案例xx市場(chǎng)調(diào)查1課件

**燃?xì)舛垦芯繄?bào)告——**xxx咨詢（上海）有限公司北京分公司2003年11月本報(bào)告僅供**集團(tuán)高層管理人員決策使用，其產(chǎn)權(quán)歸xxx公司所有。本報(bào)告在未經(jīng)xxx公司書面允許的任何情況下不得翻印、復(fù)制或泄露給第三方，否則xxx公司將依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。2目

錄研究目的與方法3目前家庭燃?xì)獾氖褂们闆r4管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知21管道天然氣的價(jià)格接受程度31**燃?xì)獾钠放菩蜗?7消費(fèi)者的信息來源53被訪者背景信息62重要結(jié)論摘要673研究目的與方法研究目的：了解消費(fèi)者對(duì)管道天然氣和**燃?xì)獾恼J(rèn)知情況，探求管道天然氣的定價(jià)區(qū)間和**燃?xì)獾钠放菩蜗笱芯繉?duì)象——家庭耐用消費(fèi)品主要購買者和使用者研究方法——入戶面訪抽樣方法：300個(gè)樣本需要按所在城市地理區(qū)位的人口比例進(jìn)行相應(yīng)分配，并要明確注明被訪者所在的具體區(qū)域和街道名稱樣本分布（樣本量300）未來兩年內(nèi)預(yù)購新房的用戶

150人未來兩年內(nèi)不預(yù)購新房的用戶150人其他說明：男女比例1：1

，25-35歲與36-50歲人群比例為1：14重要結(jié)論摘要5目前家庭燃?xì)馐褂们闆r使用燃?xì)獾姆N類：目前石家莊絕大多數(shù)仍使用鋼瓶液化石油氣。消費(fèi)者選用目前所用燃?xì)獾淖钪匾蚴鞘褂梅奖?。價(jià)格方面：初裝費(fèi)：只有小部分的消費(fèi)者所用燃?xì)獾某跹b費(fèi)是由單位負(fù)擔(dān)的，負(fù)擔(dān)的比例

多在60～70％。88％的消費(fèi)者是由個(gè)人出錢購買。使用費(fèi)用：大約一半的被訪者的平均月使用費(fèi)用在30～36元，70％多的用戶月

消費(fèi)30～42元。產(chǎn)品方面：鋼瓶使用中的主要問題是燃燒不足和含有雜質(zhì)、污染灶具。服務(wù)方面：**燃?xì)夤臼悄壳?*市燃?xì)夥?wù)的主要提供商，在被訪者中占90%，

消費(fèi)者對(duì)其最滿意的是服務(wù)好，對(duì)其不滿意的主要原因是供氣不足、有雜質(zhì)。約85％的消費(fèi)者表示肯定會(huì)或比較可能會(huì)繼續(xù)使用**燃?xì)夤镜姆?wù)。有80％的消費(fèi)者會(huì)向朋友推薦**燃?xì)夤镜姆?wù)。重要結(jié)論摘要（1）6管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知情況認(rèn)知程度：80%的消費(fèi)者都聽說過管道天然氣，但大部分消費(fèi)者對(duì)管道天然氣一般了解或較為不了解。信息來源：消費(fèi)者主要是從電視、報(bào)紙和朋友介紹中獲得有關(guān)管道天然氣的信息的。關(guān)鍵利益點(diǎn)：消費(fèi)者認(rèn)為管道天然氣最大的優(yōu)點(diǎn)是安全系數(shù)高、比較經(jīng)濟(jì)。絕大部分消費(fèi)者認(rèn)為管道天然氣同其目前使用的燃?xì)庀啾?，比較有優(yōu)勢(shì)或非常有優(yōu)勢(shì)。接受程度：有50%的消費(fèi)者肯定或比較可能接受管道天然氣，41%的消費(fèi)者

對(duì)安裝管道天然氣持中立態(tài)度；有45%的消費(fèi)者肯定或比較可能會(huì)向其朋友推薦管道天然氣，43%的消費(fèi)者對(duì)推薦管道天然氣持中立態(tài)度。對(duì)管道天然氣的價(jià)格接受程度初裝費(fèi)：根據(jù)價(jià)格測(cè)試結(jié)果管道天然氣初裝費(fèi)的定價(jià)區(qū)間為1000～1100元。大部分消費(fèi)者肯定不會(huì)或不太可能接受目前的初裝費(fèi)水平（2480元）。重要結(jié)論摘要（2）7初裝費(fèi)分期付款：根據(jù)價(jià)格測(cè)試結(jié)果

