團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文

團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)心得體會(huì)范文_心得體會(huì)

本頁是小編最新公布的《溝通治理培訓(xùn)心得體會(huì)范文》的具體文章，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，盼望大家能有所收獲。

記得剛到懷柔就開頭培訓(xùn)，從講師一開頭講的東西沒感覺出什么新意（特殊是溝通這一塊，我看過的幾本書，比方方與圓，比方老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲乏，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在沖突中，并且迫切渴望勝利的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到其次天上午課程完畢，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…下面是幾點(diǎn)的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字特別好，行代表行動(dòng)，知代表學(xué)問。學(xué)問很重要，但最主要的行動(dòng)起來，只有行動(dòng)起來，學(xué)問才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新穎，很有道理，覺得收獲許多，不管是和生疏人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)當(dāng)實(shí)行什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回憶這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依舊很稚嫩，無知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很生氣。原來，所謂的溝通技巧，所謂的治理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時(shí)所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比方給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比方給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后肯定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

其次、別太急于自己

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但詳細(xì)到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友談天的時(shí)候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不適宜，就馬上表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時(shí)的狀況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過仔細(xì)思索，取舍之后才告知我的，我卻馬上表現(xiàn)出不想改的心情出來，無怪乎唐總不快樂…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是Twitter創(chuàng)始人JackDorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng)。人們相互間的信息溝通，總是以目光溝通為起點(diǎn)，目光溝通發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、仔細(xì)負(fù)責(zé)，避開急躁

這個(gè)應(yīng)當(dāng)是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為…每次都在心里對自己說，要做事仔細(xì)，不要急躁，可下一次依舊是如此。仔細(xì)想來，的緣由有許多：不擅長思索；沒有積極主動(dòng)的面對問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說熟悉到自己的錯(cuò)誤就是勝利的一半，但在我身上，熟悉自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長了…好吧，再叨念一下仔細(xì)負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，尋常冷靜，懂得取舍…

第五、承受批判，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做靈敏無敵，我當(dāng)時(shí)說，要是我的話，我也不會(huì)要，這不明顯是說自己不夠靈敏嘛。這話是對人對事的，假如是其他人，我應(yīng)當(dāng)也不會(huì)說這話，可認(rèn)真想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么緣由，離沒離職，唯一的緣由是自己還沒能做到坦然承受批判。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但承受批判還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟！

最終，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實(shí)還有許多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動(dòng)力了，就臨時(shí)到這里吧…而最終一條卻是目前最需要改正的問題！

這個(gè)問題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問題，工作上的事不太好說清晰，就拿生活中的事舉例來說。從小是由于父母在外打工，確實(shí)溝通不便利所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，漸漸的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)懷一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起士氣想說出來，結(jié)果我媽馬上問我，是不是生活費(fèi)不夠了？不才打給你嗎？…后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機(jī)沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，認(rèn)真想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問題上！有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著！為了生活，為了愛情，也為了工作…

這是篇好內(nèi)容，主要描述自己、問題、表現(xiàn)、還是、時(shí)候、生活、沒有、這個(gè)，覺得好就按（CTRL+D）保藏下。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于閱歷總結(jié)。下面是小編搜集的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)范文5篇，盼望對你有所幫忙。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(1)

為的確提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、幽默、輕松、通俗易懂，采納大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和幽默幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度確定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開頭說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的屢次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)ナ煜贤ǖ谋匾裕阂粋€(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是全部事的根底，溝通全部人都要用。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)受,告知我們溝通技巧的重要性：美國教師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了嬉戲，選擇了思索，這才是溝通高手采納的方法。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的心情反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對下屬永久別想去做好公正，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最終再去做公正。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的心情，讓對方知道你已經(jīng)熟悉到他(她)的感受，它能削減敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓舞對方，讓對方積極地參加爭論，起到集思廣益的作用。但鼓舞對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法，傾聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句查找信息并得以證明。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要熟悉到，上級是喜愛聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)當(dāng)聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)找上級采納黃金三原則進(jìn)展溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)消失越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)準(zhǔn)時(shí)去制止，首先找上級采納黃金三原則進(jìn)展溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫忙他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不行威逼或限期;絕不行只考慮自己，而不考慮對方;永久要尋求對方的建議。

全部好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要把握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)到達(dá)溝通的最正確效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新奇，互動(dòng)多，讓大家更簡單汲取和消化，許多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也熟悉到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)時(shí)機(jī)的期望。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(2)

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下根底，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組抓了一個(gè)間諜可憐的王頂峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有特別馬上就進(jìn)展對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之妙，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對一個(gè)人形成所謂的看法，這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成看法認(rèn)為此人力量有限，不行委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價(jià)整件事即對事不對人，從而保證說服力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(3)

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的力量，對公司員工組織有效溝通的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維教師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)展講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競爭的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)展良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余教師說，溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備溝通的潛在力量，但因成長過程中的種種緣由，這種潛在力量被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì)講話，一到了臺上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大局部都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);掌握成員的行為;鼓勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種鼓勵(lì)。治理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了鼓勵(lì)。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是治理學(xué)上所謂的走動(dòng)治理。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的根本問題心態(tài);溝通的根本原理關(guān)懷;溝通的根本要求主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的根本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)留意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當(dāng)理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)展考慮，然后用對方能夠承受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要留意的各個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)觀看，關(guān)懷對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(4)

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對學(xué)問的渴望，進(jìn)入了今日柳青教師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順當(dāng)進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事仔細(xì)嚴(yán)厲、有條不紊、有規(guī)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)展溝通，要留意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避開有太多的動(dòng)作，盡量避開眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立堅(jiān)決，熱忱有力量、有作為。

