商場員工三八婦女節(jié)的活動(dòng)方案

商場員工三八婦女節(jié)的活動(dòng)方案3篇

商場員工三八婦女節(jié)的活動(dòng)方案篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

你們好，我是----的--，----年，是不平凡的一年，回憶過去一年的歷程，我們在布滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和成功的喜悅。經(jīng)過兩次整改的----正一步步的走入勝利和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

----作為----超市的一個(gè)大柜組，無論從銷售還是陳設(shè)面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們----的銷售比去年同期增張了%。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，仔細(xì)堅(jiān)實(shí)地完本錢職工作。一是聽從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，準(zhǔn)時(shí)的了解到商品的銷售狀況，而且豐富了自己的商品學(xué)問。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取更大的進(jìn)步。

首先是商品陳設(shè)。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳設(shè)做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳設(shè)這個(gè)概念比擬模糊，很多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳設(shè)的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳設(shè)較以前有了很大的改觀。

其次是庫存治理。始終以來，都未留意到庫存治理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚覝?zhǔn)時(shí)的與供給商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對于平常的訂貨，也不像從前那樣隨便，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售狀況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

在做好工作的同時(shí)，我還積極參與了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的，重要的是參加，，只有參加才能得到熬煉和成長，也只有參加才能體會到其中的樂趣！

在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的缺乏。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保、過期、破損、喪失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不準(zhǔn)時(shí)，占了損耗的很大一局部。假如能掌握好這局部額外的損耗，將會在肯定程度上轉(zhuǎn)變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品實(shí)行了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從今高枕無憂了。對此，我打算從以下方面做起：

⑴在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有特別狀況，準(zhǔn)時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵在商品的搬運(yùn)和陳設(shè)時(shí)做到輕拿輕放，常常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供給商溝通，避開消失商品過期的狀況。

⑶在防損人員的協(xié)同下，治理好自己負(fù)責(zé)的商品，避開商品的喪失。

2.增加工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的

各方面素養(yǎng)

我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了劇烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，盡心盡力，生怕有半點(diǎn)過失和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其治理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我打算從以下方面做起：

⑴增加自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增加團(tuán)隊(duì)意識和人員治理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

⑷利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的學(xué)問，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

⑸勤于思索，對于自己的缺乏，多找找緣由和方法。

3.標(biāo)準(zhǔn)自己的日常行為，表達(dá)我們國貨人與眾不同的素養(yǎng)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng)，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，我打算從下面幾點(diǎn)做起：

⑴遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請假

⑶留意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生

⑷對待顧客效勞周到，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸積極參與公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長

展望20----年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的時(shí)機(jī)去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人幻想。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接2----年新的挑戰(zhàn)。最終祝福我們的國貨能夠富強(qiáng)興盛，連續(xù)抒寫輝煌！

商場員工三八婦女節(jié)的活動(dòng)方案篇2

大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)展其次次實(shí)習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了許多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的學(xué)問與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

一、實(shí)習(xí)目的

通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷狀況，在這個(gè)根底上把所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問與實(shí)踐嚴(yán)密結(jié)合起來，培育實(shí)際工作力量與分析力量，以到達(dá)學(xué)以致用的目的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20--年12月13日至20--年1月9日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20--年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營?！岸Y拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實(shí)生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)待，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到進(jìn)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、有用”的市場經(jīng)營概念，至今已進(jìn)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為xx地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精致小禮品。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)過熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到xx市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員根據(jù)兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求始終站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比擬輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前預(yù)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價(jià)格，最終是上貨架。貨品的擺放有許多講究，比方全部商品的標(biāo)簽必需正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人，準(zhǔn)時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的呼喚。在此過程中要求熱忱主動(dòng)的對待顧客的要求、答復(fù)顧客的提問。此外，上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。

其次是關(guān)于請假、休息制度，也非常嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請假，必需通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條前方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站，二是對工作環(huán)境不熟識，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)怪。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中，

但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友絕望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇連續(xù)走下去。差不多過了一個(gè)星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚(yáng)，與同事的關(guān)系挺和諧，工作環(huán)境漸漸向?qū)ξ矣欣内厔葸M(jìn)展，現(xiàn)在仍舊在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點(diǎn):

1、銷售方面

銷售前預(yù)備。作為一名店面營業(yè)員，最根本的要求就是盡快熟識工作環(huán)境，“良好的開頭是勝利的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟識店內(nèi)布局、貨品的陳設(shè)、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將很多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量。特殊是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會和你購置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購物環(huán)境，擅長傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購置的意向，推舉適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場里的站立效勞，讓我感覺到很疲乏，我深刻體會到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài)。要常常保持微笑，不僅令人感覺舒適，更能提高工作效率。假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種積極的上進(jìn)的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能幫忙他選擇一款適宜的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。比方禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時(shí)候就更要注意我們自身的形象，表達(dá)出良好的專業(yè)學(xué)問才能讓顧客信服，情愿出較高的價(jià)錢購置這個(gè)品牌的商品。

2、商品陳設(shè)方面

通過平日閑時(shí)在店里的觀看及思索，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳設(shè)方面的學(xué)問。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比擬女性化，親近得意的概念。因此也留意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精致別致的禮品盒來增加店內(nèi)得意、親切的氣氛。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳設(shè)柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨干凈。在我們店的收銀臺前方，就有一個(gè)陳設(shè)柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照耀，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購置行為。正對店門，有一個(gè)凹凸柜，上面依據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以到達(dá)惹眼陳設(shè)的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采納分類陳設(shè)和放開陳設(shè)，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由選擇。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳設(shè)，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品行調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購置，常常有顧客一進(jìn)店就指名購置外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳設(shè)要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí)，我深刻感受到商品陳設(shè)是一門大學(xué)問。

3、團(tuán)隊(duì)精神

通過近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個(gè)區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域，就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)展，我們實(shí)際上工作確是相互幫忙的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推舉，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推舉。店長說，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必需盡可能地幫忙團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇到了困難，我們應(yīng)當(dāng)毫不遲疑去幫忙。我是新進(jìn)店里工作的，對店里商品的庫存不熟識，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí)，我就必需去庫存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫忙我去查找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫助。經(jīng)過一個(gè)多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)到達(dá)和很多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人虛心禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得狡猾肯干。與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)懷和幫忙。不能由于是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論學(xué)問，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有閱歷的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走許多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)厲仔細(xì)，來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光臨著推銷商品，沒有留意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思索、多體驗(yàn)，積存夠多的感性體驗(yàn)和理性學(xué)問，以身邊的優(yōu)秀同事為典范，扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

五、實(shí)習(xí)建議

通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)覺了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是局部商品與店面主打概念不是非常貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季外套，娃娃，雨傘，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店究竟是賣什么。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，

商場員工三八婦女節(jié)的活動(dòng)方案篇3

在店長的帶著下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。

工作總結(jié)：目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到XX男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到XX男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開頭，一邊男裝品牌的學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，精確的把握客人的需要，良好的與