管道天然氣初裝費(fèi)的月供定價(jià)區(qū)間為100～110元。新房安裝：70％的消費(fèi)者認(rèn)為在預(yù)購的新房中安裝管道天然氣是必須的，因

安裝管道恬然氣設(shè)施會(huì)使購房成本上升，經(jīng)價(jià)格測(cè)試結(jié)果房?jī)r(jià)增幅為15～20元/平方米。更換燃?xì)獗?灶具和熱水器的費(fèi)用：60％的消費(fèi)者更傾向于使用普通燃?xì)獗?，根?jù)更換燃?xì)獗淼膬r(jià)格測(cè)試結(jié)果，燃?xì)獗淼亩▋r(jià)應(yīng)為120～250元/個(gè)。若需要更換目前的灶具和熱水器，其費(fèi)用應(yīng)在550～1000元之間，合理價(jià)格800元。當(dāng)需要花費(fèi)1700元更換灶具和熱水器時(shí)，未來兩年內(nèi)預(yù)購房產(chǎn)戶約40％肯定會(huì)或比較可能會(huì)接受，而非預(yù)購房產(chǎn)戶只有30％。6.

約40

％的消費(fèi)者目前使用的灶具和熱水器不能使用天然氣。約40

％的消費(fèi)者

不清楚是否可以使用天然氣，其灶具使用年限多在5年之內(nèi)，熱水器的使用年限多在3年之內(nèi)，更換積極性不高。重要結(jié)論摘要（3）8**燃?xì)獾钠放菩蜗笳J(rèn)知情況：幾乎100%的消費(fèi)者知道**燃?xì)猓淦放浦群芨?。信息來源：消費(fèi)者主要是從電視廣告、報(bào)紙和車體廣告上獲知有關(guān)**燃?xì)獾男畔⒌摹＠硐氲娜細(xì)鈴S商必備條件：消費(fèi)者最為看重的是廠商的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)及價(jià)格。認(rèn)同程度：消費(fèi)者認(rèn)為**燃?xì)獾膬?yōu)勢(shì)主要在于服務(wù)和實(shí)力。大部分消費(fèi)者對(duì)由**來提供燃?xì)夥?wù)表示很放心或比較放心。80％消費(fèi)者都比較贊同或非常贊同**的服務(wù)理念。消費(fèi)者的信息來源媒體習(xí)慣：消費(fèi)者獲取信息的渠道以大眾媒體電視和報(bào)紙為主?！赌暇┏繄?bào)》、《**時(shí)報(bào)》和《新安晚報(bào)》是最受歡迎的報(bào)紙，消費(fèi)者最喜歡報(bào)紙的新聞/時(shí)事、

體育、文藝和生活欄目。大多數(shù)消費(fèi)者收看當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的新聞節(jié)目。消費(fèi)者最喜歡的電視節(jié)目為**新聞（一套）、**電視劇頻道（二套）。消費(fèi)者最喜歡的電臺(tái)欄目為經(jīng)濟(jì)欄目、心靈家園、新聞欄目、淮河晚風(fēng)和市民專線。休閑活動(dòng)：消費(fèi)者的休閑活動(dòng)以看書/報(bào)/電視，聽音樂、體育鍛煉和購物為主社區(qū)活動(dòng)：只有20％的消費(fèi)者關(guān)注社區(qū)活動(dòng)，消費(fèi)者比較喜歡的社區(qū)活動(dòng)形式是文藝活動(dòng)、健康和利民活動(dòng)。重要結(jié)論摘要（4）9目前家庭燃?xì)獾氖褂们闆r10家庭燃?xì)獬跹b時(shí)間分布在抽樣的300個(gè)有效樣本中，全部都是鋼瓶液化石油氣使用者。說明管道液化石油氣在**遠(yuǎn)未普及。消費(fèi)者開始使用燃?xì)獾哪攴輳?973年到2002年有間斷的分布在25個(gè)年份，經(jīng)合并為10個(gè)區(qū)間（上圖縱軸）可見占較大比例的是1990-1995年。Q1a.

