【導游講解員崗位調研報告4200字】

導游講解員崗位調研報告目錄TOC\o"1-2"\h\u8549導游講解員崗位調研報告 17573引言 128655一、調查方法 14758（二）問卷法 121041（三）訪談法 232416二、導游講解員收入調查 220929（一）講解員酬薪調查 216515（二）導游講解員職業(yè)幸福感調查 310103三、造成導游講解員流動性性較大的原因 521980（一）擇業(yè)心態(tài)上利益導向明顯 527164（二）導游人員服務素質差異顯著 513186（三）人員職業(yè)培訓僵化與考核貼現要求高 622416四、改善導游講解人員從業(yè)的建議 629330（一）加強職業(yè)規(guī)劃和做好人員職業(yè)培訓 613369（二）關注在職培訓及實施過程控制 632433（三）加強專業(yè)化建設的穩(wěn)定職業(yè)回報 723215結束語 76008參考文獻 8引言隨著社會競爭的日益加劇，就業(yè)形勢的不斷嚴峻，導游工作的要求越來越高，導游工作的復雜性不斷提升，導游員面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和壓力，開始出現了一定程度的職業(yè)倦怠或者跳槽現象普遍。雖然目前導游員職業(yè)的狀況還不是十分嚴重，但需要引起旅游企業(yè)和社會的足夠重視和關心。導游工作是典型的服務性工作，在整個旅游接待工作中居于關鍵核心的地位。導游工作的職業(yè)特點決定了導游工作的復雜性與多樣性。導游工作需要投入大量精力，工作持續(xù)性強，服務對象的期望值又比較高，導游人員在旅游接待工作中承受著來自各方面的壓力，容易出現職業(yè)倦怠現象，一、調查方法（二）問卷法該方法涉及問卷的編制、預試、檢驗、最終確定調查問卷四個步驟。在問卷的編制過程中，本研究結合中外學術研究成果以及前期對導游群體進行深度訪談的內容，結合作者親身參與的導游職業(yè)工作經歷，確定導游講解員的收入問題及心理和流動性的原因分析。（三）訪談法為了使問卷更具有可行性和兼具科學性，本研究對一些導游群體、經驗豐富的旅游者、資深的旅游企業(yè)經營者、旅游學術專家、高校教授進行了深度訪談。從體驗和學術等多層面的視角豐富研究內容。二、導游講解員收入調查作為旅游活動的“一線員工”、城市對外的“形象大使”，看起來風光的導游員們其實都是“三無”人員，即無底薪、無保險、無基本保障，處于極端弱勢的地位。當前不合理的薪酬制度極度挫傷了導游員們的工作積極性，使其產生了嚴重的生存危機感。目前，導游的工作收入主要包括以下三個方面：導服、小費、傭金。（一）講解員酬薪調查導游服務為旅行社發(fā)的工資，每個旅游團單算，旺季的導游費用高些，淡季的導游服務費用低些，但是社會上存在負團費現象，即導游沒有導服，還要給旅行社交錢買團；小費是游客覺得導游服務較好，最后下團前給導游單方面給予的獎勵；而傭金則是旅游消費場所或景區(qū)給予導游的業(yè)務提成。目前導游人員的月收入主要是基本工資+帶團津貼+少量消費+墊付路橋費+帶妥產生的其他費用+保險等費用。從導游的月收入看，導游的平均月收入差異比較明顯，1000元以下收入的占了大約43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。從導游的收入來源看，比較集中于帶團津貼和購物回扣、消費和業(yè)務提成等，而導游基本工資、獎金、各種補貼相對而言就比較少，甚至有將近45%的導游沒有月基本工資。而且從數據顯示，導游50%的月收入主要來自于回扣。