《卓越績效評價準則》測試題含答案

《卓越績效評價準則》測試題含答案1、《卓越績效評價準則》中，“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對應(yīng)于（）的結(jié)果。[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場(正確答案)D、資源答案解析：顧客與市場2、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（）結(jié)果的測量指標。[單選題]*A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略D、財務(wù)(正確答案)答案解析：財務(wù)3、一般來說，在下面過程中（）屬于主要價值創(chuàng)造過程[單選題]*A、財務(wù)與會計B、交付與服務(wù)(正確答案)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系答案解析：交付與服務(wù)4、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效。[單選題]*A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)答案解析：代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部5、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率和實施計劃完成率屬于：（）[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)答案解析：領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（）。[單選題]*A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查(正確答案)答案解析：分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些標準（）[單選題]*A、GB/T19000(正確答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C答案解析：GB/T190008、GB/T19580-2012共有多少個評分項？（）[單選題]*A、22個B、23個(正確答案)C、20個D、25個答案解析：23個9、組織應(yīng)根據(jù)（）確定目標顧客群[單選題]*A、自身的核心價值觀B、顧客對自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢(正確答案)D、顧客的忠誠度答案解析：自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢10、重復(fù)多次購買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）[單選題]*A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客(正確答案)D、消費者答案解析：忠誠顧客11、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略(正確答案)答案解析：戰(zhàn)術(shù)與策略12、戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A、關(guān)鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)答案解析：以上均要考慮13、過程要求可包括：（）[單選題]*A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是(正確答案)答案解析：以上均是14、GB/T19580第4.6“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法答案解析：基于事實的決策方法15、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、市場占有率D、a+b(正確答案)答案解析：a+b16、企業(yè)進行自我評價的依據(jù)可以是：（）[單選題]*A、GB/T19004B、GB/T19580(正確答案)C、GB/T19001D、A+B答案解析：GB/T1958017、組織的關(guān)鍵過程是（）[單選題]*A、為組織創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；B、為組織的顧客創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；C、為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；(正確答案)D、為組織和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值和作出重要貢獻的過程答案解析：為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程；18、以下活動中，哪些屬于公益支持？（）[單選題]*A、救濟困難員工B、按章納稅C、招工D、慈善活動(正確答案)答案解析：慈善活動19、統(tǒng)計技術(shù)DOE用于以下哪些場合？（）[單選題]*A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)答案解析：A+B20、以下哪些方法可以用于過程控制？（）[單選題]*A、SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以(正確答案)答案解析：以上均可以21、GB/Z19579-2012引用了下面哪些標準（）[單選題]*A、GB/T19580B、GB/T19000C、GB/T19001D、GB/T19580和GB/T19000(正確答案)答案解析：GB/T19580和GB/T1900022、組織可以通過以下形式，定期進行關(guān)鍵績效指標評價：（）。[單選題]*A、戰(zhàn)略研討會B、管理評審會C、內(nèi)部質(zhì)量審核D、經(jīng)濟活動分析會E、A、B、D均可以(正確答案)答案解析：A、B、D均可以23、以下哪些活動屬于組織治理？（）[單選題]*A、對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價B、對組織治理機構(gòu)成員的績效評價C、對員工的績效評價D、A+B(正確答案)答案解析：A+B24、下面哪一個是道德行為的基本準則？（）[單選題]*A、誠信B、安全C、環(huán)保D、守法E、A+D(正確答案)答案解析：A+D25、組織戰(zhàn)略的制定，應(yīng)當：（）[單選題]*A、基于組織的使命、愿景和價值觀B、SWOT分析C、以顧客與市場為導(dǎo)向D、A+C(正確答案)答案解析：A+C26、戰(zhàn)略績效預(yù)測應(yīng)當進行哪些比較？