昆山市智能公交車載終端維護(hù)招標(biāo)技術(shù)需求

昆山公車載GPS終端監(jiān)控平及線路繪維護(hù)標(biāo)設(shè)計(jì)案昆山市公共交通有限公司2015年2月一、項(xiàng)目背景信息化項(xiàng)目貴在應(yīng)用、貴在日常維護(hù)，而非一次性的投入。昆山公交GPS監(jiān)控系統(tǒng)自2008年建設(shè)以來(lái)，已成為公交企業(yè)進(jìn)行智能管理和服務(wù)的重要手段。系統(tǒng)的車載終端不僅實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)報(bào)站、非法運(yùn)行報(bào)警、動(dòng)態(tài)信息交互、GPS地理信息采集及車內(nèi)圖像采集等功能，而且在監(jiān)控平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行里程報(bào)表、超速報(bào)表、公交班次統(tǒng)計(jì)報(bào)表、賴站報(bào)表等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公交信息化管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)保期后，將建設(shè)本次項(xiàng)目的車載GPS終端、GPS監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪維護(hù)，以達(dá)到當(dāng)初建設(shè)之功能需求，滿足日益提高的信息化管理需要。二、維護(hù)需求1、維護(hù)范圍（1）車載GPS終端維護(hù)終端包括GPS主機(jī)（含自動(dòng)報(bào)站器）、司機(jī)屏、倒車攝像頭、車內(nèi)外乘客喇叭等有關(guān)設(shè)備，其維護(hù)是指維修和更換。安裝設(shè)備的車輛合計(jì)1662輛，其中，2014年、2015年新購(gòu)車輛上原配設(shè)備質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)，剩余1462輛車的終端設(shè)備需要進(jìn)行有償維護(hù)。各年份的分布及維護(hù)費(fèi)比率如下表：購(gòu)置年份設(shè)備數(shù)量設(shè)備單價(jià)設(shè)備總價(jià)有償維護(hù)起始年維護(hù)費(fèi)比率備注200835543001526500201110%20091004300430000201210%2010202430086860020139%2011205430088150020148%20123004300129000020157%20133004300129000020166%201415043006450002017——質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)20155043002150002018——質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)合計(jì)1662——7146600——————、、（2）監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格單位數(shù)量1GPS監(jiān)控平臺(tái)維護(hù)監(jiān)控平臺(tái)的在線升級(jí)和版本發(fā)布年12線路測(cè)繪維護(hù)為所有線路、站點(diǎn)提供路測(cè)、制作、校對(duì)發(fā)布等工作年12、維護(hù)期限此次車載終端的維護(hù)期限為壹年。3、維護(hù)內(nèi)容（1）車載GPS終端車載終端設(shè)備異常（變形、進(jìn)水，破損等），及時(shí)維修更換。司機(jī)喇叭異常，及時(shí)維修更換。司機(jī)屏異常，及時(shí)維修更換。車內(nèi)攝像機(jī)異常，及時(shí)維修更換。其它終端設(shè)備及時(shí)維修更換。車載終端拆機(jī)服務(wù)。軟件配置和性能優(yōu)化。新的地圖版本制作、測(cè)試、發(fā)布。GPS終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)。監(jiān)控終端定位功能維護(hù)，保證平臺(tái)上線率達(dá)98%以上。監(jiān)控終端數(shù)據(jù)采集功能維護(hù)，保證開(kāi)關(guān)門、超速、行駛時(shí)間、里程等數(shù)據(jù)采集成功率達(dá)98%以上。監(jiān)控終端至少預(yù)留5條線路，終端的地圖升級(jí)功能能滿足線路調(diào)整的需要。監(jiān)控終端提供POS機(jī)、跑馬板接口、車內(nèi)導(dǎo)乘屏、CAN總線、油耗數(shù)據(jù)采集、車廂溫度探測(cè)、電子站牌等數(shù)據(jù)采集功能接口，并保證該些功能的實(shí)現(xiàn)。司機(jī)屏一屏多用功能維護(hù)（下發(fā)信息、中門視頻、倒車視頻等顯示），保證司機(jī)屏功能99%實(shí)現(xiàn)。司機(jī)屏喇叭、車內(nèi)外乘客喇叭維護(hù)，保證喇叭99%正常運(yùn)行。視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)至司機(jī)屏功能維護(hù)。提供移機(jī)服務(wù)，即公交車報(bào)廢后拆裝設(shè)備，并安裝到指定的公交車上；終端軟件升級(jí)，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)、軟件配置和性能優(yōu)化、適應(yīng)新功能的版本更新等。