管理學(xué)基礎(chǔ)八講

管理學(xué)根底八講

中國軟科學(xué)專家經(jīng)管院教授李五四管理學(xué)的產(chǎn)生與開展——一個文明與野蠻、民主與專制、科學(xué)與迷信的分水嶺方案與目標(biāo)管理——凡事預(yù)那么立，預(yù)要成竹在胸決策和預(yù)測——未戰(zhàn)而廟算者勝，多算勝少算組織管理——一個民主與自由的兩難課題領(lǐng)導(dǎo)——我為什么要聽你的，君子有三畏鼓勵——有錢能使鬼推磨？控制理論與過程——所有工程實施的靈魂溝通與協(xié)調(diào)——信息社會必然推動管理學(xué)劃時代變革結(jié)束語：紙上得來終覺淺，須知此事要恭行第一講：管理學(xué)的產(chǎn)生與開展

一個文明與野蠻、民主與專制、科學(xué)與迷信的分水嶺

管理是人類生存進化的客觀要求：人類生存開展的社會性、多樣性要求對個體行為整合，動物是通過自然過程生態(tài)均衡；人類那么要通過管理過程實現(xiàn)人與人、人與自然的均衡。管理成為學(xué)問反映人類文明的開展，人類開始辭別野蠻的管理方式，產(chǎn)生出有關(guān)管理的學(xué)說著作，春秋戰(zhàn)國以來，古代管理思想見諸于各種著作：?春秋??孫子兵法??三國??史記??資治通鑒?等；反映管理過程的實物有：長城，兵馬俑，金字塔等。管理的實質(zhì)：中國古代管理思想博大精深，例如“天、地、人〞的管理思想將管理放在一個大系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)“仁、信、嚴(yán)、勇、智〞的要求，方案和預(yù)、決策的思想等，至今才被世人所重視。歸納起來其實質(zhì)為〔1〕管理活動是在大環(huán)境中進行的，即是環(huán)境的產(chǎn)物，又是試圖突破環(huán)境的產(chǎn)物?！?〕是人類有意識地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動，一切管理的手段和過程都是為實現(xiàn)該目標(biāo)效勞。〔3〕管理活動必須落實在管理職能和手段上——方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等?！?〕管理手段要通過有效配置和運作組織資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)，以使有限的資源創(chuàng)造出更大的成果。管理學(xué)科的產(chǎn)生：資本主義民主社會取代封建社會提供了科學(xué)管理產(chǎn)生的社會根底，工業(yè)革命提供了科學(xué)管理誕生的技術(shù)根底。人權(quán)思想與人格平等不允許人身依附的專制下工頭手握皮鞭的管理；華盛頓解甲歸田、還政于民的三權(quán)分立，打破了“槍桿子里出政權(quán)〞的金科玉律。強權(quán)不再是管理的憑據(jù)，大機器生產(chǎn)提供了科學(xué)與技術(shù)的管理依據(jù)。19世紀(jì)末，科學(xué)與技術(shù)管理在泰羅、法約爾、韋伯筆下誕生。

科學(xué)與技術(shù)管理內(nèi)容：〔1〕泰羅：通過對工時與動作研究制定出合理的日工作量；為選擇和培養(yǎng)一流的工人，制定標(biāo)準(zhǔn)操作法；實行計件工資制；方案職能與執(zhí)行職能分開，實行職能工長制和例外原那么；協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，提出精神革命。〔2〕法約爾：整體上提出管什么、怎樣管的結(jié)構(gòu)，提出14條管理原那么。

〔3〕韋伯：行政組織體系理論的核心是管理權(quán)限通過職務(wù)與職位獲得，而不是來自世襲或個人；提出等級、分工、考試上崗，以及管理人員的辦事、薪金、升遷制度。

管理技術(shù)商務(wù)財務(wù)會計安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理學(xué)的開展：行為科學(xué)引入管理科學(xué)——霍桑實驗。梅約等人通過霍桑工廠的實驗，得出環(huán)境、群體、態(tài)度在管理中的重要作用，完成了管理人格界定的一次飛躍〔經(jīng)濟人到社會人〕；提出非正式組織的概念。

巴納德、卡斯特等人將系統(tǒng)思想引入管理科學(xué)，系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個開放的被環(huán)境影響也影響環(huán)境的系統(tǒng)，是由物質(zhì)、人、社會等因素構(gòu)成的具有一定功能的系統(tǒng)，由目標(biāo)價值、技術(shù)、社會文化與心理、管理組織結(jié)構(gòu)等子系統(tǒng)構(gòu)成。后來引申為組織生長的權(quán)變理論。

西蒙?管理決策新科學(xué)?認(rèn)為管理就是決策。提倡非程序化決策，用計算機模擬人類思維〔人工智能與專家系統(tǒng)〕解決決策問題。提出用滿意原那么替代最優(yōu)化原那么。

數(shù)學(xué)〔管理科學(xué)〕學(xué)派將數(shù)學(xué)方法運用于管理，創(chuàng)造出運籌學(xué)和數(shù)學(xué)模型，形成了“管理科學(xué)與工程〞的學(xué)科。

