單位信訪辦理管理制度

單位信訪辦理管理制度一、總則為規(guī)范單位信訪工作，提高信訪工作的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)，制定本管理制度。二、信訪工作職責(zé)單位信訪工作是指處理來自社會(huì)各界對(duì)單位（以下簡(jiǎn)稱本單位）所提出的來信、來訪、來電等事項(xiàng)的工作。本單位信訪工作的主管部門為XXXX，負(fù)責(zé)本單位信訪工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與管理。本單位所有部門要積極配合信訪工作職責(zé)，及時(shí)、認(rèn)真地處理來訪、來信、來電等事項(xiàng)，提供必要的幫助與協(xié)助，促進(jìn)信訪工作的順利開展。三、信訪工作流程接待登記：來訪及來信人員至信訪處接待處，由接待員進(jìn)行接待登記，詳細(xì)記錄來人的姓名、單位、來訪來信事由、聯(lián)系方式等。立案登記：由信訪處干部根據(jù)具體來訪來信事由編制案件名稱，制作“單位信訪件登記表”，交由信訪處領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行立案登記。調(diào)查核實(shí)：對(duì)涉及本單位的來信來訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如有不清楚的情況，應(yīng)根據(jù)情況組織相關(guān)部門進(jìn)行了解、查詢。問題反饋：核實(shí)事實(shí)后，對(duì)符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)作出答復(fù)或者轉(zhuǎn)辦；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，向信訪人作出否決答復(fù)并說明理由。辦案追蹤：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，要進(jìn)行及時(shí)跟蹤督辦，確保案件處理情況及時(shí)反饋給信訪人。問題解決：對(duì)于來訪來信事項(xiàng)，經(jīng)過核實(shí)調(diào)查并得到相關(guān)部門的配合后，本單位應(yīng)及時(shí)解決問題，對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤反饋。四、信訪工作的服務(wù)對(duì)象本單位的信訪工作服務(wù)對(duì)象主要為下列人員：對(duì)本單位各項(xiàng)具體工作存在疑慮，需要咨詢、反映的社會(huì)人員。受到本單位具體工作中侵害，需要進(jìn)行維權(quán)的社會(huì)人員。對(duì)本單位及部門的開展具體工作提出合理化建議而來函或來訪的社會(huì)人員。五、信訪工作保密制度信訪工作的主要內(nèi)容都屬于機(jī)要、商密等級(jí)，必須按照本單位機(jī)要保密的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保密。凡是接收到涉及國(guó)家秘密的信訪件、來訪人員，均應(yīng)按照國(guó)家機(jī)密級(jí)別加以保密，不得泄露給他人。凡是接待信訪人員，必須注意保護(hù)信訪人員的隱私，不得泄密或妨礙信訪人員的正常工作及生活。六、信訪工作的重要性單位信訪工作是重要的社會(huì)事務(wù)之一，具有較大的政治、法律、社會(huì)等方面的影響。本單位信訪工作的質(zhì)量和效果關(guān)乎公共訴求的滿足，關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定和單位形象的維護(hù)。良好的信訪工作制度和服務(wù)質(zhì)量，將有利于強(qiáng)化單位的公共形象，增強(qiáng)社會(huì)輿論的認(rèn)同，防范各種群體性事件的發(fā)生，提高單位的整體競(jìng)爭(zhēng)力。七、總結(jié)信訪工作是單位維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、推行改革發(fā)展的重要工作之一。加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升，是當(dāng)前必須高度重視和