與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說出目的，聲音宏亮，布滿信念，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有急躁，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜愛別人的欣賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻布滿微笑，說話要留意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需制造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，制造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會(huì)，因此把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作開心，通過今日的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。

2、要設(shè)身處地仔細(xì)傾聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人。

4、換位思索，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是掌握型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又仔細(xì)，且比擬有權(quán)威，因此說服上司需把握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情開心的時(shí)候)。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批判部下要把握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因此要具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比擬大，而且現(xiàn)在根本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。

如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時(shí)，肯定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和氣，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下準(zhǔn)時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)展適當(dāng)?shù)馁澝溃羌偃鐩]有把握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或心情低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必需真誠，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，留意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐薪逃?，但是要把握批判的度，在批判時(shí)，要先進(jìn)展真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)尺有所長、寸有所短，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要準(zhǔn)時(shí)改正。再者就是要敬重客觀事實(shí)，不要損害員工的自尊和自信，友好的完畢批判。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，肯定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和閱歷，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(5)

5月11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時(shí)劉教師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，溝通的目的是什么?可能許多人都會(huì)和我一樣，答復(fù)：傳遞信息。但劉教師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開頭一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板始終都很信任他。

這個(gè)例子說明白什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的許多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要留意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，許多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準(zhǔn)時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加簡單。所以當(dāng)問題消失時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實(shí)行哪種方式進(jìn)展溝通最有效呢?許多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最正確效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們常常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當(dāng)語言與非語言溝通并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最正確效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批判的時(shí)候都是私下批判。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何來處理呢?zé)o視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采納是的假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的意見有人在留意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫忙。

溝通培訓(xùn)課心得體會(huì)

溝通培訓(xùn)課心得體會(huì)一

周末公司給全體員工組織了一次比擬有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)教師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的講解下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要專心與別人溝通，針對不同的人應(yīng)了解他的根本狀況和所要溝通的內(nèi)容，要依據(jù)這些適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變自己的說話方式，語氣，心情狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特殊是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意，態(tài)度要懇切，語言要平實(shí)，語氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)心。

二、學(xué)會(huì)傾聽。與人溝通不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特殊是在別人誤會(huì)的狀況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人簡單承受的方式去溝通。特殊是在與客戶溝通時(shí)，從中獵取更多需要了解的信息，也答復(fù)客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思索。學(xué)會(huì)換位思索要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來，能快速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好根底。

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要留意讓對方參加進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，實(shí)行商議的口吻，在爭論中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)懷對方的生活，等對方比擬放松的時(shí)候，再進(jìn)展實(shí)質(zhì)性的問題?？傊瑢Ｐ拇γ總€(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)分對待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批判與贊揚(yáng)下比擬，大多數(shù)人會(huì)更喜愛聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消退隔膜，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完善的，能將自己積極自信是的太度賜予他人，會(huì)提高你在人群中的分散力和受歡送程度。

總之，人際溝通這門課程是能培育人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)學(xué)問、社會(huì)閱歷等綜合素養(yǎng)相結(jié)合，使他能敏捷運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐熬煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的學(xué)問寶庫中吸取養(yǎng)分、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

溝通培訓(xùn)課心得體會(huì)二

前段時(shí)間有幸參與了公司組織的溝通.效勞等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到許多東西，溝通中應(yīng)留意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批判、欣賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我熟悉到自己以前在溝通中的缺乏，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫忙。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，留意對方心情，留意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫助解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的根本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為治理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的力量，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為勝利的關(guān)鍵。溝通是為了掌握員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了鼓勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，共享挫折與滿意。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平常的工作中，加強(qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。溝通的根本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與職工的溝通。尤其要做好與職工的溝通‘溝通的根本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)懷職工的成長，鼓舞職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng)，這要求我們治理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)展溝通，當(dāng)職工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng)，使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、學(xué)問、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)學(xué)問支撐、豐富的工程實(shí)踐閱歷、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)

今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與學(xué)問的獵??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才能，并且擅長總結(jié)，以積存閱歷，吸取教訓(xùn)，從而增加團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增加自我調(diào)控的力量，注意團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受力量；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受力量，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一：

11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時(shí)劉教師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能許多人都會(huì)和我一樣，答復(fù)：傳遞信息。但劉教師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開頭一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個(gè)例子說明白什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的許多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要留意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，許多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準(zhǔn)時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加簡單。所以當(dāng)問題消失時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實(shí)行哪種方式進(jìn)展溝通最有效呢?許多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最正確效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們常常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當(dāng)語言與非語言溝通并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最正確效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批判的時(shí)候都是私下批判。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何來處理呢?zé)o視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的意見有人在留意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫忙。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二：

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的力量，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維教師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)展講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競爭的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)展良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余教師說，溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備溝通的潛在力量，但因成長過程中的種種緣由，這種潛在力量被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì)講話，一到了臺上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大局部都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);掌握成員的行為;鼓勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種鼓勵(lì)。治理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了鼓勵(lì)。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是治理學(xué)上所謂的“走動(dòng)治理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的根本問題——心態(tài);溝通的根本原理——關(guān)懷;溝通的根本要求——主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的根本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)懷。你應(yīng)當(dāng)留意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當(dāng)理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)展考慮，然后用對方能夠承受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要留意的各個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)觀看，關(guān)懷對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三：

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準(zhǔn)時(shí)，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準(zhǔn)時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下根底，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王頂峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“特別”馬上就進(jìn)展對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人力量有限，不行委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

溝通治理培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通治理

記得剛到懷柔就開頭培訓(xùn)，從講師一開頭講的東西沒感覺出什么新意（特殊是溝通這一塊，我看過的幾本書，比方方與圓，比方老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲乏，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在沖突中，并且迫切渴望勝利的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到其次天上午課程完畢，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之