單位汽修行業(yè)管理制度

單位汽修行業(yè)管理制度1.制度目的本制度的目的是規(guī)范單位汽修行業(yè)的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障車主合法權(quán)益，維護(hù)單位形象，達(dá)到節(jié)約維修成本、提高服務(wù)水平的目的。2.適用范圍本制度適用于單位汽修行業(yè)內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)和人員。3.制度內(nèi)容3.1服務(wù)準(zhǔn)則誠(chéng)信服務(wù)，保證維修質(zhì)量。尊重客戶，文明用語，積極回應(yīng)客戶提問和需求。確保技術(shù)規(guī)范符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得過度維修或毀壞零部件。嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)單向客戶收取維修款。承擔(dān)維修過程中可能出現(xiàn)的不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。3.2安全管理維修前檢查車輛安全狀況，排除安全隱患。維修人員有資格才能進(jìn)行維修工作，嚴(yán)禁無證操作。使用工具、設(shè)備和藥品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范。嚴(yán)格遵守消防和安全規(guī)定，加強(qiáng)防災(zāi)措施。3.3績(jī)效考核維修工作每日/每周/每月進(jìn)行工作量、質(zhì)量、安全三相結(jié)合的績(jī)效考核。按績(jī)效考核結(jié)果作為職工獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整依據(jù)的一部分。客戶維修評(píng)價(jià)作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.4維修記錄對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查、測(cè)量、檢驗(yàn)，并將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄。對(duì)車輛修理、調(diào)整、更換的設(shè)備及部品進(jìn)行詳細(xì)記錄，保存工作單和維修記錄，定期進(jìn)行歸檔。將客戶提供的保養(yǎng)保管信息以及建議和提供的有關(guān)信息逐一記錄。4.制度執(zhí)行經(jīng)理人應(yīng)該全面貫徹本制度，并且將制度的落實(shí)納入日常管理常規(guī)中。所有員工必須考慮企業(yè)利益，全面遵守本制度，維護(hù)公司形象和利益，確保制度正確實(shí)行。違反公司規(guī)定的員工會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。5.制度更新和修訂隨著國(guó)家法規(guī)的變化以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，本制度需要定期修訂。所有的修訂需經(jīng)過經(jīng)理人的確定并通過員工共同協(xié)商，最終得出更新修訂后的制度方案。經(jīng)理人應(yīng)該定期向員工介紹更新修訂事項(xiàng)以及做相應(yīng)的培訓(xùn)。6.總結(jié)本制度在提高單位汽修行業(yè)規(guī)范化管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以及提高維修質(zhì)量方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，如果所有