管理學(xué)開展的走勢：強化系統(tǒng)思想；重視人的創(chuàng)造性；加快引進新的科技成果與手段；強調(diào)組織戰(zhàn)略研究。

第一講復(fù)習(xí)思考題僅從管理的視角談一談人類社會如何從野蠻走向文明；從專制走向民主；從迷信走向科學(xué)。評述管理學(xué)各流派的主要思想。簡述管理的實質(zhì)與管理的根本職能

第二講方案與目標(biāo)管理

---凡事預(yù)那么立，預(yù)要成竹在胸方案的概念與作用：對未來的設(shè)計——未來作為一個過程，設(shè)計必定要有功能趨向，因此方案必然包括：5W1H；方案必須有目的性，確立目標(biāo)以及了解如何實現(xiàn)它；必須靠組織性為實現(xiàn)它，知道需要什么樣的組織、人員、手段才可行； 必須有明確的 功能趨向和標(biāo)準(zhǔn)，方案的最終功能就是效率。方案的作用：發(fā)現(xiàn)時機，把握時機；鑒別和尋求好的行動方案；發(fā)現(xiàn)并回避風(fēng)險；有效合理配置、運用資源；樹立信心，與時俱進，團結(jié)進取。2. 方案的表現(xiàn)形式與種類：方案的表現(xiàn)形式可以是使命任務(wù)〔培養(yǎng)創(chuàng)新人才〕、一定時期的目標(biāo)指標(biāo)〔到款額、數(shù)量〕、政策策略〔針對性行為選擇與標(biāo)準(zhǔn)〕、程序規(guī)那么〔普遍性行為次序步驟與標(biāo)準(zhǔn)〕、預(yù)算規(guī)劃〔數(shù)字化的資源配置〕；方案的種類有以時間劃分的中、長、短期方案，按范圍和力度劃分的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)、指令或指導(dǎo)性方案，按內(nèi)容劃分的資金、銷售、生產(chǎn)、綜合方案等。目標(biāo)時間執(zhí)行人地點手段計劃內(nèi)容方案工作的程序與方法：

評估時機〔SWOT分析法，時機本錢分析法〕——

確定目標(biāo)〔8或6個，滾筒方案和網(wǎng)絡(luò)方案發(fā)〕——

確定方案的前提〔調(diào)查和預(yù)測，甄別必要因素〕——

制定、評價、選擇方案〔建模、專家系統(tǒng)決策〕——

方案細(xì)分、預(yù)算〔指標(biāo)化、數(shù)字化、可行分析〕。

優(yōu)化方法：

網(wǎng)絡(luò)圖；

線性規(guī)劃。

228-301345670-0816-1618-208-888101040-4026-281212目標(biāo)管理的產(chǎn)生與開展：

目標(biāo)管理產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期，軍工生產(chǎn)是早期實踐，德魯克在?管理實踐?一書中將科學(xué)管理與行為科學(xué)結(jié)合起來，總結(jié)出目標(biāo)管理：①可以將企業(yè)中所有活動轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的目標(biāo)體系，使對組織活動的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷δ繕?biāo)、指標(biāo)的管理。②組織成為功能目標(biāo)系統(tǒng)，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系統(tǒng)化。③形成民主管理的自我控制體制，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來。④以目標(biāo)的完成情況作為鼓勵、獎懲的依據(jù)。目標(biāo)管理開創(chuàng)了彈性管理、系統(tǒng)管理、民主管理；缺乏是本錢高、適應(yīng)性差、短期行為。隨著信息社會和知識管理的出現(xiàn)，面臨危機。

目標(biāo)管理的運用〔目標(biāo)的設(shè)計與實施〕

目標(biāo)的設(shè)置：①決策層根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提出組織的總目標(biāo)，第一步分解為主次；②根據(jù)二級目標(biāo)的需要，進行人事配備，目標(biāo)責(zé)任制：③二級目標(biāo)分解落實，崗位目標(biāo)責(zé)任制；〔簡明、量化指標(biāo)〕④目標(biāo)的綜合平衡與整合；⑤目標(biāo)體系的協(xié)約化和制度化，公開、公平與民主。

目標(biāo)的檢驗：孔茨/韋里克?管理學(xué)?16項〔92頁〕

實施：①目標(biāo)分解的同時，分權(quán)落實責(zé)任；②上級對下級的目標(biāo)指導(dǎo)，達成一致；③各級對目標(biāo)執(zhí)行情況實行民主化、公開化檢查；④對環(huán)境引起的不可抗拒的變化，進行指標(biāo)修訂；⑤目標(biāo)完成報告：成績、結(jié)果、差異；⑥總結(jié)、糾偏，第二期目標(biāo)下達。

