實驗室儀器設備等采購項目投標方案（技術方案）

目錄 2(一)項目進度計劃 2 42、貨物配送流程圖 53、進度保證體系及保證措施 64、物流配送方案 7 23(三)服務措施 25 2、驗收方案 3、貨源保障能力 4、保證措施 (四)應急措施 401、臨時送貨任務的保障方案 403、運輸途中突發(fā)事件 414、倉儲事故處理 42 44(五)安全保障措施 45 452、配送服務車輛及人員安排 49三、培訓方案 501 1、培訓目標 2、培訓內(nèi)容 (二)培訓人數(shù) (四)培訓方式 四、質(zhì)量監(jiān)管及售后服務方案 58(一)質(zhì)量管理方案 1、質(zhì)量管理組織體系 2、貨物收貨質(zhì)量檢測制度 3、貨物臨時堆放與保護措施 4、貨物質(zhì)量保障措施 (二)售后服務 1、提供快速、便捷、持續(xù)的技術支持 2、保障項目技術施工和售后運行維護 3、我公司在項目所在行政區(qū)域設有售后服務機構(gòu) 4、擬投入專員及服務團隊對接項目 5、人員分工 6、進度計劃及保證措施 2二、項目實施方案(一)項目進度計劃1、第一個階段為系統(tǒng)生產(chǎn)制造階段，即從合同簽訂→系統(tǒng)需求調(diào)研→材料采購→產(chǎn)主同意后，迅速組織人員進場進行事故的檢修。若遇到部件(1)加強組織和領導如果我方中標，在接到中標通知書后立即成立“部”,選派管理人員到位，開會后進行分工，明確時間和任務，項目經(jīng)理對整個項目負(2)加強計劃工作3所有的單項子計劃必須比總計劃中的階段計劃提前2天左右，以便留有足夠的回旋時(3)加強監(jiān)督人手，延長工作時間等措施將進度控制在計劃的時間內(nèi)；如(4)加強檢查和實行獎罰決實際實施過程中遇到的困難，調(diào)配公司的人45.統(tǒng)計庫存貨物(有效期、合格采購甲方輸入項目負責人負責庫存部負責采購部負責財務部負責5夠是宜貴6(1)進度保證措施(2)科學的計劃分析(3)健全的組織體系(4)充分的后勤保障我公司指定其他人員，以各種方式進行配合，從74.1送貨前準備工作(1)嚴格按照技術規(guī)范要求制定切實可行的發(fā)運方案，要建立質(zhì)量保證體制，在保(2)我公司提交初步的發(fā)運進度表，說明按招標文件要求對各供貨點進行發(fā)運的各1)運輸方式：按照采購人指令發(fā)放的最小單位，直接發(fā)放到指定地點、指定人。2)響應時間：按合同規(guī)定時間運到指定地點，交付指定人。3)具體措施：2.貨物裝車后，公司由專人負責貨物發(fā)運，由4.我公司將配合貴單位組織貨物全面檢驗，我公司提交的設6.我公司承擔合同期限內(nèi)采購人不定期不定量多批次追加的貨物配送4.2運輸安全計劃及標準8(1)總體思路(2)工作目標1)堅決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機械事故的發(fā)2)道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同責以上交通責任亡人事故不超過2200萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。3)從業(yè)人員持證上崗達100%。4)安全隱患整改率100%。5)GPS綜合在線率不低于92%,安全產(chǎn)品設施配備率100%。(3)具體措施1)加強組織建設2)加強安全教育培訓1.崗前安全教育培訓。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好職工的崗前“三級”教育培訓(主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見的安全隱患、所從事的工作可能遭受的9能、自救互救急救的方法、個人防護用品的使用和維護、公司的規(guī)章制度等)。2.日常教育和培訓。各單位(部門)每月至少對職工進行安全教育一次，安全教育培訓時間不少于2學時；做好各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位安全知識學習工作。3)加強安全隱患排查2.開展2-4次應急演練，組織好應急預案演練，完善綜合應急預案、專項應急預案、4)開展好檢查、督查工作對執(zhí)行檢查人員進行相關培訓，提高其業(yè)務能力；完善安全檢1.各單位(部門)做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；3.充分利用GPS監(jiān)控平臺，強化對貨運車輛運行中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正駕駛?cè)藛T違章5)提高車輛管理力度2.凡上路運行的車輛，必須配備有效的消防設施產(chǎn)品(滅火器)和有效證件。(4)做好駕駛員資質(zhì)審查1)嚴把駕駛員入門關。根據(jù)公司《營運車駕駛員招用管理規(guī)定》,嚴把準入關，提2)嚴格復審駕乘人員資質(zhì)。凡不再具備資格的駕駛員，堅決取消其從業(yè)資格。對安(5)足額提取安全生產(chǎn)費用，改善安全生產(chǎn)環(huán)境根據(jù)上一年工作情況，按文件規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費用。(6)突出獎懲制度，實行目標考核機制為實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不4.3運輸安全保障(1)預警監(jiān)測1)加強安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解2)定期對本公司所生產(chǎn)的設備進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安全問題。3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀(2)事故響應1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工(3)應急救援過程的人員、物資保障1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(4)善后處置1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事(5)具體方案1)火災事故應急預案移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。2)途中事故應急預案3)車輛交通事故應急預案4)其他預警措施4.4運送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，(9)駕駛員未經(jīng)公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人禁公車私用違者每次罰款100元。