您是從什么時(shí)候開始

(年)使用該種燃?xì)?？有效樣本?0011現(xiàn)用燃?xì)獬跹b費(fèi)分布Q1b.當(dāng)年使用該種燃?xì)獾某跹b費(fèi)用是

元人民幣？有效樣本＝290消費(fèi)者現(xiàn)用鋼瓶液化石油氣的初裝費(fèi)因?yàn)槟攴莶煌?，分布在?0元到2800元的52個(gè)間斷點(diǎn)，經(jīng)合并成等距的9個(gè)區(qū)間可發(fā)現(xiàn)其初裝費(fèi)集中在750-1200元區(qū)間，其中又以1200元和1000元兩個(gè)點(diǎn)最多。12現(xiàn)用燃?xì)獬跹b費(fèi)補(bǔ)貼比例現(xiàn)用燃?xì)獬跹b時(shí)，僅有12％享受單位補(bǔ)貼；這部分人中，初裝費(fèi)補(bǔ)貼50％的占35％，補(bǔ)貼60%的占25％。Q1c.當(dāng)年使用該種燃?xì)獾某跹b費(fèi)用是否由單位承擔(dān)？Q1d.單位承擔(dān)的比例是多少？

%有效樣本＝300有效樣本＝3613現(xiàn)用燃?xì)饷吭孪M(fèi)Q1e.您現(xiàn)在每個(gè)月用于購買該種燃?xì)獾馁M(fèi)用是

元人民幣？有效樣本＝29114使用此種燃?xì)獾脑騋2.您為何使用該種燃?xì)?？（最多三個(gè)答案）從所有答案來看，消費(fèi)者認(rèn)為鋼瓶液化石油氣的主要優(yōu)點(diǎn)在于使用方便，即換氣較快。有效樣本＝300×3－94（缺失值）＝80615對(duì)現(xiàn)用燃?xì)鉂M意度Q2a （出示示卡）請(qǐng)您對(duì)現(xiàn)在使用的燃?xì)饩鸵韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，用1到5分表示您的評(píng)價(jià)：此評(píng)分以1為最差端，以5為最優(yōu)端。例：安全性，1非常不安全，2有點(diǎn)不安全，3一般，4比較安全，5很安全。是否有殘液：1非常多殘液，5一點(diǎn)都沒有。大多數(shù)評(píng)分屬于中等水平。說明消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)用燃?xì)獗容^滿意。其中最不滿意的是“是否干凈，不污染灶具”和“燃燒是否充分”。有效樣本＝30016現(xiàn)用燃?xì)馑霈F(xiàn)的主要問題Q3您現(xiàn)在使用的燃?xì)馐欠癯霈F(xiàn)過問題？

Q3a出現(xiàn)過什么問題？（最多三個(gè)答案）在抽樣300人中，有53人回答現(xiàn)用燃?xì)獬霈F(xiàn)過問題，比例不是很高（18％）。在出現(xiàn)的問題中，反映最多的兩項(xiàng)是：燃燒不足；含有雜質(zhì)，污染灶具。有效樣本＝53（預(yù)購房產(chǎn)戶23，非預(yù)購房產(chǎn)戶30）有效樣本＝30017對(duì)理想燃?xì)獾钠谕鸔4如果您換一種新型的燃?xì)猓谕@種燃?xì)饪梢越o你帶來什么樣的好處？消費(fèi)者對(duì)理想燃?xì)獾钠谕罡叩氖牵簝r(jià)格經(jīng)濟(jì)和使用方便?？磥韮r(jià)格仍是一個(gè)敏感因素，而使用方便也是現(xiàn)代生活方式的需求。有效樣本＝53918現(xiàn)用燃?xì)獾姆?wù)提供商Q5 您現(xiàn)在使用的燃?xì)馐怯赡膫€(gè)燃?xì)夤咎峁┑模?/p>