（）[單選題]*A、與組織的愿景比較B、與競爭對手、標桿的預(yù)測績效比較C、與組織以往的績效比較D、B+C(正確答案)答案解析：B+C27、員工的績效評價，應(yīng)該針對下面那些人：（）[單選題]*A、正式員工B、季節(jié)工C、臨時工D、以上均是(正確答案)答案解析：以上均是28、組織對顧客與市場進行細分時，應(yīng)做到：（）[單選題]*A、針對組織當前的產(chǎn)品B、針對組織未來的產(chǎn)品C、針對組織自己的顧客與市場D、針對競爭對手和潛在的顧客與市場(正確答案)答案解析：針對競爭對手和潛在的顧客與市場29、教育培訓效果的評價，可以是？（）[單選題]*A、考試B、問卷調(diào)查C、考查績效變化D、以上均可以(正確答案)答案解析：以上均可以30、員工的績效管理應(yīng)該包含？（）[單選題]*A、績效考核B、合理的薪酬體系C、適宜的激勵制度D、A+B+C(正確答案)答案解析：A+B+C31、《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和（）個評分項。[單選題]*A、21B、22C、23(正確答案)D、24答案解析：2332、組織確定顧客群和細分市場的目的是（）[單選題]*A、有助于銷售人員的業(yè)績考核B、更好地滿足顧客需求(正確答案)C、有利于組織間的交流和學習D、滿足標準的要求答案解析：更好地滿足顧客需求33、卓越績效評價準則對“過程”的評價，應(yīng)按（）四個要素評價組織的過程成熟程度。[單選題]*A、方法—展開—學習—整合(正確答案)B、方法—學習—展開—整合C、方法—展開—整合—學習D、整合—展開—學習—方法答案解析：方法—展開—學習—整合34、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供（）。[單選題]*A、目標B、導(dǎo)向(正確答案)C、方向D、路徑答案解析：導(dǎo)向35、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立、維護和加強顧客關(guān)系，（）顧客滿意和忠誠，并推動產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進。[單選題]*A、測量(正確答案)B、計算C、改進D、了解答案解析：測量36、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（）[單選題]*A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(正確答案)答案解析：領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果37、除（）項外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計的輸出。[單選題]*A、按過程要求所確定的測量指標B、流程圖C、文件化程序或計劃D、直方圖(正確答案)答案解析：直方圖38、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運作實踐和績效[單選題]*A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)答案解析：代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部39、以下（）說法對卓越績效評價準則的理解是正確的。[單選題]*A、屬于診斷式的評價(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)與標準規(guī)定要求是否符合C、過程的合格評定D、發(fā)現(xiàn)組織的強項和弱項答案解析：屬于診斷式的評價40、以下說法正確的是：（）[單選題]*A、六西格瑪屬于自下而上的改進方式(正確答案)B、QCC/合理化建議屬于自上而下的改進方式C、六西格瑪屬于自上而下的改進方式D、六西格瑪兼容了卓越績效模式答案解析：六西格瑪屬于自下而上的改進方式41、DOE常用于下列哪些場合：（）[單選題]*A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B(正確答案)答案解析：A+B42、QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、（）[單選題]*A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性(正確答案)D、原則性答案解析：群眾性43、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）[單選題]*A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客沒有投訴，即可以認為顧客滿意(正確答案)D、顧客滿意率是對顧客滿意程度的定量化描述答案解析：如果顧客沒有投訴，即可以認為顧客滿意44、提高過程能力的首要措施是（）。[單選題]*A、減少中心偏移量(正確答案)B．減少過程加工分散程度C、增大公差范圍D．增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值答案解析：減少中心偏移量45、統(tǒng)計過程控制的目標是（）。[單選題]*A、保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定(正確答案)B、防止不合格品流入下道工序C、對工藝紀律的檢查和控制D、優(yōu)化產(chǎn)品的性能指標答案解析：保持過程質(zhì)量水平穩(wěn)定46、使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答的問題是（）。[單選題]*A、組織的計劃B、完成計劃的時間C、完成計劃的措施D、組織要實現(xiàn)什么(正確答案)答案解析：組織要實現(xiàn)什么47、員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）。[單選題]*A、員工滿意程度高低B、改進的出發(fā)點(正確答案)C、對公司的信心程度D、對薪酬的意見答案解析：改進的出發(fā)點48、組織一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性和積極性為中心，促進員工發(fā)展，提高員工滿意程度的基本理念是（）。[單選題]*A、系統(tǒng)管理B、合作共贏C、遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)D、以人為本(正確答案)答案解析：以人為本49、以下不是技術(shù)資源的主要測量指標（）。[單選題]*A、新產(chǎn)品產(chǎn)值率B、專利數(shù)量C、科技進步獎數(shù)D、設(shè)備投資額(正確答案)答案解析：設(shè)備投資額50、《卓越績效評價準則》適用于追求卓越績效的（）。