)理簽字審批同意后再執(zhí)行。財(cái)務(wù)管理部在每個(gè)月的月末清查貨到15天付款的賬戶，對(duì)超過(guò)信用天數(shù)7天還沒收回貨款的負(fù)責(zé)人予以公告。（二）S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款的質(zhì)量分析1.應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重及增長(zhǎng)率分析表2-1S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例表項(xiàng)目年份2015年2016年2017年2018年2019年應(yīng)收賬款凈值（億元）44.4478.19123.41171.63156.39營(yíng)業(yè)收入（億元）97.50156.19232.94339.19352.59應(yīng)收/營(yíng)收45.58%50.06%52.98%50.60%44.35%本文提取了S醫(yī)藥集團(tuán)在2015年至2019年這5年期間的數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)在巨潮資訊網(wǎng)中得到。由表2-1可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)的應(yīng)收賬款在2015年至2017年間呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2017年至2019年又出現(xiàn)回落現(xiàn)象，但這5年的應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入莫約50%左右，說(shuō)明在100元的銷售收入中就有50元的應(yīng)收賬款，在2019年的應(yīng)收賬款在156.39億元，占營(yíng)業(yè)收入的44.35%，在2015年至2017年上升了7.08%，在2019年回落了8.63%。這說(shuō)明S醫(yī)藥集團(tuán)意識(shí)到應(yīng)收賬款的比例太大，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行了管理，但應(yīng)收賬款在占營(yíng)業(yè)收入的比重過(guò)高，影響了其公司的日常運(yùn)營(yíng)，公司的資金的流動(dòng)性變差，如果再持續(xù)這么高的比率，那么會(huì)影響到公司的生存與發(fā)展，所以，更需要對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)監(jiān)管。圖2-2S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率與營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率比較圖由圖2-2可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)近五年的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率以及營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率在不斷下降，雖然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率在2016年至2018年仍高于營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，S醫(yī)藥集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率從2016年的60.19%下降到了2019年的3.95%，呈現(xiàn)直線型下降；應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率也從2016年的75.95%下降到2019年的-8.88%，相比2019年的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率相差4.93%，應(yīng)收賬款隨營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率的變化而變化，看得出來(lái)S醫(yī)藥對(duì)于增長(zhǎng)的應(yīng)收賬款采取了某些措施。近年來(lái)，S醫(yī)藥為了適應(yīng)國(guó)家推行的“兩票制”等醫(yī)藥改革，完善直銷業(yè)務(wù)而進(jìn)行了大量的并購(gòu)，然后并購(gòu)的背后就是應(yīng)收賬款的猛增，如果應(yīng)收賬款催討不力或控制不當(dāng)，可能形成壞賬，給公司造成損失。2.應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重分析表2-2S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例表項(xiàng)目年份2015年2016年2017年2018年2019年應(yīng)收賬款凈值（億元）44.4478.19123.41171.63156.39流動(dòng)資產(chǎn)（億元）74.52128.50210.79286.82277.57應(yīng)收/流動(dòng)資產(chǎn)59.63%60.85%58.55%59.84%56.34%圖2-3S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重圖由表2-2和圖2-3可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重較大，2015年的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重為59.63%，2016年的應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重高達(dá)60.85%，在2017年有所下降，但在2018年的時(shí)候由58.55%增加到了59.84%，說(shuō)明S醫(yī)藥雖然采取了一定的措施來(lái)管理應(yīng)收賬款，但是由于現(xiàn)在國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行了改革和公司自身的發(fā)展并購(gòu)，使得公司的應(yīng)收賬款時(shí)高時(shí)低，不穩(wěn)定。