有效樣本＝280從現(xiàn)有燃?xì)馐褂们闆r看，**燃?xì)庠?*處于壟斷地位，所以有很好的市場(chǎng)發(fā)展基礎(chǔ)。**90.0%能源供應(yīng)站4.6%安液2.6%私人提供1.0%高樂登0.7%高喜樂0.3%19對(duì)現(xiàn)用燃?xì)鉂M意的因素Q5b.（針對(duì)Q5a中回答4或5的被訪者）您對(duì)哪些方面滿意？（最多三個(gè)答案）（針對(duì)Q5a中回答1或2的被訪者）您對(duì)哪些方面不滿意？（最多三個(gè)答案）有效樣本＝46120對(duì)現(xiàn)用燃?xì)獠粷M的因素Q5b.（針對(duì)Q5a中回答4或5的被訪者）您對(duì)哪些方面滿意？（最多三個(gè)答案）（針對(duì)Q5a中回答1或2的被訪者）您對(duì)哪些方面不滿意？（最多三個(gè)答案）有效樣本＝24321對(duì)現(xiàn)用燃?xì)馓峁┥痰臐M意度Q5a

您對(duì)該燃?xì)夤镜目傮w滿意度如何？有效樣本＝280從上圖可看出，客戶滿意度最高的是**和安液公司，達(dá)到60％。除掉樣本量影響，平均分最高的是**。兩方面說明**公司在**很有市場(chǎng)基礎(chǔ)。22繼續(xù)使用現(xiàn)用燃?xì)獾囊庠窺5c.您是否可能會(huì)繼續(xù)使用該公司提供的燃?xì)?？有效樣本?80對(duì)**和安液兩公司的品牌忠誠度最高。23向朋友推薦該燃?xì)獾囊庠窺5d.如果您的朋友正在選用新的燃?xì)?，您在多大程度上?huì)向他推薦使用該公司提供的燃?xì)猓靠梢?*和能源供應(yīng)站的燃?xì)饪诒^好.有效樣本＝28024管道天然氣的產(chǎn)品認(rèn)知25對(duì)管道燃?xì)獾恼J(rèn)知Q6.您是否聽說過管道燃?xì)?？Q7.請(qǐng)您說出您所知道的管道燃?xì)獾姆N類？（最多三個(gè)答案）知道管道燃?xì)?5.67％不知道管道燃?xì)?4.33%有效樣本＝257絕大多數(shù)消費(fèi)者（85.67%）知道管道燃?xì)?；在這之中，又以管道天然氣為最高比例。消費(fèi)者對(duì)管道燃?xì)獾恼J(rèn)知僅停留在幾個(gè)概念層面，而且對(duì)其含義混淆不清，所以普及知識(shí)是必要的。26對(duì)管道燃?xì)鈨?yōu)點(diǎn)的認(rèn)知Q8.您認(rèn)為管道燃?xì)庥惺裁礃拥膬?yōu)點(diǎn)？（最多三個(gè)答案）有效樣本＝257對(duì)此問題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果與前面使用現(xiàn)有燃?xì)獾脑蛳嗤际恰胺奖恪?，反映了現(xiàn)代快節(jié)奏生活方式對(duì)人們的影響。而在這一點(diǎn)上，顯然管道燃?xì)獗蠕撈咳細(xì)飧吒?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。27對(duì)管道天然氣的一般認(rèn)知Q9.您是否聽說過管道天然氣？Q10.您是從什么渠道了解到有關(guān)天然氣的信息？有效樣本＝236>80%的消費(fèi)者知道管道天然氣消費(fèi)者對(duì)管道天然氣認(rèn)知的主要信息來源是：電視廣告、報(bào)紙28對(duì)管道天然氣的一般認(rèn)知Q11.您對(duì)管道天然氣的了解程度如何？有效樣本＝236多數(shù)人對(duì)管道天然氣的認(rèn)知處于一般情況，即使是預(yù)購新房的消費(fèi)者對(duì)其也不了解。所以，要打開市場(chǎng)，宣傳是關(guān)鍵。29對(duì)管道天然氣優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)知Q12.您認(rèn)為管道天然氣有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？（無提示）有效樣本＝236與前面多次所得結(jié)論一樣，消費(fèi)者最關(guān)注方便快捷；而且對(duì)照可知，此比例高于使用現(xiàn)有燃?xì)獾睦碛芍小胺奖恪彼急壤?0對(duì)管道天然氣屬性重要性排序Q13.下面我將讀出管道天然氣的主要特點(diǎn)，您認(rèn)為這些特點(diǎn)是否重要，請(qǐng)以1到5分表示。在天然氣眾屬性中，安全性被賦