[單選題]*A、經(jīng)過ISO認證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織D、申報質(zhì)量獎的組織(正確答案)答案解析：申報質(zhì)量獎的組織51、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）[單選題]*A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源答案解析：戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客52、2012版《卓越績效評價準則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：()[單選題]*A、創(chuàng)新B、遵紀守法C、學習D、授權(quán)(正確答案)答案解析：授權(quán)53、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并將組織的（）相比較。[單選題]*A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效(正確答案)B、預(yù)測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預(yù)測績效D、當前績效與目標及以往績效答案解析：預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效54、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為（）[單選題]*A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性(正確答案)D、顧客要知道答案解析：要確保戰(zhàn)略的可行性55、員工滿意程度的調(diào)查（）。[單選題]*A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式(正確答案)B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式答案解析：可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式56、組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育培訓計劃。[單選題]*A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃(正確答案)C、技術(shù)規(guī)劃D、財務(wù)預(yù)算計劃答案解析：人力資源規(guī)劃57、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”此稱為（）。[單選題]*A、系統(tǒng)方法B、過程方法(正確答案)C、過程D、程序答案解析：過程方法58、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：（）[單選題]*A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制(正確答案)D、質(zhì)量改進答案解析：質(zhì)量控制59、過程評分項系數(shù)為50%，表示方法（）[單選題]*A、不適用B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細要求D、符合該評分項的總體要求(正確答案)答案解析：D、符合該評分項的總體要求60、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）。[單選題]*A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)答案解析：經(jīng)營結(jié)果61、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價不包括（）。[單選題]*A、組織績效的當前水平B、組織績效的獲得方法(正確答案)C、與競爭對手和標桿的對比績效D、組織績效改進的速度和廣度答案解析：組織績效的獲得方法62、2012版標準中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）[單選題]*A、公共責任B、道德行為C、過程的效率(正確答案)D、公益支持答案解析：過程的效率63、運用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn)在：（）[單選題]*A、使組織和個人得到進步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價值，促進組織的市場成功D、以上三點皆正確(正確答案)答案解析：以上三點皆正確64、績效預(yù)測應(yīng)當考慮下述哪些問題：（）[單選題]*A、關(guān)鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較；C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮(正確答案)答案解析：以上均要考慮65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是()。[單選題]*A、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意(正確答案)B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述答案解析：如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意66、一個過程必須具備下面的哪些要素（）[單選題]*A、輸入與輸出B、資源C、活動D、a+b+c(正確答案)答案解析：a+b+c67、GB/T19580第4.6章“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（）[單選題]*A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實的決策方法(正確答案)C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方答案解析：基于事實的決策方法68、以下那一點是“學習”的評價要點（）。[單選題]*A、組織完成過程所采用的方式方法B、方法是否持續(xù)應(yīng)用C、通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善(正確答案)D、方法是否在所有適用部門得到應(yīng)用答案解析：通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善69、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)（）的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期[單選題]*A、最短B、最長(正確答案)C、較短D、較長答案解析：最長70、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進行。