思考題：方案包含的內(nèi)容、作用。

用滾動法或網(wǎng)絡(luò)法制定一個自己的五年方案。

分析方案管理與目標(biāo)管理的聯(lián)系與區(qū)別。第三講決策和預(yù)測——

未戰(zhàn)而廟算者勝，多算勝少算決策的概念與類型：決策——判斷+選擇+決斷；高層領(lǐng)導(dǎo)進行的針對性的重大行為抉擇，類似古代的廟算。 決策的主體為組織或個人，組織決策是靠群體的智能知識結(jié)構(gòu)和態(tài)度完成的，即靠個人的知識、經(jīng)驗、膽略、性格素質(zhì)等因素整合而成的，因此要防止個人之間的性格素質(zhì)、態(tài)度的相互感染；〔防止情商對智商的扭曲〕，現(xiàn)常用的形式有：互動小組、德爾非法、名義群體法、電子會議。 決策點選擇在行動之前—初始決策—原點上的決策；追蹤決策是在初始決策后，隨行動進行和環(huán)境變化而再次進行的決策；追蹤決策要求進行回溯分析、非零起點分析、雙重優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。 決策對象的普遍性及管理方式是決策分為程序化決策和非程序化決策：對那些被制度、標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的常規(guī)性重復(fù)出現(xiàn)的問題，計算機程序便可完成決策；對例外事件，計算機程序無法決策，只能靠非程序的個人經(jīng)驗、感覺和判斷等因素進行決策。決策過程：

①確定決策目標(biāo)：集中精力——必須完成的目標(biāo)〔下限〕；希望完成的目標(biāo)〔上線〕；余光關(guān)注——不予重視的目標(biāo)。

決策目標(biāo)要有客觀性〔急需和可能〕，重要性〔主次層次〕，可控性〔具體化和量化〕，可行性〔明確約束條件〕。

②擬定被選方案：分析環(huán)境的有利不利因素和企業(yè)的積極與消極因素；將其與未來決策目標(biāo)相連，網(wǎng)絡(luò)宏圖；將不同方案、路線比照，權(quán)衡利弊，整合重組。

③評價被選方案：通過經(jīng)驗判斷、數(shù)學(xué)模型分析驗證，試驗〔典型試驗〕等方法；用必須目標(biāo)和希望目標(biāo)分別評價；以滿意程度權(quán)衡。

④選擇方案：組織人員，明確標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定程序。3.決策方法：以經(jīng)驗為依據(jù)的定性；以數(shù)字計算為依據(jù)的定量。確定型決策方法：

①盈虧平衡點法；②經(jīng)濟批量模型總費用庫存費用訂貨費用風(fēng)險型決策方法〔決策樹法〕：不確定型決策方法：市場狀態(tài)滯銷一般暢銷發(fā)生的概率0.20.30.5甲方案損益值1050100乙方案損益值060150甲方案乙方案滯銷一般暢銷滯銷一般暢銷懊悔值法：因沒有選擇而懊悔失去的收益。50-10中取10，最大懊悔值；取50最小懊悔值。冒險法〔大中取大150〕和保守法〔小中取大10〕平均收益比較法：加權(quán)平均值0.75最小值×0.25+最大值×0.75甲方案加權(quán)平均值=100——放棄乙方案加權(quán)平均值=112.5——選擇4.預(yù)測及其類型：

預(yù)測是依據(jù)現(xiàn)在和過去已經(jīng)有的數(shù)據(jù)和資料，推導(dǎo)出將來的開展?fàn)顩r；如根據(jù)物體運動的加速度和基點的即時速度，可以及算出將來某段過程運動的速度與時間。

預(yù)測的類型有：時空范圍—宏觀、微觀，長期、短期；

內(nèi)容界定—市場預(yù)測，技術(shù)預(yù)測，收益預(yù)測等；方法界定—定型預(yù)測與定量預(yù)測。

預(yù)測步驟：確定預(yù)測目標(biāo)搜集整理資料選擇預(yù)測方法進行預(yù)測活動評價預(yù)測結(jié)果寫出預(yù)測報告預(yù)測方法：定性預(yù)測；①專家會議；②德而菲；③意見綜合，群眾評議。

定量預(yù)測；①時間序列法：

簡單平均法：

移動平均法：

指數(shù)平滑法：根據(jù)本期實際值和上期對它的預(yù)期值，預(yù)期下一期的數(shù)值的方法。用一個加權(quán)系數(shù)

以使舊數(shù)據(jù)平滑并把干擾因素排除掉。月份1234567銷量100010241040105010561052？②回歸分析法；概率論，一元或多元回歸方程計算，Y=a+bX；其中a，b分別為回歸系數(shù)。