S醫(yī)藥集團(tuán)的流動(dòng)資產(chǎn)在不斷增加，由2015年的74.52億元上升到了2019年的277.57億元，S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)了50%，在正常情況下，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的合理比例是在30%[10]，但是S醫(yī)藥已經(jīng)高達(dá)50%，這說(shuō)明該企業(yè)的資金被占用過(guò)多，企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)在減少，資金周轉(zhuǎn)困難，由于近些年S醫(yī)藥集團(tuán)實(shí)行并購(gòu)，大量的并購(gòu)形成了過(guò)多的應(yīng)收賬款，過(guò)多的應(yīng)收賬款也會(huì)影響S醫(yī)藥集團(tuán)擴(kuò)大規(guī)模。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析表2-3S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析表項(xiàng)目年份2015年2016年2017年2018年2019年應(yīng)收賬款原值（億元）45.5380.81124.89173.83156.39營(yíng)業(yè)收入（億元）97.50156.19232.94339.19352.59應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2.482.472.262.272.14應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)145.11145.59158.95158.53168.58由表2-3可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在不斷的下降，2015年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為2.48，是近五年的最高值，與之相對(duì)比的是2019年下降到了2.14，之間相差了0.34，變動(dòng)幅度不大；S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從2015年的145.11天一直上升到2019年的168.58天，直線上升了23.47天。2015年到2019年間應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)都在4到5個(gè)月之間，可以看出S醫(yī)藥集團(tuán)的收賬速度慢，平均收賬期長(zhǎng)，壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)較大，資金的流動(dòng)性慢，短期的償債能力也較弱。4.應(yīng)收賬款的壞賬損失分析表2-4S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款壞賬損失分析表項(xiàng)目年份2015年2016年2017年2018年2019年壞賬損失（億元）00000.0173應(yīng)收賬款（億元）45.5380.81124.89173.83156.39壞賬損失率00000.0111%圖2-4S醫(yī)藥集團(tuán)壞賬損失率比例圖由表2-4可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)的實(shí)際壞賬損失在2015年至2018年是為0億元的，從2019年開始，就產(chǎn)生了實(shí)際的壞賬損失，其原因就是掛賬期已超過(guò)三年，難以再收回來(lái)。從2019年的0.0173億元開始，說(shuō)明前幾年賒銷出去的貨款已經(jīng)超過(guò)3年了，接下來(lái)的幾年也還是會(huì)出現(xiàn)實(shí)際核銷的應(yīng)收賬款，由圖2-4可以看出，S醫(yī)藥的壞賬損失率在2015年至2018年是為0%，但在2019年的壞賬損失率突破了0%，達(dá)到了0.0111%，未來(lái)的幾年仍舊會(huì)呈現(xiàn)突破0%的狀態(tài)，由于前幾年的賒銷金額巨大，那么后期就會(huì)承擔(dān)更多的壞賬損失，從2019年就開始了。S醫(yī)藥應(yīng)該及時(shí)的去催促客戶回款，減少應(yīng)收賬款的實(shí)際壞賬損失。應(yīng)收賬款的賬齡分析表2-5S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款賬齡分析表年份1年以內(nèi)（含1年）1至2年2至3年3年以上合計(jì)2015年44.64億元0.76億元0.09億元-45.50億元2016年78.42億元2.04億元0.34億元-80.81億元2017年120.07億元4.07億元0.53億元0.23億元124.89億元2018年166.54億元6.22億元0.63億元0.44億元173.83億元2019年215.95億元8.09億元0.87億元0.43億元222.95億元圖2-5S醫(yī)藥集團(tuán)賬齡分析圖由表2-5和圖2-5可以看出，S醫(yī)藥集團(tuán)的應(yīng)收賬款賬齡在1年以內(nèi)（含1年）的占比是賬齡中的最高值，從2015年的44.64億元上升到215.95億元，五年間上升了171.31億元，賬齡在1年以上的金額相對(duì)于1年以內(nèi)（含1年）的金額占比較少，但1年以上的賬齡金額也在逐年增加，就比如1至2年的逾期賬齡就從2015年的0.76億元增加到8.09億元，增加了7.33億元。這種情況一般對(duì)S醫(yī)藥集團(tuán)來(lái)說(shuō)是不利的，因?yàn)閼?yīng)收賬款的賬齡在1年以上就加大了壞賬損失的機(jī)率，增加回收風(fēng)險(xiǎn)性，很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。三、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及原因分析（一）