(10)裝卸管理制度1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物2)設備擺放應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。3)嚴禁野蠻裝卸，造成設備損壞與損失照價賠償。4)裝卸完畢后必須做好清理工作。5)裝卸過程嚴禁吸煙與溜崗。6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。4.5配送準時保障措施(1)運行安全控制1)GPS監(jiān)控機制2)運輸車輛啟動前的檢查3)運輸過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道路，必須慢行，確保設備(2)運輸保障控制2)有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3)選取正確運輸車輛；對運輸車輛進行維護；4)正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)(3)技術安全措施卸設備時，將有關負責人員在出貨處負責監(jiān)裝、監(jiān)卸運輸生產(chǎn)安全，保證重要物資及時運送，并迅速、高效、有序地(1)指導思想大道路運輸事故，要快速反應，全力搶救，妥善處理，最大(2)基本原則(3)適用范圍及工作原則1)以人為本，減少損失。在處置重大道路運輸事故時，堅持以人為本，把保護人民2)預防為主，常備不懈。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，堅持事故處置與預防工作相結(jié)合，落實預防道路運輸事故3)快速反應，處置得當。建立應對突發(fā)道路運輸事故的快速反應機制，快速反應，4)統(tǒng)一領導，分級負責。當重大道路運輸事故發(fā)生后，要在政府及交通主管部門的5)局部利益服從全局利益。當政府及交通主管部門征集、調(diào)用相關物資、車輛時，(4)指揮組織體系1)領導小組。成立公司重大道路運輸事故應急救援領導小組，具體負責組織實施重2)工作職責。統(tǒng)一領導公司重大道路運輸事故應急救援處置工作。負責制定重大道路運輸事故應急救援預案，負責參加重大道路運輸事故搶救赴事故現(xiàn)場指導和協(xié)調(diào)進場施救。根據(jù)道路運輸事故嚴重程度、(5)應急預案啟動條件本公司運營車輛發(fā)生重大道路運輸事故后，立即上報公司(6)應急響應1)立即搶救。當發(fā)生重大道路運輸事故后，本公司在現(xiàn)場的工作人員，首先查看事故嚴重程度，檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立2)及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，在第一時間直接或委托他人向當?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險公司報案，同時向本公3)啟動預案。發(fā)生重大道路運輸事故后，應急救援領導小組經(jīng)核實和確認后，將情4)趕赴現(xiàn)場。應急救援領導小組組長或指派其他成員，立即帶領救援人員趕赴現(xiàn)5)現(xiàn)場施救。應急救援人員到達現(xiàn)場，要積極協(xié)助配合，快速、果斷地進行現(xiàn)場施6)通信聯(lián)系。開通與現(xiàn)場救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系，隨時掌握事故7)保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應急救援處置工作進展情況，進一步落實搶救人員、8)協(xié)調(diào)配合。政府及相關部門組成指揮部時，公司道路運輸事故應急救援領導小組(7)應急救援結(jié)束后處置工作1)救治和善后處理。及時開展對事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對緊2)事故調(diào)查。公司應積極組織自查并配合政府相關部門做好事故的調(diào)查工作。事故估，對責任人員做出處理。對道路運輸事故中暴露出來的有關問(8)事故報告1)報告程序及要求。發(fā)生重大道路運輸事故后，有關人員必須采取措施搶救傷員，公司領導報告。公司在接到事故報告后2小時內(nèi)按照事故報告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報告所屬地縣(市、區(qū))道路運輸管理機構(gòu)。2)報告內(nèi)容。報告的內(nèi)容包括：基本情況、簡要經(jīng)過、經(jīng)濟損失估計、原因判斷、1.基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設施名稱)、涉及人員、時間、地6.相關情況。其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、實載人(噸)(9)應急保障體系1)應急救援處置專業(yè)隊伍建設。建立健全應急救援處置專業(yè)隊伍，完善應急救援處2)建立健全應急資金保障制度。建立健全和落實應急救援處置專項預備金制度，將3)加強通訊信息報告。利用現(xiàn)代信息技術，加強對道路運輸事故有關信息的收集、制。公布應急救援領導小組辦事機構(gòu)搶救人員電話，保證準(10)預案演練確演練的課題、隊伍、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結(jié)等。演練(11)獎勵與責任1)總結(jié)評估。重大道路運輸事故應急救援領導小組對應急救援行動的結(jié)果、職責履行、組織、行動、平時準備等情況進行評估，并做好有預案可行性及需完善、補充的項目，應急行動評估報告于應急響應行動結(jié)束后3日內(nèi)報上2)表彰獎勵。對在實施重大道路運輸事故應急救援和處置行動中反應迅速、表現(xiàn)突5.1裝卸(1)鑒于物資高靈敏度的屬性，搬運時請輕拿輕放，避免碰撞；(2)按要求分類擺放，做到重不壓輕，大不壓??；(3)擺放時把物資標識朝外，擺放工整，防止貨物掉落損壞。5.2驗收(1)物資裝卸放置好后，買賣雙方按照賣方提供的發(fā)貨物資清單對到貨數(shù)量、外觀、規(guī)格型號、合格證等進行核對。如發(fā)現(xiàn)包裝破損，立即檢查本身造成損傷。如確認對物資本身造成了損傷，賣方需要及時(2)使用工作軟件，現(xiàn)場對物資進行性能檢測，并對檢測結(jié)果進行判斷，以確認物(3)物資驗收合格后，采購人向賣方出具驗收單據(jù)。