予最高權(quán)重，其次是經(jīng)濟(jì)和方便。有效樣本＝30031管道天然氣與現(xiàn)用燃?xì)飧?jìng)爭(zhēng)性比較Q14.您覺得管道天然氣與您現(xiàn)在使用的燃?xì)庀啾?，是否存在?yōu)勢(shì)？絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為管道天然氣比現(xiàn)用燃?xì)庥懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有效樣本＝30032對(duì)安裝管道天然氣的接受程度Q15.如果在您家中安裝管道天然氣，您是否會(huì)接受？從整體上說，持游離態(tài)度的人最多，但可能會(huì)以及肯定會(huì)安裝的消費(fèi)者遠(yuǎn)超過了半否定態(tài)度的人?？芍A(yù)購房產(chǎn)戶和老居民區(qū)的消費(fèi)者態(tài)度有較大差異。預(yù)購房產(chǎn)戶對(duì)于安裝管道天然氣更傾向于接受，而老居民區(qū)住戶接受程度稍差一些。有效樣本＝30033向朋友推薦管道天然氣的意愿Q16.如果您的朋友正在選用新的燃?xì)?，您在多大程度上?huì)向他推薦使用管道天然氣？這與消費(fèi)者本人對(duì)管道天

然氣的接受程度直接相關(guān)，所以更傾向于接受管道天

然氣的預(yù)購房產(chǎn)戶的意愿

比非預(yù)購房產(chǎn)戶要高。有效樣本＝30034管道天然氣的價(jià)格測(cè)試35管道天然氣初裝費(fèi)測(cè)試價(jià)格Q17.在使用管道天然氣之前，安裝管道天然氣需要支付一部分的初裝費(fèi)？

A.您認(rèn)為什么價(jià)格是最合理的，您肯定會(huì)安裝管道天然氣?B.什么價(jià)格您認(rèn)為貴，但還會(huì)安裝？C.什么價(jià)格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會(huì)安裝?初裝費(fèi)定價(jià)區(qū)間1000～1100元價(jià)格下限1000元價(jià)格上限1100元有效樣本＝30036對(duì)2480元初裝費(fèi)的接受程度Q18.如果管道天然氣的初裝費(fèi)是2480元，您有多大的可能性安裝管道天然氣？有效樣本＝300從樣本總體來看，多數(shù)人對(duì)2480元初裝費(fèi)的接受程度較低，這與前面消費(fèi)者的報(bào)價(jià)低是一致的。可知，預(yù)購房產(chǎn)戶比非預(yù)購房產(chǎn)戶的接受程度要高。37分期付初裝費(fèi)的測(cè)試價(jià)格Q19.如果管道天然氣的初裝費(fèi)是可以分期付款的，您覺得什么樣的價(jià)格？

A.您認(rèn)為什么價(jià)格是最合理的，您肯定會(huì)接受分期付款?B.什么價(jià)格您認(rèn)為貴，但還會(huì)接受分期付款？C.什么價(jià)格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會(huì)接受分期付款?分期付初裝費(fèi)定價(jià)區(qū)間：100～110元/月價(jià)格下限100元價(jià)格下限110元有效樣本＝30038對(duì)新房安裝管道天然氣的認(rèn)同程度是否認(rèn)同現(xiàn)服務(wù)商安裝天然氣時(shí)收費(fèi)多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為使用鋼瓶液化石油氣在開始使用的時(shí)候已經(jīng)支付了一定費(fèi)用，現(xiàn)在再由相同的公司安裝管道天然氣還需支付初裝費(fèi)不太合理。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為在預(yù)購新房中安裝管道天然氣是必須的，尤其是未來兩年內(nèi)買新房的人更關(guān)注此問題。說明安裝管道天然氣的新房很有吸引力。Q20使用鋼瓶液化石油氣在開始使用的時(shí)候已經(jīng)支付了一定費(fèi)用，現(xiàn)在還是由相同的公司安裝管道天然氣，您覺得還要支付初裝費(fèi)是否合理？Q22.您認(rèn)為在購買新房時(shí)，管道天然氣是否是必須安裝的？有效樣本＝30039新房安裝管道天然氣的測(cè)試價(jià)格Q23.在新房中安裝管道天然氣必然會(huì)增加建設(shè)的成本，您認(rèn)為價(jià)格應(yīng)該是多少？

