信息與信息管理

Session1-3信息與信息管理的概念第一章信息與管理學習目標掌握信息的基本概念；了解信息運動的基本形式；了解信息資源、信息化、知識經(jīng)濟的基本概念；掌握企業(yè)信息的特點和處理要求、企業(yè)中的物流和信息流；了解計算機輔助管理的幾個主要發(fā)展階段。及時信息的重要性Dell的觀點數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系（數(shù)據(jù)與信息是MIS中最基本而且也是最重要的兩個概念）數(shù)據(jù)DATA？數(shù)據(jù)是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。除數(shù)值數(shù)據(jù)外，文字、聲音、語言、圖形、圖像等也是數(shù)據(jù)。

信息對信息的解釋歸納起來主要有如下幾種：

（1）信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來描述客觀世界的知識；（2）信息是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運動狀態(tài)的表達；（3）信息是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息（information）？信息人們進行有目的的活動，總是要了解有關(guān)事物的情況，收集信息，利用信息。一種通俗的解釋是：信息是人們關(guān)心的事情的情況。例如某產(chǎn)品的市場需求和銷售利潤的變化，對生產(chǎn)或經(jīng)銷此產(chǎn)品的企業(yè)來說，是很重要的信息。氣象的變化、股市的漲落、競爭對手的行蹤，對于這些情況的個人或群體，都是信息。

信息的含義同一事物的情況對于不同的個人或群體具有不同的意義。某個事物的情況只有對了解情況者的行為或思維活動產(chǎn)生影響時，才能稱為信息。

自然界運動中的信息自然界生物的活動都伴隨著信息的運動。如遺傳基因的特殊結(jié)構(gòu)信息遺傳給下一代，警犬能夠追蹤偵緝對象，許多動物具有辨別天敵和食物的本領，均與信息有關(guān)。氣象氣候變化的征兆，地震的先兆，都存在著信息的活動。因此信息這個概念對于自然界和人類社會具有普遍的意義。宇宙間一切事物都處于相互聯(lián)系、相互作用之中。存在著物質(zhì)的運動和能量的轉(zhuǎn)換。但是，許多事物之間的關(guān)系，卻難以簡單地從物質(zhì)運動與能量的轉(zhuǎn)換去解釋。例如：信息的基本概念上述表明：決定事物之間的相互聯(lián)系、相互作用效果的往往不僅僅是事物之間物質(zhì)和能量直接的量的交換和積累，還包括借以傳遞相互聯(lián)系與作用的媒介的各種運動與變化形式所表示的意義.信息的一般定義為

:事物間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)：一組事實的記錄，由原始事實組成。信息：按特定方式組織在一起的事實的集合，即有了超出這些事實本身之外的額外事實。有價值信息：相關(guān)性：與決策相關(guān)的信息。及時性：需要時就能傳遞。準確性：沒有錯誤?？煽啃裕嚎梢砸蕾嚒?shù)據(jù)與信息的關(guān)系可見，數(shù)據(jù)的效用在于它反映信息內(nèi)容，并可為接受者識別。因此，數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義。信息與載體的性質(zhì)無關(guān)，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)，所以信息處理的各個環(huán)節(jié)都要面對各種類型的數(shù)據(jù)。信息與數(shù)據(jù)“形影不離”。因此，在不影響對問題理解的情況下，常把“信息”和“數(shù)據(jù)”這兩個術(shù)語不加區(qū)別地使用。二、信息運動三要素和信息循環(huán)

信源：信息的發(fā)生者

信宿：信息的接收者

載體：傳播信息的媒介

物質(zhì)和能量交換(表層)---信息交換（抽象）,使復雜的問題得到科學、簡明的表述從信息的觀點出發(fā)，可把相互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集（獲?。鬏?、存儲、加工和變換的過程。信源接收處理實施信息(前饋)信息(反饋)(客體)(主體)

信源和信宿是相對的。信息從客體傳輸?shù)街黧w經(jīng)過接收、處理、行動各環(huán)節(jié)反饋到客體，形成了一個信息運動的循環(huán)。信息的循環(huán)信息循環(huán)是信息運動的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實現(xiàn)有目的運動的基本規(guī)律。正確地設置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動，更有效地接近和達到預定目標.