此驗收合格的單據(jù)不作為判定(4)采購人出具驗收單據(jù)后，物資所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購人，但并不解除賣方對其物資(5)采購人有權(quán)對驗收合格后的物資交有資質(zhì)的檢驗部門檢驗，如果任何被檢測或測試的物資不能滿足技術規(guī)格的要求，賣方應及時更換，或者(6)采購人在物資到達最終目的地后對物資進行檢驗、測試及必要時拒絕接受物資5.3入庫存放(1)驗收通過后對物資進行入庫存放，條件允許的情況下，物資需存放倉庫里面，不能露天存放。條件不允許的情況下如放在戶外的，上面(2)所堆放貨物要求堆放整齊，并留有安全通道，通道寬度應不小于1米。(3)存放擺放應以方便取用為主，存放時把物資標識朝外，擺放合理、工整有序。(4)由專人負責物資的管理，對物資的流動應有具體的記錄。5.4動態(tài)監(jiān)控具體步驟方案一每10分鐘接收一組數(shù)據(jù)，4小時一個測試周期快捷獲取物資的實時動態(tài)方案二每1小時接收一組數(shù)據(jù)，24小時一個測試周期5.5保護措施(1)帶外包裝的物資容易受潮損耗，存放位置應遠離水源；防止地面滲水，物資存放(2)由于物資屬于高精密儀器，碰撞會導致其性能受到影響甚至損壞，在存放過程中(3)物資存放要穩(wěn)固，避免物資掉落的情況發(fā)生。(4)某些物資如太陽能板具有易碎屬性，在存放過程中要避免其受到外力的作用而破(5)出于對物資高精確度的保護，應盡量避免對物資進行高頻率的移動。(6)貨物存放處需要備有明顯標識，不同類別應分開堆放，堆放不宜超過3層。5.6運輸要求(1)原有包裝在運輸?shù)绞┕がF(xiàn)場之前應該盡量保持原樣，有需要而打開包裝的，也(2)物資裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的運輸中所產(chǎn)生的各種力的作(3)到達施工現(xiàn)場，工人搬運物資的過程要避免物資磕碰到其他東西。(4)在運輸過程中，由專人負責裝運，對裝卸的質(zhì)量作全面的負責和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(二)人員安排(1)人員組織計劃1)人員組織做出科學的計劃，盡量使各工種之間的工作具有連續(xù)性，協(xié)調(diào)性2)項目組織機構(gòu)齊全(2)項目的組織計劃1)準備工作工具準備。準備工作充分與否，體現(xiàn)了一個企業(yè)技術、經(jīng)做好輔材輔料的準備，開列材料清單，指定保管人員，明確現(xiàn)場充分的技術資料：所有項目的工作離不開技術資料的合理配置各工種的人員，同時對于各類人員進駐和離開現(xiàn)場2)人員管理全，防止人傷、產(chǎn)品損壞等事件發(fā)生。保持工作現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔(三)服務措施(1)供貨方案物。一旦接到交貨通知，保證第一時間安排裝貨送貨。并提供24小時全天候服務，主1)我公司為保證按時按量供應，除了嚴格按采購方合同計劃采購外，還將常備一定2)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方指定的交貨地點交貨并3)為保證采購方所需產(chǎn)品能準確、及時運抵合同指定的地點，我公司除了自有運輸4)人員配備、供貨組織及技術服務計劃：為保證在整個項目供貨工期內(nèi)，按供貨進在公司為本項目設置運輸部，安排相關人員負責資金調(diào)配、組售后服務管理，與客戶深度討論供貨計劃，保證供貨率100%,一次成交率100%制定切合實際的工作計劃，及時了解采購方購貨計劃、需求項目負責人匯總采購方購貨計劃、需求，并綜合考公司為本項目專門設置的采購部相關負責人結(jié)算財務人員每月將各采購方簽認的提貨單原月所供貨物的對帳事宜。經(jīng)雙方核對帳目無誤后，5)供貨高峰期的供貨保障措施：公司和技術客服部門密切關注本項目采購計劃，并6)供貨過程中遇突發(fā)事件的應急方案：當供貨過程中遭遇突發(fā)事件時，迅速成立由(2)貨物運輸方案1)運行安全控制運行時間正常運輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進行廂式貨車的橫坡校正，確保設備處于2)運輸安全保障控制對設備運輸必須進行捆扎和加固方案；再進行設備外圍安全裝車：裝車前必須對要運輸?shù)拇蠹O備進行尺寸核對，是否正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符3)技術安全措施4)應急預案及處理措施(3)應急預案1)天氣突變應急預案：2)車輛故障應急預案：3)道路緊急施工應急預案：現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施4)道路堵塞應急預案：5)交通事故應急預案：6)加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的7)不可抗力應急預案：保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，運(4)供應安全、保證貨物質(zhì)量的措施1)貨品的采購與存儲不同物品應分類、分架存放，物品距墻壁、地面均應在5厘米以上。棉織品宜存放于2)貨品配送的原則安全、及時、準確、快捷。我公司對貨品配送過程中的貨品安全(包括其外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量)和服務質(zhì)量負全面責任。(1)產(chǎn)品的測量和監(jiān)控在制品的檢驗實行自檢、互檢和專檢“三檢制”,在檢驗過程中，由品質(zhì)部質(zhì)檢員(2)檢驗和試驗記錄最終產(chǎn)品檢驗，當產(chǎn)品沒有通過檢驗或試驗時，應做好記(3)糾正措施本公司制定并執(zhí)行《糾正措施控制程序》,確保對于發(fā)現(xiàn)的不合格進行識別、評審，(4)預防措施本公司制定并執(zhí)行《預防措施控制程序》,為防止不合格的發(fā)生，采取預防措施，控單》,并跟蹤驗證品質(zhì)部要及時進行數(shù)據(jù)分析，并且在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督中，部門商討原因，定出預防措施和責任部門，由品質(zhì)部填寫《糾正和預防措施處理單》,經(jīng)(5)產(chǎn)品檢測的質(zhì)量控制我公司安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調(diào)試有扎實對于產(chǎn)品的配送，首先確保所選用原材料生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)(6)技術支持質(zhì)量控制為用戶提供技術服務。