供水服務(wù)大廳管理制度

供水服務(wù)大廳管理制度1.總則為了實現(xiàn)供水服務(wù)的高效、便捷和規(guī)范化管理，提高市民生活品質(zhì)，制定本管理制度。2.服務(wù)大廳的職責(zé)服務(wù)大廳是供水公司向市民提供服務(wù)的主要場所，其職責(zé)如下：為市民提供供水相關(guān)的咨詢、報修、繳費等服務(wù)；向市民宣傳節(jié)水理念，提高市民節(jié)水意識；收集市民提供的意見和建議，為供水公司改善服務(wù)提供參考。3.服務(wù)大廳的管理3.1大廳的開門時間服務(wù)大廳每天從早上8:30開門，晚上5:00關(guān)門，除法定節(jié)假日外，不休息。3.2服務(wù)大廳的服務(wù)態(tài)度要求服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：善于溝通，耐心回答市民的問題；具備服務(wù)意識，熱情服務(wù)市民；保持服務(wù)環(huán)境的整潔和良好的氛圍。3.3進入服務(wù)大廳的要求進入服務(wù)大廳時，市民應(yīng)攜帶有效證件，如身份證、戶口簿、駕駛證、護照等。3.4服務(wù)流程市民進入服務(wù)大廳后，應(yīng)先到前臺取號；等待號碼呼叫；服務(wù)員受理業(yè)務(wù)；完成相關(guān)業(yè)務(wù)后，服務(wù)員發(fā)票或收據(jù)給市民；市民確認(rèn)信息無誤后離開服務(wù)大廳。3.5突發(fā)事件處理當(dāng)服務(wù)大廳出現(xiàn)突發(fā)事件時，服務(wù)大廳工作人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速處理，保障市民的安全。4.服務(wù)大廳的設(shè)施和管理4.1設(shè)施要求服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)有舒適的座位，為市民提供方便快捷的等候環(huán)境；配備工作人員的自助飲水和茶水等供應(yīng)設(shè)施；大廳內(nèi)應(yīng)有醒目的公告牌，公布最新、相關(guān)信息，如新政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等。4.2管理要求服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)保持整潔、清爽的工作環(huán)境；服務(wù)大廳管理員要具備安全管理意識，做好大廳內(nèi)物品、電源等方面的安全管理。5.服務(wù)大廳的監(jiān)督和評估5.1監(jiān)督要求監(jiān)督部門要經(jīng)常對服務(wù)大廳的管理情況進行監(jiān)督和檢查；對違反規(guī)定或者引起市民投訴的服務(wù)大廳員工進行懲罰。5.2評估要求定期對服務(wù)大廳的設(shè)施、管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進行評估，確保服務(wù)達到最佳狀態(tài)；根據(jù)評估情況對服務(wù)大廳員工的考核和獎勵。6.服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)大廳提供以下服務(wù)：受理市民提出的供水報修、開戶、停戶、銷戶等業(yè)務(wù)；為市民提供供水相關(guān)的咨詢服務(wù)；為市民提供供水費繳費、賬戶查詢等服務(wù)；宣傳節(jié)約用水相關(guān)知識，提高市民節(jié)水意識。7.法律責(zé)任對于違反本管理制度的服務(wù)大廳員工，將被依法追究責(zé)任。對于服務(wù)大廳管理不善、引起市民投訴的現(xiàn)象，相關(guān)責(zé)任管理人員也將被依法追究責(zé)任。8.附則本管理制度自發(fā)布