應(yīng)收賬款的事前控制存在的問(wèn)題及原因分析1.

信用政策的制定不合理S醫(yī)藥集團(tuán)對(duì)客戶進(jìn)行分類，分為A類客戶、B類客戶、C類客戶、E類客戶四個(gè)類別，對(duì)于A類客戶和B類客戶都是屬于二級(jí)及以上醫(yī)院，唯一區(qū)別就是執(zhí)不執(zhí)行招標(biāo)結(jié)果，對(duì)于下游客戶的二級(jí)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，雖然資金實(shí)力強(qiáng)，信用也比較好，但是回款慢，由于國(guó)家對(duì)醫(yī)藥進(jìn)行了改革，醫(yī)院一下子就不賺錢了，只有延長(zhǎng)付款期限來(lái)維持醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。公司對(duì)于新的客戶會(huì)對(duì)其進(jìn)行外部信用評(píng)級(jí)和某些情況下的銀行資信證明，但銀行資信證明也在公司可以獲取的情況下才行。在具體實(shí)行過(guò)程中，銷售人員會(huì)根據(jù)自己與客戶的關(guān)系和客戶的基本信息來(lái)提交客戶的相關(guān)資料，營(yíng)銷部管理者也只是根據(jù)銷售人員的提交的客戶資料、對(duì)以往的了解以及親疏合作關(guān)系來(lái)確定審批的額度、判斷客戶信用類別，具有一定的主觀性。而且對(duì)于新的客戶來(lái)說(shuō)，公司在獲取新客戶的銀行的資信證明時(shí)會(huì)有一定的限制，因?yàn)橛行┛蛻艨赡軟]有能夠獲得銀行資信證明的權(quán)利。S醫(yī)藥集團(tuán)為了維系客戶關(guān)系，處于被評(píng)為“高風(fēng)險(xiǎn)”的客戶也可以得到額外批準(zhǔn)，對(duì)其賒銷。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是社會(huì)的信用環(huán)境并沒有隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而同步發(fā)展，國(guó)家的信用失約懲罰力度不夠，醫(yī)藥流通企業(yè)被下游企業(yè)拖欠款項(xiàng)的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重的，主要是因?yàn)獒t(yī)藥流通企業(yè)為了維系現(xiàn)有的客戶和開發(fā)新客戶，采用信用銷售來(lái)占有已經(jīng)飽和的市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)份額，而且下游的醫(yī)院本身性質(zhì)來(lái)說(shuō)就具有特殊性，對(duì)于一些招標(biāo)的醫(yī)院它雖然有公信力的擔(dān)保，但也可能存在回收的風(fēng)險(xiǎn)[13]。2.

缺乏專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才S醫(yī)藥集團(tuán)的應(yīng)收賬款的逾期數(shù)額較大，一般都是一年以內(nèi)的占比最高，三年以上的賬齡幾乎都是死賬，每年期末都已經(jīng)把三年以上的賬齡全部確認(rèn)了壞賬損失。S醫(yī)藥的收款一般是由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催收，如果未收款會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰。由于應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)專業(yè)化程度較高的工作，不僅需要掌握管理、財(cái)務(wù)、法律、營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)等多方面的知識(shí)，還要非常熟悉醫(yī)藥流通行業(yè)的業(yè)務(wù)流程[14]，但是銷售人員并沒有經(jīng)過(guò)正式的規(guī)范的應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)知識(shí)，所以，公司缺少專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才。在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)上也很缺乏專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才。3.

未建立專門的信用管理部門S醫(yī)藥集團(tuán)沒有設(shè)立專門的信用管理部門，作為一家國(guó)內(nèi)的大型民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)，旗下子公司和分公司就有好幾百家，上游企業(yè)和下游企業(yè)也比較多，尤其是作為下游客戶的醫(yī)院，醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)期一般都是半年及以上，這表明如果想要拿到醫(yī)院的款項(xiàng)，至少要等上半年的時(shí)間，表2-3S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析表中就可以看到應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)都在150天左右，平均收賬期也要半年時(shí)間。應(yīng)收賬款的回收期長(zhǎng)，S醫(yī)藥集團(tuán)把應(yīng)收賬款的管理交給銷售服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、醫(yī)療事業(yè)部和審計(jì)部，也沒有建立專門的客戶檔案管理部門。由于S醫(yī)藥集團(tuán)是由銷售服務(wù)部來(lái)主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理這一塊，處于銷售一線的銷售人員對(duì)客戶還是比較了解，銷售人員的銷售額也與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，因此這也是形成大量壞賬的根源，銷售人員為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量去遷就客戶的信用，雖然定制了對(duì)客戶的信用額度，但也會(huì)有額外批準(zhǔn)的情況，這樣就容易形成大量高風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款。所以，S醫(yī)藥集團(tuán)需要建立專門的信用管理部門，那么就需要協(xié)調(diào)好信用部門、銷售服務(wù)部、醫(yī)療服務(wù)部、審計(jì)部以及財(cái)務(wù)管理部的關(guān)系，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的管理。（二）

應(yīng)收賬款的事中控制存在的問(wèn)題及原因分析1.