我公司通過多種渠道形成一套高1)質(zhì)量保證具體措施我公司非常重視此次投標，愿意把我公司的產(chǎn)品應用到本2)質(zhì)量管理方針、目標1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量目標3.質(zhì)量承諾(7)交貨期質(zhì)量控制流程圖1)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制2)設備生產(chǎn)加工階段保證設備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名(8)質(zhì)量承諾保證措施1)提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提2)不合格產(chǎn)品的處理我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準，在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按采購人要求修復出現(xiàn)(1)預警監(jiān)測1)加強安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解2)定期對本公司所生產(chǎn)的設備進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安全問題。3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀(2)事故響應1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工(3)應急救援過程的人員、物資保障1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(4)善后處置1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事(5)具體方案1)火災事故應急預案1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。1.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調(diào)查工2)途中事故應急預案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運設備，保障客戶設備及時到2.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調(diào)查工3)車輛交通事故應急預案3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告。3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運設備，保障客戶設備及時到(6)其他預警措施1)避免設備受擠壓，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。(1)我公司保證合同項下所供貨物是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除(2)我公司保證提供的設備能滿足中國國家標準及生產(chǎn)國國家標準的要求。(3)我公司保證提供的設備，其技術配置完全符合招標文件的要求，其技術參數(shù)完(4)質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按照我公司在投標書中提供的維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行。質(zhì)保期(5)我公司保證收到通知后以合理的速度在12小時免費維修或更換有缺陷的設備或(6)如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補缺陷，建設可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我公司承擔，(7)我公司承諾自成立以來無因為提供設備不合格而產(chǎn)生不良信譽記錄。(8)我公司保證，采購人在中華人民共和國使用該設備或設備的任何一部分時，免(四)應急措施(1)整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理(2)在駕駛?cè)藛T的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運輸(3)做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應的防護用(4)針對此次應急物料派送線路我公司設立了專職專崗。(5)及時調(diào)整，保證以最快的時間將物資送達客戶指定地點。為切實做好應對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保(1)加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。安排專門人員(調(diào)度員)收集中、短期氣象信息，(2)遇有達到啟動本應急預案條件時，配送人員及時向領導報告，由組長或副組長作安全有序的進行。如遇暴雪，凡屬簡易倉庫、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況，結(jié)冰厚度超過2厘米以上的采用工業(yè)用(3)我公司參加應急疏運和疏散物資的工作人員積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)(4)運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準備工(5)應急機構(gòu)領導小組全體成員在本預案啟動期間，手機24小時開機，以保持通訊(6)安技部門和保安人員及相關工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確保(7)對已經(jīng)裝卸物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，將車輛停放或?qū)⒇浳飪Υ嬗趹?1)如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。(2)如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛進行交接，并(3)當不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝配訂單的貨物，并在有效時(4)我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。