③計量經(jīng)濟模型；④投入產(chǎn)出法〔線性代數(shù)，矩陣〕；⑤替代效用模型。

5.選擇預(yù)測方法的原那么：

適用性原那么——客觀的反映、描述現(xiàn)實運動；客觀的變量關(guān)系是選擇的依據(jù)。

經(jīng)濟性原那么——預(yù)測本錢預(yù)算符合實際支出和工作需要，量米下鍋。

可行性原那么——預(yù)測的準(zhǔn)確度能否到達；資料能否收集到；時間和經(jīng)費的限制等。

思考題：預(yù)測明年的考研態(tài)勢；進行考研決策。第四講組織管理

-----一個民主與自由的兩難課題

組織與組織管理過程： 組織：在進行決策、方案之后，組織成為關(guān)鍵的決定性因素；將實現(xiàn)決策和方案目標(biāo)的所有可用資源組合成整體結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)的功能趨向已經(jīng)明確，組合元素已經(jīng)具備，但結(jié)構(gòu)的層次、元素間的功能耦合如何構(gòu)造？信息溝通成為關(guān)鍵〔信息—結(jié)構(gòu)—功能〕；信息可以溝通的物質(zhì)技術(shù)根底就是組織建立的根底；各種資源中最有能動性的人，即生產(chǎn)勞動的主體就是組織的核心。在手工勞動階段，工具+分工協(xié)作—構(gòu)成組織的物質(zhì)技術(shù)根底，在此根底上形成以家庭或大型社團為單位的生產(chǎn)勞動組織形式；工業(yè)革命以后，大機器+工藝和工序—構(gòu)成組織的物質(zhì)技術(shù)根底，在此根底上形成以企業(yè)為單位的生產(chǎn)勞動組織。知識經(jīng)濟的到來，其根底的變化必將帶來組織的變革。組織管理過程：組織越是科學(xué)，功能目標(biāo)就能越好的實現(xiàn)，對組織進行科學(xué)化的管理形成了組織管理過程。①形成組織的目標(biāo)與宗旨。目標(biāo)是組織生存的前提、存在的意義；宗旨是生存目標(biāo)的明確化、具體化、原那么化的表現(xiàn)，反映著目標(biāo)的價值觀和道德觀等綜合內(nèi)容。②確定人員和職務(wù)。按照物質(zhì)技術(shù)根底的客觀要求選定人員，將他們安排在企業(yè)結(jié)構(gòu)的各個功能點上，明確了其功能職務(wù)，并使所有的人同時具有雙重身份—管理者與被管理者；單一身份與管理的科學(xué)、民主性不符。③劃分職責(zé)與職權(quán)。職權(quán)必須由職責(zé)約束，責(zé)權(quán)對等。④不斷協(xié)調(diào)。木桶原理、穩(wěn)態(tài)原那么、權(quán)變生長理論，都要通過協(xié)調(diào)的管理手段，協(xié)調(diào)的核心思想是使耦合充分，以負(fù)熵不斷抵消組織惰性產(chǎn)生的熵，發(fā)現(xiàn)組織的分形、生長萌芽，促進組織的進化變革。2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計：

組織設(shè)計的任務(wù)：使組織結(jié)構(gòu)與組織目標(biāo)到達一致。建立組織結(jié)構(gòu)—層次、元素、功能耦合方式；進一步明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系—各職務(wù)的說明、相互之間的職責(zé)聯(lián)系等。

組織設(shè)計的依據(jù)：①企業(yè)戰(zhàn)略。適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略開展。②環(huán)境。環(huán)境是企業(yè)的不可控因素，企業(yè)又是環(huán)境的產(chǎn)物和社會的根本構(gòu)成單位，組織結(jié)構(gòu)要與社會的政治、文化、習(xí)俗等因素的適應(yīng)。③技術(shù)。技術(shù)作為組織的物質(zhì)根底，從根本上決定組織的信息溝通方式，決定組織內(nèi)的分工協(xié)作方式和崗位的設(shè)置。④企業(yè)的規(guī)模與開展階段。創(chuàng)業(yè)—職能開展—分權(quán)—整合集權(quán)。

組織設(shè)計的原那么：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合；責(zé)權(quán)對等；目標(biāo)統(tǒng)一。

職務(wù)設(shè)置：按功能設(shè)崗，依崗位設(shè)職，實現(xiàn)分工協(xié)作；職務(wù)的擴大化和豐富化，輪換制、參與制，向橫、縱的職務(wù)延伸，有利于創(chuàng)新；團隊設(shè)職。

3.組織設(shè)計的管理幅度與層次：

在一個復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，按照特定功能耦合為總體功能的模式，第次分解為子系統(tǒng)和元素，每一次分解形成一個層次，每一個層次上的個體數(shù)量為層次的幅度；管理也是如此。管理的幅度在不同的物質(zhì)技術(shù)根底上受著不同的客觀約束，核心是信息的溝通與行為的互動；在手工勞動中，表現(xiàn)為分工協(xié)作的技術(shù)可能范圍和人員之間信息的有效溝通范圍〔10~12人〕。因此，當(dāng)管理的組織規(guī)模一定時，管理的幅度與層次成反比。當(dāng)管理幅度一定時，管理的組織規(guī)模與管理的層次成正比。管理的組織規(guī)模越大，管理的層次就越多；信息上下的流動的節(jié)點〔信息處理的中間站〕越多；信息的流動時間和失真度就越大；同時越需要分權(quán)承擔(dān)信息處理的中間站的功能。在早期機器生產(chǎn)工廠中，管理的層次以3層為最優(yōu)。

設(shè)計幅度與層次的參考因素—人的素質(zhì)與信息溝通能力；工作的條件和內(nèi)容、環(huán)境等。

通常見到的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)〔圖示〕：職能型組織結(jié)構(gòu)圖：直線職能型組織結(jié)構(gòu)圖：廠長廠長科室車間主任科室科室科室科室科室科室科室職能組車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任職能組班組班組班組職能組職能組班組班組班組

矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖：

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理職能科室職能科室職能部職能部工程部工程部事業(yè)部事業(yè)部科室科室科室科室工程部工廠工廠工廠工廠工廠工廠職管理幅度確實定〔人際關(guān)系計算〕：

管理幅度的影響因素：影響幅度的變量工作量級差與權(quán)數(shù)職能相似性完全相同1基本相同2相似3基本不同4完全不同5地區(qū)鄰近性完全在一起工作（1）在同一辦公樓工作（2）在同一廠的不同樓（3）在同一地不同樓（4）完全不在同一地（5）職能復(fù)雜性簡單工作2例行公事4稍微復(fù)雜6復(fù)雜多變8非常復(fù)雜10指導(dǎo)與控制簡單管理工作（3）管理工作有限（6）定期管理工作（9）持續(xù)管理工作（12）嚴(yán)密管理工作（15）協(xié)調(diào)關(guān)系很少2明確有限關(guān)系4便于控制的關(guān)系6密切的關(guān)系8復(fù)雜且不重復(fù)的關(guān)系10計劃工作規(guī)模復(fù)雜性?。?）規(guī)模復(fù)雜性有限（4）規(guī)模復(fù)雜性中等（6）規(guī)模復(fù)雜性較大（8）規(guī)模復(fù)雜性大（10）建議管理幅度人數(shù)＞11人8-11人5-8人4-5人＜4人4.人員配備與管理：人員配備的程序：將合格的人安排到組織結(jié)構(gòu)的崗位上，原那么是因崗擇人，因才使用，動態(tài)平衡。確定各個崗位的人員需要量—選配人員上崗—考評上崗人員—制定并實施培養(yǎng)方案。管理人員的聘任與考評：根據(jù)崗位的職能制定選聘人才的標(biāo)準(zhǔn)；公開標(biāo)準(zhǔn)，公開招聘；招聘程序；公布崗位及要求，報名—初選，粗略以硬性指標(biāo)將不合格人員篩出—再選，知識、能力考核—終選，民意測驗，公示。對管理人員的考評：奉獻〔用結(jié)果事實〕、能力〔已出結(jié)果或未出結(jié)果的潛在奉獻能力〕、職責(zé)〔完成崗位業(yè)務(wù)工作的情況〕。培養(yǎng)：信息—態(tài)度—知識—能力；培訓(xùn)—輪崗—研討—配備助理或副職。5.組織協(xié)調(diào)與變革：組織的協(xié)調(diào)的目的是保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、溝通聯(lián)系、加強協(xié)作、充分耦合，以實現(xiàn)組織的最大功能。影響組織功能耦合的因素：集權(quán)與分權(quán)；直線與參謀〔一線與二線〕；民主管理與職能管理；正式組織與非正式組織。組織變革是在組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)分形，由有序變?yōu)闊o序〔混沌〕時，引導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)向預(yù)期目標(biāo)生長，促使新組織結(jié)構(gòu)形成的過程。分形的原因—環(huán)境改變影響組織，使之產(chǎn)生應(yīng)變的新內(nèi)容—破壞了原有的溝通聯(lián)系與耦合—組織處于無序混亂狀態(tài)。變革—起源于戰(zhàn)略變革阻力：習(xí)慣、慣性；本錢；分配；信息；心理。目標(biāo)人員社會結(jié)構(gòu)變革變革方法第五講：領(lǐng)導(dǎo)——我為什么要聽你的，君子有三畏

領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是組織活動不可缺少的特定功能和組織行為過程。作為功能，領(lǐng)導(dǎo)是組織的領(lǐng)袖〔站的最高，看得最遠，走在最前，指引戰(zhàn)略目標(biāo)〕、統(tǒng)帥〔組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制的中樞〕、導(dǎo)師〔組織使命、宗旨的倡導(dǎo)者和傳播者〕，是組織凝聚力的核心；作為組織行為過程，領(lǐng)導(dǎo)是靠領(lǐng)導(dǎo)者的組織行為實施和實現(xiàn)上述功能的過程，領(lǐng)導(dǎo)者由決策和權(quán)力系統(tǒng)構(gòu)成，被領(lǐng)導(dǎo)包含組織全體成員。因此，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是權(quán)力——決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用：領(lǐng)導(dǎo)的作用：制定、落實組織目標(biāo)；指導(dǎo)組織設(shè)計和人員配備；維系組織運行和推動組織生長；整合組織各項管理職能。2.領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)：

領(lǐng)導(dǎo)的功能大小，取決于三個變量——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者，和組織行為的背景環(huán)境。用函數(shù)表示：G=f(L,B,H)

各種領(lǐng)導(dǎo)理論，都是對上述函數(shù)公式的具體展開和解說。

領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論(將H當(dāng)作常量；L、B作為互替的兩個變量〕：