終端維修保養(yǎng)后的設(shè)備必須完全兼容現(xiàn)有公交監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)，功能不應(yīng)少于原有設(shè)備功能和性能。監(jiān)控終端自動(dòng)報(bào)站功能維護(hù)，保證自動(dòng)報(bào)站功能99%正常。（2）監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪監(jiān)控平臺(tái)維護(hù)對(duì)象主要包括：監(jiān)控系統(tǒng)客戶端軟件、監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)端軟件、通信服務(wù)器軟件以及配套的應(yīng)用服務(wù)器硬件；維護(hù)單位需提供系統(tǒng)的日常定期巡檢服務(wù)，并定期記錄監(jiān)控平臺(tái)的巡檢信息；響應(yīng)甲方的故障報(bào)修要求，完成系統(tǒng)的故障恢復(fù)工作；按要求完成系統(tǒng)BUG的修復(fù)，并提供在線升級(jí)及版本發(fā)布服務(wù)；響應(yīng)甲方系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)要求，為客戶提供報(bào)表相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持服務(wù)；響應(yīng)甲方的需求，為甲方相關(guān)人員提供定期、非定期的培訓(xùn)服務(wù)；維護(hù)單位需提供服務(wù)器的安全軟件升級(jí)、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定；維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需要，提供系統(tǒng)遷移、服務(wù)器更換帶來(lái)的系統(tǒng)重新部署服務(wù)；維護(hù)單位需要按要求提供數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的定期巡檢服務(wù)，并完成數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器巡檢信息記錄，包括：CPU使用情況、內(nèi)存使用情況、硬盤使用情況、數(shù)據(jù)庫(kù)文件大小等；定期提供數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)安全軟件升級(jí)、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)；定期提供數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作，備份頻度不得小于每月1次；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理工作，對(duì)于超期數(shù)據(jù)，定期備份到異地介質(zhì)上，并清理數(shù)據(jù)庫(kù)的超期數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)日志信息，清理周期不得小于每半年1次；為公交線路新增、線路調(diào)整、站點(diǎn)調(diào)整，提供現(xiàn)場(chǎng)GPS數(shù)據(jù)勘測(cè)采集；提供公交站點(diǎn)線路制作、校對(duì)、發(fā)布；提供公交線路升級(jí)導(dǎo)致的終端線路版本升級(jí)；自動(dòng)報(bào)站語(yǔ)音錄制。4、維護(hù)服務(wù)要1）運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間為了保證維護(hù)質(zhì)量，提高維護(hù)效率，維護(hù)單位需要做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，滿足維護(hù)響應(yīng)要求。維護(hù)單位需要建立多種維護(hù)響應(yīng)渠道，包括：熱線電話、信函、傳真、電子郵件、通信軟件等響應(yīng)方式；昆山市公共交通有限公司通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出GPS監(jiān)控終端維修的服務(wù)請(qǐng)求后，一般非緊急事故，反應(yīng)時(shí)間為3小時(shí)之內(nèi)，緊急事故的反應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)之內(nèi)。一般故障要在12小時(shí)內(nèi)解決。監(jiān)控平臺(tái)故障，需要在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常工作；監(jiān)控平臺(tái)提交的BUG修復(fù)工作，維護(hù)單位不得以任何理由拖延、推脫，3個(gè)工作日內(nèi)完成BUG的修復(fù)、版本發(fā)布工作；由甲方要求的線路測(cè)繪工作，在完成現(xiàn)場(chǎng)打點(diǎn)之后，須在3個(gè)工作日內(nèi)完成線路制作、校對(duì)、發(fā)布；甲方有特殊需要時(shí)，維護(hù)單位必須隨叫隨到，乙方如遇特殊情況，必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障在12小時(shí)內(nèi)解決。