信用審批不嚴(yán)謹(jǐn)有回款期的客戶應(yīng)該在公司批準(zhǔn)的信用天數(shù)內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。超過(guò)信用天數(shù)的需經(jīng)各級(jí)審批人員審批，如果出現(xiàn)問(wèn)題就由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。銷售服務(wù)部根據(jù)客戶訂單開具銷售單據(jù)，物流部確認(rèn)出庫(kù)后，財(cái)務(wù)部再確認(rèn)收入。S醫(yī)藥集團(tuán)沒有設(shè)立專門的信用管理部門，信用政策的制定和審批沒有信用管理部門參與。然后公司雖然在審計(jì)委員會(huì)下設(shè)置了審計(jì)部，審計(jì)部只是根據(jù)營(yíng)銷管理部提交的超期未回款客戶的意見來(lái)制定清欠政策，再交由總經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)管理部在其中也只起到了清查作用，在整個(gè)審批流程中，銷售服務(wù)部是主要作用，真正參與信用政策審批的部門很少，信用審批流程流于形式。由于S醫(yī)藥集團(tuán)是由銷售服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、醫(yī)療事業(yè)部和審計(jì)部來(lái)管理應(yīng)收賬款這一塊，銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)銷售貨款來(lái)進(jìn)行回款的責(zé)任；財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)清查，超過(guò)信用天數(shù)一周的就已于公告；醫(yī)療事業(yè)部監(jiān)控客戶資信情況，審計(jì)部則根據(jù)銷售部門的客戶逾期建議來(lái)出具清欠政策，但是審計(jì)部門的清欠政策是根據(jù)銷售部門提交的資料來(lái)制定的，自身并沒有進(jìn)行考察確定實(shí)際情況，然后這個(gè)清欠政策就遞交給總經(jīng)理審批，總經(jīng)理也之是起到一個(gè)簽字的作用。2.

部門之間聯(lián)系不緊密銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)銷售貨物以及對(duì)銷售出去的貨款已與負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)管理部的財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款清查工作，對(duì)超期客戶的負(fù)責(zé)人已與公告，醫(yī)療事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶的資信情況，審計(jì)部跟銷售服務(wù)部有點(diǎn)聯(lián)系就是審計(jì)部對(duì)銷售服務(wù)部提交的客戶欠款建議出具清欠政策，部門之間交流并不密切。由于S醫(yī)藥集團(tuán)的銷售服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、醫(yī)療事業(yè)部、以及審計(jì)部的職責(zé)是相分離的，相互獨(dú)立，部門之間的聯(lián)系并不緊密。銷售服務(wù)部的銷售人員為了提高銷售業(yè)績(jī)，使用信用銷售，即使有信用額度的限制，但公司也給高風(fēng)險(xiǎn)客戶提供了額外批準(zhǔn)的賒銷，管理人員也想加強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系而同意審批，造成銷售與回款脫節(jié)。（三）

應(yīng)收賬款的事后控制存在的問(wèn)題及原因分析1.

激勵(lì)機(jī)制不完善S醫(yī)藥集團(tuán)的業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)考核和銷售額是掛鉤的，業(yè)務(wù)人員為了增加自己的銷售業(yè)績(jī)，獲得獎(jiǎng)金，只在乎銷售額的增長(zhǎng)情況，而忽視了回款，造成銷售額與回款的脫節(jié)。雖然業(yè)務(wù)人員對(duì)自己簽的訂單有責(zé)任，但由于自身的知識(shí)能力有限，對(duì)回收款項(xiàng)這一項(xiàng)能力較弱。業(yè)務(wù)人員只知道完成自己的業(yè)績(jī)，不在乎應(yīng)收賬款的問(wèn)題，由此形成了大量的應(yīng)收賬款，而過(guò)多的應(yīng)收賬款會(huì)造成企業(yè)的流動(dòng)資金被大量占用，造成資金周轉(zhuǎn)率低[17]。2.

未形成有效的催收公司采用“誰(shuí)銷售，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一般由開單的業(yè)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，但是由于業(yè)務(wù)人員的知識(shí)和能力的不足，公司也沒有進(jìn)行催收的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于回收款項(xiàng)這一項(xiàng)任務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是比較困難的。財(cái)務(wù)管理部門也只是對(duì)超過(guò)信用天數(shù)一周的客戶對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行公示而已。如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，也只是找屬于那個(gè)節(jié)點(diǎn)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，對(duì)于涉及金額過(guò)大的負(fù)責(zé)人，也肯定追回不來(lái)，形成壞賬。四、S醫(yī)藥集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化對(duì)策（一）事前防范