A.您認(rèn)為每平方米價(jià)格提高多少是最合理的，您肯定會(huì)安裝管道天然氣?B.什么價(jià)格您認(rèn)為貴，但還會(huì)安裝？C.什么價(jià)格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會(huì)安裝?下限價(jià)格15元上限價(jià)格20元新房安裝管道天然氣可提價(jià)15～20元/m2有效樣本＝30040更換燃?xì)獗淼臏y(cè)試價(jià)格Q24.如果在您的家中使用管道天然氣，需要更換使用的燃?xì)獗?，您認(rèn)為燃?xì)獗淼膬r(jià)格？

A.您認(rèn)為什么價(jià)格是最合理的，您肯定會(huì)安裝管道天然氣?B.什么價(jià)格您認(rèn)為貴，但還會(huì)安裝？C.什么價(jià)格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會(huì)安裝?D.什么價(jià)格，您認(rèn)為太便宜了以致會(huì)懷疑它的質(zhì)量，肯定不會(huì)安裝?最低價(jià)格120元最高價(jià)格250元合理價(jià)格200元定價(jià)區(qū)間：120～250元有效樣本＝30041對(duì)兩種燃?xì)獗淼钠肣25.您覺得你會(huì)使用哪一種燃?xì)獗恚?. 儲(chǔ)值卡燃?xì)獗?. 普通燃?xì)獗碛行颖荆?00多數(shù)消費(fèi)者傾向于普通燃?xì)獗?，而且非預(yù)購房產(chǎn)戶選用普通表的比例比預(yù)購房產(chǎn)戶高。42更換灶具和熱水器的價(jià)格測(cè)試Q26.如果在你家中使用管道天然氣，您原來所使用的灶具和熱水器都需要進(jìn)行更換

A.您認(rèn)為什么價(jià)格是最合理的，您肯定會(huì)更換灶具和熱水器?B.什么價(jià)格您認(rèn)為貴，但還會(huì)更換？C.什么價(jià)格，您認(rèn)為太貴了，肯定不會(huì)更換?D.什么價(jià)格，您認(rèn)為太便宜了以致會(huì)懷疑它的質(zhì)量，肯定不會(huì)更換?最低價(jià)格550元最高價(jià)格1000元合理價(jià)格800元定價(jià)區(qū)間：550～1000元有效樣本＝30043對(duì)更換灶具等附加費(fèi)用的認(rèn)可度對(duì)于預(yù)購房產(chǎn)戶，比較可能接受因安裝管道天然氣而需更換灶具及熱水器的費(fèi)用。對(duì)于非預(yù)購房產(chǎn)戶，不太可能接受。Q27.如果在你家中使用管道天然氣，您原來所使用的灶具和熱水器都需要進(jìn)行更換（需要的費(fèi)用大約為

1700元），您在多大程度上會(huì)使用管道天然氣？有效樣本＝30044不選用管道天然氣的原因Q28您覺得您不會(huì)使用管道天然氣的主要原因是什么？有效樣本＝198與前面價(jià)格測(cè)試所得結(jié)論一致，消費(fèi)者不愿選用管道天然氣的第一理由還是價(jià)格問題。45現(xiàn)用燃?xì)庠钍欠窨捎锰烊粴獾谋壤細(xì)庠钍褂媚攴菰诟鲿r(shí)間區(qū)間的比例有效樣本＝300有效樣本＝140現(xiàn)用燃?xì)庠钍褂媚攴菀?－2年比例最大26.43%，其次是9-10年占17.14%，主要分布在1－10年。Q29您現(xiàn)在使用的燃?xì)庠钍欠窨梢允褂锰烊粴庾鳛槿細(xì)?？Q30您家燃?xì)庠钜呀?jīng)使用了多少

年?46有效樣本＝300現(xiàn)用熱水器是否可用天然氣的比例Q31您現(xiàn)在使用的熱水器是否可以使用天然氣作為燃?xì)?？Q32您家的熱水器已經(jīng)使用了多少