經(jīng)理決定直接宣布下級中心；下級自由度領(lǐng)導(dǎo)中心；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威度經(jīng)理決定說服下級接受經(jīng)理提出方案征求下級意見經(jīng)理初步?jīng)Q策同下級交換意見經(jīng)理提出問題征求下級意見經(jīng)理規(guī)定界限后請下級決策經(jīng)理允許下級行使規(guī)定的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)唯度下級自由度

管理系統(tǒng)理論：將G=f(L,B,H)分成四種類型，每一種類型都是四個變量〔經(jīng)濟鼓勵J、自我鼓勵Z、平安鼓勵A(yù)、創(chuàng)造鼓勵C〕不同組合方式的結(jié)果，每個變量又是g(L,B,H)的函數(shù)。設(shè)：管理方格理論：反映了管理學(xué)由技術(shù)管理向人文管理的開展，將二者作為互補的變量：關(guān)心人的程度關(guān)心物（經(jīng)營成果）的程度最小的領(lǐng)導(dǎo)努力完成工作重人輕物的領(lǐng)導(dǎo)模式重物輕人的領(lǐng)導(dǎo)模式重人重物的領(lǐng)導(dǎo)模式人物均衡的領(lǐng)導(dǎo)模式高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系權(quán)變理論：隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)模式：情境領(lǐng)導(dǎo)模式：任務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)范程度職位權(quán)力強弱上下級關(guān)系好壞高工作高關(guān)系低工作高關(guān)系下屬成熟度反映為工作自覺性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)反映為人際關(guān)系行為3.領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)方式：集權(quán)型、分權(quán)型、均權(quán)型；事權(quán)型、人權(quán)型、人事均權(quán)型；慈母型、嚴(yán)父型，專斷型、民主型。領(lǐng)導(dǎo)方式取決于二——組織結(jié)構(gòu)〔體制〕；領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)〔領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)是個人素質(zhì)的整合〕：事業(yè)心、責(zé)任心和覺悟——將個人、組織和全人類的文明與進步聯(lián)系起來；承擔(dān)起社會、組織賦予的責(zé)任；光明正大，克己奉公。知識與文化修養(yǎng)——理工科知識解釋自然界的奧秘，有助于人們改造自然、征服自然；“歷史使人明智，詩歌使人聰明，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理使人有修養(yǎng)，邏輯使人長于思考。〞經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)使人了解人類社會的內(nèi)幕等。能力素質(zhì)——智商、情商、體質(zhì)、性格、經(jīng)驗所決定的，判斷、決策、敏銳、模仿、表達、感染、學(xué)習(xí)等能力。4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：藝術(shù)：尼采認(rèn)為藝術(shù)的靈魂是酒神精神；黑格爾認(rèn)為藝術(shù)屬于非理性；心理學(xué)認(rèn)為藝術(shù)來源于靈感、性格；社會學(xué)認(rèn)為藝術(shù)來源于人的閱歷、實踐。根據(jù)弗洛依德的理論，藝術(shù)應(yīng)當(dāng)是知識、文化修養(yǎng)和能力素質(zhì)在人的潛意識中整合的產(chǎn)物，然后直接由“本我〞升騰到“超我〞的生命表達。歷史上具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的人之所以搞個人迷信，只是自己已經(jīng)把自己當(dāng)作偶像，當(dāng)作強化自己行為和形象的“超我〞。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能、形成領(lǐng)導(dǎo)功能的過程中，使職能作用和功能過程藝術(shù)化，就是賦予該作用和過程震撼人心的心理要素，即同藝術(shù)一樣的震撼人心的心理效果?！卜核囆g(shù)觀〕藝術(shù)能夠直接進入人的心靈并使之震撼、使之感動的原因是什么？是美、善良、喜??；還是丑、殘忍、悲??？或許應(yīng)當(dāng)是兩者共有的對生命、自然和生活的敏銳、深刻、細(xì)膩的揭示與刻畫？如果我們象弗洛依德那樣〔拋開藝術(shù)〕深入到人的精神或意識世界，去探討人類心靈的震撼與感動的原理時，我們發(fā)現(xiàn)宗教、迷信、藝術(shù)甚至科學(xué)都具有同樣的心理機制?！氨四苁嵌崴荒苁迁暤牟町愒酱螅纱瞬町惍a(chǎn)生的神秘感和好奇心就越具有震撼和感動心靈的作用；“本我〞與“超我〞的反差越大，揭示和連通該反差的精神載體就越具有震撼和感動心靈的作用。第六講：鼓勵——有錢能使鬼推磨？鼓勵功能與鼓勵機制： 如何使員工努力工作——什么能使員工努力工作——鼓勵是什么？是錢嗎？工資是分配范疇，是等價交換的市場交易范疇；鼓勵是心理學(xué)范疇。鼓勵的前提是沖動——以純心理學(xué)角度看，這種沖動是一種良性的心里躁動、緊張與不安，需要以行為來宣泄〔宣泄方式通常與人的習(xí)慣行為和修養(yǎng)相聯(lián)系〕；以經(jīng)濟學(xué)角度看，它是一種強烈的偏好需求得到滿足的連續(xù)過程，人為了得到需求的滿足而不斷的做出更大的努力。因此，管理學(xué)為了實施鼓勵，就要首先搞清楚什么樣的人需要什么樣的需求才能沖動、才能愿意為此做出更大的努力。人格假定〔人格界定〕是管理學(xué)建立的一塊基石。