1.合理地制定信用政策

建議S醫(yī)藥集團(tuán)制定合理符合企業(yè)應(yīng)收賬款管理的真實(shí)需求的信用政策，S醫(yī)藥集團(tuán)依據(jù)資金實(shí)力以及資信情況將客戶分為A類、B類、C類和E類，又把E類客戶細(xì)分為E1和E2類，分類也比較籠統(tǒng)，可以再對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步控制信用風(fēng)險(xiǎn)[12]。表4-1S醫(yī)藥集團(tuán)客戶類別表客戶類別客戶類型A1二級(jí)及以上非盈利醫(yī)院客戶參與網(wǎng)上招標(biāo)并且執(zhí)行招標(biāo)結(jié)果A2二級(jí)及以上營(yíng)利醫(yī)院客戶參與網(wǎng)上招標(biāo)并且執(zhí)行招標(biāo)結(jié)果B1二級(jí)及以上非營(yíng)利醫(yī)院的客戶參與網(wǎng)上招標(biāo)但一般不落實(shí)招標(biāo)結(jié)果B2二級(jí)及以上盈利醫(yī)院的客戶（包含注冊(cè)資本200萬(wàn)以上）C1鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)服務(wù)站參與政府組織的藥物集中采購(gòu)招標(biāo)客戶C2政府辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)但不參與政府集中采購(gòu)招標(biāo)客戶E1單一藥店、診所、私立醫(yī)院、門診E2鎖藥店、盈利公司、不參加招標(biāo)的廠礦職工醫(yī)院及療養(yǎng)院等S醫(yī)藥集團(tuán)對(duì)客戶劃分信用額度，對(duì)于信用良好的客戶在信譽(yù)天數(shù)內(nèi)正常銷售，不控制總額，這樣會(huì)使公司的應(yīng)收賬款增加，應(yīng)該對(duì)信用好的客戶進(jìn)行控制總額，如果不控制的話，后期如果信譽(yù)好客戶破產(chǎn)或者由其他資金的短缺，會(huì)直接增加S醫(yī)藥的壞賬，影響回收應(yīng)收賬款。2.培養(yǎng)專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才對(duì)于S醫(yī)藥集團(tuán)來(lái)說(shuō)，也是比較大的一家民營(yíng)上市公司，旗下也有好幾百家子公司、分公司。培養(yǎng)專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人才雖然會(huì)花費(fèi)大量的資金，但應(yīng)收賬款的事前防范如果做好了，那么就會(huì)大大降低對(duì)后期應(yīng)收賬款的管理，后期的應(yīng)收賬款管理費(fèi)用也會(huì)降低，培養(yǎng)專業(yè)的人才需要在高校招聘財(cái)務(wù)管理、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，從開始進(jìn)行培養(yǎng)并簽訂協(xié)議書，協(xié)議書里面注明服務(wù)期限以及違反服務(wù)期的違約賠償金等。建立專門的信用管理部門為了加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，S醫(yī)藥集團(tuán)可以建立專門的信用管理部門[18]，配合銷售服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部、醫(yī)療事業(yè)部以及審計(jì)部的工作，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作交流，在信用管理部門配備專業(yè)的信用管理人才，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行專業(yè)的管理，可以在信用管理部門中配備一名信用管理經(jīng)理，兩至三名信用評(píng)級(jí)人員，若干催收人員。信用管理經(jīng)理以及醫(yī)療事業(yè)部聯(lián)合負(fù)責(zé)綜合評(píng)定客戶的信用與審批，參與信用政策的制定。信用評(píng)級(jí)人員主要是根據(jù)銷售服務(wù)部提供的客戶信息進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，提供信用分析報(bào)告，并且協(xié)助信用管理經(jīng)理參與信用政策的制定。催收人員根據(jù)字面意思就是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收。（二）事中控制