年?47有效樣本＝126熱水器使用年份在各時(shí)間區(qū)間的比例現(xiàn)用熱水器使用年份以3年比例最大

21.28%，其次是5年占14.89%。Q31您現(xiàn)在使用的熱水器是否可以使用天然氣作為燃?xì)猓縌32您家的熱水器已經(jīng)使用了多少

年?48**公司品牌形象測(cè)試49對(duì)理想燃?xì)夤镜钠谕行颖荆?39Q33.您認(rèn)為一家理想的燃?xì)夤緫?yīng)該具備什么樣的條件？在300名被訪者所提的對(duì)理想燃?xì)夤镜?個(gè)條件中，共涉及15個(gè)方面。其中“售后服務(wù)”的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他屬性，其次是質(zhì)量好。50對(duì)**燃?xì)夤镜囊话阏J(rèn)知幾乎100％的人知道**燃?xì)夤荆湫畔碓粗饕请娨晱V告、報(bào)紙、車體廣告。Q34.您是否聽說過**燃?xì)夤?？Q35.您是從什么渠道了解到有關(guān)**燃?xì)夤镜男畔?？有效樣本?00有效樣本＝63251對(duì)**燃?xì)夤镜男湃味萉36.如果由**公司為您提供管道天然氣的服務(wù)，您是否覺得放心？有效樣本＝300多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于由**公司提供管道天然氣服務(wù)表示放心，這種信任感對(duì)于服務(wù)行業(yè)非常重要。52**公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Q37.與其他的燃?xì)饣蛘呷剂瞎鞠啾?，您覺得**公司具有什么樣的優(yōu)勢(shì)？與前面對(duì)理想燃?xì)夤镜钠谕嘁恢?，消費(fèi)者大多認(rèn)為**公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是“服務(wù)好”，就是說**燃?xì)夥侠硐肴細(xì)夤镜闹饕卣鳌?*的第二優(yōu)勢(shì)是“有實(shí)力”。有效樣本＝72453對(duì)**燃?xì)夤痉?wù)理念的認(rèn)同感Q38.您在多大程度上認(rèn)同**公司的服務(wù)理念？被訪者中約80％消費(fèi)者認(rèn)同**燃?xì)夤镜姆?wù)理念。有效樣本＝30054消費(fèi)者信息來源55D2.您平時(shí)比較喜歡從下列哪些渠道獲得信息？被訪者性別構(gòu)成有效樣本＝658從被訪者平日獲取信息的渠道來看，最主要的是電視92％、報(bào)紙76％。獲取信息的渠道56被訪者喜愛的報(bào)紙D3.您平時(shí)最喜歡看的報(bào)紙是哪些（最多3個(gè)答案）？您分別喜歡這些報(bào)紙的哪些欄目（最多3個(gè)欄目）？有效樣本＝686被訪者共提出日常所看報(bào)刊45種，其中11種閱讀比例超過1％（如圖示）?？芍钍芟矚g的報(bào)紙為《南京晨報(bào)》50％，其次為《**時(shí)報(bào)》20％、《新安晚報(bào)》18.67％和《揚(yáng)子晚報(bào)》13.33％。57被訪者喜愛的報(bào)紙欄目有效樣本＝535被訪者提出31類喜愛的報(bào)紙欄目，其中提及比例超過2％的有11類。閱讀比例最高的是新聞/時(shí)事占60.33％，其次是體育欄目18.67％、文藝娛樂版17.67％。58被訪者喜愛的報(bào)紙和欄目交叉表有效樣本＝2530對(duì)于各報(bào)紙，最受歡迎的都是“新聞/時(shí)事

”欄目，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他欄目，次之則是體育欄目和生活欄目。59當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)最受歡迎的節(jié)目D4.您是否觀看當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的新聞節(jié)目？D6.您認(rèn)為當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)最好的電視欄目是什么（請(qǐng)至少說出3個(gè)）？有效樣本＝625大約85％的被訪者觀看當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的新聞節(jié)目。當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的節(jié)目中受歡迎的有27個(gè)，其中提及率最高即最受歡迎的電視節(jié)目是：**新聞（一套）53.67％，**電視劇頻道（二套）16.67％。60被訪者喜愛的業(yè)余活動(dòng)D5閑暇之余，您比較喜歡進(jìn)行哪些活動(dòng)？（最多3個(gè)答案）有效樣本＝735被訪者提及的閑暇活動(dòng)有17項(xiàng)，其中提及比例超過3％的有10項(xiàng)，又以“看書/看報(bào)/看電視/聽音樂”為最高，占

