鐵路票務(wù)組織-退票辦理（鐵路客運(yùn)組織）

窗口購票的退票辦理在鐵路售票窗口購票的，須到車站售票窗口辦理退票乘車人本人辦理的提供車票和購票本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，須到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明后，辦理退票。代乘車人辦理的代辦人持本人有效身份證件原件，車票和與票面身份信息一致的乘車人有效身份證件原件或復(fù)印件，辦理退票手續(xù)。1、窗口購票的退票辦理在12306.cn網(wǎng)站購票后，在車站售票窗口退票時(shí)居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，還須提供訂單號(hào)碼。2、網(wǎng)站購票窗口退票的辦理須提供購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；在12306.cn網(wǎng)站購票后，在車站售票窗口退票時(shí)2、網(wǎng)站購票窗口退票的辦理旅客辦理電子客票退票時(shí)應(yīng)提供有效乘車憑證（即乘車人購票時(shí)使用的身份證件原件），售票員認(rèn)真核對電子客票信息與乘車人身份證件一致后予以辦理。一“看”二“輸”三“核”四“蓋”看票面日期、車次、發(fā)到站、票價(jià)、有效期間、改簽日期，有無“行”及“禁退”、“禁賣”字樣等事項(xiàng)，確認(rèn)有效。注意有無掛失、涂改、偽造。確認(rèn)無誤后，輸入條形碼或按程序提示將票面信息輸入微機(jī)。核對票面內(nèi)容和屏幕顯示一致后，按確認(rèn)鍵，并注意核對退票理由，按微機(jī)顯示凈退款額，核清現(xiàn)款。蓋是在票面上蓋“退”字章或注明此票“已退”。五“交”交是將票款、退票憑證一起交給旅客。153、“五字”退票法實(shí)名制退票12306.cn用戶注冊19

12306.cn網(wǎng)站對注冊用戶提供購票服務(wù)。在12306.cn網(wǎng)站注冊及購票時(shí)，可使用的有效身份證件包括：居民身份證（包括中華人民共和國居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國人永久居留身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照四種。12306.cn身份核驗(yàn)1912306網(wǎng)站對注冊用戶和乘車人進(jìn)行身份信息核驗(yàn)后，持居民身份證（包括中華人民共和國居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、外國人永久居留身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的有“已通過”“待核驗(yàn)”和“未通過”三種狀態(tài)，持按規(guī)定可使用的有效護(hù)照的有“已通過”、“預(yù)通過”、“待核驗(yàn)”和“未通過”四種狀態(tài)。實(shí)名制退票19不論注冊用戶和乘車人的身份信息核驗(yàn)如何，所有注冊用戶均可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口為網(wǎng)上已購車票正常辦理退票。車站辦理實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。實(shí)名制退票19退票費(fèi)開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。按梯次核收退票費(fèi)退票費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位尾數(shù)小于2.5角的舍去2.5角及以上且小于7.5角的計(jì)為5角7.5角及以上的進(jìn)為1元退票費(fèi)最低按2元計(jì)收退票費(fèi)按梯次核收退票費(fèi)改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。退票費(fèi)退票規(guī)定旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1、客規(guī)第四十八條020301旅客可在票面載明的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)（全國通改通退）在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1、客規(guī)第四十八條04退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。站臺(tái)票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定；必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。0506因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：2、客規(guī)第四十九條5發(fā)站

全部票價(jià)退還101中途站已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。退還202到站已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算退還303空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。4043、客規(guī)第五十條6中途站在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。承運(yùn)人責(zé)任如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。在發(fā)站發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)。因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收，不收退票費(fèi)。74、細(xì)則規(guī)定旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理：在車站退還帶有“行”字戳記車票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。在列車旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。01細(xì)則第四十六條02細(xì)則第四十七條退還票價(jià)時(shí)，按客、快，臥起碼里程分別計(jì)算。旅客需報(bào)銷退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開具退票費(fèi)報(bào)銷憑證。因線路中斷致使旅客退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。退還票價(jià)時(shí)，按客、快、臥起碼里程分別計(jì)算。803細(xì)則第四十八條04細(xì)則第四十九條05退票時(shí)起碼里程計(jì)算規(guī)定4、細(xì)則規(guī)定退票款1.原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。退票款272.原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。退票款27這可能是在線支付工具系統(tǒng)故障、POS數(shù)據(jù)傳輸問題造成的。建議旅客先咨詢車站售票窗口工作人員；如果旅客到時(shí)仍沒有收到退票款項(xiàng)，請聯(lián)系其在線支付工具發(fā)行單位，或者填寫相關(guān)表格，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，鐵路官方將盡快核實(shí)后，按購票時(shí)所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，將所扣款項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回原購票時(shí)所使用的在線支付工具。退票款27錢為何未能及時(shí)退回在線支付工具？退票憑證01在12306.cn網(wǎng)站辦理退票（或辦理改簽或“變更到站”，核收退票費(fèi)的）自辦理之日起10日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口索取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。退票憑證02車站售票窗口收取退票費(fèi)時(shí)，出具退票（費(fèi)）報(bào)銷憑證。退票憑證03依據(jù)國家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，旅客可用來報(bào)銷。退票憑證中國鐵路總公司關(guān)于退票的通知1、中國鐵路總公司關(guān)于車票改簽、退票有關(guān)事項(xiàng)通知鐵總運(yùn)（2013）102號(hào)01.開車前退票02.開車后不能退票03.改簽票不退04.退票費(fèi)核收旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。因特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。退票費(fèi)如下核收：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。中國鐵路總公司的相關(guān)通知1001.預(yù)售期延長02.改簽票不退為了方便旅客行程的調(diào)整，客票預(yù)售期延長至60天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間(2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日)的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。2、中國鐵路總公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則通知鐵總運(yùn)電[2014]203號(hào)01.預(yù)售期延長受好評02.預(yù)售期存在不足車票預(yù)售期延長至60天后，鐵路客運(yùn)部門推出了開車前15天以上退票不收退票費(fèi)的便民措施，