三、信息類型：信源類型：宇宙信息、自然信息、社會信息、…載體特征：語音、圖像、文字社會應用領域：政治、經(jīng)濟、科技、…管理信息：與人類的管理活動有關(guān)，特別是與企業(yè)管理活動有關(guān)的信息信息的主要特征1、可傳輸性：脫離信源進行傳輸，借助于載體以獨立的形式運動。

信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。

2、可存儲性：在一定條件下存儲

可存儲性為信息的積累、加工和不同場合下的應用提供了可能

3、可加工性：擴充、壓縮、分解、綜合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者獲取和利用信息特定需求。

信息的內(nèi)容是語法、語義和語用三者的統(tǒng)一體。信息在加工過程中要注意保證上述三者的統(tǒng)一而不致受到損害，以免造成信息的失真信息的主要特征4、共享性：一定的信息源的信息可以為多個信息接收者分享。增加享用者不會使原有享用者失去部分或全部信息。5、時滯性：信息從信息源傳播到接收者需要經(jīng)過一定的時間。

信息的加工與利用必須考慮其時滯性。信息的主要特征1.2信息資源、信息化和知識經(jīng)濟

傳統(tǒng)資源（再生和非再生物質(zhì)資源）一貫受到人們的關(guān)注。信息問題的重要性沒有顯露出來。信息的效用在于對決策的影響，影響程度越來越大（?。?.2信息資源、信息化和知識經(jīng)濟信息作為一種資源已成為人們的共識，并成為一種戰(zhàn)略資源。信息資源包括：信息（消息、知識、技術(shù)）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯的各類設施和軟件；制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設施；有關(guān)信息采集、加工、傳輸、存貯、利用的各種標準、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等

信息資源成為實力與競爭力的標志信息資源的占有與利用水平，是一個國家或企業(yè)的綜合實力與競爭能力的重要標志。目前人口不到30%的發(fā)達國家占有著90%以上的信息資源。因此，積極開發(fā)和有效利用信息資源，是強國富民的戰(zhàn)略措施。現(xiàn)在許多產(chǎn)品中信息成本超過50%。如技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品信息資源管理（Informationresourcemanagement－IRM）是對獲得、管理及控制信息系統(tǒng)的各個方面的一種綜合性方法。

資源利用最大化：

考察當前信息在業(yè)務流程中的利用狀況及確定使用信息的更好方法；將信息系統(tǒng)的目標和管理與公司的整體目標結(jié)合起來。信息資源管理五個首要目標：

1、利用IS來提高質(zhì)量

2、利用IS來提高生產(chǎn)率

3、對IS進行重新設計，以更好地反映公司的戰(zhàn)略和業(yè)務流程

4、減少IS成本

5、培訓IS人員信息資源管理的目標1、信息管理：意識到數(shù)據(jù)和信息對公司的價值。保證正確信息以正確的形式在正確的時間傳送到正確的員工手中。2、技術(shù)管理：認識到信息技術(shù)對組織的影響及其潛能。3、分布管理：確認系統(tǒng)應該處于何處，在何處使用或在何處開發(fā)，這對整體效益有很大的影響。4、職能管理：對IS職能進行管理、指導和控制。5、戰(zhàn)略管理：意識到IS具有使公司獲得競爭優(yōu)勢的潛力。信息資源管理的五個方面二、信息化1、經(jīng)濟活動全球化的趨勢大為加強2、經(jīng)濟發(fā)展、科技進步和競爭加劇對企業(yè)組織與管理的挑戰(zhàn)3、IT技術(shù)的發(fā)展

信息活動過程是信息資源的開發(fā)、利用和管理過程。信息化是指人們信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟中占主導地位的過程。

信息化以物質(zhì)生產(chǎn)活動的成熟化為前提。人是信息化的社會生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素。技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個重要因素。我國企業(yè)信息化的困難：工業(yè)化程度低、技術(shù)落后、管理落后

三、知識經(jīng)濟信息化是生產(chǎn)力的重大變革。信息化強烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟的社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，改變著經(jīng)濟活動的內(nèi)容與方式。

在信息化的推動下，形成了一種以信息與知識為基礎的新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟。OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）:知識經(jīng)濟是直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟。

三、知識經(jīng)濟為方便經(jīng)濟分析，OECD對知識進行了分類，包括：

a.知道是什么的知識：指關(guān)于事實方面的知識，如中國有多大面積，北京市有多少人口等知識。

b.知道為什么的知識：指客觀事物發(fā)展、變化的原理與規(guī)律方面的知識

c.知道怎么做的知識：指處理某些事物的技術(shù)與能力

d.知道是誰的知識：

典型的生產(chǎn)系統(tǒng)是大批量生產(chǎn)系統(tǒng)；生產(chǎn)技術(shù)的柔性自動化、智能化；生產(chǎn)組織向扁平化、分散化、小型化、虛擬化轉(zhuǎn)變；強調(diào)管理的“集成論”；人是企業(yè)的主體；虛擬企業(yè)的出現(xiàn)；企業(yè)對技術(shù)、流程、組織機構(gòu)的不斷調(diào)整；變革依賴于信息活動。知識經(jīng)濟下企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與組織管理的變化管理活動中的信息一、管理與決策決策：就是在某項活動中確定組織或個人的目標和行動方案作業(yè)：就是實施這個方案。