這表1講解員月收入來源月收入（元）人數百分比少于30014213.5301-50010710.8501-100020819.81001-2000326312001-300019718.73001-5000444.25000252.4表2導游月收入來源收入來源人數百分比購物回收93588.8帶團津貼80976.8消費49346.8業(yè)務提成44041.8停車傭金27426各種津貼23422.2基本工資17016.2月（獎金）16816導游所獲帶團津貼而言，有37.3%的導游帶團津貼僅在30-50元之間，12.8%的導游帶團津貼在50-100元之間，有41.1%的導游沒有帶團津貼，甚至有28.8%的導游不但無津貼還須向旅行社上交人頭費，而超過100元的帶團津貼比例則少之有少，僅占2.2%左右（二）導游講解員職業(yè)幸福感調查導游從業(yè)人員可以分為中級導游的職業(yè)幸福感水平最高，高級導游其次，初級導游的則最低。主要原因如下：第一，中級導游在工作經驗和知識儲備均達到一個較高水準，服務得心應手，相比較于當初的初級導游時期，更容易感受到幸福；第二，高級導游的幸福感要低于中級，主要是當達到高級導游資歷后發(fā)現這僅僅是個榮譽，而不能在物質收入上有較大的增長，能力更強了，收入卻沒什么變化，會影響其職業(yè)幸福感；第三，初級導游幸福感較低則和其自身的知識儲備和能力及工作經驗相關，入門階段，游客的滿意度較低，導游自身也較累，幸福感水平自然較低。如果有其他的工作，我愿放棄導游這份職業(yè)，非常不同意11.86%，有些不同意25.77%，一般22.09%，有些同意26.79%，非常同意13.5%。從調查數據看來，導游進行再次職位選擇的意愿比較強烈。筆者結合自身導游經歷認為，主要由以下幾個要素的影響:1、導游社會聲譽不好，家里面普遍不太支持孩子從事導游這個職業(yè)；2、導游工作沒有基本的職業(yè)保障，非常不穩(wěn)定；導游工作太辛苦，生理和心理層面均承受巨大考驗。并且30歲年齡段的導游員則表現出較為明顯的職業(yè)倦怠，特別是在情緒衰竭和去人性化方面程度比較高。這一年齡段的導游員處于職業(yè)挫折期，滿足感降低與挫折感提高并存，職業(yè)流動的可能性也相應增加。

表3導游職業(yè)選擇情況調查題目選項有效百分比如果有其他工作可做，是否選擇愿意放棄導游工作非常同意13.5比較同意26.79一般22.09比較不同意25.77非常不同意11.86根據上表分析旅游導游員從心里分析對于工作的滿意度較低，因為有淡旺季之分，專職導游在淡季有團帶，而兼職導游沒有，同時，專職導游得到的旅行社的相關培訓更多，自身水平提升較快，專職導游相比較兼職導游在歸屬感方面也具有優(yōu)勢。并且因為旅游有淡旺季之分，專職導游在淡季有團帶，而兼職導游沒有，同時，專職導游得到的旅行社的相關培訓更多，自身水平提升較快，專職導游相比較兼職導游在歸屬感方面也具有優(yōu)勢。也是影響導游收入的重要因素，所以導致導游從業(yè)人員的流動性較大。三、造成導游講解員流動性性較大的原因（一）擇業(yè)心態(tài)上利益導向明顯導游員經由職業(yè)考試獲得導游上崗資格，對于自身加人哪一家旅游服務組織的傾向性并不強烈。景區(qū)經營過程中并沒有重點宣傳自身的異質性。導游上崗時的直接激勵因素即為基本福利待遇，追求境遇的改善當然可以作為職業(yè)選擇的直接動因，但是往往建立在直接的交易型關系之上，容易受到利益差異的影響而呈現高流動性。對組織承諾感低，缺少職業(yè)堅持。各景區(qū)的差異性要求與之相符的不同特性導游服務，而當前的旅游產品差異化區(qū)分對導游擇業(yè)的影響并不明顯。導游人職時并未對差別化服務提供產生足夠的認同，很難在內心里形成真正的價值確認。（二）導游人員服務素質差異顯著導游服務作為一項人身依附感強的產品，必然受到提供者的差異化察賦影響。由于行業(yè)自身周期性表現明顯，導游待遇波動大。各旅行社惡性削價競爭引發(fā)導游員基本福利保障下降，故而在獲取“回傭”收人方面導致了極強的動機，甚至發(fā)生為了自身經濟利益犧牲顧客體驗的極端案例。在現實的低保障待遇下網羅到從業(yè)人員，人行的職業(yè)考試低門檻要求就成為了迫不得已的選擇。