55.33％。61當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)最受歡迎的欄目D7.您認(rèn)為當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)最好的電臺(tái)欄目是什么（請(qǐng)至少說出3個(gè)）？在被訪者提及的11個(gè)電臺(tái)節(jié)目中，最受歡迎的是“經(jīng)濟(jì)”欄目，其次是“心靈家園”、“新聞”欄目和“淮河晚風(fēng)”。有效樣本＝38462D8您是否很關(guān)注社區(qū)活動(dòng)？D9 您認(rèn)為比較好的社區(qū)活動(dòng)形式是什么？（請(qǐng)至少說出1個(gè)，最多說出3個(gè)。）有效樣本＝300有效樣本＝469被訪者中只有20％的人關(guān)注社區(qū)活動(dòng)。消費(fèi)者提到的可接受的社區(qū)活動(dòng)形式有23種，其中提及比例超過1％的有11種。最可接受的形式是文藝活動(dòng)，娛樂活動(dòng)、健康/鍛煉等。所能接受的社區(qū)活動(dòng)形式63被訪者背景資料64被訪者職業(yè)類別D7.

請(qǐng)問您的職業(yè)？我會(huì)先讀出一些職業(yè)類別，您聽完后，告訴我哪一類最接近您的職業(yè)。65被訪者受教育水平D8您現(xiàn)在與您一起居住的家中一共是多少人（包括你自己）

人被訪者家中人數(shù)66D9您有

個(gè)小孩（沒有小孩填寫0）？D10您是否與老人一起居住？67家庭稅后平均月收入購買意向不同的消費(fèi)者的基本特征69家庭的決策結(jié)構(gòu)——性別購買可能性較大用戶中男性決策的比較較大；而在購買可能性較小的用戶中，女性決策的比較較大。70家庭的決策結(jié)構(gòu)——年齡持觀望態(tài)度的用戶其年齡大于另兩類消費(fèi)者；而另兩類消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)大致相同。71家庭的收入水平相對(duì)而言，消費(fèi)者對(duì)管道天然氣的接受程度與消費(fèi)者的收入水平是成正比的，即收入水平越高的消費(fèi)者越容易接受管道天然氣的初裝費(fèi)。72決策者的教育水平相對(duì)而言，消費(fèi)者對(duì)管道天然氣的接受程度與消費(fèi)者的教育水平是成正比的，即教育水平越高的消費(fèi)者越容易接受管道天然氣的初裝費(fèi)。73決策者的家庭構(gòu)成相對(duì)而言，持觀望態(tài)度的消費(fèi)者家庭中的人口較多。74對(duì)管道天然氣的認(rèn)知與了解情況這三類消費(fèi)者對(duì)管道天然氣的認(rèn)知程度與了解程度大致相同，總體而言，消費(fèi)者對(duì)管道天然氣的了解程度是比較低的。75管道天然氣的信息來源大部分消費(fèi)者對(duì)管道天然氣的了解還是通過報(bào)紙和電視廣告，購買可能性較大的消費(fèi)者更多從社區(qū)活動(dòng)和雜志來獲取有關(guān)管道天然氣的信息。76對(duì)管道天然氣關(guān)鍵利益點(diǎn)的判斷－購買可能性不大的用戶77對(duì)管道天然氣關(guān)鍵利益點(diǎn)的判斷－觀望狀態(tài)的用戶78對(duì)管道天然氣關(guān)鍵利益點(diǎn)的判斷－購買可能性較大的用戶從上面三張雷達(dá)圖可以看出，不同類型的消費(fèi)者認(rèn)為天然氣的關(guān)鍵利益點(diǎn)均為安全，這一個(gè)屬性。79對(duì)理想燃?xì)夤镜钠谕鄬?duì)而言，消費(fèi)者看重的還是公司的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。80對(duì)**燃?xì)獾恼J(rèn)知情況由于**公司在**液化石