4.1火災應急預案發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應立即向倉庫應急領導小組報告，視情況撥打119,并采取第一時間撥打119戒，杜絕閑雜人員進入，并協(xié)同相關部門對附近情況4.2洪澇災害應急預案災情結(jié)束，倉庫應急領導小組組織人員清理現(xiàn)場，核實損失情況，在災情結(jié)束后1天4.3地震災害應急預案按照地方政府地震災害速報管理辦法的規(guī)定，若發(fā)生3.0級以上地震，倉庫負責人要將倉庫內(nèi)的危險品和人員迅速撤離現(xiàn)場至附近較安全地點，避免人員對于3.0級以下的地震，倉庫值班人員要在地震發(fā)生后5分鐘以內(nèi)將初步了解的災情報告?zhèn)}庫應急領導小組，做到“有災報災、無災報安”4.4倉庫被盜應急預案4.5停電應急預案對于倉庫突發(fā)性停電，倉庫倉管應及時上報，并安排專業(yè)電工5.1訂單發(fā)貨發(fā)生錯誤(1)主動及時的聯(lián)系采購人，說明原因。(2)按照當時的實際情況提出新的發(fā)貨方案，聯(lián)系倉庫加急安排車輛發(fā)貨，并取得(3)收回錯發(fā)的貨物，檢查貨物的質(zhì)量并將錯發(fā)的貨物收回；(4)重新按正確的訂單發(fā)貨。(5)期間所發(fā)生的所有費用由我公司負責，并向客戶道歉。(6)查明產(chǎn)生問題的原因，如訂單錯誤、出貨錯誤、出貨單貼錯，裝錯車等等。追(7)找到錯誤后應該立即采取有效的措施。如在常出錯的地方增加檢查人員，建立5.2運輸途中貨物受到損壞(1)主動及時的聯(lián)系采購人，說明情況。可以拍下貨物損壞的照片發(fā)給采購人，說(2)將所有貨物運回，聯(lián)系倉庫加急安排車輛發(fā)貨，并取得客戶的同意。(3)找到原因后應該立即采取有效的措施。提前考察路況并確定運輸路線，引進一(五)安全保障措施(1)本項目安全生產(chǎn)第一負責人為公司總經(jīng)理2)根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關管理措施，修訂本公司安全(2)第二負責人為項目經(jīng)理1)布置和檢查公司各部門工作人員的安全學習。2)負責駕駛員的安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處3)負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務的組織、管理(3)駕駛員的崗位職責：5)熟悉車輛性能、熟練駕駛技術，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。6)服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。(1)貨物裝卸1)貨物運輸1.在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲2)貨物卸載4.與收貨人(收貨單位)核對貨物后返回。(2)應急預案及事故處理1)發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應迅速報告交警部門和公司負責人，在處理機關人2)公司負責人接到事故信息后應立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。對重大事故還要會同3)肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應寫出書面檢查報送公司相關負責4)對肇事駕駛員應根據(jù)其事故性質(zhì)、責任和認識、表現(xiàn)，按照(3)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1)出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機、輪2)駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心(廠)做定期維護。3)單位負責人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。4)定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強培訓。5)定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作情況。(1)駕駛員的管理1)將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。2)定期檢查駕駛員的相關駕駛證件，確保證件做定期審驗。3)定期與駕駛員進行座談，了解情況。4)牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不(2)車輛管理1)將每輛車的信息登記在冊。2)定期做車輛的維護二級維護理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、按期強制執(zhí)行。各級1)車輛安排及車況要求：運輸車輛規(guī)模：運輸車輛(自有車輛),車況和車型應符合招標方貨物的安全要求。車檢：車輛定時檢驗，保證運輸車輛，車況良好，干凈2)日常工作對接及服務提供24小時服務支持。提供24小時業(yè)務查詢、臨時或者緊急車輛調(diào)配等服務。異常信息流轉(zhuǎn)。服務期間，如發(fā)生影響正常運輸?shù)娜魏问录?包括但不限于車輛故障、交通事故等),造成貨物無法準時到達，須在事件發(fā)生后及時通知招標方相關負責3)服務要求我公司將密切關注發(fā)運前后一周路況信息、天氣預報，三、培訓方案(一)培訓方案2、培訓內(nèi)容(1)設備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關認證資質(zhì)證明的技術人員講解設備的工作原理、能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設備的使用(1天)。(2)由技術人員帶領教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對每一個或某個實訓項目進行實訓(1天)。(3)安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障(1天)。(4)提供其他的相關培訓。針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，(5)免費為采購人培訓技術操作人員，直到學會為止。(6)免費為采購人提供技術資料，如使用說明書等。