技術(shù)管理將人看作是生理機器、會活動的工具、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的金錢動物；因此，8級工資制對于推動標(biāo)準(zhǔn)化操作具有鼓勵作用。組織行為學(xué)向技術(shù)管理的介入，馬斯洛Maslow?人的動機理論?使管理學(xué)人格界定進步，員工具有經(jīng)濟人和社會人的雙重人格，管理中的員工需求開展為需求層次論：

第一層需要：生理需要。衣食住行等根本生存需要的滿足，處于金錢萬能階段；主要滿足人的動物屬性的需求。

第二層需要：平安需要。穩(wěn)定的生存條件與環(huán)境。如風(fēng)險小的職業(yè)、未定的收入、平安的生活居住條件〔防盜門〕等；需求仍然處于動物性的一般需求。沒錢不行。

第三層需要：社交需要。歸屬和友愛的需要，〔對孤獨、冷酷的恐懼〕上升到高級群體動物的需求階段，人的心理因素發(fā)揮作用，認(rèn)的味道濃了。等價交換的錢已經(jīng)無效，會花錢成為關(guān)鍵。

第四層需要：尊重需要。尊重他的人格與存在，〔對迷失、蔑視和死亡的恐懼〕，要求社會成認(rèn)他的價值與努力，這是人所特有的需求，是無法用金錢買到的。但金錢可以作為衡量其價值的一個尺度。

第五層需要：自我價值實現(xiàn)的需要。表達未來人的價值觀和社會性，是個性化、知識經(jīng)濟社會人立足在社會的根底——新人類的需求。當(dāng)我們找到了人在不同開展階段的不同需求，就可以針對性地實施鼓勵(鼓勵機制〕選擇鼓勵模式：

需要激動宣泄行為趨向-動機行為行為實現(xiàn)鼓勵目標(biāo)需要激動宣泄動機宣泄行為宣泄受挫進取防范2. 鼓勵理論與鼓勵模式：雙因素理論〔鼓勵因素與保健因素〕：調(diào)查：何原因使你愿意做該工作？何原因使你不愿意做該工作？調(diào)查整理：愿意做現(xiàn)在的工作的原因——鼓勵因素；不愿意做現(xiàn)在的工作的原因——工作環(huán)境、管理狀況、工資待遇、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)等不滿，改善了這些那么會消除不滿，但不會令人沖動，既不會產(chǎn)生鼓勵效應(yīng)——保健因素。期望值理論：鼓勵的效用水平=期望值〔員工希望獲得獎勵的主觀概率〕×效價〔員工對獎勵的價值評判〕公平理論：個人的獎勵/個人的奉獻=他人的獎勵/他人的奉獻強化理論〔改變刺激——改變行為〕：斯金納(Skinner〕積極強化——獎勵某種行為，以促使其繼續(xù)、擴展、該行為。消極強化——〔逃避性學(xué)習(xí)、負(fù)鼓勵〕強化一個人們不希望得到的刺激，如〔殺雞給猴看〕以強化不被開除，不被批評等。自然消退和懲罰——管理者視而不見以使該行為自然消退；采取懲罰措施以消除該行為。3. 鼓勵手段與方法：結(jié)合需求層次、運用鼓勵理論。目標(biāo)鼓勵——目標(biāo)管理中針對目標(biāo)的落實和完成給予鼓勵。支持型鼓勵——尊重、信任、關(guān)心下級，支持其工作。典范鼓勵——樹立典范、先進，以供他人羨慕和模仿。競賽、競爭鼓勵——公開、公平競爭，增強進取心。強化鼓勵——獎勵、恐嚇、視而不見、懲罰相機抉擇。領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵——以人格魅力、身先士卒帶頭作用。員工持股鼓勵——激發(fā)主人精神，連接利益紐帶。危機鼓勵——位卑未敢忘優(yōu)國，憂患意識與使命感油然而生。文化鼓勵——價值觀、使命感、團隊精神、榮譽感。第七講：控制理論與過程——所有工程實施的靈魂控制的功能與類型：控制——為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，按照方案對組織行為過程實施檢查、監(jiān)督、糾偏的衡量與確定的管理過程。因此，控制首先是方向的控制，保證組織行為朝組織目標(biāo)的方向推進。其次，控制節(jié)奏、速度，使組織行為整體化有序進行，按方案如期完成。最后，控制結(jié)構(gòu)的功能耦合，保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定高效，監(jiān)督越軌行為，找到功能耦合的瓶頸和兀余并予以糾偏。控制的類型——①前饋控制：與反響控制對應(yīng)，防患于未然，預(yù)見的科學(xué)性是前提，信息完全——模擬仿真——控制模型與手段。②現(xiàn)場控制：即時、過程、事中控制，判斷-決策、對策。③直接與間接控制：直接控制行為，防止發(fā)生失誤；間接是發(fā)現(xiàn)偏差再究原因。④集中與分散控制：集中——一個信息、控制中心；分散——④將信息、控制中心分解到下級實施控制?？刂祁愋偷谋日眨汗ぷ鏖_始之前工作進行之中工作結(jié)束之后新工作之前前饋控制完全信息預(yù)見問題建立模型仿真糾偏現(xiàn)場控制敏銳感覺果斷決策正確對策即時糾偏反響控制信息有限發(fā)現(xiàn)問題分析問題對癥下藥前饋控制完全信息預(yù)見問題經(jīng)驗?zāi)Ｐ蛯＜視\2.控制標(biāo)準(zhǔn)的制定：確立控制對象：在一個被控制過程中，影響結(jié)果形成的因素有很多，只有將這些因素歸納、分類后，才能確定控制的領(lǐng)域〔子系統(tǒng)〕和控制點〔元素〕。因素的分類——子系統(tǒng)：環(huán)境系統(tǒng)；資源投入；組織活動。子系統(tǒng)中的控制對象——控制點：信息；人員；財務(wù)；作業(yè)；績效?？刂泣c中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——控制節(jié)點〔具有越軌或出界的界限〕：實物標(biāo)準(zhǔn)；本錢標(biāo)準(zhǔn)；資本標(biāo)準(zhǔn)；收益標(biāo)準(zhǔn)；方案標(biāo)準(zhǔn)；無形標(biāo)準(zhǔn)?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的制定：任何控制標(biāo)準(zhǔn)都是從根本管理控制標(biāo)準(zhǔn)中衍生出來，根本標(biāo)準(zhǔn)——時間、數(shù)量、質(zhì)量、本錢標(biāo)準(zhǔn)，它提供控制的函數(shù)關(guān)系與坐標(biāo)?？刂泣c或極值〔界限〕確實定那么取決于——統(tǒng)計〔統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)〕歷史數(shù)據(jù)；專家〔專家標(biāo)準(zhǔn)〕經(jīng)驗和預(yù)測；工程或操作〔工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〕的技術(shù)和工藝設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要有利于衡量、利于組織目標(biāo)實現(xiàn)、有彈性、公平一致性、經(jīng)過努力能夠到達。

