微博培訓(xùn)材料交流

醫(yī)院微信公眾平臺運營實踐及經(jīng)驗分享煙臺毓璜頂醫(yī)院李成修主要內(nèi)容基本情況1宣傳推廣3信息發(fā)布2效果分析4一、基本情況訂閱號服務(wù)號每天可以發(fā)送1次群發(fā)消息1個月內(nèi)可以發(fā)送4條群發(fā)消息發(fā)送的消息顯示在用戶“訂閱號”文件夾中發(fā)送的消息顯示在對方的聊天列表中認(rèn)證后，開放9大高級接口，可開通微信支付。進(jìn)行便捷的信息傳播及溝通提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上，推出的一個正式面向政府、企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的一個綜合信息服務(wù)平臺，根據(jù)功能分為“服務(wù)號”、“訂閱號”兩種類型。一、基本情況2014年8月，醫(yī)院建立微信公眾平臺訂閱號，并通過認(rèn)證。公眾號名稱：煙臺毓璜頂醫(yī)院微信號：yhdyy2014一、基本情況訂閱人數(shù)3.6萬余人；平均每天自然增長約100人；一、基本情況2015年7月，中國社科院經(jīng)濟(jì)研究所公共政策研究中心醫(yī)院發(fā)展部公布的“中國醫(yī)院微信影響力指數(shù)排行榜”，我院微信訂閱號位列第4名。榜單統(tǒng)計范圍監(jiān)測醫(yī)院數(shù)量：3089家樣本醫(yī)院數(shù)量：773家微信公眾平臺發(fā)展“四步曲”：信息發(fā)布：根據(jù)訂閱號特點，加強(qiáng)信息發(fā)布功能；資源共享：與醫(yī)院微官網(wǎng)、APP掌上醫(yī)院、醫(yī)院微信服務(wù)號等互鏈共享，實現(xiàn)預(yù)約掛號、報告查詢等線上服務(wù)功能；良性互動：訂戶通過微信提出的問題，醫(yī)院通過及時回復(fù)并答疑解惑。訂戶細(xì)分：引導(dǎo)科室建立微信訂閱號，醫(yī)院宣傳處負(fù)責(zé)協(xié)助申請辦理和技術(shù)培訓(xùn)。一、基本情況醫(yī)院信息醫(yī)院概況微官網(wǎng)科室介紹專家介紹就醫(yī)指南醫(yī)保政策門診樓層平面圖聯(lián)系我們病區(qū)樓層分布圖預(yù)約掛號掌上醫(yī)院服務(wù)號一、基本情況一級目錄二級目錄掌上醫(yī)院功能菜單一、基本情況二、信息發(fā)布1、信息發(fā)布內(nèi)容健康科普類服務(wù)信息類醫(yī)院動態(tài)類專家排班科普知識特色醫(yī)技健康關(guān)注二、信息發(fā)布二、信息發(fā)布2、信息發(fā)布數(shù)量平均每天發(fā)布信息3條；共發(fā)布信息280余篇