[單選題]*A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖(正確答案)答案解析：散布圖71、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（）。[單選題]*A、創(chuàng)新B、工作環(huán)境(正確答案)C、學習D、授權(quán)答案解析：工作環(huán)境72、下面哪一個不屬于組織的公共責任：（）。[單選題]*A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾(正確答案)D、產(chǎn)品安全答案解析：誠信承諾73、在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）[單選題]*A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標C、企業(yè)形象D、企業(yè)價值觀(正確答案)答案解析：企業(yè)價值觀74、價值觀是指期望（）如何運作的指導(dǎo)原則和（或）行為準則。[單選題]*A、組織及顧客B、組織及供應(yīng)商C、組織及員工(正確答案)D、顧客及供應(yīng)商答案解析：組織及員工75、社會責任評分項，表達了對組織在公共責任．道德行為和（）等三個方面的關(guān)鍵要求。[單選題]*A．組織行為方面的管理責任B．財務(wù)方面的責任C．法律方面的責任D．公益支持(正確答案)答案解析：公益支持76、下列指標中，屬于衡量組織道德行為的指標是（）。[單選題]*A．利潤B．銷售量C．違約率(正確答案)D．成本答案解析：違約率77、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（）[單選題]*A．總體戰(zhàn)略B．經(jīng)營戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．戰(zhàn)術(shù)策略(正確答案)答案解析：戰(zhàn)術(shù)策略78、SW0T分析，即（）的分析。[單選題]*A．關(guān)鍵成功因素B．主要障礙性因素C．優(yōu)勢與劣勢．競爭和挑戰(zhàn)D．優(yōu)勢與劣勢．機會與威脅(正確答案)答案解析：優(yōu)勢與劣勢．機會與威脅79、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（）[單選題]*A．業(yè)務(wù)洽談B．技術(shù)交流C．內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查(正確答案)D．顧客滿意調(diào)查答案解析：內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查80、顧客要求或期望決定了（）[單選題]*A．認知質(zhì)量(正確答案)B．感知質(zhì)量C．一元質(zhì)量D．魅力質(zhì)量答案解析：認知質(zhì)量1、組織的社會責任包括以下哪些方面（）*A、公共責任(正確答案)B、道德行為(正確答案)C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持(正確答案)E、美索不達米亞文明答案解析：公共責任,道德行為、公益支持2、過程設(shè)計的輸出，一般有（）。*A、流程圖(正確答案)B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書(正確答案)C、評審報告D、關(guān)鍵績效指標(正確答案)答案解析：流程圖,程序或作業(yè)指導(dǎo)書、關(guān)鍵績效指標3、組織治理應(yīng)當致力于以下哪些關(guān)鍵因素（）。*A、組織行為的管理責任(正確答案)B、財務(wù)方面的責任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計的獨立性(正確答案)D、股東及相關(guān)方利益的保護(正確答案)E、顧客的滿意度答案解析：組織行為的管理責任、財務(wù)方面的責任、內(nèi)、外部審計的獨立性、股東及相關(guān)方利益的保護4、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（）雙向溝通。*A、員工(正確答案)B、競爭對手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會各方E、合作伙伴(正確答案)答案解析：員工、關(guān)鍵供方,合作伙伴5、組織的資源包含人力資源、財務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。*A、信息與知識資源(正確答案)B、合作伙伴C、技術(shù)資源(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)答案解析：信息與知識資源、技術(shù)資源、相關(guān)方關(guān)系6、關(guān)于GB/T19580-2012與GB/Z19579-2012兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的？（）*A、GB/T19580是卓越績效評價的主要依據(jù)(正確答案)B、GB/Z19579是組織實施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件(正確答案)C、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南(正確答案)D、GB/Z19579也是卓越績效評價的主要依據(jù)答案解析：GB/T19580是卓越績效評價的主要依據(jù)、GB/Z19579是組織實施GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580提供指南7、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當營造以下哪些環(huán)境？（）*A、誠信守法的環(huán)境(正確答案)B、有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境(正確答案)C、促進組織學習和員工學習的環(huán)境(正確答案)D、5S管理的環(huán)境答案解析：誠信守法的環(huán)境、有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境,促進組織學習和員工學習的環(huán)境8、企業(yè)文化一般包含（）*A、理念文化(正確答案)B、制度文化(正確答案)C、行為文化(正確答案)D、形象文化(正確答案)答案解析：理念文化、制度文化、行為文化、形象文化9、以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？