人職人員學歷層次相對低下、講解服務模式僵化、講解層次低等問題明顯。服務意識在利益導向的侵蝕下生存空間逐漸擠壓，成為了該群體較低社會評價的內在原因。（三）人員職業(yè)培訓僵化與考核貼現要求高旅行社考核新導游以短時期的帶團表現為依據，考核周期短，考核標準模糊，較多的受到考核人員主觀影響。交往性知識、技能短時間得到鍛煉的可能性低，使得新導游面對考核時往往壓力過大，影響到考核整體表現。上崗之后導游大多固守自身服務模式，缺少對知識結構更新的關注、趨同化媚俗化嚴重。職業(yè)發(fā)展過程缺少內在自我提升要求，當導游服務開始出現定制化、高端化的社會需求時，陳舊的素質背景已難于應付。四、改善導游講解人員從業(yè)的建議（一）加強職業(yè)規(guī)劃和做好人員職業(yè)培訓職業(yè)規(guī)劃是保證自身職業(yè)發(fā)展的重要前提，起引領與主線的作用。著重加強對新導游人員執(zhí)業(yè)初的行業(yè)介紹，輔以職業(yè)性格傾向性測試工作，使之明確自身職業(yè)錨，為今后更大的職業(yè)成功鋪平道路。及早鑒別行業(yè)內的潛質要求，使之意識到旅游服務行業(yè)與自身素質的匹配才有可能保證自身更好的職業(yè)發(fā)展。同時培訓中輔以職業(yè)道德、職業(yè)品格等文化特質內容，加強與之相關的模擬性情景考核，改變從業(yè)者單純的利益驅動等不當因素影響。不同的景區(qū)服務特征和個人素質傾向兩相匹配作為職業(yè)發(fā)展的重要依據，也可以加強導游員自身的職業(yè)期待。（二）關注在職培訓及實施過程控制針對當前導游員職業(yè)投人感低下，服務意識欠缺等問題。重點把控從業(yè)過程中的導游員培訓工作，把培訓工作常態(tài)化，規(guī)范化。做好培訓需求分析，針對導游員講解模式固化，知識缺乏更新等情形，做好相應的培訓項目安排。企業(yè)內部培訓與企校合作、專業(yè)化培訓機構相結合，加強對各方資源的正確運用。培訓方法上加強實際案例的剖析，以實際案例的講解增強貼合性，從而達到對導游員的教育培訓目的。針對培訓結果發(fā)揮多元化評估主體的優(yōu)勢，同時切人對服務文化的介紹，把服務精神融人培訓的每一環(huán)節(jié)，使得導游工作體現出真正的人文關懷。同時考核過程中的導游員表現，促使導游員加強對在職培訓的重視。（三）加強專業(yè)化建設的穩(wěn)定職業(yè)回報同時加強管理，剔除非法持證和無證上崗的導游，凈化導游隊伍。這樣有助于平衡導游供給，降低職業(yè)競爭壓力，某種程度上也可以緩解導游旺季有團帶，淡季失業(yè)的窘境，對提高導游群體的收入有實質作用。同時也提高外語導游的學歷要求，但是對極個別特別優(yōu)秀的緊缺型人才可適當降低學歷門檻，嚴格審查環(huán)節(jié)。缺少系統的職業(yè)生涯管理活動。對員工的關照更多的體現在現實物質報酬的回饋上，缺少對導游職業(yè)選擇理論的介紹、職業(yè)生涯發(fā)展階段等內容。內嵌式導游職業(yè)中的服務文化、人文精神等內容缺失，使得職業(yè)選擇之初彌漫著短視化的利益趨向氣息。結束語近些年，在全球經濟普遍疲軟的大環(huán)境下，旅游產業(yè)規(guī)模卻在飛速增長，強勁的拉動社會經濟的發(fā)展，不斷提升對經濟增長的貢獻，對住宿和交通行業(yè)的貢獻率超過了八成。在旅游產業(yè)中導游對旅游業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。我國相關條例定義導游為:通過國家導游資格證的考試，正規(guī)途徑獲得導游證，經旅行社雇傭，為游客提供旅游相關服務的工作者。然而也要重視讓導游職業(yè)發(fā)展前景，才能讓更多的優(yōu)秀導游更好的機會服務更廣大的旅游消費者，也能讓導游增加不斷學習的動力，完善導游職業(yè)的發(fā)展前景。這樣一正一反兩方面的工作，從而