公司前臺(tái)崗位管理制度

公司前臺(tái)崗位管理制度1.崗位職責(zé)前臺(tái)接待人員，職責(zé)如下：負(fù)責(zé)公司門戶前臺(tái)的接待、咨詢、留言、建議與投訴，提供禮儀服務(wù)，保持公司良好形象。負(fù)責(zé)公司入口的管理和維護(hù)，對來訪人員進(jìn)行身份認(rèn)證。負(fù)責(zé)收發(fā)文件、包裹等，保證公司信息的安全性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。負(fù)責(zé)維護(hù)辦公室內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生、整潔和舒適。做好公司內(nèi)部和外部咨詢、洽談、會(huì)議等活動(dòng)的安排工作。協(xié)助完成其他相關(guān)工作。2.崗位要求理解公司文化，具有較好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。具備良好的接待能力，形象良好。熟練掌握公司及部門業(yè)務(wù)，對公司情況進(jìn)行熟悉了解。熟練掌握應(yīng)急處置程序和基本突發(fā)事件應(yīng)對能力。具備一定的文秘能力和辦公自動(dòng)化技術(shù)操作能力，熟悉常用辦公軟件。3.崗位流程門禁系統(tǒng)：前臺(tái)接待人員需要掌握公司門禁系統(tǒng)和安保流程，接待公司客戶時(shí)要進(jìn)行身份認(rèn)證以及進(jìn)行登記記錄，如果出現(xiàn)異常情況，要及時(shí)與公司安保部門聯(lián)系并配合處理。同時(shí)，也要熟練掌握緊急情況下的應(yīng)對和逃生程序。前臺(tái)接待：前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的來訪接待，應(yīng)做到文明禮貌、注重細(xì)節(jié)、保持專業(yè)形象。在面對訪客時(shí)，要注重禮儀，積極客氣，有禮貌地向來訪者問候并與之交流，耐心細(xì)致地解決來訪者的問題。同時(shí)，進(jìn)行來訪者的身份審核，確保公司營業(yè)場所的安全。文件管理：前臺(tái)接待人員需要掌握文件收發(fā)流程和相應(yīng)管理規(guī)定，主要管理文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔，保證文件的安全性和完整性。并及時(shí)向需要知曉的部門或職員傳達(dá)相關(guān)信息。環(huán)境管理：前臺(tái)接待人員需要維護(hù)公司辦公區(qū)域的潔凈整潔、衛(wèi)生有序和安全有保障。要協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行辦公設(shè)備的維護(hù)，保證工作環(huán)境和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，還需要制定有關(guān)的通用衛(wèi)生和清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工參與公司環(huán)保減排活動(dòng)。配合其他工作：前臺(tái)接待人員需要協(xié)助完成其他與維護(hù)公司日常運(yùn)行相關(guān)的工作，例如會(huì)議安排、訪客接待、公司活動(dòng)組織等。4.工作規(guī)范閑談不能影響正常工作：前臺(tái)接待人員需要時(shí)刻保持專業(yè)素質(zhì)，與客戶交流時(shí)不能有閑談，更不能討論與公司不相關(guān)的話題。要盡量讓客戶感受到公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)和正規(guī)性。安全是第一位：前臺(tái)接待人員需要加強(qiáng)對公司出入口的安全管理，驗(yàn)證身份，排查安全隱患，隨時(shí)隨地保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即上報(bào)。按時(shí)到崗、按時(shí)下班：前臺(tái)接待員工需要遵守公司的上下班制度，按照公司規(guī)定的時(shí)間上班簽到、下班簽退，并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。工作期間不參加私事：前臺(tái)接待員工工作期間不參加私事、私人業(yè)務(wù)和其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。與員工相處：前臺(tái)接待員工需要和崗位上的其他同事相互協(xié)調(diào)和配合，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。5.崗位聘任前臺(tái)接待員工的聘用需要經(jīng)過公司的面試和考核環(huán)節(jié)，聘用人員在入職前需要經(jīng)過公司對其系統(tǒng)培訓(xùn)和技能指導(dǎo)。員工在企業(yè)中展示高素質(zhì)和良好