決策過程包括發(fā)現(xiàn)機會或問題、明確目標、探索方案、預測與評價、抉擇等階段。

決策貫穿著管理活動的全過程，組織中的成員都是決策者。傳統(tǒng)管理理論主要研究對象是作業(yè)部分，強調(diào)最大限度地提高作業(yè)效率。傳統(tǒng)理論重視管理人員的指揮命令權(quán)。企業(yè)最根本問題是根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場形勢與用戶需求，及時的、正確的決定企業(yè)的經(jīng)營目標以及為實現(xiàn)這一目標的行動方針。因此，給各級管理決策提供及時、準確、適用的信息是對決策活動最經(jīng)常、最重要的支持。企業(yè)的物流和信息流物流：物的變換和流動過程中形成的實體運動體現(xiàn)生產(chǎn)、采購、銷售各個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系，是形成工業(yè)企業(yè)統(tǒng)一的生產(chǎn)銷售系統(tǒng)的核心過程。信息流：信息的定向流動反饋信息是管理活動的重要依據(jù)物流---------單向信息流-------雙向管理信息的特點1．信息量大：技術(shù)和產(chǎn)品的復雜性提高，內(nèi)外部環(huán)境愈來愈復雜

2．來源面廣：企業(yè)各個部門和外部環(huán)境3．非消耗性：一經(jīng)采集，多次使用4．信息處理方式和手段的多樣性：收集、加工、存儲、傳輸方式與手段多種多樣四、管理信息的分類

決策層次：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務穩(wěn)定性：固定、相對固定、流動加工程度：原始、加工、高級

管理職能、管理級別、信息用途、信息流向五、對管理信息處理的要求1．及時：及時獲取、及時處理2．準確：收集準確、加工存儲準確、規(guī)范化3．適用：不同層次的人員不同的信息4．經(jīng)濟：經(jīng)濟的處理方法、有效利用信息系統(tǒng)的概念

從技術(shù)上，可以定義為一些相互關(guān)聯(lián)用于采集、處理、存儲和發(fā)布信息以支持企業(yè)的決策和控制的部件的組合。

計算機實現(xiàn)的信息系統(tǒng)手工實現(xiàn)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念SOCIOLOGYECONOMICSPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCETECHNICALAPPROACHESMISBEHAVIORALAPPROACHES信息系統(tǒng)方法信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系BUSINESSStrategyRulesProceduresORGANIZATIONHARDWARESOFTWAREDATABASETELE-COMMUNICATIONSINFORMATIONSYSTEMINTERDEPENDENCE計算機輔助管理的發(fā)展計算機對人類社會生活產(chǎn)生的影響巨大而深刻計算機的出現(xiàn)是人類勞動工具的重大革命?，F(xiàn)在，計算機已滲透到社會生活的各個領域，推動著科學技術(shù)、社會經(jīng)濟的發(fā)展。從概念上來討論管理信息處理，完全可以撇開計算機的應用問題。計算機輔助管理的發(fā)展但正是由于計算機才使現(xiàn)代社會組織和企業(yè)的信息處理能力能夠適應現(xiàn)代化管理的要求?，F(xiàn)在的問題不是管理信息處理是否要用計算機，而是信息處理的各個環(huán)節(jié)、各項工作計算機化達到什么程度。合理地組織人與計算機的工作，充分發(fā)揮各自的長處對于信息管理者和信息系統(tǒng)設計、實施者至關(guān)重要人－機信息處理的比較人工處理信息的最大優(yōu)點是對環(huán)境有較大的適應性，并能不斷積累經(jīng)驗、改進工作。人工處理信息也有很大的局限性。速度低、出錯率較高、憑直覺辯識信息差異的能力也低、對于信息的選擇往往不能堅持同樣的原則與方式。上述局限性在現(xiàn)代企業(yè)管理中影響信息的及時、準確和適用，投入過多的人力又很不經(jīng)濟，對信息處理的及時性、準確性等效果的改善并不顯著。人－機信息處理的比較計算機用于管理信息處理的突出優(yōu)點是迅速、準確、可靠，具有很大的存儲能力。管理科學和信息技術(shù)的發(fā)展，使計算機對信息的分析、綜合、建模、辨識、優(yōu)化、預測等能力大為提高，計算機在輔助決策方面的功能大大增強了。因此，計算機用于管理信息處理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，是管理現(xiàn)代化的手段。當然計算機用于管理信息處理目前還有一些局限性。首先是適應性差,特別是在信息采集方面，由于管理信息面廣，許多方面的信息采集工作還不能完全實現(xiàn)計算機化、自動化,計算機快速、準確方面的優(yōu)勢因此還不能充分發(fā)揮作用。其次是應變能力差，如果一個企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型或外部條件發(fā)生了較大的變化，計算機硬軟件系統(tǒng)必須作相應的變動以適應新的情況。在許多情況下，計算機系統(tǒng)跟不上內(nèi)外環(huán)境急劇變化的需要，難以應付突然事變，特別是對于目標含糊、規(guī)則和程序不確定，信息不全的決策以及緊急情況下無法遵循常規(guī)程序又必須迅速作出反應的決策，目前計算機輔助決策的能力還很有限。因此在管理信息處理中，作為信息處理者的人和計算機必須互相配合，取長補短，才能完成管理信息處理和輔助決策的任務。人－機信息處理的比較計算機用于管理信息處理目前還有一些局限性。首先是適應性差,特別是在信息采集方面，由于管理信息面廣，許多方面的信息采集工作還不能完全實現(xiàn)計算機化、自動化,的優(yōu)勢不能充分發(fā)揮。其次是應變能力差，因此在管理信息處理中，作為信息處理者的人和計算機必須互相配合，取長補短，才能完成管理信息處理和輔助決策的任務。計算機輔助管理的發(fā)展階段