（）*A、PEST(正確答案)B、SWOT(正確答案)C、PDPCD、CBI(正確答案)答案解析：PEST、SWOTD、BI10、GB/T19580適用于下列哪些場合：（*A、追求卓越績效的組織自我評價(正確答案)B、管理體系審核C、質(zhì)量獎的評審(正確答案)D、管理評審答案解析：追求卓越績效的組織自我評價,質(zhì)量獎的評審11、組織的知識包括：（）等*A、技術(shù)革新成果(正確答案)B、現(xiàn)場改進成果(正確答案)C、合理化建議(正確答案)D、專業(yè)論文(正確答案)答案解析：、技術(shù)革新成果、現(xiàn)場改進成果、合理化建議、專業(yè)論文12、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（）*A、組織績效的當前水平(正確答案)B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標桿的對比績效(正確答案)D、組織績效改進的速度和廣度(正確答案)答案解析：組織績效的當前水平,與競爭對手和標桿的對比績效、組織績效改進的速度和廣度13、下列哪些指標可以作為員工權(quán)益、滿意度的主要測量指標（）。*A、工作環(huán)境改進(正確答案)B、合理化建議(正確答案)C、QC小組的數(shù)量D、員工抱怨率及處理率(正確答案)E、全員勞動生產(chǎn)率答案解析：工作環(huán)境改進、合理化建議、員工抱怨率及處理率14、“資源、結(jié)果三角”由（）三要素組成*A、資源(正確答案)B、結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場答案解析：資源、結(jié)果、過程管理15、GB/T19580-2012制定的主要依據(jù)是（）*A、ISO9000B、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C、ISO9001D、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》(正確答案)答案解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020年）》16、下面哪些活動屬于組織治理的內(nèi)容：（）*A、批準戰(zhàn)略方向(正確答案)B、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效(正確答案)C、組織績效評價D、財務(wù)審計E、風險管理(正確答案)F、信息披露(正確答案)答案解析：批準戰(zhàn)略方向,批準戰(zhàn)略方向、風險管理、信息披露17、以下哪些屬于組織的公共責任？（）*A、環(huán)境保護(正確答案)B、節(jié)能降耗(正確答案)C、公益支持D、安全生產(chǎn)(正確答案)答案解析：環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)18、戰(zhàn)略一般具有以下哪些屬性？（）*A、全局性(正確答案)B、風險性(正確答案)C、長遠性(正確答案)D、可行性答案解析：全局性、風險性、長遠性19、在測量、分析與改進中，常用的績效分析方法有：（）*A、趨勢分析(正確答案)B、對比分析(正確答案)C、因果分析(正確答案)D、相關(guān)分析答案解析：趨勢分析、對比分析、因果分析20、組織治理包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效和（）等活動*A、財務(wù)審計(正確答案)B、員工行為C、風險管理(正確答案)D、信息披露(正確答案)答案解析：、財務(wù)審計、風險管理、信息披露21、在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是對（）進行定性評價和定量評分*A、結(jié)果(正確答案)B、戰(zhàn)略C、過程(正確答案)D、社會責任答案解析：結(jié)果、過程22、對組織結(jié)果的評價要點包括：（）*A、組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度(正確答案)B、與競爭對手和標桿的對比績效(正確答案)C、結(jié)果測量指標與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標相呼應(yīng)(正確答案)D、改進方法的應(yīng)用答案解析：、組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度、與競爭對手和標桿的對比績效、結(jié)果測量指標與過程條款中確定的關(guān)鍵績效指標相呼應(yīng)23、與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（）*A、進一步消除國際貿(mào)易壁壘，擴大貿(mào)易自由化B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效的成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)(正確答案)答案解析：為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式、評價企業(yè)卓越績效的成熟度、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)24、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標，應(yīng)與（）雙向溝通。*A、員工(正確答案)B、競爭對手C、關(guān)鍵供方(正確答案)D、社會各方答案解析：員工、關(guān)鍵供方25、組織可以正確和靈活的運用（）為組織各部門及所有層次績效的改進提供支持。*A、SPC(正確答案)B、ANOVA(正確答案)C、精益生產(chǎn)(正確答案)D、BPR(正確答案)答案解析：SPC、ANOVA、精益生產(chǎn)、BPR26、GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的4.1領(lǐng)導(dǎo)條款，主要用于評價（）的情況。*A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的績效水平B、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(正確答案)C、組織治理(正確答案)D、組織履行社會責任(正確答案)答案解析：組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、組織履行社會責任27、對過程評價四要素中，其中“方法”評價要點是（）*A、方法的靈活性B、方法的適宜性(正確答案)C、方法的有效性(正確答案)D、方法的系統(tǒng)性(正確答案)答案解析：方法的適宜性、方法的有效性、方法的系統(tǒng)性28、影響過程能力指數(shù)的變量有()。*A、產(chǎn)品公差范圍(正確答案)B、不合格品率C、過程加工的分布中心與公差中心的偏移量(正確答案)D、過程加工質(zhì)量特性的分散程度(正確答案)答案解析：產(chǎn)品公差范圍、過程加工的分布中心與公差中心的偏移量、過程加工質(zhì)量特性的分散程度29、方針目標管理產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎(chǔ)有（）。