；總閱讀人次達(dá)800余萬；分享轉(zhuǎn)發(fā)11萬余次；微信收藏3萬余次。二、信息發(fā)布目前每天圖文平均閱讀量10000次左右。推送圖文閱讀人次數(shù)逐漸增多，呈上升趨勢；3、信息閱讀量分析招聘信息（動態(tài)類）標(biāo)題吸睛（養(yǎng)生類）閱讀量TOP5分析時令信息（飲食類）標(biāo)題吸睛（健康類）就醫(yī)指南（服務(wù)類）閱讀量TOP5分析二、信息發(fā)布注重用戶需求與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，微信訂閱號更側(cè)重于健康科普和便民服務(wù)信息如健康知識、養(yǎng)生飲食、醫(yī)學(xué)科普、專家排班、義診講座、就醫(yī)指導(dǎo)等是大家普遍關(guān)注的信息。維持公眾號對訂閱用戶的黏性形成固定的推送規(guī)律和頻次，使訂閱用戶形成穩(wěn)定的接收習(xí)慣。發(fā)布時間選擇在用戶集中閱讀時間，如下午5點之后。某些特定的日子或特定的活動進(jìn)行專題推送。如高血壓日、愛牙日推送相關(guān)健康知識。4、幾點經(jīng)驗和心得二、信息發(fā)布經(jīng)驗做“標(biāo)題黨”“碎片式”閱讀時代，標(biāo)題一定要新穎、簡潔、直中要害、引人入勝?！扒f別跑步了，我是認(rèn)真的！”、“驚呆了！這10種食物不煮熟吃居然比砒霜還毒”、“天下第一補(bǔ)竟然是它……告訴你怎么補(bǔ)最健康！”傳播方式更加親民語言用詞親民，縮短與用戶的距離。善用網(wǎng)絡(luò)詞匯、醫(yī)學(xué)知識通俗易懂?！敖鹎锸聜湓泻脮r節(jié)，猴寶寶duang的一下就來了。”“過勞肥腫么破！”“準(zhǔn)爸爸訓(xùn)練營、模擬分娩訓(xùn)練，這些特色新課程你造么？”4、幾點經(jīng)驗和心得三、宣傳推廣媒介傳播（前期主推）醫(yī)院內(nèi)部推介：醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳擺臺、宣傳折頁、活動通知等；社會媒體推廣：報紙、地方網(wǎng)絡(luò)媒體。自身傳播（長期維護(hù)）傳播信息內(nèi)容：引人入勝，主動擴(kuò)散；友好傳播界面：人性設(shè)計，傳播方便。門診大廳擺放易拉寶咨詢臺、講座現(xiàn)場擺放微信擺臺三、宣傳推廣活動通知易拉寶報紙宣傳網(wǎng)站宣傳宣傳手冊封底三、宣傳推廣三、宣傳推廣報紙發(fā)文兩次介紹微信平臺建立，引發(fā)兩次關(guān)注高峰，見下圖。

三、宣傳推廣門診調(diào)查用戶加關(guān)注途徑，主要途徑為朋友推薦和主動搜索?，F(xiàn)在預(yù)約掛號、報告查詢等服務(wù)性功能APP已經(jīng)發(fā)布，并與訂閱號關(guān)連，下一步要進(jìn)行宣傳推廣。三、宣傳推廣從微信后臺分析可知，朋友圈分享是最重要的途徑，其次為好友轉(zhuǎn)發(fā)。因此可在圖文界面設(shè)計圖標(biāo)，提示用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)。三、宣傳推廣2015年1月，在圖文頁面增加轉(zhuǎn)發(fā)分享、點贊關(guān)注圖標(biāo)提示，分享轉(zhuǎn)發(fā)量顯著提升。三、宣傳推廣經(jīng)驗分享充分發(fā)掘各類媒介載體進(jìn)行宣傳推廣如健康大課堂、孕婦學(xué)校、門診等院內(nèi)場所，朋友圈、微博等自媒體。提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)微信二維碼與無線網(wǎng)絡(luò)組合宣傳，暢通用戶下載、關(guān)注通道。注重推送信息質(zhì)量本身引發(fā)的關(guān)注

高閱讀量和分享轉(zhuǎn)發(fā)量促進(jìn)用戶關(guān)注。注重圖文設(shè)計細(xì)節(jié)，引導(dǎo)用戶分享并形成習(xí)慣。四、微信宣傳效果分析——傳播強(qiáng)度分析四、微信宣傳效果分析——閱讀量分析閱讀率高，影響力大；傳播時間長，傳播力強(qiáng)；收藏方便，可反復(fù)閱讀。四、微信宣傳效果分析——閱讀周期分析1微信閱讀以“周”為周期，周一至周五是微信閱讀高峰期，周六、日是微信閱讀低谷期；目前，醫(yī)院推送重要信息均選在周一至周五；統(tǒng)計一個月工作日各時間點圖文閱讀情況統(tǒng)計一個季度周末各時間點圖文閱讀情況四、微信宣傳效果分析——閱讀周期分析2四、微信宣傳效果分析——公益活動影響力微信訂閱號建設(shè)幾點體會重視微信的正向宣傳作用加強(qiáng)品牌宣傳、進(jìn)行正能量傳遞，以及應(yīng)急事件調(diào)查反饋等。重視與用戶的良性互動

用戶可以在微信上發(fā)表自己的看法，提出疑問，還可以進(jìn)行咨詢，因此，積極回復(fù)可獲得用戶的持續(xù)關(guān)注。我