2）運(yùn)維要求維護(hù)單位必須遵照“穩(wěn)定準(zhǔn)確，隨叫隨到”的工作原則，落實(shí)維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)，做好昆山市公共交通有限公司車載GPS終端、GPS監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪維護(hù)工作，確保車載GPS終端、監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行正常，線路測(cè)繪資料準(zhǔn)確、更新及時(shí)，維護(hù)過(guò)程流程化、技術(shù)資料、原始記錄齊全；監(jiān)控平臺(tái)年可用率大于99.9%；平均故障修復(fù)時(shí)間小于2小時(shí)，最長(zhǎng)故障修復(fù)時(shí)間小于12小時(shí)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器年可用率大于99.9%；平均故障修復(fù)時(shí)間小于2小時(shí)，最長(zhǎng)故障修復(fù)時(shí)間小于8小時(shí)；））在完成現(xiàn)場(chǎng)線路、站點(diǎn)GPS測(cè)路后，3個(gè)工作日內(nèi)完成線路的制作、校對(duì)以及發(fā)布工作。3）備品備件為使應(yīng)急維護(hù)能迅速恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，投標(biāo)方應(yīng)考慮到提供必要的主要備品備件，數(shù)量應(yīng)達(dá)到現(xiàn)有用量的1%，且備用設(shè)備和零件必須符合招標(biāo)方原有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)備件（配件）名稱型號(hào)規(guī)格百分比備注1車載GPS主機(jī)（含自動(dòng)報(bào)站器TW8581%2車載顯示器EV-7599M1%3司機(jī)鍵盤JP-3.01%4倒車攝像頭YSX-1231%5車內(nèi)外乘客喇叭5W1%6GPS天線頻率1575.42MHZ1%7GPRS天線工作頻率800-1900MHZ1%8主機(jī)線束車載主機(jī)專用1%4）運(yùn)維隊(duì)伍（1）車載GPS終端序號(hào)人員/設(shè)備最低數(shù)量配備要求備注1負(fù)責(zé)人2有3年以上GPS終端系統(tǒng)項(xiàng)目管理及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)2網(wǎng)絡(luò)工程師1有2年以上網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)3軟件工程師1有2年以上軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ASP,SQL,IIS等（2）GPS監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪序號(hào)人員/設(shè)備最低數(shù)量配備要求備注1維護(hù)負(fù)責(zé)人1有3年以上系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目超過(guò)5個(gè)2線路測(cè)繪1具有2年以上的線路測(cè)繪、制作、校對(duì)、發(fā)布經(jīng)驗(yàn)2網(wǎng)絡(luò)工程師1有2年以上網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)3軟3軟件工程師1有2年以上軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ASP,Oracle,SQL,IIS等序號(hào)巡檢內(nèi)容巡檢周期5）維護(hù)規(guī)范維護(hù)單位需要制定嚴(yán)格的維護(hù)管理流程以及相應(yīng)的工作規(guī)范，確保各項(xiàng)維護(hù)工作有據(jù)可查。具體流程要求如下：維護(hù)單位應(yīng)協(xié)同甲方一起確定維護(hù)流程以及維護(hù)相關(guān)的工作單據(jù)；維護(hù)人員應(yīng)相對(duì)固定，且每天6:00至24:00時(shí)有人值守，認(rèn)真填寫值班日志，并做到維護(hù)人員在故障突發(fā)時(shí)隨叫隨到；維護(hù)單位應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃，并提交甲方確認(rèn)。在日常維護(hù)中要做好維護(hù)記錄，每隔6個(gè)月向昆山市公交公司上報(bào)維護(hù)情況表；維護(hù)單位必須建立健全企業(yè)維護(hù)技術(shù)資料；建立企業(yè)定期維護(hù)記錄表及維護(hù)日志，妥善保存啟用、停用、大修、故障及重要測(cè)試數(shù)據(jù)；各種記錄在當(dāng)月工作完成后要及時(shí)整理。每年的作業(yè)計(jì)劃、報(bào)表和記錄要裝訂成冊(cè)，標(biāo)識(shí)明確；維護(hù)單位需做好維修過(guò)程中的信息保密工作，對(duì)于系統(tǒng)相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、圖紙等一律不得外泄。6）定期維護(hù)要求（1）車載GPS終端要求維護(hù)方提供每6個(gè)月一次的硬件設(shè)備檢測(cè)，并詳細(xì)地填寫檢測(cè)報(bào)告單，檢測(cè)報(bào)告單格式由維護(hù)方擬定，甲方核實(shí)。維護(hù)單位應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃，在日常維護(hù)中要做好維護(hù)記錄。