家客安裝項目試題(含答案)

家客安裝項目試題姓名：得分：一、單項選擇題（每題2分，共40分）根據(jù)市公司戶線安裝流程及結(jié)合縣公司實際情況，目前戶線安裝全部采用（A）的流程進行。先開戶后安裝先安裝后開戶直接上門安裝先安裝后派單2.安裝人員在收到派工單后需要（B）內(nèi)提前聯(lián)系用戶A.1小時B.2小時C.24小時D.48小時確定上門安裝時間后，通過手機APP，將工單流程由“鑒權(quán)碼收集”走至”（B）”環(huán)節(jié)。施工預(yù)約現(xiàn)場開通資源回填信息搜集鑒權(quán)碼收集環(huán)節(jié)的ONT廠家和型號，華為（A）HG8120CHG8120HG8010CHG80105.鑒權(quán)碼收集環(huán)節(jié)的ONT廠家和型號，烽火（A）。A.AN5506-02-BB.AN5506-01-AC.AN5506-04-BD.AN5506-04-B安裝完畢后需填寫紙質(zhì)的預(yù)約安裝登記表,登記表不包含（D）。用戶聯(lián)系電話202賬號皮線長度用戶性別粘貼標簽機柜端（）項,用戶端（）項。（C）A.5，7B.6，5C.7，5D.8，7家客裝維現(xiàn)場服務(wù)過程和禮儀規(guī)范包含（D）個步驟。A.3B.5C.7D.10安裝完成后，需要和用戶說明回訪打（B）分。A.5B.10C.50D.10010.20M寬帶的安裝時限為（B）。A.18小時B.24小時C.48小時D.72小時11.50M寬帶的安裝時限為（A）。A.18小時B.24小時C.48小時D.72小時為了保證戶線安裝質(zhì)量及用戶感知，戶線接入中FTTH接入距離為()米左右；FTTB接入距離為()米左右。（C）A.100，200B.150，200C.200，150D.200，100戶線安裝過程中,經(jīng)過二級分光器后光衰不得大于(A).-24db-12db12db24db戶線安裝完成后(C)日后由維護單位處理.A.3B.5C.7D.915.用戶通過10086申告的寬帶安裝類問題處理及時率，要求(C)內(nèi)完成處理.A.8小時接頭三、判斷題（每題1分，共10分）1.敷設(shè)引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于30mm；固定后不應(yīng)小于15mm。（√）2.對客戶提出的咨詢、投訴等問題，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，可以置之不理。（×）3.客戶家門未鎖或有未成年人在家時，可以自行進入客戶家中施工。（×）4.入戶安裝時，裝維服務(wù)人員要嚴格按照客戶的要求進行室內(nèi)布線。（×）5.引入光纜應(yīng)在用戶設(shè)備終端處可余留適當(dāng)長度以便用戶使用，不可過長，3－5米為宜，且必須規(guī)范綁扎并向用戶強調(diào)光纖的維護要求和注意事項。（√）6.ONT設(shè)備安裝位置需通風(fēng)、防曬、防潮、遠離其他熱源和電磁干擾源；避免與空調(diào)等大功率設(shè)備共用同一電源插座。（√）7.光纜抗拉力很強，因此在施工過程中，如遇牽引力不足時，牽引光纜的牽引力可適當(dāng)增大。（×）8.線路附近有其他纜線，在沒有辯清性質(zhì)時，一律按電力線處理。（√）9.如因特殊原因不能按照客戶約定的時間上門時，應(yīng)提前禮貌的告知客戶。（√）10.沒有上級在場時，登高作業(yè)可不佩帶安全帽。（×）四、簡答題安裝過程中遇到哪些問題就可以認定為該用戶不能安裝寬帶？（2個以上）（5分）答：機柜口滿、無覆蓋、無路由無法走線、距離機柜太遠、安裝滿意度主要回訪哪些方面？（3個以上）（5分）答：工衣、工牌、穿戴鞋套，是否告知售后維護電話，使用是否有問題，對于安裝過程是否滿意入戶安裝時應(yīng)遵守哪些紀律？（5個以上）（6分）EQ\o\ac(○,1)不準在入戶裝維服務(wù)時接受客戶宴請。EQ\o\ac(○,2)不準利用工作之便接受客戶禮物或向客戶索要錢、物、票證等。EQ\o\ac(○,3)不準利用工作之便故意刁難客戶，不準擅自中斷客戶通信或故意損壞客戶通信設(shè)備。EQ\o\ac(○,4)不準私自為客戶裝、移通信設(shè)備，不準擅自改變工單內(nèi)容施工、私自查線或保留線對。EQ\o\ac(○,5)不準向客戶亂收費或故意提高、降低現(xiàn)行收費標準以謀取私利。EQ\o\ac(○,6)不準對客戶的投訴或舉報進行打擊報復(fù)。EQ\o\ac(○,7)在工作現(xiàn)場不做與工作無關(guān)的事，無客戶陪同不得進入與工作無關(guān)的房間，嚴禁與他人打鬧。EQ\o\ac(○,8)工作前嚴禁喝含有酒精的飲料，嚴禁在客戶家抽煙。EQ\o\ac(○,9)嚴禁偽造、代替客