(7)免費派技術人員到采購人現(xiàn)場指導安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運行中的技術難題。在用戶所在地向用戶提供的培訓天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設備的使用。如果采購方另有其他培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的技術培訓的人員的費用(人工費、培訓費、其他各項稅費)包括在合同總價中。(二)培訓人數(shù)根據(jù)制定、批準的培訓計劃，制定出具體的實施方案，包培訓承諾(1)免費對客戶工程技術人員、管理人員進行與本項目相關技術的培訓。(2)培訓按本項目所涉及的系統(tǒng)進行獨立培訓，每次培訓須填寫“培訓記錄”。(3)現(xiàn)場培訓人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)客戶的要求和實際需要確定。(4)現(xiàn)場培訓次數(shù)可不限，并根據(jù)客戶的要求進行。(1)系統(tǒng)設計方案。(2)系統(tǒng)培訓教材。(3)系統(tǒng)所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書。(4)系統(tǒng)操作手冊。(5)系統(tǒng)維護手冊。(1)采用多媒體教學方式，培訓器材包括有投影機、實物展示臺等。同時伴以必要(2)采用基礎理論普及與實際操作相結(jié)合、集中授課與個別輔導相結(jié)合的教學方(3)培訓視聽教具、設備的確定：使用的教材主要以產(chǎn)品及軟件自帶說明書以及相(4)具體培訓過程的管理：為加強管理，提高培訓質(zhì)量，參加培訓人員應該服從培至四場，一般設備二至三場(具體場次根據(jù)實際情況而定)。特此承諾!投標公司(蓋公章):XXXX生物科技開發(fā)有限公司法定代表人或其授權(quán)代表(簽字或蓋章);(四)培訓方式(1)培訓采取基礎理論集中培訓和安裝、調(diào)試和維護現(xiàn)場培訓相結(jié)合的方式，使應1)課堂式培訓在用戶指定的培訓中心，采用現(xiàn)場指導的方式，通過教師的講2)現(xiàn)場培訓(2)培訓材料和師資力量我公司將向接受相關培訓的有關工作人員提供培訓材料材均視為客戶的財產(chǎn)，以客戶正式批準的格式(如Word,Excel等)及形式提交，并可以(3)培訓地點及設施課程培訓和現(xiàn)場操作培訓的培訓課程都將安排工地現(xiàn)場進行，(五)培訓課題培訓名稱培訓內(nèi)容現(xiàn)場培訓安裝培訓的開通順序和方式。了解各個設備的安裝特點和性能。在完成培訓以后，應使安裝人員具有以下技能：能按照提供的圖紙、操作培訓培訓設備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握設備維護管理的操作。在完成培訓以后，應使操作人員能掌握設備原理、結(jié)構(gòu)組成等基礎知識，能熟練掌握設備的各種維護培訓培訓具備設備管理、勝任獨立維護設備的工程技術人員。在完成培訓以后，應使維護人員能掌握設備結(jié)構(gòu)、調(diào)試方法，數(shù)據(jù)的生成和修改，故障類型的判斷和復雜故障(一)質(zhì)量管理方案1.1質(zhì)量目標1.2質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量活動，主持糾正和預防措施的規(guī)定，并對實施和措施。組織好工序交接檢查驗收。各施工班組設兼職質(zhì)量檢(1)預驗收的目的是為了檢查、驗證設備能否滿足生產(chǎn)車間的加工質(zhì)量及生產(chǎn)率，檢查供應商提供的資料、備件。預驗收的依據(jù)是技術協(xié)議、審圖紀要、CE標準(安全性能)。在設備預驗收前，要根據(jù)技術協(xié)議規(guī)定，編制預驗收計劃，明確預驗收通過的標1)預驗收過程主要包括以下內(nèi)容6.對試件進行加工，檢查是否達到精度要求(必要時)。2)預驗收結(jié)束后，與設備制造廠家簽訂預驗收紀要，在預驗收紀要中，需明確預驗(2)設備開箱驗收及安裝調(diào)試驗收：是否齊備，設備零部件是否符合協(xié)議要求。設備開箱驗收過程主要包括以下內(nèi)容：1)設備外觀包裝是否完好。2)裝箱設備的型號與技術協(xié)議的規(guī)定是否相符。3)按照裝箱單清點零件、部件、備品備件、工具、4)附件、合格證、說明書和其他圖紙、技術文件等是否齊全，有否缺損。5)檢查設備外觀有無嚴重的碰撞及表面漆皮脫落等情況，檢查是否己影響到設備的6)檢查設備有無銹蝕現(xiàn)象和防銹油質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有銹蝕或發(fā)現(xiàn)防銹油過期變質(zhì)，應徹底清除重新更換，清除舊防銹油時應使用非金屬刮具。未清7)核對設備平面布置圖和電氣線路與設備實際情況是否相符，檢查地腳等有關尺(3)設備試運行驗收：機，后聯(lián)動。必須在上一步驟檢查合格后，才能進行下一步驟的運1)嚴格按照設備操作規(guī)程，開機試車運行，新設備磨合時間按照技術協(xié)議的規(guī)定執(zhí)2)試運行期間，設備工作能力必須達到技術協(xié)議規(guī)定，設備動作準確、平穩(wěn)，無明3)設備的附屬設備、安全附件、儀表等應齊全，運行正常，無其他技術隱患，電4)設備的動作、行程、速度及聯(lián)鎖控制等均應符合設計功能要求。5)在任何情況下，機器可以安全關機。6)當供電或者控制電路失效時，機器會安全停機。7)機器控制按鈕的設計要盡量避免誤導其功能。8)所有能源可以被鎖定且確定鎖定點，雙手控制開關必須充分分開以避免可以單手操作。(4)設備終驗收：段，測定設備合格證上各項指標。檢測結(jié)果作為該設備的原始1)設備驗收由設備科組織，參與部門由設備科、設備使用部門、公共設施部、EHS2)設備使用部門需要提供設備試產(chǎn)的數(shù)據(jù)，設備在試產(chǎn)階段的使用狀況記錄和維護記錄。3)EHS部門需要對設備的(CE標準)安全性能進行評估，并提供評估報告，如不能4)公共設施部確認公共設施的安裝是否符合規(guī)范及要求。5)設備綜合性能的檢驗：設備綜合性能主要包括主軸系統(tǒng)性能，進給系統(tǒng)性能，自5)設備經(jīng)試運轉(zhuǎn)及各相關部門的共同驗收后，由設備科完成終驗收報告，提交OA流6)終驗收合格后，依設備編號原則編號、并建立檔案，辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)，投入生產(chǎn)使7)若終驗收不合格，按照合同約定，由制造廠家在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改；若設備主要采取護、包、蓋、封四種措施：(1)護就是提前保護。