公程質(zhì)量管理制度

公程質(zhì)量管理制度一、概述為了保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，公司特制定了此《公程質(zhì)量管理制度》。本制度適用于公司生產(chǎn)加工流程和服務(wù)流程中的所有環(huán)節(jié)，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定、持續(xù)和可靠。二、質(zhì)量管理體系公司將建立并不斷完善“質(zhì)量管理體系”，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“從源頭開始把控，從產(chǎn)品出廠到售后無憂”的經(jīng)營理念。1.質(zhì)量管理基本要求確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且達(dá)到或優(yōu)于客戶要求。不斷提高質(zhì)量管理水平，減少不良率和客戶投訴率。對于客戶的反饋和意見，及時(shí)處理并采取有效措施予以解決。2.質(zhì)量管理職責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要求各部門加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制。質(zhì)量部門具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和控制，對各工藝段過程進(jìn)行監(jiān)督檢查、統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。各部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，從源頭上把控質(zhì)量。三、質(zhì)量管理流程公司的質(zhì)量管理流程如下：1.產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理流程原材料采購確認(rèn)質(zhì)量。產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)制定。工藝規(guī)程的制定。生產(chǎn)過程的全程控制。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)檢驗(yàn)確認(rèn)。2.售后服務(wù)的質(zhì)量管理流程客戶售后服務(wù)及時(shí)響應(yīng)?？焖俳鉀Q問題。整體客戶滿意度調(diào)查。四、質(zhì)量管理工具公司將在質(zhì)量管理實(shí)踐中運(yùn)用以下工具：1.五大工具散點(diǎn)圖因果圖直方圖管理圖流程控制圖2.ISO標(biāo)準(zhǔn)公司將制定和實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，使公司的質(zhì)量管理體系得到提升。五、質(zhì)量管理目標(biāo)公司的質(zhì)量管理目標(biāo)如下：產(chǎn)品不良率控制在1%以內(nèi)。過程管理異常次數(shù)控制在5%以內(nèi)?？蛻魸M意度得分維持在90分以上。六、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)公司認(rèn)為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的核心競爭力之一，將不斷優(yōu)化質(zhì)量管理流程、管理機(jī)制和管理方法，提升員工素質(zhì)，提高客戶滿意度和公司生產(chǎn)效益。承諾：公司將依據(jù)此質(zhì)量管理制度，不斷追求卓越，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)的