每月一次向昆山公交監(jiān)控中心上報(bào)維護(hù)情況表。（2）GPS監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪維護(hù)維護(hù)單位需要提供本次項(xiàng)目相關(guān)維護(hù)內(nèi)容的定期巡檢工作，巡檢頻度不得低于以下要求：1監(jiān)控平臺(tái)1次/月2數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1次/月3數(shù)據(jù)庫(kù)增量備份1次/月4數(shù)據(jù)庫(kù)全量備份1次/半年5數(shù)據(jù)庫(kù)清理1次/半年三、相關(guān)職責(zé)及特殊說(shuō)明維護(hù)單位按照維護(hù)內(nèi)容、要求和考核細(xì)則，設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)控點(diǎn)的運(yùn)行維護(hù)工作，并接受公交公司的檢查和考核。維護(hù)單位要求向甲方提供維修人員的聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)內(nèi)容等有關(guān)資料。GPS車載終端系統(tǒng)維護(hù)聯(lián)系表維護(hù)單位：保修電話：具體聯(lián)系方式職責(zé)內(nèi)容姓名固定電話手機(jī)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人軟件故障維護(hù)軟件故障維護(hù)硬件檢修維護(hù)硬件檢修維護(hù)清潔保養(yǎng)清潔保養(yǎng)特殊說(shuō)明凡存在下列情況的，不在本維護(hù)范圍內(nèi)，但可以提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)：由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震、雷擊等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。由于操作事故、誤用、濫用（未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說(shuō)明書(shū)所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作）等人為造成的產(chǎn)品損壞的。未經(jīng)業(yè)主和中標(biāo)單位許可的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障的。由于客戶安裝不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。由以上因素導(dǎo)致的設(shè)備損壞，中標(biāo)方可將根據(jù)具體情況另外收取維修費(fèi)用。四、維護(hù)考核為了保證GPS車載終端系統(tǒng)維護(hù)工作順利高效的進(jìn)行，甲方根據(jù)GPS車載終端系統(tǒng)維護(hù)的特點(diǎn)，將中標(biāo)方的合同維護(hù)金額納入監(jiān)控維護(hù)考核，并依據(jù)對(duì)中標(biāo)方的考核結(jié)果，按合同約定結(jié)付維護(hù)金額。甲方把整個(gè)維護(hù)項(xiàng)目分為如下幾個(gè)部分對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行考核：設(shè)備故障的維護(hù)考核；響應(yīng)處置速度的維護(hù)考核；人員配備的維護(hù)考核；日常保養(yǎng)的維護(hù)考核；備件的維護(hù)考核。1、考核依據(jù)系統(tǒng)使用方的故障申告必須有文字記錄，必須對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、故障情況、處理措施、值班人員等進(jìn)行詳實(shí)記錄。中標(biāo)方維護(hù)工程師每次的故障處理，必須由系統(tǒng)使用方值班人員與維護(hù)工程師雙方簽字確認(rèn)。維護(hù)方必須每周提供一份截至本周末時(shí)監(jiān)控故障點(diǎn)的匯總報(bào)表，該報(bào)表為月考核的依據(jù)。系統(tǒng)的正常維護(hù)需遵守中標(biāo)方投標(biāo)時(shí)的維護(hù)響應(yīng)及處理承諾。2、考核方式系統(tǒng)維護(hù)考核采用積分制進(jìn)行考核，考核周期為單月考核、年終考核。中標(biāo)方需每月統(tǒng)計(jì)該月的維護(hù)情況報(bào)表，對(duì)每部分的維護(hù)工作進(jìn)行匯總，由甲方進(jìn)行考核評(píng)分。、、五、項(xiàng)目清單1、匯總清單序號(hào)名稱說(shuō)明維護(hù)期限總價(jià)1車載GPS終端維護(hù)1462套車載終端維護(hù)1年2GPS監(jiān)控平臺(tái)及線路測(cè)繪維護(hù)監(jiān)控平臺(tái)的在線升級(jí)和版本發(fā)布，為所有線路、站點(diǎn)提供路測(cè)、制作校對(duì)、發(fā)布等工作1年合計(jì)（元）2、明細(xì)清單（1）車載GPS終端維護(hù)購(gòu)置年份設(shè)備數(shù)量設(shè)備單價(jià)設(shè)備總價(jià)有償維護(hù)起始年維護(hù)費(fèi)比率2016年度維護(hù)費(fèi)備注核算依據(jù)200835543001526500201120091004300430000201220102024300868