安踏店鋪管理制度

安踏店鋪管理制度一、概述為了統(tǒng)一安踏各個(gè)店鋪的管理，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，特制定本店鋪管理制度。本制度適用于安踏所有實(shí)體店鋪和線上門店。二、店鋪設(shè)置1.實(shí)體店鋪實(shí)體店鋪的設(shè)置應(yīng)符合當(dāng)?shù)匦姓?guī)定，并保證店鋪面積達(dá)到營(yíng)業(yè)所需的最低面積標(biāo)準(zhǔn)。店鋪的布置應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，貨架應(yīng)當(dāng)整齊有序、物品應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。2.線上門店線上門店應(yīng)在安踏官方網(wǎng)站或指定電商平臺(tái)上進(jìn)行銷售，所有產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，包括商品介紹、價(jià)格、庫存、配送等信息。線上門店應(yīng)當(dāng)根據(jù)銷售情況及時(shí)更新產(chǎn)品信息。三、人員配置1.實(shí)體店鋪實(shí)體店鋪應(yīng)當(dāng)設(shè)置以下職位：店長(zhǎng)售貨員后勤員工店長(zhǎng)具有至少一年零售行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力及對(duì)本地市場(chǎng)的敏感度和掌握能力。售貨員應(yīng)當(dāng)具備貼心、熱情、真誠等良好的服務(wù)態(tài)度，能夠根據(jù)顧客需求提供專業(yè)產(chǎn)品推薦和服務(wù)，并接受定期的產(chǎn)品培訓(xùn)。后勤員工負(fù)責(zé)店鋪的清潔、物品維護(hù)、貨物整理等工作。2.線上門店線上門店應(yīng)當(dāng)設(shè)置以下職位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員客服人員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)具備熟練的電腦操作能力，并具有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠快速處理線上商品訂單和發(fā)貨等流程，同時(shí)能夠根據(jù)用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和優(yōu)化。客服人員應(yīng)當(dāng)有較好的溝通表達(dá)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁┘皶r(shí)周到的售后服務(wù)。四、店鋪管理1.實(shí)體店鋪實(shí)體店鋪的管理應(yīng)當(dāng)注重以下幾個(gè)方面：店面管理：店面應(yīng)保持良好的衛(wèi)生及環(huán)境，客戶能舒適地瀏覽安踏產(chǎn)品；店內(nèi)布局：合理的貨架布局，使得客戶能方便地找到需要的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品陳列要有感染力；銷售管理：針對(duì)不同的季節(jié)和客戶需求，管理者應(yīng)制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，確保銷售任務(wù)完成；人員管理：管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并制定激勵(lì)政策，以提高員工的工作積極性。2.線上門店線上門店的管理應(yīng)當(dāng)注重以下幾個(gè)方面：商品管理：確保網(wǎng)上商品的信息真實(shí)、有效、符合安踏品牌形象；客戶維護(hù)：及時(shí)回復(fù)顧客咨詢和提出的售后要求，保證客戶滿意度；網(wǎng)站維護(hù)：保證安踏網(wǎng)站的正常運(yùn)行和安全，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保網(wǎng)站展示頁完美清晰、流暢。五、工作要求1.實(shí)體店鋪店內(nèi)留有客戶上門留言本，記錄客戶寶貴的意見和建議；維持店內(nèi)清潔度和整潔度，不得存放雜物，或者低劣品質(zhì)商品；店內(nèi)二次銷售不得違法或超出相關(guān)政策范圍；設(shè)立客戶服務(wù)專區(qū)，提供專業(yè)的售后服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注客戶反饋。2.線上門店定期更新網(wǎng)站產(chǎn)品信息、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和促銷政策；維護(hù)客戶熱線，及時(shí)解決客戶疑問；維護(hù)平臺(tái)商家規(guī)范，遵守平臺(tái)用戶常規(guī)操作規(guī)定；減少破損商品、改善物流等售后服務(wù)。六、制度的執(zhí)行為了保證店鋪管理制度的有效執(zhí)行，安踏公司將會(huì)制定嚴(yán)格的考核制度和懲罰制度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以確保店鋪管理制度能夠不斷提高和完善。七、總結(jié)以上是安踏店鋪管理制度，我們希望公司的管