如交叉作業(yè)，對已完成就位的設備等，防止在交叉施工時受警示作用。有必要時要采取硬維護(有足夠的防撞擊能力)(2)包就是包裹。對已安裝完成的設備應進行包裹，防止二次污染。(4)封就是封閉。如某個設備安裝完成后，應及時圍堵封閉，盡量減少人為的損(1)合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場驗收合格投入運行后起算，質(zhì)保期為中標合同簽訂的(2)我公司保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的。我公司保證合同貨物在正行修理、更換，或賠償采購人的損失。如需更換，我公換。由此產(chǎn)生的全部費用由我公司承擔。如我公司對索賠有后的7日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認采購人的索賠請求。(3)我公司對本次設備生產(chǎn)的全過程嚴格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我公司責任需要修理、更換有缺陷的設備導(4)質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我公司對合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞(5)我公司保證合同貨物經(jīng)過正確運輸、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運行良(6)在合同貨物壽命期內(nèi)，我公司發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在性缺陷或原理性故障時，(7)對于合同貨物，我公司采用有運行經(jīng)驗證明正確的、成熟的技術和材料；若采免除我公司根據(jù)本合同所承擔的責任。我公司從分(8)如果我公司提供的合同貨物有缺陷，或由于技術資料有錯誤、我公司技術人員司更換或修理合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)(9)如果由于采購人未按照我公司所提供的技術資料、圖紙、說明書進行、操作或(10)在從合同貨物運至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的合同貨物有缺陷，不符合本合同約1)更換除非采購人同意，更換應在30日以內(nèi)完成。2)退貨3)削價4)我公司按照國家“三包”規(guī)定和其他國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方(11)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1)提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提2)不合格產(chǎn)品的處理我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量3)檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測4)包裝、運輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標潮、防震、防碎等包裝要求。我公司按照合同貨物的特點，按需下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免5)交貨理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)采購人的將貨物運至采購人指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保采購人的需要。我公司廠有關質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險的，我公司在發(fā)運前向采購人提交說明合同貨物名稱6)安裝、調(diào)試計劃我公司委派資深技術人員在接到用戶通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為用戶提供安裝、(1)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境(2)質(zhì)量目標：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%。(3)針對本項目的配送方案實施計劃1)我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專2)按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；3)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；4)按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行配送工作。5)專人——公司安排根據(jù)招標文件要求工作人員實施配送方案，人數(shù)按照客戶的要6)專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車7)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準舒心----業(yè)主放心，更開心，這就是我們的工作8)業(yè)主1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)椴少|(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服顧客在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極顧客。建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構(gòu)的設立、服的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三由于顧客有“天然一致性”,同一顧(1)產(chǎn)品滿意：(2)服務滿意：(3)企業(yè)形象滿意：我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更欺騙。(二)售后服務我公司鄭重承諾，如果我們公司經(jīng)評審后確定為中標供(1)電話支持我公司設有事后保障部、指派專門技術人員電話形式為等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到即時回復，做到客戶滿意。