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文檔簡介

公司售后人員管理制度1.前言售后服務是一家公司的門面，售后人員是客戶接觸公司最直接的人員之一，在公司的形象建設和用戶滿意度方面起著至關重要的作用。為了確保公司售后服務水平的穩(wěn)定提升，并向客戶提供最優(yōu)質的服務，管理制度方面必須逐漸完善。本文檔主要圍繞公司售后人員的管理制度，從售后人員的選拔、員工培訓、績效考核、職業(yè)晉升、獎懲制度等方面出發(fā)，制定一套完備的管理制度，以保證售后服務質量，提升公司的整體形象。2.售后人員選拔售后服務人員話術、技術水平、解決問題能力等都非常的重要。招聘人員應根據(jù)適用崗位要求，制定一套全面、合理、科學的選拔程序，最大限度的提高人才的挑選質量，為公司輸送各領域的優(yōu)秀人才。3.員工培訓售后服務涵蓋機械、電子產(chǎn)品、家電等方方面面，要求售后人員掌握的技能和知識也十分廣泛。為切實加強售后服務人員的技能和知識的掌握，公司應提供文化、專業(yè)等方面培訓，如售后產(chǎn)品知識、電子產(chǎn)品的維修維護、其中的心理輔導等，培訓內容具有全面性、深度性以及針對性。4.績效考核售后人員的工作是依賴規(guī)范和標準的，而規(guī)范和標準的執(zhí)行必須有切實的考核制度來保證。公司應根據(jù)銷售額、用戶反饋、售后原因分析、維修情況等多個因素，對售后人員的工作進行績效考核。售后人員績效表現(xiàn)柿將是售后考核的根據(jù)，既反映售后人員的工作業(yè)績，也反映公司對售后工作質量的管理方面良好執(zhí)行。5.職業(yè)晉升任何一家公司都需要長期的發(fā)展，為了實現(xiàn)堅固和持久，公司必須通過完備的售后人員的培訓以及職業(yè)發(fā)展道路的制定，來促進售后服務人員能力的提升和工作質量的提高。在這個過程中，必須有良好的職業(yè)晉升機制，來激勵優(yōu)秀售后人員的學習動力和創(chuàng)造力。6.獎懲制度公司售后服務是以客戶為出發(fā)點，以客戶滿意為目標，有效獎勵提升售后人員服務質量是公司的核心，能夠增加售后人員對于工作的認識和責任心。針對售后服務中一些工作表現(xiàn)顯著的、對客戶有貢獻的、銷售額較高等人員應積極給予相應的獎勵及晉升機會；對于售后服務質量不良、服務態(tài)度不端正等表現(xiàn)則應該積極的打擊和處罰，以保證公司售后服務質量。7.總結本文主要闡述了公司售后服務人員管理制度的設計。通過售后人員選拔、員工培訓、績效考核、職業(yè)晉升、獎懲制度等方面的建立，可以使售后服務人員在工作中將心比心、以客戶為中心，以改善售后服務質量，提升用戶的

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