1.加強(qiáng)對(duì)信用的審批S醫(yī)藥集團(tuán)可以對(duì)信用的審批流程進(jìn)行強(qiáng)化，由銷售服務(wù)部的銷售人員先針對(duì)客戶信息擬定信用交由銷售經(jīng)理審批，然后財(cái)務(wù)管理部的財(cái)務(wù)人員對(duì)客戶的應(yīng)收賬款及回款情況進(jìn)行核查后交由財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，信用管理部的信用評(píng)級(jí)人員對(duì)客戶信息和信用情況進(jìn)行評(píng)估評(píng)級(jí)交由信用管理經(jīng)理審批，再后審計(jì)部的人員復(fù)核信用審批流程是否符合規(guī)范，然后審計(jì)部經(jīng)理審批，只有在信用審批復(fù)核完畢后，最后才上交給總經(jīng)理簽字。這樣進(jìn)行層層嚴(yán)格把關(guān)，完善對(duì)信用的審批。加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)S醫(yī)藥集團(tuán)的各個(gè)部門都是相互獨(dú)立的，部門之間的聯(lián)系交流少，部門之間的信息傳遞脫節(jié)，因此需要加強(qiáng)部門之間的溝通，可以用內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)或者部門聚餐等比較輕松的場(chǎng)合下，通過(guò)變換討論主題和環(huán)境來(lái)增進(jìn)部門之間的聯(lián)系溝通[19]；也可以通過(guò)公司的培訓(xùn)會(huì)，熟悉其他部門的工作內(nèi)容，便于日后的溝通與交流；或者將部門的一些協(xié)作性問(wèn)題納入到考核里面；尤其是銷售服務(wù)部、財(cái)務(wù)管理部和信用管理部這對(duì)于應(yīng)收賬款關(guān)鍵的部門，加強(qiáng)部門之間的有效溝通與協(xié)作，工作效率也會(huì)大大的得到改善，對(duì)應(yīng)收賬款的管理也更加有利。（三）事后監(jiān)督

1.完善激勵(lì)機(jī)制S醫(yī)藥集團(tuán)的銷售人員雖然也承擔(dān)著回款的任務(wù)，但由于自身的能力有限，回款效率低，因此企業(yè)可以把回款也納入績(jī)效考評(píng)當(dāng)中去，培訓(xùn)銷售人員如何有效回款的知識(shí)，可以制定回款獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，按照回款的比率來(lái)制定獎(jiǎng)金，比如當(dāng)回款比率在80%及以上才會(huì)有領(lǐng)取獎(jiǎng)金的資格，在這20%里面也不是能領(lǐng)取全部的獎(jiǎng)金，回款比率就決定這可以領(lǐng)取獎(jiǎng)金的比例，如當(dāng)某銷售人員的回款比率在90%，那么他就可以領(lǐng)取獎(jiǎng)金的90%，只有在回款比率達(dá)到100%，才可以領(lǐng)取全部獎(jiǎng)金，而且銷售及回款都優(yōu)秀的人員就可以評(píng)選最佳銷售的機(jī)會(huì)，企業(yè)也會(huì)對(duì)其有額外的獎(jiǎng)金，這樣可以激勵(lì)銷售人員的回款動(dòng)力，降低壞賬損失率。2.確保催收的有效性S醫(yī)藥可以利用信用管理部門的催收人員，根據(jù)信用評(píng)級(jí)人員以及醫(yī)療事業(yè)部對(duì)客戶的信用評(píng)級(jí)和客戶的分析資料制定符合不同客戶的催收方法，同銷售服務(wù)部的業(yè)務(wù)人員共同負(fù)責(zé)回收應(yīng)收賬款。在客戶逾期的前一周，銷售人員通過(guò)電話的方式對(duì)其催收；如果已經(jīng)逾期一周，那么財(cái)務(wù)人員就會(huì)發(fā)送催收郵件或者以書面的形式發(fā)送催收函；如果已經(jīng)逾期一個(gè)月，那么就由信用管理部的催收人員進(jìn)行上門催收；如果已經(jīng)逾期半年，那么將會(huì)把客戶拉進(jìn)一個(gè)逾期超過(guò)半年的紅名單，對(duì)客戶進(jìn)行銷售限制；如果逾期一年，客戶經(jīng)營(yíng)情況良好卻故意逾期，那么將會(huì)交由法務(wù)部處理，用法律的手段維護(hù)企業(yè)的權(quán)利。如果是因?yàn)榭蛻舻目陀^條件比如經(jīng)營(yíng)情況變差或資金周轉(zhuǎn)不好，這種情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)客戶的期限，或者幫助客戶改變現(xiàn)局，來(lái)獲得企業(yè)本身的權(quán)利。五、結(jié)論本文分析S醫(yī)藥集團(tuán)的應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及其存在的原因，并且依據(jù)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的具體措施。分析了S醫(yī)藥2015年至2019年的關(guān)于應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公司在應(yīng)收賬款管理中存在著許多的問(wèn)題，應(yīng)收賬款比重大、周轉(zhuǎn)速度慢、壞賬損失逐年增加、不合理的信用政策、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞脤徟?、沒有有效的催收等