動漫店管理制度

動漫店管理制度1.店面經(jīng)營規(guī)范1.1競爭規(guī)則動漫店要遵守市場競爭規(guī)則，妥善管理自身的經(jīng)營行為，競爭策略應(yīng)該建立在誠實、公正、合法的基礎(chǔ)上。1.2店鋪裝修店鋪的裝修應(yīng)該符合對動漫文化的主流審美，并在符合計劃的情況下，盡可能地進行個性化裝修。1.3管理人員形象動漫店的管理人員應(yīng)該十分重視自身形象，穿著整潔、大方、得體是必須的，同時，需要保證管理人員具備良好的語言、態(tài)度，應(yīng)對好顧客各種問題。2.貨架管理2.1物品分類根據(jù)動漫產(chǎn)品的不同種類，把店鋪的物品進行分類擺放，不同品類間分開歸類，以便讓顧客更加方便的進行選擇購買。2.2物品陳列針對不同商品的屬性以及特點采用不同陳列方式，以讓不同的產(chǎn)品更加加強各自的吸引力。2.3儲存與清理建立貨品儲存清單，在貨品每次入庫、清理前，都應(yīng)該先對清單進行檢查和更新，以便于方便日后的查找。3.積分制度3.1積分系統(tǒng)給顧客建立個人積分記錄，通過消費額度數(shù)量，在我的賬戶里進行記錄，并且規(guī)定一定的積分兌換規(guī)則。3.2積分規(guī)則給顧客制定明確的積分規(guī)則，如積分兌換比例，積分有效期，積分兌換商品等，讓顧客可在商店更好來消費購買。3.3積分歸檔對積分進行定期匯總，確保積分從計算到發(fā)放都符合規(guī)定流程，保證工作的正常和順暢。4.安全防范4.1常備設(shè)備動漫店需要保持常備設(shè)備齊全，包括監(jiān)控安全設(shè)備、消防設(shè)備等等，保證安全管理的穩(wěn)定運行。4.2行為規(guī)范對于顧客，應(yīng)有禮貌佳表現(xiàn)，不得以商業(yè)目的打擾其它顧客或店鋪工作人員。4.3防盜處理設(shè)身處地為客戶著想，客戶的財物若是遺留，要立即歸還顧客，并向顧客做好保管工作，防范財物丟失和盜竊。5.服務(wù)制度5.1服務(wù)團隊店內(nèi)的售后服務(wù)團隊既要具備對客人的文化知識，又要有足夠的銷售技巧和商業(yè)運作實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場主動為顧客提供需要的服務(wù)和幫助。5.2服務(wù)標準店內(nèi)每一位顧客都是店鋪最重要的人，對于顧客的每一個要求和提問都要認真回答和給予耐心的響應(yīng)，同時，顧客的反饋和意見也應(yīng)該采納并及時處理。5.3增值服務(wù)在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以增值服務(wù)，如盒裝配送服務(wù)、免費飲品、定制獨有的禮物等。這樣不僅能提升回頭率，也能夠增加店鋪的品牌知名度。6.商家與顧客互動6.1互動平臺店鋪的互動平臺可以是微信、QQ群、微博等等，用于與顧客保持互動交流，公開各種優(yōu)惠活動、促銷等信息，增強與顧客的互動性。6.2溝通周到及時回復(fù)顧客對商品或服務(wù)的建議和意見，體現(xiàn)周到的服務(wù)質(zhì)量，增加顧客對于店鋪的信任。6.3反饋渠道建立完整的反饋渠道，及時處理各種