*A、行為科學(正確答案)B、組織科學C、過程控制理論D、系統(tǒng)理論(正確答案)答案解析：行為科學、系統(tǒng)理論30、準則中結(jié)果三角形由（）三要素組成*A、資源(正確答案)B、經(jīng)營結(jié)果(正確答案)C、過程管理(正確答案)D、顧客與市場答案解析：資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果31、組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（）等方面。*A、技術(shù)(正確答案)B、合作伙伴C、信息(正確答案)D、相關(guān)方關(guān)系(正確答案)答案解析：技術(shù)、合作伙伴、相關(guān)方關(guān)系32、與ISO9000標準相比，《卓越績效評價準則》國家標準更強調(diào)的是（）*A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式(正確答案)C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度(正確答案)E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)(正確答案)答案解析：為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式、評價企業(yè)卓越績效成熟度、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)33、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按以下四個要素評價其成熟度。其正確的排序為（）。*A、方法(正確答案)B、學習(正確答案)C、整合(正確答案)D、展開(正確答案)答案解析：方法、展開、學習、整合34、過程有效性的主要測量指標有：（）*A、質(zhì)量(正確答案)B、成本(正確答案)C、周期(正確答案)D、應(yīng)變能力(正確答案)答案解析：質(zhì)量、成本、周期、應(yīng)變能力35、組織治理應(yīng)當關(guān)注以下哪些因素：（）*A、管理層采取行動的責任(正確答案)B、財務(wù)方面的責任(正確答案)C、內(nèi)、外部審計的獨立性(正確答案)D、社會責任E、股東及其他相關(guān)方利用的保護(正確答案)F、管理的透明性(正確答案)答案解析：管理層采取行動的責任、財務(wù)方面的責任、內(nèi)、外部審計的獨立性、社會責任、股東及其他相關(guān)方利用的保護、管理的透明性36、戰(zhàn)略績效預(yù)測，應(yīng)注意（）*A、與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效比較(正確答案)B、與標桿的預(yù)測績效比較(正確答案)C、與組織以往的績效比較(正確答案)D、與組織的目標比較(正確答案)答案解析：、與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效比較、與標桿的預(yù)測績效比較、與組織以往的績效比較、與組織的目標比較37、組織對顧客與市場細分時，應(yīng)考慮（）*A、當前的產(chǎn)品顧客與市場細分(正確答案)B、未來的產(chǎn)品顧客與市場(正確答案)C、競爭對手的顧客與市場(正確答案)D、潛在的顧客與市場(正確答案)答案解析：當前的產(chǎn)品顧客與市場細分、未來的產(chǎn)品顧客與市場、競爭對手的顧客與市場、潛在的顧客與市場38、在測量顧客滿意度時，以下哪些方法比較科學：（）*A、CCSI(正確答案)B、ACSI(正確答案)C、顧客滿意率D、層次分析法答案解析：CCSI、ACSI39、員工的績效管理，應(yīng)包含：（）*A、員工績效評價與考核(正確答案)B、合理的薪酬體系(正確答案)C、嚴格的處罰制度D、適宜的激勵政策與措施(正確答案)答案解析：員工績效評價與考核、合理的薪酬體系、適宜的激勵政策與措施40、組織文化具有（）層次的結(jié)構(gòu)。*A、精神層(正確答案)B、戰(zhàn)略層C、物質(zhì)層(正確答案)D、制度層(正確答案)答案解析：精神層、物質(zhì)層、制度層1、“測量、分析與改進”是組織卓越績效管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[判斷題]*對(正確答案)錯2、市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)3、資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。[判斷題]*對錯(正確答案)4、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。[判斷題]*對錯(正確答案)5、《卓越績效評價準則》國家標準主體內(nèi)容，共包括6個過程和6類結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯6、卓越績效評價準則對“過程”的評價，應(yīng)按“方法—展開—學習—整合”四個要素評價組織的過程成熟程度。[判斷題]*對(正確答案)錯7、履行社會責任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規(guī)。[判斷題]*對錯(正確答案)8、批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效、財務(wù)審計、信息披露等活動都是組織治理的內(nèi)容。[判斷題]*對(正確答案)錯9、組織績效評審就是要建立員工績效管理系統(tǒng)。[判斷題]*對錯(正確答案)10、對一個追求卓越的組織來說，應(yīng)當以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結(jié)果。[判斷題]*對(正確答案)錯12、卓越績效管理共有11個基本理念。[判斷題]*對錯(正確答案)13、組織應(yīng)當以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來驅(qū)動。[判斷題]*對錯(正確答案)14、組織文化就是：使命、愿景和價值觀。[判斷題]*對錯(正確答案)15、TQC新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。[判斷題]*對錯(正確答案)16、沒有內(nèi)部員工的滿意，就沒有外部顧客的滿意。[判斷題]*對(正確答案)錯17、組織的資源是卓越績效模式運作的基礎(chǔ)。[判斷題]*對錯(正確答案)18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之間的標準。[判斷題]*對(正確答案)錯19、GB/T19580評價的是組織質(zhì)量管理的成熟度。[判斷題]*對錯(正確答案)20、標桿只有在行業(yè)內(nèi)找，才有可對比性。[判斷題]*對錯(正確答案)21、全員勞動生產(chǎn)率反映的是財務(wù)結(jié)果。[判斷題]*對錯(