提供7×24小時電(2)現(xiàn)場支持進行服務。響應時間：接到故障通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。故障修復時間：6小時內(nèi)修復(3)協(xié)作支持遇到重大或疑難問題時，我公司將與協(xié)作單位和供應商的專家、技場提供服務。響應時間：不超過8小時。響應方式響應號碼服務臺電子郵件保修期后我公司將繼續(xù)向用戶提供技術支持售后服務，前2年的貨物維修我公司只收服務內(nèi)容巡檢服務在項目驗收后的二年內(nèi)，每年為用戶提供12次的定期巡檢和遠程或現(xiàn)場維護的服則上一年一簽。費用大約為合同總額的10-12%之間。方式向我公司提供技術請求，我公司將根據(jù)當時產(chǎn)品市場情況同保修期內(nèi)的服務方式，保修期外的服務也享有7×24小時的服務。2.1售后服務體系及人員安排(1)服務理念：(2)服務宗旨：(3)服務規(guī)范：體系，為客戶提供的個性化服務，力爭以全面、細致的服務讓客(4)服務保障：1)售后服務實行24小時服務，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)2)我公司擁有各類專業(yè)技術人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時3)我公司每年不定期的對公司和代理商的技術人員進行培訓，以便及時掌握新技4)市場部配合服務部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回訪。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(2.2售后服務小時的熱線電話，接受并處理本項目的故障申告服提供7×24電話或電子郵件服務的實時故障響應；一般故障在8小時內(nèi)修復，若硬件設備出現(xiàn)故障，無法正常使用，有備件的設備在48小時內(nèi)進行更換服務，無備件的進行部件維修。搜聽服務智電證解決?是第寫服務熱數(shù)電服冊熱級要源工程用質(zhì)供服身熱續(xù)記錄活動流程過程說明責任人收集維護信息并對信息進行管理。客戶服務部門、項目維護組接收用戶提出的維護申請(來自網(wǎng)絡的客戶客戶服務部門、項目維護組即時處理1維護方案客戶服務部、項目維護組技術人員對維護申請進行處理：根據(jù)問題實際進行即時處理：對于需要深度維護的問題制定維護方案，并與用戶進行協(xié)商以確定維護的模式，維護活動的實施細護等。在《用戶問題反饋及落實情況表》上做出問題審核處理意見。對于不需要進行維護的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》給用戶，并將《用戶問題反饋及落實情況表》進行歸檔客戶服務部門、項目維護組(技術人員)題反饋及落實情況表》《客維護申請審核實施維護方案堆護復查、評審、維護歸檔維護人員實施維護。實維護規(guī)范》。維護實施完畢后，請客戶填寫意見維護人員務單》《用戶維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正維護小組負責人維護實施人員維護人員將維護過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務部或項目維護小如果合格，則本次維護結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進行歸檔客戶服務部門、項目維護、文檔管理人員歸檔記客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服查客戶滿意度得到支持服務需求；售后維護組成員也會在支維護服務過程中，我們的工程師將認真解決客戶提出堅持高起點、嚴要求，不斷引進國內(nèi)外其他知名品牌的序號姓名性別學歷從事工作年限備注1234565、人員分工(1)售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足采購方的需求，保證采購最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高(2)售后服務內(nèi)容1)根據(jù)招標文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問題造成的損2)對保修期外的產(chǎn)品，我公司為采購方進行有償服務。(3)售后服務的標準及要求1)售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶2)在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維護保養(yǎng)常識，用3)服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。4)接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，應在客戶規(guī)定的時間內(nèi)5)決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。6)服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應及時處理，不允許同一問題重復發(fā)生的情況。7)服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”,并讓用戶填寫8)重大質(zhì)量問題，售后服務人員應及時反饋公司的有關部門予以解決。9)建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。(4)售后服務部門職能1)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。2)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。3)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。4)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。5)向相關部門反饋客戶意見及建議。6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。(5)售后服務部門的主要工作說明1)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱2)開展客戶關懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組3)