3.衡量與糾偏：在監(jiān)控節(jié)點上，用標(biāo)準(zhǔn)衡量組織活動，首先是對標(biāo)準(zhǔn)的檢驗，檢驗其客觀性與有效性，要反復(fù)修訂；其次要確定合理的監(jiān)測衡量頻率，反復(fù)調(diào)試；最后要建立良好的信息反響系統(tǒng)，確定信息的精確與模糊程度、信息量的適度界限〔少那么不準(zhǔn)，多那么干擾因素增加、本錢增加〕、信息渠道〔觀察、資料數(shù)據(jù)分析、下級匯報、抽樣調(diào)查〕的結(jié)構(gòu)。出現(xiàn)控制中的偏差〔越過標(biāo)準(zhǔn)、出界〕要進行糾正，首先要尋找原因，環(huán)境會造成標(biāo)準(zhǔn)失效，就要從根本上修改標(biāo)準(zhǔn)；非環(huán)境因素原因那么要針對性糾正作業(yè)行為。其次，確定出偏的嚴(yán)重度和危害度，以確定糾偏的應(yīng)對態(tài)度。第三，明確糾偏行為落實的對象和措施，用什么方法去糾正誰，措施分為臨時對策和永久措施。最后形成糾偏方案，進行雙重優(yōu)化〔本錢最?。皇招ё畲蟆?。4.企業(yè)的控制種類：預(yù)算控制：方案控制方法，用預(yù)算的方案指標(biāo)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)財務(wù)實行方案行為的長期宏觀控制。會計核算控制：利用會計在企業(yè)經(jīng)營活動中對收支、消耗的記賬、算賬的功能，對企業(yè)經(jīng)營活動及時控制。生產(chǎn)、質(zhì)量、庫存控制：用標(biāo)準(zhǔn)化操作、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)控制作業(yè)過程，用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔ISO9000)控制產(chǎn)品形成環(huán)節(jié)，用庫存本錢/購銷本錢，核算并控制物流、庫存。人事、工資、審計控制：組織員工的升降、輪崗、培訓(xùn)、休假、自然更新的控制；工資、津貼、獎懲、控制；組織財務(wù)活動的合法性與真實性控制。管理學(xué)講座測驗題：根據(jù)預(yù)測的理論與步驟預(yù)測你畢業(yè)時的就業(yè)〔或考研〕的狀況；〔20〕根據(jù)目標(biāo)管理的思想和方案決策理論，決策你的畢業(yè)后的選擇；〔20〕做出畢業(yè)前這期間的方案?！?0〕描寫你所在系的組織結(jié)構(gòu)，計算出該組織的人際關(guān)系數(shù)量〔20〕。按照鼓勵雙因素理論，分析并舉出你在我校期間感受到的鼓勵因素和保健因素各五項〔20〕。注：每人獨立完成，下周上課時交卷，兩卷雷同者無成績。第八講：溝通與協(xié)調(diào)——信