年代

目標

典型功能

核心技術(shù)

代表性系統(tǒng)事務處理

50-70年代初提高文書、統(tǒng)計等事務處理工作的效率統(tǒng)計、計算制表、字處理高級語言文件管理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)系統(tǒng)處理60-80年代末提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時性、準確性計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊與計算機網(wǎng)絡傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)支持決策70-90年代為決策者在決策過程中的活動提供支持,以改善管理決策有效性分析、優(yōu)化、評價、預測人機對話、模型管理、人工智能的應用決策支持系統(tǒng)(DSS)，現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)(含DSS)綜合服務90年代以來實現(xiàn)信息的集成管理和綜合服務，提高人員素質(zhì)、創(chuàng)造良好工作環(huán)境上述功能的綜合集成，特別是對人們的智能活動（決策分析、研究、學習等）提供主動積極支持高速信息傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的應用

綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)絡(ISDN)，互聯(lián)網(wǎng)Intranet等提高管理人員處理日常事物的效率，節(jié)省人力

事務處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem，TPS）：處理日常的企業(yè)交易或事務。工資轉(zhuǎn)換處理工資單工作小時數(shù)工資率1事務處理

旅行者保險公司花了近3年的時間和幾百萬美元開發(fā)了一套信息系統(tǒng)，主要負責為其擁有24億美元資產(chǎn)的商業(yè)服務企業(yè)進行收集、計算和分送帳單。使用前：計算工作人員獲取的賠償單可能會出錯；會計人員根據(jù)分散的信息利用計算器進行計算；員工在制作賠償單等單據(jù)時常常被打斷。使用后：TPS完全自動化且標準化的帳單處理系統(tǒng)，消除了不一致性，減少了各種錯誤，加速了處理周期。2．系統(tǒng)化處理：企業(yè)管理信息的整體性和協(xié)調(diào)一致管理信息系統(tǒng)（MIS）是為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計算機硬件、軟件、通訊設備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。

MIS可支持營銷、生產(chǎn)、財務和其他職能部門的協(xié)同工作。

MIS強調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性。CSX運輸公司擁有90億美元的資產(chǎn)，管理美國東部18000多英里鐵路網(wǎng)的1200列火車。建立管理信息系統(tǒng)前：提供決策數(shù)據(jù)是一項非常復雜的工作；建立后：用戶可查看火車、貨車和其他資源的統(tǒng)計信息；管理人員知道每個運輸設備上還剩多少油；銷售人員利用MIS回答有關(guān)船位和到達時間的問題公共數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)MIS營銷MIS財務MIS其他MISTPS管理信息系統(tǒng)（MIS）現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中的產(chǎn)、供、銷各項活動以及與此有關(guān)各要素，不僅內(nèi)容復雜、傳遞速率高、節(jié)奏快，而且各環(huán)節(jié)相互依賴、相互制約，形成統(tǒng)一的物質(zhì)生產(chǎn)和分配系統(tǒng)。其中任一環(huán)節(jié)的失控，將使整個企業(yè)混亂。因此，在信息處理的系統(tǒng)性、綜合性基礎上，不但要求高效率，而且更強調(diào)對各級管理決策的有效支持。mis必須面向整個管理系統(tǒng),軟、硬件系統(tǒng)及信息處理人員的配置必須與企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)目標相匹配。3．支持決策：解決半結(jié)構(gòu)化問題(1)、結(jié)