恒大酒店VIP接待管理辦法考核試題

恒大酒店VIP接待管理辦法考核試題（100分）1、您的姓名：【填空題】________________________2、VIP按接待級(jí)別從高至低依次劃分為？【單選題】A.VA、VB、VCB.VVA、VVB、VVCC.VC、VB、VAD.VVC、VVB、VVA正確答案:A3、()為酒店VIP接待信息管理總責(zé)任人，負(fù)責(zé)全店VIP接待信息的收集、匯總、過(guò)濾、變更確認(rèn)和接待指令統(tǒng)一發(fā)出?！締芜x題】A.酒店總經(jīng)理（4分）B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（4分）C.房務(wù)部總監(jiān)D.VIP賓客服務(wù)經(jīng)理正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值4、所有參與接待的VIP接待小組人員在接待開(kāi)始前()，由部門(mén)負(fù)責(zé)人親自作儀容儀表檢查?！締芜x題】A.一小時(shí)B.二小時(shí)C.三小時(shí)D.四小時(shí)正確答案:B5、VIP接待準(zhǔn)備必須于接待開(kāi)始前____小時(shí)全部完成并進(jìn)入最終檢查階段，接待開(kāi)始前____小時(shí)須確保所有檢查及整改工作完畢。【單選題】A.3;2B.3;1C.2;1D.2;半正確答案:C6、社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界等）屬于VIP級(jí)別中的-____?！締芜x題】A.VA（4分）B.VB（4分）C.VCD.VD正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值7、以下級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)屬于VC的是____?！締芜x題】A.各政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（4分）B.國(guó)內(nèi)外知名人士C.入住酒店總統(tǒng)套房的客人（4分）D.下屬公司董事長(zhǎng)正確答案:每個(gè)選項(xiàng)都可自定義分值8、酒店邀請(qǐng)的同行業(yè)總經(jīng)理及賓客（業(yè)務(wù)客戶(hù)）屬于VIP級(jí)別中的____。【單選題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:C9、VIP客人接待級(jí)別由____按實(shí)際接待需要確定。【單選題】A.酒店總經(jīng)理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)C.房務(wù)部總監(jiān)D.VIP賓客服務(wù)經(jīng)理正確答案:A10、各部門(mén)人員獲悉VIP信息后，須第一時(shí)間通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向____傳達(dá)，經(jīng)核實(shí)后報(bào)____并啟動(dòng)VIP接待程序。【單選題】A.VIP賓客服務(wù)經(jīng)理;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)B.VIP賓客服務(wù)經(jīng)理;酒店總經(jīng)理C.VIP賓客服務(wù)經(jīng)理;房務(wù)部總監(jiān)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);酒店總經(jīng)理正確答案:D11、酒店VIP接待指令由____統(tǒng)一發(fā)出。【單選題】A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B.房務(wù)部C.酒店總經(jīng)理D.賓客服務(wù)經(jīng)理正確答案:A12、____級(jí)VIP在店期間，總經(jīng)理須每天主持召開(kāi)客情傳達(dá)會(huì)，總結(jié)當(dāng)日接待工作并明確VIP次日行程安排。【單選題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:A13、酒店各部門(mén)須于開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月根據(jù)各級(jí)VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，制訂VIP接待方案模板，經(jīng)總經(jīng)理審批后須對(duì)各級(jí)VIP接待流程進(jìn)行至少____次100%演練?！締芜x題】A.2B.3C.4D.5正確答案:B14、參與VIP接待的服務(wù)人員必須是____VIP接待小組成員?！締芜x題】A.至少50%B.至少80%C.至少90%D.100%正確答案:D15、VIP在店期間，各部門(mén)須實(shí)行--____，VIP客人每個(gè)行動(dòng)之前，當(dāng)事現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須與下一環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提前聯(lián)絡(luò)，以便服務(wù)銜接?！締芜x題】A.隨叫隨到服務(wù)B.一對(duì)一服務(wù)C.貼身跟蹤服務(wù)D.一對(duì)多服務(wù)正確答案:C16、對(duì)有預(yù)訂的VIP接待，各部門(mén)接待準(zhǔn)備工作必須嚴(yán)格按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部____要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書(shū)面確認(rèn)?！締芜x題】A.《接待通知書(shū)》B.《接待須知》C.《接待計(jì)劃表》D.《接待日程表》正確答案:A17、____級(jí)接待須根據(jù)實(shí)際需要制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件?！締芜x題】A.VAB.VBC.VCD.VD正確答案:A18、集團(tuán)接待、酒店重要客戶(hù)接待由____提出申請(qǐng)。【單選題】A.酒店總經(jīng)理B.房務(wù)部C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D.賓客關(guān)系部正確答案:C19、VIP房間內(nèi)需擺放由____簽名的歡迎卡【單選題】A.酒店總經(jīng)理B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)C.房務(wù)部總監(jiān)D.賓客服務(wù)經(jīng)理正確答案:A20、以下屬于VIP接待信息內(nèi)容的是____?！締芜x題】A.人數(shù)B.交通工具C.入住房號(hào)D.以上選項(xiàng)都是正確答案:D21、VIP信息必須絕對(duì)保密，不得私自泄外；各部門(mén)完成接待后，所有接待資料須交____統(tǒng)一存檔。【單選題】A.總經(jīng)辦B.房務(wù)部C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D.賓客關(guān)系部正確答案:C22、酒店VIP接待信息由相關(guān)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽收確認(rèn)并親自落實(shí)至部門(mén)內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A23、酒店各級(jí)主管部門(mén)VIP接待由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部提出申請(qǐng)?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B24、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)全店VIP接待信息的收集、匯總、過(guò)濾、變更確認(rèn)和接待指令統(tǒng)一發(fā)出?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A25、VIP接待總負(fù)責(zé)人無(wú)論什么情況下都必須由總經(jīng)理?yè)?dān)任?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B26、VIP接待過(guò)程如涉及參觀、導(dǎo)游、接送事宜，接待總負(fù)責(zé)人須根據(jù)接待需要制訂參觀路線(xiàn)，并安排店內(nèi)陪同人員、專(zhuān)職導(dǎo)游、司機(jī)進(jìn)行踩點(diǎn)和100%演練?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A27、VA級(jí)接待的《VIP接待場(chǎng)地工作檢查表》由工程部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、負(fù)責(zé)接待的部門(mén)經(jīng)理級(jí)或以上人員簽字確認(rèn)即可?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B28、VIP接待開(kāi)始前1小時(shí)須確保所有檢查及整改工作完畢并,無(wú)需作封場(chǎng)處理?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B29、各級(jí)VIP接待必須確保每個(gè)接待環(huán)節(jié)均有一名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接待服務(wù)的實(shí)施、跟蹤及現(xiàn)場(chǎng)控制，就接待工作直接向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A30、集團(tuán)總裁助理屬于VB級(jí)別?！径噙x題】（2分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B31、酒